Wojewódzki Inspektorat Ochrony Środowiska w Warszawie

Zapytanie ofertowe w sprawie zamówienia o szacowanej wartości poniżej 30 000,00 euro netto
Nr 67/2016
1) Nazwa i adres zamawiającego: Wojewódzki Inspektorat Ochrony Środowiska w Warszawie
ul. Bartycka 110A, 00-716 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 22 6510707 w. 2008, faks 22 6510676.
2) Nazwa nadana zamówieniu:
Zapytanie nr 67/2016 – Oprogramowanie do zarządzania zasobami IT
3) Opis przedmiotu zamówienia:
Dostawa i wdrożenie w siedzibie Zamawiającego oprogramowania z licencją
bezterminową dla co najmniej 220 stanowisk komputerowych i 8 konsoli
zarządzających, umożliwiającego:
a) centralne zarządzanie zasobami IT zlokalizowanymi w WIOŚ w Warszawie, tj. w
siedzibie głównej w Warszawie i w pięciu Delegaturach, obejmujące m.in.:
automatyczną inwentaryzację posiadanego sprzętu i oprogramowania,
przeprowadzanie wewnętrznych audytów legalności oprogramowania,
monitorowania aktywności użytkowników i ochronę danych w sieciach IT;
b) wspomaganie pracy zespołu HelpDesk poprzez centralną rejestrację i ewidencję
zgłaszanych przez użytkowników incydentów i awarii, monitorowanie procesu
obsługi tych zgłoszeń, planowanie pracy zespołu HelpDesk, tworzenie i obsługę
bazy wiedzy zawierającej zgłaszane problemy i sposoby ich rozwiązania.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia w załączeniu.
Kryteria oceny oferty.
Ocenie podlegać będą oferty, które spełniają wymagania zawarte w opisie przedmiotu
zamówienia. Ocena ofert dokonana zostanie według skali punktowej dla
następujących kryteriów:
- cena brutto (łączna kwota wynagrodzenia wykonawcy z podatkiem VAT) …….. - waga 70%
- coroczny koszt brutto rocznego wsparcia technicznego (w kolejnych
latach po upływie 12 miesięcy od zakupu bezterminowej licencji) …………….….. - waga 15%
- funkcjonalność oprogramowania …………………………………...…….……….…. - waga 15%
Ocena punktowa oferty będzie dokonana w następujący sposób:
1) w ramach kryterium „cena brutto” (C):
C= (najniższa oferowana cena brutto/cena brutto ocenianej oferty) x 70 pkt.;
2) w ramach kryterium „coroczny koszt brutto rocznego wsparcia” (W):
W= (najniższy oferowany koszt brutto/koszt brutto ocenianej oferty) x 15 pkt.;
3) w ramach kryterium „funkcjonalność oprogramowania” (F) ocenie podlegać będą
w równym stopniu (maksymalnie po 2,5 pkt):
a) konsola administracyjna do centralnego zarządzania zasobami IT,
b) zarządzanie sprzętem i obsługa procesu inwentaryzacji sprzętu,
c) zarządzani licencjami, audyt oprogramowania zainstalowanego na
komputerach użytkowników
d) raportowanie i eksport danych,
e) interfejs użytkownika umożliwiający zgłaszanie incydentów i awarii,
monitorowanie procesu ich obsługi oraz korzystanie z bazy wiedzy,
f) konsola administracyjna do zarządzania modułem HelpDesk oprogramowania,
g) interfejs umożliwiający, przez przeglądarki internetowe, administratorom
I i II linii wsparcia obsługę zgłoszeń użytkowników, obsługę bazy wiedzy,
h) instalacja i aktualizacja oprogramowania.
F= (suma punktów od a do h ocenianej oferty /najwyższa suma punktów od a do h)
x 15 pkt.
Najlepiej oceniona będzie ta oferta, która uzyska najwyższą sumę punktów ( C+W+F)
Do Oferty należy dołączyć zwięzły opis zasad funkcjonowania oprogramowania.
4) Pożądany termin wykonania/ warunki
płatności
5) Warunki udziału:
5.1)Wiedza i doświadczenie:
5.2)Referencje:
5.3)Uprawnienia do wykonywania
określonej działalności lub czynności:
październik/listopad 2016;
płatność w terminie 21 dni od daty doręczenia prawidłowo wystawionej
faktury z protokołem odbioru pracy podpisanym bez zastrzeżeń przez
Naczelnika Wydziału Informatyki i II Zastępcę MWIOŚ
Niezbędne do realizacji zadania.
Minimum dwa wdrożenia w praktyce – referencje należy dołączyć do oferty
Niezbędne do realizacji zadania
5.4)Odpowiedni potencjał techniczny:
Niezbędny do realizacji zadania
5.5)Dysponowanie osobami zdolnymi do
wykonania zamówienia:
Niezbędne do realizacji zadania
6) Miejsce i forma składania zgłoszeń:
W siedzibie Zleceniodawcy Bartycka 110A w godzinach pracy Inspektoratu
lub e-mail: [email protected]
7) Termin składania zgłoszeń:
do 27.09.2016 r.
tel.: (22) 651 07 07 lub (22) 651 06 60 w. 4155
8) Osoba do kontaktu ze strony
zamawiającego:
Stanisław Prusiński – Naczelnik Wydziału Informatyki
1. Wojewódzki Inspektorat Ochrony Środowiska w Warszawie w przypadku zaakceptowania zakupu przez kierownika
jednostki i zagwarantowania finansowania realizacji zamówienia, spośród prawidłowo zgłoszonych kandydatur
wybierze podmiot, któremu powierzy realizację zamówienia.
2. Wojewódzki Inspektorat Ochrony Środowiska w Warszawie zastrzega sobie prawo kontaktu jedynie z wybranymi
podmiotami.
3. Niniejsze ogłoszenie nie stanowi oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego i nie może stanowić podstawy do
wysuwania roszczeń względem Wojewódzkiego Inspektoratu Ochrony Środowiska w Warszawie.
Warszawa, 22 września 2016 r.
Załączniki:
1) Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia
2) Formularz zapytania ofertowego
II ZASTĘPCA MAZOWIECKIEGO WOJEWÓDZKIEGO
INSPEKTORA OCHRONY ŚRODOWISKA
/-/
Joanna Piekutowska
Załącznik
do zapytania ofertowego Nr 67/2016
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest:
- dostawa i wdrożenie w siedzibie Zamawiającego oprogramowania umożliwiającego centralne zarządzanie zasobami IT
Zamawiającego i wspierającego pracę zespołu HelpDesk, zwanego w dalszej części „Oprogramowaniem” oraz
zapewnienie wsparcia technicznego do Oprogramowania po jego wdrożeniu.
Wymagania Ogólne
Dostarczone licencje na oprogramowanie muszą być bezterminowe.
Dostarczone licencje na oprogramowanie muszą być dostarczone z rocznym supportem producenta, liczonym od
daty zakończenia wdrożenia.
Obsługa serwisowa realizowana ma być z czasem reakcji 3 dni robocze oraz czasem naprawy 14 dni roboczych.
W ramach supportu wymagany jest dostęp do nowych wersji systemu oraz wsparcia technicznego producenta.
Dostarczone licencje na oprogramowanie muszą objąć co najmniej 220 stanowisk komputerowych oraz nie mogą
mieć ograniczeń ilościowych dotyczących liczby obsługiwanych innych zasobów (np. drukarki, skanery, monitory itp.).
Ponadto muszą posiadać co najmniej 8 licencji dostępowych do konsoli zarządzającej.
Oprogramowanie musi posiadać polski interfejs językowy.
Oprogramowanie musi posiadać architekturę trójwarstwową składającą się z Bazy Danych, Serwera Aplikacji oraz
Agenta.
Odczyt informacji dotyczących parametrów sprzętowych komputera musi odbywać się za pośrednictwem agenta
poprzez lokalny odczyt WMI oraz bezpośredni dostęp do komponentów np. bezpośredni odczyt parametrów z BIOS’u
komputera.
Oprogramowanie Agenta musi umożliwiać audyt off-line, poprzez uruchomienie skanera (z GUI) bez konieczności
instalacji, oraz zapis wyników do szyfrowanego pliku.
Oprogramowanie musi posiadać procedurę uwierzytelnienia i autoryzacji Administratora w konsoli zarządzającej
poprzez fizyczny klucz HASP wraz z hasłem dostępowym lub zbiorczym kluczem HASP-NET, który umożliwia
jednoczesną prace wielu administratorom (preferowany drugi sposób). Logowanie użytkowników konsoli
zarządzającej może być zintegrowane z kontami Active Directory.
Oprogramowanie musi współpracować z serwerem MsSQL Server 2005/2008/2008R2/2012/2014.
Oprogramowanie serwera aplikacji musi umożliwiać automatyczne wysyłanie powiadomień mailowych.
Oprogramowanie musi posiadać przypisywanie wybranych grup stanowisk oraz zasobów do poszczególnych
użytkowników konsoli. Wszelkie raporty, zestawienia oraz funkcje grupowe obejmują wtedy tylko w/w przypisane
obiekty.
Oprogramowanie musi być podpisane cyfrowo przez producenta ważnym certyfikatem, z prawidłową ścieżką
certyfikacji, w której główny urząd certyfikacji (Root CA) jest uczestnikiem programu certyfikatów głównych systemu
Windows. Podpis cyfrowy dotyczy każdego składnika systemu włączając w to pliki wykonywalne (*.exe), pliki
bibliotek współdzielonych (*.dll), pliki sterowników (*.sys) oraz pliki paczek oprogramowania (*.msi).
Oprogramowanie musi realizować zarządzanie wszystkimi modułami systemu z poziomu tej samej konsoli
zarządzającej.
Oprogramowanie agenta musi realizować wszystkie wymagane funkcjonalności z poziomu jednej instancji usługi lub
procesu bez wykorzystywania aplikacji oraz usług firm trzecich za wyjątkiem aplikacji oraz usług wbudowanych w
system operacyjny na którym zainstalowany został Agent.
Oprogramowanie agentów musi posiadać obsługę sesji terminalowych Windows.
Oprogramowanie musi posiadać zarządzanie technologią iAMT, vPro w zakresie uwzględniającym min. : Serial Over
Lan (SOL), IDE Redirection (IDER), Hardware KVM, Assets.
Oprogramowanie musi zapewniać zdalną konfigurację technologii iAMT w trybie Client Control Configuration Mode.
Oprogramowanie musi zapewniać dowolną konfigurację pracy wszystkich agentów, grupy agentów, pojedynczego
agenta, poprzez dziedziczenie definiowanych przez administratora parametrów. Zmiany konfiguracji agentów
następują w trybie natychmiastowym (online).
Oprogramowanie musi zapewniać automatyczny import drzewiastej struktury organizacyjnej zamawiającego (bez
ograniczeń ilości zagnieżdżeń z kontenera Active Directory/LDAP), kont użytkowników oraz komputerów wraz z
zachowaniem ich oryginalnego położenia z możliwością tworzenia listy filtrów zawężających węzły danych.
Oprogramowanie musi umożliwiać nadzór oraz alertowanie w przypadku zmiany położenia obiektu typu komputer w
strukturze katalogowej.
str. 1/6
Oprogramowanie musi zostać dostarczone z dokumentacją użytkownika w wersji elektronicznej (dostępnej również
przez przeglądarkę WWW).
Zamawiający wymaga od wykonawcy aby w terminie do 30 dni od podpisania umowy dostarczył oprogramowanie
wraz z licencją i dokumentacją, zainstalował je na sprzęcie Zamawiającego w jego siedzibie, w Warszawie przy ul.
Bartyckiej 110A, uruchomił i wstępnie skonfigurował w sposób zapewniający poprawne działanie, po czym wdrożył
i przeprowadził szkolenia, w zakresie :
 Analiza przedwdrożeniowa;
 Instalacja oraz konfiguracja bazy danych;
 Instalacja oraz konfiguracja głównej konsoli zarządzającej;
 Instalacja oraz konfiguracja usługi serwera aplikacji;
 Określenie parametrów pracy agentów systemu;
 Integracja informacji z Active Directory;
 Konfiguracja uprawnień dla użytkowników konsol zarządzających;
 Przygotowanie skonfigurowanej paczki agenta;
 Sprawdzenie poprawności instalacji agenta;
 Manualna instalacja agenta systemu dla testowej grupy użytkowników (maksymalnie 5 stacji) celem
sprawdzenia poprawności komunikacji z bazą danych oraz konsolami zarządzającymi;
 Sprawdzenie poprawności działania wdrożonych funkcji systemu;
 Wsparcie na etapie konfiguracji usługi HelpDesk w szczególności:
 Ustalenie podstawowej struktury kategorii zgłoszeń
 Ustalenie dostępnej listy priorytetów
 Konfiguracja czasów reakcji, realizacji oraz naprawy dla poszczególnych kategorii w systemie zdefiniowanych
w punkcie 1.
 Przydzielenie kategorii zgłoszeń do dedykowanych inżynierów
 Podział uprawnień do modułu HelpDesk (widoczność kategorii, usuwanie zgłoszeń, widoczność listy zgłoszeń)
 Obsługa bazy wiedzy (aktywacja wyszukiwarki dla portalu użytkownika oraz obsługa czyli wprowadzanie
oraz edycja tematów w bazie wiedzy)
 Obsługa pytań formatujących dla kategorii utworzonych w punkcie 1.
 Konfiguracja systemowych powiadomień e-mail (zdefiniowanie systemowego konta mailowego służącego do
wysyłania powiadomień w przypadku utworzenia nowego zgłoszenia, zmiany jego statusu lub zmiany
inżyniera obsługującego zgłoszenie)
 Konfiguracja logowania domenowego (jeśli istnieje AD) – automatyczne logowanie użytkowników do portalu
Helpdesk oraz autoryzacja kont dostępowych do konsol systemowych
Wymagane szkolenia, to:
a) Szkolenie dla administratorów systemu w zakresie administracji systemem, w wymiarze jednej sesji 6 godzinnej;
b) Szkolenie dla inżynierów HelpDesk’u w zakresie obsługi systemu zgłoszeń, w wymiarze jednej sesji 6 godzinnej).
Wymagany zakres funkcjonalny systemu:
Oprogramowanie musi umożliwiać okresową automatyczną inwentaryzację parametrów sprzętowych stanowiska:
HDD, RAM, CPU, karta sieciowa, system operacyjny, karta graficzna itp.
Oprogramowanie musi umożliwiać analizę sprzętową:
- płyty głównej w zakresie model, producent, nr. seryjny,
- CPU w zakresie nazwy, modelu, producenta, częstotliwości,
- HDD w zakresie numeru seryjnego dysku, numeru seryjnego partycji, rozmiaru pamięci,
- RAM w zakresie wielkości pamięci,
- karty sieciowej w zakresie model, adres IP, adres MAC,
- karty graficznej w zakresie model.
Oprogramowanie musi posiadać wbudowany alerter, którego zadaniem jest cykliczne informowanie (poprzez
e-mail) administratorów systemu o zmianach w zakresie konfiguracji sprzętowej, zmianach w oprogramowaniu
(instalacja, deinstalacja), kończących się okresach gwarancji zarządzanych zasobów (komputery, urządzenia
dodatkowe), obciążenie pamięci RAM oraz zajętość dysków twardych.
Oprogramowanie musi umożliwiać odczyt informacji dotyczących systemu operacyjnego w zakresie nazwy, wersji,
daty instalacji, zainstalowanych poprawek, dostępnych kluczy licencyjnych, produkt ID.
Oprogramowanie musi umożliwiać odczyt informacji sieciowych w zakresie adresu IO, adresu MAC, nazwy sieciowej.
Oprogramowanie musi umożliwiać odczyt informacji sprzętowych z BIOS w zakresie nazwy BIOS, daty, producenta.
Oprogramowanie musi umożliwiać przegląd historii zmian parametrów sprzętowych komputerowych.
Oprogramowanie musi umożliwiać globalny przegląd stanowisk komputerowych pod względem parametrów
sprzętowo-systemowych.
str. 2/6
Oprogramowanie musi umożliwiać przypisywanie do każdego z zarządzanych w systemie zasobów dokumentów
typu: faktura zakupu, gwarancja, umowa serwisowa. Bazą dokumentów musi być centralne repozytorium
umożliwiające powiazania dokumentów z zasobami w relacji 1:N wraz z podglądem przypisanych zasobów oraz
wydrukiem.
Oprogramowanie musi umożliwiać zdefiniowanie dowolnego zasobu inwentaryzacyjnego (np. komputer, drukarka,
skaner, router, switch, nawigacja, telefon itp.) wraz z kreatorem widocznych/wymaganych atrybutów edycyjnych.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie własnych atrybutów o typach co najmniej: tekst, liczba, bit, data dla
wybranego typu zasobu.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapis oraz przegląd historii zmian dowolnego atrybutu zasobu.
Oprogramowanie musi umożliwiać zdefiniowanie dowolnych relacji pomiędzy zasobami (np. powiązania stanowiska z
pracownikiem, licencją, innym zasobem) wraz z zapisem historii relacji zasobów.
Oprogramowanie musi posiadać wbudowaną bazę sygnatur aplikacji (produktów) wraz z możliwością automatycznej
aktualizacji wzorców ze strony Producenta oprogramowania.
Oprogramowanie musi umożliwiać zdefiniowanie własnych sygnatur aplikacji (produktów) wykorzystywanych
w procesie automatycznego audytu licencji (rozliczenie ilościowe).
Oprogramowanie musi umożliwiać wykonanie audytu licencji, tj. systemowego porównania zidentyfikowanego na
stanowiskach komputerowych oprogramowania (produktów) z zakupionymi licencjami wprowadzonymi do systemu
jako odpowiednie obiekty. Mechanizm audytu musi umożliwiać rozliczenie licencji z wykorzystaniem mechanizmów
downgrade, upgrade.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapis historii wykonywanych audytów licencji.
Oprogramowanie musi umożliwiać wykrywanie zmian w konfiguracji sprzętowej komputerów.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapis dodatkowych informacji inwentaryzacyjnych dotyczących całego stanowiska
komputerowego w zakresie numeru seryjnego komputera, numeru seryjnego monitora, numeru seryjnego drukarki,
numeru seryjnego dowolnych urządzeń peryferyjnych,
Oprogramowanie musi umożliwiać wydruk kartoteki sprzętowej stanowiska komputerowego.
Oprogramowanie musi umożliwiać projektowanie, generowanie oraz wydruk etykiet inwentaryzacyjnych w zakresie :
model, nr inwentaryzacyjny, data zakupu, jednostka, wraz z obsługą kodów kreskowych w standardzie EAN128 oraz
PDF417
Oprogramowanie musi umożliwiać import danych z zewnętrznego pliku CSV zawierającego informacje
inwentaryzacyjne z nowo zakupionych urządzeń w zakresie : numer faktury, numer seryjny, model, nazwa, data
zakupu.
Oprogramowanie musi umożliwiać automatyczną inwentaryzację zainstalowanego na komputerach
oprogramowania.
Oprogramowanie musi umożliwiać globalny przegląd wszystkich programów zainstalowanych na komputerach.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie zestawień zainstalowanych typów programów (freeware, shareware
itp.).
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie wykazów z zainstalowanym, dowolnie wybranym programem.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie zestawień duplikatów kluczy licencyjnych dotyczących zainstalowanego
oprogramowania na komputerach.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie zestawień zainstalowanych systemów operacyjnych na komputerach.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie bazy licencji systemowo/programowych i przypisywanie ich do
stanowisk komputerowych oraz użytkowników.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie wykazów stanowisk z brakiem zainstalowanego, dowolnie wybranego,
programu.
Oprogramowanie musi umożliwiać oznaczanie aplikacji zabronionych oraz zgodnych ze standardem (wymagana w
organizacji) wraz z możliwością raportowania wg w/w klasyfikacji.
Oprogramowanie musi umożliwiać okresowe skanowanie aktualnie uruchomionych procesów systemowych wraz z
historią występowania procesu podczas wcześniejszych skanów.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapisywanie informacji o procesach w bazie danych i powinny zawierać
następujące informacje: nazwa procesu, lokalizacja, zajmowana pamięć, nazwa stanowiska gdzie po raz pierwszy
wystąpił proces, data i czas wykrycia.
Oprogramowanie musi umożliwiać zablokowanie na stacji roboczej wybranych procesów celem uniemożliwienia ich
uruchomienia przez użytkownika.
Oprogramowanie musi umożliwiać zarządzanie stacjami komputerowymi poza siecią LAN/WAN, wymagane jest tylko
dowolne połączenie internetowe
Oprogramowanie musi umożliwiać zdalne wykonywanie zapytań WQL
Oprogramowanie musi umożliwiać zdalny odczyt oraz modyfikację rejestru Windows
str. 3/6
Oprogramowanie musi umożliwiać pełne wykorzystanie funkcji zawartych w sekcji zdalne zarządzanie dla stacji
posiadających dowolne połączenie do sieci INTERNET bez konieczności zestawiania połączenia VPN
Oprogramowanie musi umożliwiać całkowitą interakcję administratora z użytkownikiem, polegającą na podłączeniu
do stanowiska administratora stanowiska użytkownika, bez konieczności uprzedniego wylogowania użytkownika.
Oprogramowanie musi umożliwiać wyłączenie podglądu pulpitu lokalnego podczas pracy Administratora
(użytkownikowi zostaje wyświetlony komunikat o konserwacji systemu przez Administratora).
Oprogramowanie musi umożliwiać zdalne zarządzanie (bez użycia RDP/VNC itp.) lokalnymi kontami użytkowników w
zakresie (tworzenie, usuwanie, edycja, zmiana hasła oraz typ konta).
Oprogramowanie musi umożliwiać wysyłanie polecenia Wake-on LAN.
Oprogramowanie musi umożliwiać zdalną dwukierunkową linie poleceń.
Oprogramowanie musi umożliwiać przesyłanie plików/katalogów od zdalnego użytkownika do administratora i/lub
od administratora do zdalnego użytkownika bez względu na lokalizację sieciową komputera (LAN, WAN, Internet).
Oprogramowanie musi umożliwiać konfigurację przez administratora parametrów połączenia z użytkownikiem w
zakresie: ilość kolorów, ilość klatek/sekundę, skalowanie okna użytkownika, jeżeli jest ono większe niż rozdzielczość
stacji administratora.
Oprogramowanie musi umożliwiać wybór aktywnych sesji terminalowych, do których chcemy się podłączyć.
Oprogramowanie musi umożliwiać zbiorczy podgląd zdalnych pulpitów stacji.
Oprogramowanie musi umożliwiać okresowe skanowanie sieci LAN (wg. zadanych kryteriów) z wykorzystaniem
protokołu SNMP, celem prezentacji aktywnych urządzeń IP w zakresie co najmniej komputery, drukarki, routery,
smartphony
Oprogramowanie musi umożliwiać monitorowanie poprzez wykorzystanie protokołu SNMP stanu drukarek tj.
poziomy tonerów, liczba wydrukowanych stron oraz informować o błędach takich jak brak papieru, zacięcie papieru.
Oprogramowanie musi umożliwiać wizualizację ruchu sieciowego na poszczególnych portach urządzeń sieciowych
wraz z wizualizacją w postaci mapy sieci dla wskazanego urządzenia typu switch, router.
Oprogramowanie musi umożliwiać zdalną instalację agenta systemu z poziomu wykrytej struktury sieciowej z
wykorzystaniem poświadczeń administracyjnych, w tym również stanowisk poza usługą katalogową.
Oprogramowanie musi umożliwiać generowanie wybranych raportów do pliku: PDF, CSV i Excel.
Oprogramowanie musi umożliwiać okresowe próbkowanie obciążenia procesora oraz zajętości pamięci RAM z
możliwością zapisu odczytanych wyników do bazy w celu późniejszej analizy (historia obciążenia komputera) dla
wszystkich zarejestrowanych w systemie stanowisk.
Oprogramowanie musi umożliwiać globalny przegląd stanu zajętości dysków, obciążenia pamięci RAM oraz CPU w
formie graficznych wykresów obejmujących wszystkie zarejestrowane w systemie stanowiska.
Oprogramowanie musi umożliwiać prowadzenie w czasie rzeczywistym dwukierunkowej komunikacji tekstowej
(chat) pomiędzy użytkownikiem a administratorem z zapisem historii konwersacji.
Oprogramowanie musi umożliwiać wybór instalacji agenta w trybie standardowym oraz bezpiecznym tj. braku
wkompilowanych funkcji takich jak zdalne zarządzanie, transfer plików, zdalny pulpit.
Oprogramowanie w części HelpDesk musi być oparte na zasadach ITIL w szczególności :
 Zarządzanie problemem
 Zarządzanie incydentem
 Obsługa procesów poprzez WorkFlow
 Zarządzanie umowami serwisowymi
 Definicje poziomów SLA (reakcja, naprawa, reklamacja)
Oprogramowanie musi umożliwiać zgłaszania przez użytkowników z poziomu przeglądarki WWW (dedykowany
portal) awarii sprzętu, usług, oprogramowania i innych typów awarii zdefiniowanych przez administratora.
Portal WWW musi zostać dostarczony w technologii PHP w formie otwartych źródeł z możliwością samodzielnej
edycji kodu.
Obsługa listy zgłoszeń serwisowych (incydentów i problemów) musi być realizowana z poziomu głównej konsoli
systemu z zachowaniem sprzętowych procedur autoryzacji i nadanego poziomu uprawnień.
Oprogramowanie musi umożliwiać wykorzystanie bezpiecznego protokołu HTTPS.
Oprogramowanie musi umożliwiać kontrolę obciążenia działu IT, optymalizację podziału pracy pomiędzy
pracowników działu IT oraz przegląd awaryjności sprzętu.
Oprogramowanie musi umożliwiać uwierzytelnianie użytkowników wykorzystując bazę Active Directory poprzez
protokół LDAP.
Oprogramowanie musi umożliwiać automatyczne autoryzowanie określonych stanowisk i użytkowników
(z wykorzystaniem mechanizmy SSO), aby uniknąć każdorazowego uwierzytelniania przed korzystaniem z systemu
zgłoszeń.
Oprogramowanie musi umożliwiać sortowanie listy zgłoszeń awarii, wg daty zgłoszenia, priorytetu, statusu.
Oprogramowanie musi umożliwiać filtrację zgłoszeń wg priorytetu oraz statusów zgłoszeń, stanowisk oraz inżynierów
obsługujących zgłoszenia.
str. 4/6
Oprogramowanie musi umożliwiać dodawanie przez administratora nowego wpisu historii, jak i umożliwiać zmianę
statusu sprawy. Użytkownik także ma mieć możliwość dodawania nowego wpisu do zgłoszonego problemu wraz ze
zmianą statusu.
Oprogramowanie musi umożliwiać administratorowi ustalanie statusów z zaznaczeniem, który ze statusów może
używać użytkownik zgłaszający problem.
Oprogramowanie musi umożliwiać przesyłanie użytkownikom powiadomień pocztą elektroniczną o nowych wpisach i
zmianach statusu danego zgłoszenia.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie wielopoziomowych list kategorii zawierających nazwę i opis kategorii.
Zapisane przez administratora rozwiązania problemów i incydentów mają tworzyć bazę wiedzy (powiązaną z
kategoriami). Baza ta ma być wyświetlana użytkownikom podczas przeglądania kategorii problemów. Rozwiązania w
bazie wiedzy muszą posiadać znacznik określający czy są dostępne dla użytkowników, czy są wewnętrznymi uwagami
działu IT. Panel www użytkownika musi zawierać wyszukiwarkę tematów wg słów kluczowych oraz wewnętrznej
treści.
Oprogramowanie musi umożliwiać edycję bazy wiedzy z poziomu przeglądarki WWW wraz z możliwością
formatowania tekstu (wraz z grafiką) oraz wstawiania załączników.
Oprogramowanie musi umożliwiać administratorowi wprowadzenie do systemu zgłoszenia użytkownika, który nie
ma dostępu do PC (np. telefonicznie informuje, że zepsuł mu się komputer).
Oprogramowanie musi umożliwiać delegowanie zgłoszenia innemu administratorowi (technikowi), jak również
przejęcie innego zgłoszenia (np. w przypadku nieplanowanej nieobecności pracownika).
Oprogramowanie musi umożliwiać informowanie pracowników o przestojach serwerów i awariach za pomocą
komunikatów wprowadzanych na stronę główną panelu zgłaszania usterki, bądź do poszczególnych kategorii.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenia baz umów serwisowych powiązanych z bazami firm serwisowych
(dostawców sprzętu, oprogramowania, lokalnych serwisów). Możliwość powiązania każdej umowy z zakupionymi
licencjami oprogramowania lub z zakupionym sprzętem.
Oprogramowanie w oparciu o bazę firm/umów serwisowych musi umożliwiać zapis przekazania zgłoszenia do
serwisu zewnętrznego.
Oprogramowanie musi umożliwiać wiązanie wybranych incydentów w obsługę problemu wraz z automatycznym
zamykaniem zgłoszeń powiązanych, zmianę statusu oraz obliczanie terminu realizacji.
Oprogramowanie musi zapewnić obsługę WorkFlow (obieg dokumentu w wersji elektronicznej) zintegrowany z
system zgłoszeń serwisowych poprzez zdefiniowanie logicznych ścieżek (zbiór węzłów logicznych) przesyłu
elektronicznych formularzy WWW.
Na poziomie każdego węzła logicznego musi być możliwość edycji/modyfikacji zawartości danych w szczególności
statusu, uwag, załączników (o dowolnym typie pliku) wraz z utworzeniem wpisu w historii przetwarzanego obiegu.
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie zgłoszeń cyklicznych z możliwością definiowania częstości
występowania oraz typu okresu (n – godzin, n-dni)
Oprogramowanie musi posiadać możliwość rejestracji zgłoszeń przekazywanych drogą mailową.
Oprogramowanie musi posiadać wbudowane raporty prezentujące m.in. realizację obsługi zgłoszeń w zakładanym
SLA (statystyka miesięczna, kwartalna, roczna).
Oprogramowanie musi umożliwiać analizę uruchamianych aplikacji (aktywność stanowisk wg aplikacji oraz
wykorzystanie zainstalowanych aplikacji wg stanowisk).
Oprogramowanie musi umożliwiać blokadę stron www (biała i czarna lista adresów, blokada pełna lub selektywna) z
możliwością automatycznego zamykania przeglądarki lub konkretnej karty przeglądarki (w przypadku wykrycia
adresu zabronionego).
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie statystyk aktywności stron WWW oraz aktywności stanowisk.
Oprogramowanie musi umożliwiać podział stron na dozwolone i zabronione.
Oprogramowanie musi umożliwiać wydruki tabelaryczne oraz graficzne (wykresy aktywności).
Oprogramowanie musi umożliwiać okresowe tworzenie zrzutu ekranu użytkownika z możliwością przesłania go na
serwer.
Oprogramowanie musi umożliwiać rozróżnienie stanów monitorowanego komputera w szczególności stan
aktywności (focus okna), hibernacji, uśpienia oraz wylogowania.
Oprogramowanie musi umożliwiać odczyt aktywności użytkownika w czasie rzeczywistym w zakresie min. tytuł okna,
adres www przeglądanej strony z dokładnością do 1 sekundy.
Oprogramowanie musi umożliwiać monitorowanie wszystkich prac drukowania generowanych na urządzeniach
sieciowych udostępnionych przez centralny serwer wydruków i udostępnionych lokalnie przez port TCP/IP.
Oprogramowanie musi umożliwiać monitorowanie wszystkich prac drukowania generowanych na urządzeniach
lokalnych udostępnionych przez port LPT, USB. Monitorowanie tych wydruków musi odbywać się poprzez agenta
aplikacji zainstalowanego na stacji roboczej będącej serwerem wydruków dla drukarki lokalnej.
str. 5/6
Oprogramowanie po zainstalowaniu musi przesyłać do serwera aplikacji następujące informacje: nazwa stacji
roboczej, nazwa zainstalowanego sterownika drukarki, nazwa portu z jakiego dany sterownik korzysta, opis
sterownika drukarki, rozmiar drukowanych stron.
Oprogramowanie musi posiadać możliwość definicji kosztów wydruku dla poszczególnych urządzeń drukujących
(podział kosztu na mono/kolor).
Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie dowolnej ilości automatycznych zadań w zakresie archiwizacji danych –
globalnie z poziomu głównej konsoli zarządzającej.
Oprogramowanie musi umożliwiać globalną zmianę parametrów zadań archiwizacji (ilość archiwów, kompresja,
okres, zakres).
Oprogramowanie musi umożliwiać definiowanie rozszerzeń plików, które mają być pomijane podczas procesu
archiwizacji oraz rozszerzeń plików np. *.doc, które mają być archiwizowane.
Oprogramowanie Agenta musi umożliwiać kopię całościową danych oraz przesyłanie plików z archiwizacji na
wskazany serwer FTP.
Mechanizm archiwizacji danych musi być realizowany przez Agenta systemu bez udziału zdalnych sesji (typu zdalny
pulpit, wywoływanie skryptów).
Oprogramowanie musi umożliwiać definiowanie cyklu archiwizacji.
Oprogramowanie musi umożliwiać automatyczne usuwanie starszych plików kopii całościowej, definiowanie
globalnego zadania archiwizacji.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapisywanie w bazie danych informacji o uruchomieniu i wyłączeniu komputera
oraz zalogowaniu i wylogowaniu użytkownika.
Oprogramowanie musi umożliwiać zapisywanie w bazie danych informacji o kopiowaniu z/do urządzeń zewnętrznych
typu: Pendrive USB.
Oprogramowanie musi posiadać raport w zakresie rejestracji informacji na temat użytkownika, który kopiował i/lub
uruchamiał napęd, kiedy miało miejsce zdarzenie i jakie dokumenty zostały skopiowane.
Oprogramowanie musi umożliwiać autoryzację wybranych urządzeń USB.
Oprogramowanie musi posiadać filtry aktywności pozwalające na zdalne usunięcie nielegalnych danych np. plików
AVI, MP3 bez konieczności fizycznej obecności użytkownika przy stacji.
Oprogramowanie musi umożliwiać zestawienie najpopularniejszych adresów (jakie stanowiska je wywoływały, kiedy)
z możliwością zapisu całego adresu lub tylko głównej strony.
Oprogramowanie ma umożliwiać generowanie zestawień najaktywniejszych stanowisk (pod kątem WWW), jakie
adresy odwiedzały, kiedy, wszystkie zestawienia do poziomu: Grupa\Stanowisko\Zalogowany Użytkownik.
Oprogramowanie musi umożliwiać filtrację okresową oraz wg. grup stanowisk.
Oprogramowanie musi zawierać wewnętrzny komunikator pracujący w sieci LAN, integrujący się z usługą katalogową
w zakresie kont użytkowników (dane osobowe, zdjęcie), jednostek organizacyjnych.
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać automatyczne logowanie użytkowników pochodzących z usługi
katalogowej.
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać konwersację grupową oraz prywatną pomiędzy użytkownikami
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać wysyłanie komunikatów powitalnych oraz wiadomości grupowych
wymagających potwierdzenia.
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać wymianę plików pomiędzy zalogowanymi użytkownikami.
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać nawiązanie sesji audio oraz wideo pomiędzy zalogowanymi
użytkownikami wraz z obsługą konferencji grupowych.
Oprogramowanie komunikatora musi umożliwiać indywidulaną konfigurację poziomów uprawnień zarejestrowanych
użytkowników.
II ZASTĘPCA MAZOWIECKIEGO
WOJEWÓDZKIEGO INSPEKTORA OCHRONY
ŚRODOWISKA
/-/
Joanna Piekutowska
Warszawa, dn. 22.09.2016 r.
str. 6/6
.......................................................
Zamawiający:
Wojewódzki Inspektorat Ochrony Środowiska
w Warszawie
ul. Bartycka 110 A, 00-716 Warszawa
( miejscowość, data )
tel.: 22 651-06-60, 22 651-07-07, fax.: 22 651-06-76
Nazwa i adres zgłaszającego
Nr telefonu: …………………………
Nr fax: ………………………………
e-mail: ………………………………
Osoba do kontaktu: …………………
……………………………..
(pieczątka)
FORMULARZ DO ZAPYTANIA OFERTOWEGO Nr 67/2016
Oferujemy wykonanie ……..……………………………………………………….....................,
zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia i na warunkach zawartych w zapytaniu ofertowym za
wynagrodzeniem:
............................................zł brutto (słownie brutto: ............................................................................
........................................................................................................................ złotych) wraz z …….%
podatku VAT.
Podana kwota uwzględnia wartość całego przedmiotu zamówienia.
Czas wdrożenia : …… dni od daty podpisania umowy.
Coroczny koszt brutto rocznego wsparcia technicznego po upływie 12 miesięcy od daty zakupu
licencji bezterminowej : ………. zł/rok.
W załączeniu do oferty przedkładam zwięzły opis zasad funkcjonowania oprogramowania, oraz:
………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………….
Ponadto:
Oświadczamy, że reprezentowana przez nas firma zrealizowała w ciągu ostatnich ……………
lat (przed upływem terminu składania ofert wstępnych) następujące podobne usługi/dostawy związane
z tematem objętym zapytaniem ofertowym:
L.p.
Przedmiot pracy, usługi
lub dostawy
Odbiorca
nazwa, adres
Wartość brutto w zł.
Data wykonywania
(dz-m-rok)
1
………………………. …………………….
……………………….. …………………….
…….………….zł
...................................
2
……………………….
……………………….
……..………….zł
...................................
……………………
……………………
UWAGA !!! WYMAGANE JEST DOSTARCZENIE REFERENCJI RAZEM Z OFERTĄ
...................................................................................
(Podpis i pieczątka upoważnionego przedstawiciela wykonawcy)