Warunki wyboru odrębnych usług roamingu
Transkrypt
Warunki wyboru odrębnych usług roamingu
Warunki wyboru odrębnych usług roamingu regulowanego świadczonych przez alternatywnych dostawców Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 531/2012 z dn. 13 czerwca 2012 r., Cyfrowy Polsat informuje, że od dnia 1 lipca 2014 r. Klienci Cyfrowego Polsatu korzystający z usług roamingu międzynarodowego otrzymują uprawnienie do wyboru odrębnych usług w roamingu regulowanym (na terenie EOG, tj. Europejskiego Obszaru Gospodarczego) świadczonych przez alternatywnych dostawców roamingu, którego szczegółowe warunki realizacji zawiera niniejszy dokument. Pojęcia użyte w niniejszym dokumencie mają znaczenie określone we wskazanym powyżej Rozporządzeniu. 1. Ogólne warunki dostępu do usług w roamingu regulowanym świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu 1.1. Uprawnienie Klienta do korzystania z usług alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego może być realizowane w dwóch modelach technicznych: w tzw. modelu LBO (ang. Local Breakout) polegającym na korzystaniu wyłącznie z lokalnych usług transmisji danych w roamingu w sieci odwiedzanej świadczonych przez alternatywnego dostawcę, oraz w tzw. modelu SI (ang. Single IMSI), w którym alternatywny dostawca świadczy w pakiecie regulowane usługi głosowe, SMS i transmisji danych. 1.2. Zmiana dostawcy roamingu regulowanego nie wymaga zmiany karty SIM/USIM, numeru telefonu lub aparatu telefonicznego/urządzenia końcowego. 1.3. W celu skorzystania z uprawnienia do wyboru alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego należy zwrócić się bezpośrednio do tego dostawcy. 1.4. Zmiana dostawcy roamingu regulowanego jest nieodpłatna dla Klientów, jest możliwa w każdym planie taryfowym i w dowolnym momencie. Nie wiąże się z nią jakikolwiek abonament ani dodatkowe stałe lub okresowe opłaty odnoszące się do elementów abonamentu innych niż usługa roamingu, w porównaniu z warunkami sprzed zmiany. 1.5. Wybór usług alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego lub rezygnacja z tych usług nie skutkuje zmianą warunków umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej przez Klienta z Cyfrowym Polsatem i nie powoduje jej rozwiązania. 1.6. W przypadku zmiany operatora krajowego, nowy operator krajowy nie jest zobowiązany do zapewnienia dostępu do usług roamingu świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego, z którym Klient zawarł umowę przed zmianą operatora krajowego. 1.7. Informacje o zakresie, ograniczeniach i zasadach świadczenia usług przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego dostarcza Klientowi wybrany alternatywny dostawca tych usług. 1.8. Usługi roamingu międzynarodowego, których nie świadczy alternatywny dostawca roamingu regulowanego są w dalszym ciągu świadczone przez Cyfrowy Polsat. 1.9. Cyfrowy Polsat nie ma wpływu na dostępność, zakres, zasady świadczenia, jakość i ceny usług świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego oraz za działania alternatywnego dostawcy w zakresie reklamowania, przedstawiania i komunikowania swej oferty, w tym za kierowanie do Klientów oferty drogą elektroniczną. Wszelkie uwagi i reklamacje dotyczące usług roamingu świadczonych przez alternatywnego dostawcę należy kierować bezpośrednio do tego dostawcy. 1.10. W przypadku korzystania przez Klienta z usług świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego, Klient rozlicza się za zrealizowane w tym zakresie usługi roamingu bezpośrednio z alternatywnym dostawcą, z którym Klient zawarł umowę. 1.11. Korzystanie z usług alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego nie wyłącza zobowiązań Klienta wobec Cyfrowego Polsatu z tytułu pozostałych usług świadczonych Klientowi przez Cyfrowy Polsat, w tym usług roamingu międzynarodowego w zakresie świadczonym przez Cyfrowy Polsat. 1.12. Wybór alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego lub rezygnacja z usług tego dostawcy nie powoduje zmian w zakresie zasad świadczenia przez Cyfrowy Polsat pozostałych usług, ich parametrów technicznych, jakości i opłat za usługi Cyfrowego Polsatu, w tym usługi roamingu międzynarodowego w zakresie świadczonym przez Cyfrowy Polsat. 1.13. Alternatywny dostawca roamingu regulowanego informuje Klientów korzystających z jego usług o zasadach stosowania osobnego limitu na usługi transmisji danych. Usługi transmisji danych świadczone przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego nie są objęte limitem GPRS/MMS w roamingu międzynarodowym, który ma zastosowanie w przypadku korzystania z usług roamingu międzynarodowego świadczonych przez Cyfrowy Polsat. 1.14. Zawieszenie lub zablokowanie Klientowi usług świadczonych przez Cyfrowy Polsat (w tym usługi roamingu międzynarodowego) lub rozwiązanie albo wygaśnięcie umowy z Cyfrowym Polsatem powoduje odpowiednio automatyczną utratę możliwości korzystania z usług świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego, niezależnie od zobowiązań klienta wobec tego dostawcy zgodnie z zawartą z nim umową. 1.15. Dezaktywacja usług roamingu świadczonych przez Cyfrowy Polsat na żądanie Klienta powoduje automatycznie dezaktywację usług roamingowych świadczonych za pośrednictwem alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego. Dezaktywacja usług roamingu świadczonych przez alternatywnego dostawcę na żądanie Klienta nie ma wpływu na zobowiązania Klienta wobec tego dostawcy zgodnie z zawartą z nim umową. 1.16. W wyjątkowych obiektywnie uzasadnionych przypadkach Cyfrowy Polsat może czasowo lub stale uniemożliwić poszczególnym lub wszystkim Klientom dostęp do usług danego alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego, w szczególności na żądanie Klienta, na żądanie alternatywnego dostawcy, w przypadku zaległości w opłatach za usługi, nadużyć lub naruszenia przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego warunków umowy zawartej pomiędzy Cyfrowym Polsatem a tymże dostawcą. 2. Szczególne warunki dostępu do regulowanych usług połączeń głosowych, SMS oraz transmisji danych, oferowanych w pakiecie przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego 2.1. Dostęp do usług świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego uwarunkowany jest wcześniejszym podpisaniem z Cyfrowym Polsatem i realizacją przez alternatywnego dostawcę stosownej umowy hurtowej o dostęp, z zastrzeżeniem, iż żaden alternatywny dostawca usług roamingu regulowanego oferowanych w pakiecie nie ma obowiązku zwrócenia się do Cyfrowego Polsatu z wnioskiem o podpisanie takiej umowy. 2.2. Informacja o dostępnych alternatywnych dostawcach usług roamingu regulowanego świadczonych w pakiecie, oferujących swe usługi Klientom Cyfrowego Polsatu umieszczana będzie od 1 lipca 2014r. na stronie www.cyfrowypolsat.pl 2.3. Skorzystanie z oferty alternatywnego dostawcy usług połączeń głosowych, wiadomości SMS oraz transmisji danych świadczonych w pakiecie w roamingu regulowanym wymaga zawarcia przez Klienta umowy z tym dostawcą. 2.4. Z uwagi na specyfikę rozwiązania technicznego (tzw. Single IMSI) stosowanego celem rozdzielenia oferty usług krajowych (świadczonych przez dotychczasowego operatora krajowego) od oferty usług w roamingu regulowanym, Klient ma możliwość korzystania z usług wyłącznie jednego dostawcy roamingu regulowanego w tym samym czasie. Oznacza to, iż w przypadku zawarcia przez Klienta umów z kilkoma dostawcami alternatywnymi, Klient nie będzie mógł równolegle korzystać z usług połączeń głosowych, wiadomości SMS oraz transmisji danych w roamingu regulowanym oferowanych w pakiecie przez więcej niż jednego dostawcę alternatywnego. Ponadto, korzystanie z usług roamingu regulowanego alternatywnego dostawcy jest jednoznaczne z zaprzestaniem korzystania z usług roamingu regulowanego świadczonych przez Cyfrowy Polsat. 2.5. W przypadku, gdy Klient korzystający z roamingu zdecyduje się na zmianę dostawcy usług roamingu i zawrze umowę z alternatywnym dostawcą usług regulowanych oferowanych w pakiecie, zmiana dostawcy usług roamingu na alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego lub zmiana alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego na innego alternatywnego dostawcę takich usług jest bezpłatna, możliwa w dowolnym momencie i odbędzie się w terminie nie dłuższym niż jeden dzień roboczy od otrzymania przez Cyfrowy Polsat stosownego wniosku od dostawcy alternatywnego przejmującego usługi roamingu regulowanego. 2.6. W przypadku zmiany dostawcy regulowanych usług roamingu oferowanych w pakiecie z dostawcy alternatywnego na Cyfrowy Polsat, zmiana taka odbędzie się w terminie nie dłuższym niż jeden dzień roboczy od otrzymania przez Cyfrowy Polsat stosownego wniosku. Cyfrowy Polsat przywraca Klientowi taryfę roamingową obowiązującą Klienta, zgodnie z umową zawartą z Cyfrowym Polsatem, przed zmianą dostawcy na dostawcę alternatywnego. 2.7. W przypadku przeniesienia numeru telefonu do innego operatora krajowego lub zmiany numeru telefonu następuje automatyczna dezaktywacja usług roamingu regulowanego świadczonych w pakiecie przez dostawcę alternatywnego. 3. Szczególne warunki dostępu do lokalnych usług transmisji danych w roamingu w sieci odwiedzanej świadczonych przez alternatywnego dostawcę. 3.1. Skorzystanie z lokalnych usług transmisji danych świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego bezpośrednio w sieci odwiedzanej wymaga zawarcia przez Klienta umowy z tym dostawcą, dokonania wymaganej przez dostawcę tych usług konfiguracji APN (ang. Access Point Name tj. punkt dostępowy sieci) w urządzeniu końcowym Klienta oraz dokonania wyboru sieci tego dostawcy. 3.2. Za automatyczną zmianę konfiguracji APN w urządzeniu końcowym Klienta niezbędną do skorzystania z usług alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego bezpośrednio w sieci odwiedzanej, a także za przywrócenie poprzednich ustawień APN właściwych dla Cyfrowego Polsatu odpowiada alternatywny dostawca. Zmiana konfiguracji APN może także być dokonywana manualnie przez Klienta według wytycznych dostawcy tych usług lub na żądanie Klienta. 3.3. Każdy Klient korzystający z lokalnych usług transmisji danych w roamingu regulowanym może w dowolnym momencie zaprzestać korzystania z tych usług oraz powrócić do korzystania z usług roamingu świadczonych przez Cyfrowy Polsat. 3.4. W przypadku zakończenia korzystania przez Klienta z usług alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego bezpośrednio w sieci odwiedzanej, aby możliwe było dalsze korzystanie przez Klienta z usług transmisji danych w Polsce lub z usług transmisji danych w tradycyjnym modelu roamingowym (tj. usług roamingu międzynarodowego świadczonych za pośrednictwem Cyfrowego Polsatu), konieczne jest przywrócenie ustawień konfiguracyjnych APN Cyfrowego Polsatu. 3.5. Cyfrowy Polsat ma prawo przywrócić w urządzeniu końcowym Klienta ustawienia APN właściwe dla sieci Cyfrowego Polsatu po zakończeniu korzystania przez Klienta z usług alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego bezpośrednio w sieci odwiedzanej, na wyraźne żądanie Klienta, w przypadku gdy Klient ponownie zaloguje się do sieci Cyfrowego Polsatu lub gdy Klient korzysta z roamingu poza obszarem EOG. 3.6. Karty SIM/USIM Cyfrowego Polsatu wykorzystują rozwiązanie roamingowe podwójnego IMSI (IMSI identyfikator karty SIM/USIM, charakteryzujący przynależność do konkretnego operatora) – tj. oprócz IMSI Cyfrowego Polsatu także IMSI operatora zagranicznego. Klient Cyfrowego Polsatu logując się w zagranicznej sieci odwiedzanej alternatywnego dostawcy może być identyfikowany przez tę sieć jako Klient Cyfrowego Polsatu lub jako Klient sieci zagranicznej innej niż Cyfrowy Polsat, zatem sieć alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego może komunikować się z Klientem Cyfrowego Polsatu w języku innym niż polski. 3.7. W przypadku, gdy Klient korzystający z roamingu zdecyduje się na zmianę dostawcy usług roamingu i zawrze umowę z alternatywnym dostawcą roamingu bezpośrednio w sieci odwiedzanej, zmiana dostawcy usług roamingu na dostawcę alternatywnego lub zmiana alternatywnego dostawcy roamingu regulowanego na innego alternatywnego dostawcę takich usług odbędzie się w terminie określonym przez wybranego dostawcę roamingu regulowanego bezpośrednio w sieci odwiedzanej. 3.8. Z uwagi na charakterystykę rozwiązania technicznego – LBO, stosowanego celem umożliwienia Klientowi korzystania z oferty lokalnych usług transmisji danych świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego (zagraniczną sieć wizytowaną), możliwe jest korzystanie z usług więcej niż jednego dostawcy alternatywnego, z zastrzeżeniem, iż każdorazowo wymaga to zalogowania się przez Klienta do sieci tego dostawcy. 3.9. W przypadku przeniesienia numeru telefonu do innego operatora krajowego lub zmiany numeru telefonu może nastąpić dezaktywacja usług transmisji danych świadczonych przez alternatywnego dostawcę roamingu regulowanego bezpośrednio w sieci odwiedzanej lub dalsze świadczenie tych usług przez dostawcę alternatywnego, w zależności od rozwiązania technicznego zastosowanego przez alternatywnego dostawcę. Z uwagi na fakt, iż szczegółowe warunki dostępu do usług roamingu międzynarodowego świadczonych przez alternatywnych dostawców roamingu regulowanego zależą również od rozwiązań technicznych (prac standaryzacyjnych) oraz uzgodnień pomiędzy Cyfrowym Polsatem a alternatywnymi dostawcami tych usług, w przypadku zmiany powyższych, treść niniejszej informacji może podlegać późniejszym zmianom w zakresie wynikającym z tych uzgodnień i rozwiązań, z zachowaniem warunków przewidzianych Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 531/2012 z dn. 13 czerwca 2012 r. Aktualna treść informacji będzie dostępna na www.cyfrowypolsat.pl. Wersja z dnia 1 lipca 2014 r.