Oferta ramowa o dostępie

oferta
na świadczenie usługi wykonywania
Projektów technicznych dla Operatorów
przez Orange Polska S.A.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 1 z 14
SPIS TREŚCI
I.
ZAKRES OFERTY ..................................................................................................................................... 4
1. DEFINICJE .............................................................................................................................................. 4
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE .............................................................................................................. 5
3.TERMIN OBOWIĄZYWANIA OFERTY NA WYKONYWANIE PROJEKTÓW TECHNICZNYCH
PRZEZ OPL NA ZLECENIE OPERATORA........................................................................................... 6
II.
PROCEDURA ZAWIERANIA POROZUMIENIA NA ŚWIADCZENIE USŁUGI WYKONYWANIA
PROJEKTÓW TECHNICZNYCH PRZEZ OPL ............................................................................................... 7
III. PROCEDURA REALIZACJI ZAMÓWIENIA I ZLECENIA NA WYKONYWANIE PROJEKTÓW
TECHNICZNYCH PRZEZ OPL .......................................................................................................................... 8
1. PROCEDURA ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA NA WYKONANIE PROJEKTU TECHNICZNEGO
PRZEZ OPL................................................................................................................................................. 8
2. REALIZACJA ZAMÓWIENIA NA WYKONANIE PROJEKTU TECHNICZNEGO PRZEZ OPL9
3. PROCEDURA REALIZACJI PROJEKTU TECHNICZNEGO PRZEZ OPL DOTYCZĄCEGO
ZMIANY ISTNIEJĄCEJ USŁUGI KOLOKACJI/TELEHOUSINGU .................................................... 9
IV.
ZOBOWIĄZANIA I UPRAWNIENIA STRON ....................................................................................... 11
V.
OPŁATY ORAZ ZASADY ROZLICZEŃ I PŁATNOŚCI ..................................................................... 12
1. OPŁATY ................................................................................................................................................ 12
2. ZASADY WYSTAWIANIA FAKTUR I DOKONYWANIA PŁATNOŚCI....................................... 12
3. REKLAMACJE FINANSOWE............................................................................................................ 13
VI.
ZAŁĄCZNIKI DO OFERTY ..................................................................................................................... 14
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 2 z 14
Wstęp
Niniejszy dokument nie stanowi „oferty” w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego i jego akceptacja
przez podmiot, o którym mowa poniżej nie prowadzi do powstania stosunków umownych pomiędzy
tym podmiotem a Orange Polska (OPL). Dokument ten stanowi podstawę dla przyszłych
dwustronnych negocjacji prowadzących do zawarcia Porozumienia na świadczenie usługi
wykonywania projektów technicznych przez OPL.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 3 z 14
I.
ZAKRES OFERTY
1. Definicje
Do Oferty na świadczenie usługi wykonywania Projektów technicznych przez OPL stosuje się
definicje:
Dzień Roboczy (DR) – wszystkie dni tygodnia za wyjątkiem sobót oraz dni ustawowo wolnych od
pracy. Przy obliczaniu terminów, o których mowa w treści niniejszego dokumentu nie uwzględnia się
dnia wpływu komunikatu do uczestnika procesu.
Firma zewnętrzna (Partner zewnętrzny) – Podwykonawca OPL wykonujący Projekt techniczny.
Oferta – niniejsza Oferta na świadczenie usługi wykonywania Projektów technicznych dla Operatorów
przez Telekomunikację Polską S.A.
Oferta Telehousingu PRO - oferta skierowana do podmiotów prowadzących działalność
telekomunikacyjną, polegająca na udostępnianiu w obiektach OPL pomieszczeń spełniających
odpowiednie warunki techniczne (najem powierzchni teletechnicznej) w celu instalowania urządzeń
telekomunikacyjnych i teleinformatycznych oraz zestawiania połączeń pomiędzy tymi urządzeniami,
jak również z siecią OPL, a także zestawiania połączeń do usług OPL takich jak usługi pakietowej
transmisji danych i usługi dzierżawy łączy telekomunikacyjnych.
Operator – podmiot, który zawarł z OPL Umowę Telehousingu PRO lub Umowę Kolokacji lub złożył
do OPL Wniosek o zawarcie przynajmniej jednej z powyższych umów i podpisał z OPL Porozumienie
na świadczenie usługi wykonywania Projektów technicznych przez OPL.
Porozumienie na świadczenie usługi wykonywania Projektów technicznych przez OPL
(Porozumienie) – Porozumienie wiążące Strony w zakresie wykonywania Projektów technicznych
przez OPL, określające zasady i warunki wykonywania Projektów technicznych przez OPL na
Zamówienie Operatora.
Projekt techniczny – przygotowany lub zaakceptowany przez OPL dokument określający sposób
posadowienia Urządzeń Operatora wraz z niezbędnym okablowaniem lub wprowadzenia kabla
Operatora od studni „0” do budynku OPL i zakończenia go na ODF OPL na bazie wydanych przez
OPL Warunków Technicznych w ramach Oferty/Umowy Telehousingu PRO lub Umowy Kolokacji.
Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne o charakterze nadzwyczajnym, niezależne od Strony, któremu
nie można zapobiec przy dołożeniu najwyższej staranności, a w szczególności:

wojna, a w tym: wojna domowa, zamieszki, akty sabotażu, rozruchy;

katastrofy naturalne a w tym: burze, huragany, trzęsienia ziemi, powodzie;

strajk, za wyjątkiem strajku pracowników Stron;

akty organów władzy o charakterze powszechnym.
Strony – OPL i Operator.
OPL – Orange Polska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego
Rejestru Sądowego, pod numerem 0000010681.
Umowa Kolokacji -. umowa z zakresu dostępu telekomunikacyjnego o udostępnianie fizycznej
przestrzeni, powierzchni lub urządzeń technicznych zawarta pomiędzy OPL i Operatorem na potrzeby
usług świadczonych przez OPL na poszczególnych rynkach właściwych, na których OPL została
Oferta na świadczenie usługi wykonywania Projektów technicznych dla Operatorów przez Telekomunikację Polską S.A.
4
wyznaczona jako operator posiadający znaczącą pozycję rynkową lub do których świadczenia OPL
obowiązana jest z mocy prawa, w szczególności: połączenia sieci i udogodnień towarzyszących
(Usługa RIO), hurtowego dostępu do sieci (Usługa WLR), dostępu pełnego lub współdzielonego do
Łącza Abonenckiego (Usługa LLU), dostępu do strumienia bitów (Usługa BSA).
Umowa Telehousingu PRO - umowa pomiędzy OPL a Operatorem, określająca szczegółowe
warunki świadczenia przez OPL usługi Telehousingu PRO, zawarta na podstawie „Oferty na
świadczenie usług Telehousingu PRO przez Telekomunikację Polską S.A”
Urządzenia Operatora – wszelkie urządzenia telekomunikacyjne i teleinformatyczne, spełniające
normy techniczne wymagane obowiązującymi przepisami prawa należące do Operatora.
Usługa Kolokacji – udostępnienie fizycznej przestrzeni, powierzchni lub urządzeń technicznych w
celu umieszczenia i podłączenia niezbędnego sprzętu Operatora będącego Stroną umowy o
świadczenie przez OPL usług na poszczególnych rynkach właściwych, na których OPL została
wyznaczona jako operator posiadający znaczącą pozycję rynkową lub do których świadczenia OPL
obowiązana jest z mocy prawa, w szczególności: połączenia sieci i udogodnień towarzyszących
(Usługa RIO), hurtowego dostępu do sieci (Usługa WLR), dostępu pełnego lub współdzielonego do
Łącza Abonenckiego (Usługa LLU), dostępu do strumienia bitów (Usługa BSA).
Usługa Telehousingu PRO – nie będąca Usługą Kolokacji usługa polegająca na odpłatnym oddaniu
do używania w ramach stosunku najmu powierzchni wraz z niezbędną infrastrukturą w obiekcie OPL,
w celu instalacji Urządzeń Operatora.
Warunki Techniczne – Warunki techniczne wydawane przez OPL w odpowiedzi na:
- zamówienie na Usługę Kolokacji/Usługę Telehousingu PRO lub
- zamówienie na zmianę Usługi Kolokacji/Usługi Telehousingu PRO
złożone przez Operatora w ramach Oferty Telehousingu PRO/Umowy Telehousingu PRO lub Umowy
Kolokacji.
Zamówienie - Zamówienie złożone przez Operatora do OPL na wykonanie Projektu technicznego.
Zlecenie – Zlecenie złożone przez Operatora do OPL na wykonanie Projektu technicznego
dotyczącego zmiany w istniejącej Usłudze Kolokacji/Usłudze Telehousingu PRO
2. Postanowienia ogólne
1) Oferta na świadczenie usługi wykonywania Projektów technicznych dla Operatorów przez Orange
Polska S.A. określa zasady współpracy OPL i Operatora w zakresie wykonywania przez OPL na
Zamówienie Projektów technicznych na podstawie Warunków Technicznych.
2) Oferta określa:
-
zakres usługi;
-
procedurę zawierania Porozumienia na świadczenie usługi wykonywania Projektów
technicznych przez OPL, podpisywanego przez Strony przed złożeniem pierwszego
Zamówienia przez Operatora, regulującego dalszą współpracę w zakresie objętym Ofertą;
-
procedurę składania i realizacji Zamówienia;
-
procedurę składania i realizacji Zlecenia ;
-
opłaty oraz zasady rozliczeń.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 5 z 14
3. Termin obowiązywania Oferty na wykonywanie Projektów technicznych
przez OPL na zlecenie Operatora
Oferta jest ważna od dnia 01.12.2011 r. do odwołania lub zmiany poprzez wprowadzenie nowej
Oferty.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 6 z 14
II.
PROCEDURA ZAWIERANIA POROZUMIENIA NA ŚWIADCZENIE USŁUGI
WYKONYWANIA PROJEKTÓW TECHNICZNYCH PRZEZ OPL
1. W celu rozpoczęcia współpracy OPL i Operatora w zakresie opisanym Ofertą, OPL i Operator
podpisują Porozumienie.
2. Wniosek o zawarcie Porozumienia zwany dalej „Wnioskiem”, którego wzór stanowi Załącznik
nr 1 do Oferty, należy złożyć osobiście bądź przesłać na adres:
Realizacja Usług
Rynek Klientów-Operatorów
ul. Skierniewicka 10a
01-230 Warszawa
Orange Polska S.A.
3. OPL w terminie 2 DR od dnia otrzymania Wniosku zweryfikuje pod względem formalnym
złożony Wniosek.
4. W przypadku stwierdzenia, że złożony Wniosek nie spełnia wymogów formalnych, OPL
wzywa Operatora do uzupełnienia Wniosku lub złożenia dodatkowych wyjaśnień, w terminie 2
DR od dnia otrzymania takiej informacji. Jeśli w przewidzianym terminie OPL nie poinformuje
Operatora o brakach formalnych uznaje się, że Wniosek o zawarcie Porozumienia jest wolny
od braków formalnych.
5. OPL może odmówić realizacji Wniosku jeżeli Operator zalega z płatnościami na rzecz OPL
lub odmawia złożenia zabezpieczenia przyszłych wierzytelności OPL z tytułu wcześniej
zawartych z OPL umów.
6. Przyjmuje się, że złożony Wniosek jest wolny od braków formalnych, jeżeli wszystkie pola we
Wniosku zostały wypełnione oraz OPL nie wezwała Operatora do uzupełnienia Wniosku.
7. W przypadku otrzymania od OPL informacji o brakach formalnych, Operator uzupełnia
Wniosek o zawarcie Porozumienia w terminie 2 DR od dnia doręczenia wezwania przez OPL
pod rygorem pozostawienia Wniosku o zawarcie Porozumienia bez rozpoznania.
8. W odpowiedzi na złożony Wniosek, OPL w terminie 5 DR od dnia otrzymania kompletnego
Wniosku wysyła do Operatora treść Porozumienia.
9. W terminie 10 DR od dnia otrzymania treści Porozumienia, Operator wysyła do OPL
podpisane Porozumienie. W przypadku, gdy Operator nie zgadza się z rozwiązaniami
zaproponowanymi przez OPL w projekcie Porozumienia – Strony przystępują do negocjacji
treści Porozumienia.
10. Porozumienie powinno być zawarte przez OPL i Operatora w terminie 30 dni od dnia złożenia
Wniosku przez Operatora do OPL.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 7 z 14
III.
PROCEDURA REALIZACJI ZAMÓWIENIA I ZLECENIA NA WYKONYWANIE
PROJEKTÓW TECHNICZNYCH PRZEZ OPL
1. Procedura złożenia Zamówienia na wykonanie Projektu technicznego
przez OPL
1) Operator może wystąpić do OPL z Zamówieniem po podpisaniu przez OPL i Operatora
Porozumienia na świadczenie usługi wykonywania Projektów technicznych przez OPL.
2) W celu wykonania przez OPL Projektu technicznego na rzecz Operatora, Operator składa do
OPL Zamówienie, którego wzór stanowi Załącznik nr 2 do Oferty. Operator może złożyć
Zamówienie nie wcześniej niż po otrzymaniu przez Operatora Warunków Technicznych.
3) Warunkiem przyjęcia Zamówienia przez OPL jest dołączenie przez Operatora do Zamówienia
kopii zaakceptowanych przez Operatora Warunków Technicznych.
4) Zamówienie powinno być złożone do OPL nie później niż 2DR od dnia przekazania do OPL
akceptacji Warunków Technicznych .
5) W sytuacji, gdy Operator złoży do OPL Zamówienie po upływie terminu wskazanego w pkt. 4),
OPL może odmówić realizacji Zamówienia z uwagi na zagrożenie przekroczenia terminu na
wykonanie Projektu technicznego określonego w Ofercie Telehousingu PRO/Umowie
Telehousingu PRO lub Umowie Kolkacji.
6) Zamówienie należy złożyć osobiście bądź przesłać na adres:
Realizacja Usług
Rynek Klientów-Operatorów
ul. Skierniewicka 10a
01-230 Warszawa
Orange Polska S.A.
7) Jedno Zamówienie może dotyczyć tylko jednych Warunków Technicznych przekazanych przez
OPL i zaakceptowanych przez Operatora w ramach odpowiedzi na jedno zamówienie złożone w
ramach Oferty/Umowy Telehousingu PRO lub Umowy Kolokacji.
8) OPL w terminie 2 DR od dnia przyjęcia Zamówienia dokonuje wolnej od opłat weryfikacji formalnej
Zamówienia.
9) W przypadku stwierdzenia, że złożone Zamówienie nie spełnia wymogów formalnych, OPL wzywa
Operatora do uzupełnienia Zamówienia lub złożenia dodatkowych wyjaśnień, w terminie 2 DR od
dnia otrzymania takiej informacji. Jeżeli w przewidzianym terminie OPL nie poinformuje Operatora
o brakach formalnych uznaje się, że Zamówienie jest wolne od braków formalnych.
10)
Przyjmuje się, że złożone Zamówienie jest wolne od braków formalnych, jeżeli wszystkie pola
w Zamówieniu zostały wypełnione oraz OPL nie wezwała Operatora do uzupełnienia Zamówienia.
11)
W przypadku otrzymania od OPL informacji o brakach formalnych, Operator uzupełnia
Zamówienie w terminie 2 DR pod rygorem pozostawienia Zamówienia bez rozpoznania.
12) W odpowiedzi na złożone Zamówienie, OPL w terminie 5 DR od dnia otrzymania kompletnego
Zamówienia (nie wliczając czasu doręczenia wezwania do uzupełnienia Zamówienia oraz
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 8 z 14
doręczenia uzupełnionego Zamówienia), począwszy od daty złożenia przez Operatora
Zamówienia, udzieli pisemnej odpowiedzi, w której będzie określony termin przekazania
Operatorowi przez OPL Projektu technicznego. Wskazany termin nie będzie dłuższy niż 40 DR.
2. Realizacja Zamówienia na wykonanie Projektu technicznego przez OPL
1) Podczas prac prowadzonych przez OPL w trakcie przygotowywania Projektu technicznego dla
Operatora, OPL lub Firma zewnętrzna kontaktuje się z osobą , której dane kontaktowe wskazane
zostały w Zamówieniu.
2) OPL przekaże Operatorowi Projekt techniczny zgodnie z terminem wskazanym w pisemnej
odpowiedzi do Operatora, o której mowa w pkt 12) w ust. 1 Części III.
3) OPL zapewnia, iż Projekty techniczne przekazywane przez OPL Operatorowi w ramach usługi
opisanej w Ofercie są wykonywane przez osobę posiadającą odpowiednie uprawnienia w zakresie
projektowania oraz że przedmiotowe Projekty techniczne są zgodne z normami i wymaganiami
określonymi w ramach Oferty/Umowy Telehousingu PRO lub Umowy Kolokacji .
4) OPL przekazuje Operatorowi zaakceptowany przez OPL Projekt techniczny w 3 egzemplarzach w
wersji papierowej oraz 1 w wersji pdf wraz z podpisanym jednostronnie „Protokołem wykonania i
przekazania Projektu technicznego przez OPL”, zwanego dalej Protokołem, którego wzór stanowi
Załącznik nr 3 do Oferty. Operator podpisuje Protokół i przekazuje go do OPL najpóźniej w
terminie do 3 DR od dnia otrzymania Projektu technicznego od OPL. Jeśli w powyższym terminie
OPL nie otrzymania podpisanego Protokołu, OPL uznaje Projekt techniczny za zaakceptowany
przez Operatora i na podstawie jednostronnie podpisanego Protokołu nalicza opłatę za wykonanie
Projektu technicznego, zgodnie z Cennikiem wskazanym w Ofercie w ust. 1 w Części V.
5) Po przekazaniu przez Operatora do OPL podpisanego Protokołu, OPL nalicza opłatę za
wykonanie Projektu technicznego zgodnie z Cennikiem wskazanym w Ofercie w ust. 1 w Części
V.
6) W przypadku odstąpienia Operatora od złożonego Zamówienia przed przekazaniem do Operatora
przez OPL zaakceptowanego w OPL Projektu technicznego, Operator jest zobowiązany do
zapłaty na rzecz OPL pełnej kwoty za wykonanie Projektu technicznego, zgodnie z Cennikiem
wskazanym w Ofercie w ust. 1 w Części V.
3. Procedura realizacji Projektu technicznego przez OPL dotyczącego
zmiany istniejącej Usługi Kolokacji/Usługi Telehousingu PRO
1) W celu wykonania przez OPL na rzecz Operatora Projektu technicznego dotyczącego zmian w
istniejącej Usłudze Kolokacji/Usłudze Telehousingu PRO, Operator może złożyć Zlecenia
którego wzór stanowi Załącznik nr 4 do Oferty.
2) Operator może wystąpić do OPL ze Zleceniem po otrzymaniu i akceptacji Warunków
Technicznych dotyczących zmiany istniejącej Usługi Kolokacji/Usługi Telehousingu PRO,
wydanych przez OPL w ramach Umowy Telehousingu PRO lub Umowy Kolokacji oraz po
podpisaniu Porozumienia na świadczenie usługi wykonywania Projektów technicznych przez
OPL, zgodnie z procedurą opisaną w Części II Oferty.
3) Projekt wykonany jest na podstawie wydanych przez OPL Warunków Technicznych oraz
aktualnego Projektu technicznego dotyczącego danej Usługi Kolokacji/Usługi Telehousingu
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 9 z 14
PRO dostarczonych przez Operatora wraz ze Zleceniem. Jeśli Operator nie dołączy do
Zlecenia aktualnego Projektu technicznego, OPL wykonuje Projekt techniczny zgodnie ze
złożonym Zleceniem. Jednakże w takim przypadku Operator zobowiązany jest do zapłaty na
rzecz OPL wynagrodzenia z tytułu przygotowania Projektu technicznego w wysokości jak za
wykonanie przez OPL Projektu technicznego w ramach nowej Usługi Kolokacji/Usługi
Telehousingu PRO, zgodnie z poz. 1 Tabeli opłat, zawartą w Części VI Oferty.
4) Operator wypełnia Zlecenie i przesyła do OPL lub składa osobiście na adres:
Realizacja Usług
Rynek Klientów-Operatorów
ul. Skierniewicka 10a
01-230 Warszawa
Orange Polska S.A.
5) Jedno Zlecenie może dotyczyć wykonania zmiany jednego Projektu technicznego.
6) Dla Zlecenia mają odpowiednie zastosowanie postanowienia Części III Oferty.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 10 z 14
IV.
ZOBOWIĄZANIA I UPRAWNIENIA STRON
Operator zobowiązuje się do zapłaty na rzecz OPL, wskazanych w Cenniku, w Części V opłat,
według zasad i terminów określonych w Części V.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 11 z 14
V.
OPŁATY ORAZ ZASADY ROZLICZEŃ I PŁATNOŚCI
1. Opłaty
Opłata jednorazowa za wykonanie przez OPL Projektu technicznego
Poz.
Wyszczególnienie tytułu opłaty
Opłata
1
2
3
1.
Opłata za wykonanie przez OPL Projektu technicznego w ramach nowej Usługi Kolokacji
Usługi Telehousingu PRO
2 000,00
2.
Opłata za wykonanie przez OPL Projektu technicznego dotyczącego zmiany istniejącej
Usługi Kolokacji/ Usługi Telehousingu PRO w przypadku dostarczenia do OPL
aktualnego Projektu technicznego w wersji elektronicznej edytowalnej)
1 000,00
3.
Opłata za wykonanie przez OPL Projektu technicznego dotyczącego zmiany istniejącej
Usługi Kolokacji/ Usługi Telehousingu PRO (w przypadku dostarczenia do OPL
aktualnego Projektu technicznego w wersji papierowej lub elektronicznej nieedytowalnej)
1 500,00
2. Zasady wystawiania faktur i dokonywania płatności
1) Operator zobowiązany jest do uiszczania opłat określonych w Ofercie, na podstawie faktur
VAT, wystawionych przez OPL.
2) Od stawek i opłat określonych w Ofercie i wykazanych na fakturach, naliczany jest należny
podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie z obowiązującym prawem.
3) OPL nalicza opłatę za wykonanie Projektu technicznego w terminie do 14 dni od dnia
akceptacji przez Operatora Projektu technicznego, tj. od dnia podpisania „Protokołu wykonania
i przekazania Projektu technicznego przez OPL”.
4) OPL nalicza opłatę za wykonanie przez OPL Projektu technicznego dotyczącego zmiany
istniejącej Usługi Kolokacji/Usługi Telehousingu PRO w terminie do 14 dni od dnia akceptacji
przez Operatora Projektu technicznego dotyczącego zmiany istniejącej Usługi Kolokacji/Usługi
Telehousingu PRO, tj. od dnia podpisania Protokołu wykonania i przekazania Projektu
technicznego dotyczącego zmiany istniejącej Usługi Kolokacji/Usługi Telehousingu PRO przez
OPL.
5) Operator uiszcza opłaty za wykonanie przez OPL Projektu technicznego oraz Projektu
technicznego dotyczącego zmiany istniejącej Usługi Kolokacji/Usług Telehousingu PRO w
terminie 14 dni od daty wystawienia faktury VAT przez OPL.
6) Za datę dokonania płatności uważa się datę wpływu należności na rachunek bankowy OPL.
7) Wystawiona przez OPL faktura VAT będzie określała sposób zapłaty i rachunek bankowy OPL
(nazwa banku, adres i numer konta).
8) W przypadku opóźnienia w zapłacie należności określonej w fakturze VAT, Operator zapłaci
OPL, odsetki ustawowe za każdy dzień opóźnienia.
9) Należności OPL wynikające z realizacji postanowień Porozumienia, mogą podlegać potrąceniu
z wzajemnymi zobowiązaniami Stron, wynikającymi z prowadzenia rozliczeń dotyczących
innych usług w ramach współpracy międzyoperatorskiej.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 12 z 14
3. Reklamacje finansowe
1) W przypadku reklamacji, co do otrzymanej faktury VAT, Operator ma prawo do jej
zakwestionowania w terminie 14 dni od dnia otrzymania faktury.
2) Wszelkie reklamacje zgłaszane przez Operatora wymagają formy pisemnej, pod rygorem
nieważności składane są za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres komórki
organizacyjnej OPL, który wskazany będzie w Załączniku adresowym, stanowiącym Załącznik
nr 3 do Porozumienia.
3) Za datę złożenia reklamacji przyjmuje się datę jej dostarczenia do komórki organizacyjnej OPL,
o której mowa w zdaniu poprzednim.
4) Reklamacja zostanie przyjęta przez OPL do rozpatrzenia pod warunkiem określenia w niej
numeru faktury, której zastrzeżenia dotyczą wraz z dokładną informacją o zgłaszanych do niej
zastrzeżeniach. Reklamacja musi ponadto zawierać dane Operatora, tj. nazwę i adres firmy,
imię, nazwisko i numer telefonu osoby kontaktowej i datę zawarcia Porozumienia.
5) OPL rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od dnia jej dostarczenia do komórki
organizacyjnej OPL, której adres będzie wskazany w Załączniku adresowym, stanowiącym
Załącznik nr 3 do Porozumienia.
6) Fakt złożenia reklamacji finansowej nie zwalnia Operatora z obowiązku uregulowania
zobowiązania określonego na fakturze, w terminie wyznaczonym na fakturze.
7) W przypadku uznania przez OPL reklamacji, OPL w terminie 30 dni wystawi fakturę
korygującą.
8) W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej faktury, OPL przekaże pisemną
odpowiedź wraz z uzasadnieniem odrzucenia reklamacji.
9) Odpowiedź OPL na reklamację złożoną przez Operatora, uwzględniającą wyniki postępowania
reklamacyjnego, będzie mieć formę pisemną i będzie zawierać uzasadnienie decyzji OPL.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 13 z 14
VI.
ZAŁĄCZNIKI DO OFERTY
1. Załącznik nr 1: wzór – „Wniosek o zawarcie Porozumienia na świadczenie usługi wykonywania
Projektów technicznych przez OPL”.
2. Załącznik nr 2: wzór – „Zamówienie na wykonanie Projektu technicznego przez OPL” .
3. Załącznik nr 3: wzór – „Protokół wykonania i przekazania Projektu technicznego przez OPL”.
4. Załącznik nr 4: wzór – „Zlecenie na wykonanie Projektu technicznego dotyczącego zmiany w
istniejącej Usłudze Kolokacji/Telehousingu”.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Strona 14 z 14