Site. Dotyczy wyłącznie serwerów. I. Def

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego OnSite. Dotyczy wyłącznie serwerów.
I. Definicje
PRODUCENT
–
NTT System S. A.
04-351 Warszawa
ul. Osowska 84
SERWIS GWARANCYJNY On-Site – usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych,
realizowane w siedzibie nabywcy sprzętu w okresie trwania gwarancji na dane urządzenie.
OKRES DOSTĘPNOŚCI SERWISU – przedział czasu w jakim przyjmowane są zgłoszenia awarii
REAKCJA SERWISU – nawiązanie kontaktu ze zgłaszającym awarię przez pracownika wyznaczonego do rozwiązania zgłoszonego problemu.
Kontakt może mieć formę bezpośrednią lub telefoniczną.
CZAS REAKCJI SERWISU – czas jaki może upłynąć pomiędzy przyjęciem zgłoszenia awarii a Reakcją Serwisu. Czas Reakcji Serwisu liczony jest
w Okresie Dostępności Serwisu i tak np. jeżeli Okres Dostępności Serwisu określony jest jako dni robocze w godz. 9:00 –
17:00, a Czas Reakcji Serwisu wynosi 4 godz., to dla zgłoszenia awarii przyjętego w piątek o godz. 16:00 Czas Reakcji
Serwisu upływa w poniedziałek o godz. 10:00. Dla OPCJI II i OPCJI III Okres Dostępności Serwisu określony jest przez
7 dni robocze w godz. 9:00 – 17:00, a Czas Reakcji Serwisu wynosi 4 godz.,
NAPRAWA URZĄDZENIA – usunięcie fizycznej usterki sprzętowej urządzenia. W przypadku braku możliwości naprawy urządzenia w założonym
czasie, dopuszcza się podstawienie urządzenia zastępczego na czas naprawy. Naprawa urządzenia nie obejmuje
odtwarzania oprogramowania.
CZAS NAPRAWY URZĄDZENIA – czas jaki może upłynąć pomiędzy przyjęciem zgłoszenia awarii a naprawą urządzenia. Czas Naprawy
urządzenia liczony jest w Okresie Dostępności Serwisu i tak np. jeżeli Okres Dostępności Serwisu określony jest jako dni
robocze w godz. 9:00-17:00, a Czas Naprawy wynosi 48 godz., to dla zgłoszenia awarii przyjętego w piątek o godz. 16:00
Czas Naprawy upływa w środę o godz. 9:. Dla OPCJI II i OPCJI III Czas Naprawy urządzenia liczony jest w Okresie
Dostępności Serwisu i tak np. jeżeli Okres Dostępności Serwisu określony jest jako 7 dni w godz. 9:00-17:00, a Czas
Naprawy wynosi 24 godz dla OPCJI II i 12 godz. Dla OPCJI III.
URZĄDZENIE ZASTĘPCZE – urządzenia lub podzespoły, które Producent udostępnia użytkownikowi jeżeli nie jest możliwa w ustalonym czasie
Naprawa Urządzeń. Urządzenie Zastępcze może mieć parametry zbliżone do urządzenia, które uległo awarii.
II. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site.
Opcja I
Okres Dostępności Serwisu
Czas Reakcji Serwisu
Czas naprawy urządzenia
1.
2.
3.
Poniedziałek - Piątek w godz. 9:00-17:00
4 godz.
48 godz.
Podstawą do rozpoczęcia świadczenia usług serwisowych jest zakup wraz z urządzeniem pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site i jego
rejestracja.
Rejestracji należy dokonać poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronie https://server.ntt.pl
Nabywca zobowiązany jest do rejestracji pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site w terminie 30 dni od daty zakupu urządzenia objętego
takim serwisem.
Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego OnSite. Dotyczy wyłącznie serwerów.
4.
5.
6.
7.
Świadczenie serwisu gwarancyjnego On-Site rozpoczyna się w ciągu 7 dni od daty rejestracji pakietu gwarancyjnego przez nabywcę
urządzenia.
Serwis gwarancyjny On-Site dotyczy jedynie awarii sprzętowych i jest realizowany w okresie trwania wykupionego pakietu
gwarancyjnego.
Serwis gwarancyjny On-site oznacza, że będzie on realizowany w miejscu instalacji urządzenia.
Warunkiem świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site jest przedstawienie przez nabywcę na życzenie służb technicznych
realizujących usługi serwisowe:
a)
b)
c)
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej (tj. zawierającej datę sprzedaży, podpis Sprzedawcy, pieczęć firmową Sprzedawcy i
podpis Nabywcy)
formularza rejestracyjnego pakietu serwisowego On-Site
oryginału dowodu zakupu produktu, z wyraźną datą jego zakupu
Za nieprawidłowe wypełnienie kart Producent i firma realizująca serwis nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku braku
powyższych dokumentów naprawa może być wykonana poza gwarancją, odpłatnie zgodnie z cennikiem usług, a jej koszt obciąża
nabywcę sprzętu.
Zakres bezpłatnych czynności wykonywanych przez służby techniczne Producenta w ramach serwisu gwarancyjnego On-site obejmuje
tylko czynności których celem jest przywrócenie sprawności sprzętowej produktu w konfiguracji wyprodukowanej przez Producenta.
Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie
użytkownika i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia.
Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub
informacji, które wystąpiłyby w ramach realizacji usługi serwisowej.
Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty
danych, oprogramowania, konfiguracji folderów prywatnych i ustawień spersonalizowanych w wyniku awarii.
Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie
użytkownika sprzętu i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia.
Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu użytkownika lub
osób trzecich, jeżeli wynika on z niewłaściwego posługiwania się sprzętem.
Użytkownik zobowiązuje się ponosić koszt wizyt służb technicznych w miejscu instalacji produktu wraz z kosztami ich prac w przypadku
gdy działania te zostały spowodowane nieuzasadnionym zgłoszeniem awarii, a w szczególności przyczynami nie objętymi serwisem
określonymi w pkt. IV niniejszego załącznika.
Opcja II
Okres Dostępności Serwisu
Czas Reakcji Serwisu
Czas naprawy urządzenia
7 dni w tygodniu w godz. 9.00 -17.00
4 godz.
24 godz.
15. Podstawą do rozpoczęcia świadczenia usług serwisowych jest zakup wraz z urządzeniem pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site i jego
rejestracja.
16. Rejestracji należy dokonać poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronie https://server.ntt.pl
17. Nabywca zobowiązany jest do rejestracji pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site w terminie 30 dni od daty zakupu urządzenia objętego
takim serwisem.
18. Świadczenie serwisu gwarancyjnego On-Site rozpoczyna się w ciągu 7 dni od daty rejestracji pakietu gwarancyjnego przez nabywcę
urządzenia.
19. Serwis gwarancyjny On-Site dotyczy jedynie awarii sprzętowych i jest realizowany w okresie trwania wykupionego pakietu
gwarancyjnego.
20. Serwis gwarancyjny On-site oznacza, że będzie on realizowany w miejscu instalacji urządzenia.
21. Warunkiem świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site jest przedstawienie przez nabywcę na życzenie służb technicznych
realizujących usługi serwisowe:
a)
b)
c)
prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej (tj. zawierającej datę sprzedaży, podpis Sprzedawcy, pieczęć firmową Sprzedawcy i
podpis Nabywcy)
formularza rejestracyjnego pakietu serwisowego On-Site
oryginału dowodu zakupu produktu, z wyraźną datą jego zakupu
Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego OnSite. Dotyczy wyłącznie serwerów.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
Za nieprawidłowe wypełnienie kart Producent i firma realizująca serwis nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku braku
powyższych dokumentów naprawa może być wykonana poza gwarancją, odpłatnie zgodnie z cennikiem usług, a jej koszt obciąża
nabywcę sprzętu.
Zakres bezpłatnych czynności wykonywanych przez służby techniczne Producenta w ramach serwisu gwarancyjnego On-site obejmuje
tylko czynności których celem jest przywrócenie sprawności sprzętowej produktu w konfiguracji wyprodukowanej przez Producenta.
Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie
użytkownika i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia.
Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub
informacji, które wystąpiłyby w ramach realizacji usługi serwisowej.
Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty
danych, oprogramowania, konfiguracji folderów prywatnych i ustawień spersonalizowanych w wyniku awarii.
Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie
użytkownika sprzętu i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia.
Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu użytkownika lub
osób trzecich, jeżeli wynika on z niewłaściwego posługiwania się sprzętem.
Użytkownik zobowiązuje się ponosić koszt wizyt służb technicznych w miejscu instalacji produktu wraz z kosztami ich prac w przypadku
gdy działania te zostały spowodowane nieuzasadnionym zgłoszeniem awarii, a w szczególności przyczynami nie objętymi serwisem
określonymi w pkt. IV niniejszego załącznika.
Opcja III
Okres Dostępności Serwisu
Czas Reakcji Serwisu
Czas naprawy urządzenia
7 dni w tygodniu w godz. 9.00 -17.00
4 godz.
12 godz.
29. Podstawą do rozpoczęcia świadczenia usług serwisowych jest zakup wraz z urządzeniem pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site i jego
rejestracja.
30. Rejestracji należy dokonać poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronie https://server.ntt.pl
31. Nabywca zobowiązany jest do rejestracji pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site w terminie 30 dni od daty zakupu urządzenia objętego
takim serwisem.
32. Świadczenie serwisu gwarancyjnego On-Site rozpoczyna się w ciągu 7 dni od daty rejestracji pakietu gwarancyjnego przez nabywcę
urządzenia.
33. Serwis gwarancyjny On-Site dotyczy jedynie awarii sprzętowych i jest realizowany w okresie trwania wykupionego pakietu
gwarancyjnego.
34. Serwis gwarancyjny On-site oznacza, że będzie on realizowany w miejscu instalacji urządzenia.
35. Warunkiem świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site jest przedstawienie przez nabywcę na życzenie służb technicznych
realizujących usługi serwisowe:
a)
b)
c)
36.
37.
38.
39.
40.
prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej (tj. zawierającej datę sprzedaży, podpis Sprzedawcy, pieczęć firmową Sprzedawcy i
podpis Nabywcy)
formularza rejestracyjnego pakietu serwisowego On-Site
oryginału dowodu zakupu produktu, z wyraźną datą jego zakupu
Za nieprawidłowe wypełnienie kart Producent i firma realizująca serwis nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku braku
powyższych dokumentów naprawa może być wykonana poza gwarancją, odpłatnie zgodnie z cennikiem usług, a jej koszt obciąża
nabywcę sprzętu.
Zakres bezpłatnych czynności wykonywanych przez służby techniczne Producenta w ramach serwisu gwarancyjnego On-site obejmuje
tylko czynności których celem jest przywrócenie sprawności sprzętowej produktu w konfiguracji wyprodukowanej przez Producenta.
Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie
użytkownika i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia.
Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub
informacji, które wystąpiłyby w ramach realizacji usługi serwisowej.
Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty
danych, oprogramowania, konfiguracji folderów prywatnych i ustawień spersonalizowanych w wyniku awarii.
Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie
użytkownika sprzętu i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia.
Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego OnSite. Dotyczy wyłącznie serwerów.
41. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu użytkownika lub
osób trzecich, jeżeli wynika on z niewłaściwego posługiwania się sprzętem.
42. Użytkownik zobowiązuje się ponosić koszt wizyt służb technicznych w miejscu instalacji produktu wraz z kosztami ich prac w przypadku
gdy działania te zostały spowodowane nieuzasadnionym zgłoszeniem awarii, a w szczególności przyczynami nie objętymi serwisem
określonymi w pkt. IV niniejszego załącznika.
43.
44. Nabywca zobowiązany jest do rejestracji pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site w terminie 30 dni od daty zakupu urządzenia objętego
takim serwisem.
45. Świadczenie serwisu gwarancyjnego On-Site rozpoczyna się w ciągu 7 dni od daty rejestracji pakietu gwarancyjnego przez nabywcę
urządzenia.
46. Serwis gwarancyjny On-Site dotyczy jedynie awarii sprzętowych i jest realizowany w okresie trwania wykupionego pakietu
gwarancyjnego.
47. Serwis gwarancyjny On-site oznacza, że będzie on realizowany w miejscu instalacji urządzenia.
48. Warunkiem świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site jest przedstawienie przez nabywcę na życzenie służb technicznych
realizujących usługi serwisowe:
a)
b)
c)
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej (tj. zawierającej datę sprzedaży, podpis Sprzedawcy, pieczęć firmową Sprzedawcy i
podpis Nabywcy)
formularza rejestracyjnego pakietu serwisowego On-Site
oryginału dowodu zakupu produktu, z wyraźną datą jego zakupu
Za nieprawidłowe wypełnienie kart Producent i firma realizująca serwis nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku braku
powyższych dokumentów naprawa może być wykonana poza gwarancją, odpłatnie zgodnie z cennikiem usług, a jej koszt obciąża
nabywcę sprzętu.
Zakres bezpłatnych czynności wykonywanych przez służby techniczne Producenta w ramach serwisu gwarancyjnego On-site obejmuje
tylko czynności których celem jest przywrócenie sprawności sprzętowej produktu w konfiguracji wyprodukowanej przez Producenta.
Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie
użytkownika i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia.
Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub
informacji, które wystąpiłyby w ramach realizacji usługi serwisowej.
Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty
danych, oprogramowania, konfiguracji folderów prywatnych i ustawień spersonalizowanych w wyniku awarii.
Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie
użytkownika sprzętu i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia.
Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu użytkownika lub
osób trzecich, jeżeli wynika on z niewłaściwego posługiwania się sprzętem.
Użytkownik zobowiązuje się ponosić koszt wizyt służb technicznych w miejscu instalacji produktu wraz z kosztami ich prac w przypadku
gdy działania te zostały spowodowane nieuzasadnionym zgłoszeniem awarii, a w szczególności przyczynami nie objętymi serwisem
określonymi w pkt. IV niniejszego załącznika.
III. Tryb i sposób zgłaszania awarii sprzętu objętego serwisem gwarancyjnym On-Site
1.
2.
Awarię należy zgłosić niezwłocznie po jej wystąpieniu do Centrum Obsługi Klienta przy pomocy formularza awarii
Godziny pracy Centrum Obsługi Klienta (tylko w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku ): 9.00 – 17.00
Dotyczy
Opcji I
Kontakt do Centrum Obsługi Klienta
Telefon:
0 22 826 49 34
Fax:
0 22 826 48 64
e-mail:
[email protected]
Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego OnSite. Dotyczy wyłącznie serwerów.
Dotyczy
Opcji II i III
1. Awarię należy zgłosić niezwłocznie po jej wystąpieniu do Centrum Obsługi Klienta przy pomocy formularza awarii
2. Godziny pracy Centrum Obsługi Klienta ( 7 dni w tygodniu ): 9.00 – 17.00
Kontakt do Centrum Obsługi Klienta
Telefon:
0 22 826 49 34
Fax:
0 22 826 48 64
e-mail:
[email protected]
3.
4.
5.
6.
Zgłaszający winien podać: imię i nazwisko, kontakt telefoniczny oraz adres osoby zgłaszającej, numer seryjny produktu (podany na
pierwszej stronie karty gwarancyjnej), adres lokalizacji produktu i opis problemu.
Centrum Obsługi Klienta nadaje zgłoszeniu awarii unikatowy numer i przekazuje go zgłaszającemu wraz z dalszymi instrukcjami
postępowania. Od tej pory Zgłaszający powinien kontaktować się z Centrum Obsługi Klienta z podaniem tego numeru zgłoszenia awarii.
W celu umożliwienia usunięcia usterki w trybie On-site, zgłaszający awarię sprzętową jest zobowiązany do współpracy ze służbą
techniczną Producenta przy zdalnej diagnozie usterki. Współpraca ta obejmuje wykonanie testów i odczytu niektórych parametrów
produktu lub zmian w jego konfiguracji.
W przypadku wizyty służb technicznych Producenta w miejscu instalacji produktu, zgłaszający winien zabezpieczyć fizyczny dostęp do
produktu, możliwości jego wyłączenia jak i dostępności do kont i haseł administratora lub asystę osoby znającej te hasła. Brak
powyższych wymagań zostanie potraktowane jako odmowa wykonania interwencji, a zgłaszający zostanie obciążony kosztami
interwencji.
IV. Wyłączenia
Pakiet serwisu gwarancyjnego On-Site nie obejmuje:
a) czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do wykonania których zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt
b) nieprawidłowego działania produktu spowodowanego przez podzespoły zainstalowane w trakcie jego użytkowania
c) wadliwego działania produktu spowodowanego uszkodzeniem zainstalowanego na nim oprogramowania
d) uszkodzeń powstałych z winy użytkownika, zarówno zamierzonych jak i niezamierzonych, powstałych w wyniku niewłaściwej instalacji
sprzętu lub jego eksploatacji niezgodnej z zasadami określonymi w dostarczonej z produktem dokumentacji
e) uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad
f) uszkodzeń spowodowanych bezpośrednio lub pośrednio zdarzeniami zewnętrznymi takimi jak np.: powódź, pożar, przepięcie linii
energetycznej lub teletechnicznej itp.
g) wadliwego działania oprogramowania zakupionego z produktem, które winno mieć dołączoną Umowę Licencyjną określającą
uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi i gwarancji
h) napraw urządzeń peryferyjnych, między innymi myszy, klawiatury, monitora
i) ponownej instalacji lub odtwarzania oprogramowania i danych utraconych w wyniku awarii
Bezpieczeństwo danych:
Odpowiedzialność za pełne zabezpieczenie danych wraz z programami aplikacyjnymi oraz systemem
operacyjnymi ponosi wyłącznie klient. Zabezpieczenie danych należy wykonać przed skorzystaniem z
usług gwarancyjnych. Z tego powodu firma NTT System kategorycznie zastrzega, iż nie ponosi
odpowiedzialności za ewentualną utratę danych, która mogłaby nastąpić w ramach spełniania
świadczeń gwarancyjnych
.
Wymienione powyżej czynności i naprawy będą wykonywane odpłatnie, według obowiązującego cennika