Monitoring mediów - Instytut Wzornictwa Przemysłowego

PULS BIZNESU
2012-06-06
Projektant e-usług... poszukiwany, poszukiwana
Rośnie zapotrzebowanie
na fachowców,
którzy skutecznie
humanizowaliby nowe
technologie, nadając im
ludzką twarz.
wyjątkowo szeroki, ale rynek
pracy, jaki w najbliższej przy­
szłości się przed nimi otworzy,
jest ogromny. Strategie kon­
kurowania firm coraz częściej
stawiają na rozwijanie usług.
W Polsce tylko 33 proc. PKB
wytwarza przemysł, a aż 63
Cyfrowy konsument przyszło­ proc. pochodzi z sektora usłu­
ści i jego oczekiwania to nowe gowego. W krajach o wysoko
wyzwania dla sektora usług. rozwiniętej gospodarce usługi
Gorącym tematem na świecie sta­ dają prawie 80 proc. PKB.
ło się projektowanie i wdrażanie
W polskich firmach rośnie
usług, zwłaszcza świadczonych świadomość, że ich przyszłość
drogą elektroniczną. Ale na ryn­ coraz bardziej zależy od tego, czy
ku pracy brakuje profesjonalistów będą umiały tworzyć atrakcyjne
z zakresu projektowania usług i przyjazne dla użytkowników
i zarządzania tym procesem.
rozwiązania w sieci. Wciąż jednak
Zakres wiedzy, kompetencji niewiele z nich wie, jak prawidło­
i umiejętności wymaganych wo zarządzać projektowaniem
dziś od projektanta usług jest e-usługi.
Gdzie uczą projektowania usług
• Podyplomowe Studia Service Design Management
— Instytut Wzornictwa Przemysłowego i Szkoła Główna
Handlowa, Warszawa, Polska
• Master Program in Service and Experience Design
— Domus Academy, Mediolan, Włochy
• Service Innovation and Design — Laurea University of Aplied
Science, Espoo, Finlandia
• MA European Studies in Design — Cologne University of Aplied
Science, Kolonia, Niemcy
• School of Design — Royal College of Art, Londyn,
Wielka Brytania.
Jak wynika z badań prze­
prowadzonych przez Instytut
Wzornictwa Przemysłowego,
w Polsce projektowanie e-usług
najczęściej sprowadza się do
znalezienia rozwiązania tech­
nologicznego i zapewnienia od­
powiedniej funkcjonalności plat­
formy elektronicznej. Usługa ma
działać, a to, czy spełnia ocze­
kiwania klientów, rozwiązuje
ich problemy, jest dla nich wy­
godna, bezpieczna i przyjazna, do wykształcenia takich kom­
zdaje się mieć dla usługodawców petencji w swoich zespołach
drugorzędne znaczenie. A rynek - zauważa Beata Bochińska,
cyfrowy „nie zostawia jeńców": prezes IWP.
jedno kliknięcie i klient zmie­
Zadanie jest trudne, bo do­
nia dostawcę.
bry projektant usług musi być
- Nowe e-usługi relatywnie kreatywny, otwarty na zmiany
rzadko powstają w ramach sys­ i empatyczny, a to umiejęt­
tematycznego, przemyślanego ności miękkie. W branży IT
i wszechstronnego procesu natomiast dotychczas kształci
projektowania, podobnego do się techniczne cechy twar­
profesjonalnie zorganizowane­ de. Tymczasem kreatywność
go procesu wzorniczego pro­ stała się wartością nie tylko
duktów materialnych. Cechą w kulturze, ale i w biznesie.
wspólną przedsiębiorstw, któ­ Globalna konkurencja, nowo­
re we wzornictwie produktów cześni klienci, wyścig nowych
i usług konsekwentnie upatrują technologii i innowacji stawia­
elementów swojej przewagi na ją poprzeczkę bardzo wysoko.
rynku, jest także to, że często Wyzwaniom tym sprosta dobry
korzystają z usług profesjonal­ i wszechstronny projektant
nych projektantów bądź dążą USłUg. [CD]