docUntitled - Langas Group
download 
Reklamacja Transkrypt
Untitled - Langas Group
Certyfikowany Office Manager komunikacja – optymalizacja procesów - mind mapping – savoir-vivre – obieg dokumentacji - finanse przedsiębiorstwa Opinie uczestników innych Certyfikowany Office Manager: Szanowni Państwo! kwalifikacje profesjonalnego Office Managera to przede wszystkim umiejętności wspomagania i koordynowania wielu działań i informacji, które występują na linii zarządzający - działy firmy. Przygotowaliśmy program nastawiony na rozwój wiedzy i umiejętności kluczowych kompetencji tj. komunikacji, planowania, etykiety, prawa, dokumentacji i finansów – różnorodnych i wielostronnych elementów, jakie przeplatają się w pracy koordynatorów biura. Zapraszamy do udziału w szkoleniu, podczas którego: − Dowiesz się, w jaki sposób zbierać informacje o potrzebach i pracować nad własnymi kompetencjami komunikacyjnymi − Rozwiniesz umiejętności sprawnego posługiwania się narzędziami komunikacji zarówno przydatnych do optymalizacji procesów przepływu informacji, jak i do rozwiązywania trudnych sytuacji − Poszerzysz swoje umiejętności planowania działań w wielozadaniowej pracy Office Managera − Poznacz technikę mind mappingu, usprawniającą przygotowanie notatek oraz szybkie planowanie − Zdobędziesz niezbędne informacje dotyczące współczesnych reguł savoirvivre, w tym etykiety oraz prowadzenia rozmów przez telefon − Poznasz prawne aspekty organizacji obiegu dokumentacji, zasad przechowywania i udostępniania kluczowej dokumentacji oraz postępowania z dokumentacją związaną z należnościami − Poszerzysz swoją wiedzę w zakresie finansów przedsiębiorstwa edycji szkolenia „Szkolenie przygotowane profesjonalnie. Usystematyzowały te zajęcia moją wiedzę i rozszerzyły wiadomości i dały wskazówki do praktycznego zastosowania” - Agnieszka Ulman, Hotel Zdrojowy PRO-VITA „Bardzo dobrze zorganizowane. Na wysokim poziomie. Wykładowcy bardzo dobrze przygotowani, w sposób lekki i przejrzysty przekazali wiedzę” – opinia anonimowa „Bardzo ciekawe” – Anna Jarosz, PNiG Kraków „Bardzo pozytywne, dobrze przygotowani prowadzący” – Ola Wysocka, POGG LIbya BV „Przeprowadzone profesjonalnie, dobre wykorzystanie czasu, zaangażowanie prowadzących. Możliwość pracowania na żywych przykładach, sytuacjach” – opinia anonimowa „Podniosłam moje kompetencje. umiejętności.” – opinia anonimowa Wykorzystam „Profesjonalni wykładowcy, miła atmosfera, przygotowany materiał.” – opinia anonimowa nabyte dobrze „Wszystkie aspekty bardzo przydatne. Różne zakresy szkolenia, stąd nie było monotonnie” – opinia anonimowa „Szkolenie bardzo ciekawe, prowadzone z pełną dynamiką i zaangażowaniem” – opinia anonimowa szybkie czytanie finanse firmy savoir -vivre zarządzanie należnościami komunikacja przepływ informacji planowanie dokumenty mapowanie myśli SZKOLENIA SKIEROWANE DO: − − − − Kierowników Biur Kierowników i specjalistów ds. administracji Kierowników sekretariatów Osób odpowiedzialnych za koordynacje pracy biura METODOLOGIA: W przypadku jakichkolwiek pytań Proszę o kontakt telefoniczny z zespołem Langas Group pod numerem telefonu (22) 696 80 20, lub za pomocą poczty elektronicznej: [email protected] Szkolenie ma formułę warsztatu. Zajęcia stanowią połączenie mini-wykładów, ćwiczeń grupowych i indywidualnych, analiz przypadków, nauki umiejętności oraz dyskusji grupowych. Barbara Zielińska Kierownik Projektu Langas Group ul. Krakowskie Przedmieście 79, 00-079 Warszawa www.langas.pl | [email protected] Tel: (22) 696 80 20 | Fax: (22) 826 85 05 Certyfikowany Office Manager komunikacja – planowanie - mind mapping – savoir-vivre obieg dokumentacji - finanse przedsiębiorstwa AGENDA EKSPERCI 21 listopada 2012 r. CYPRIAN JĘDRKOWIAK 09.00 – 09.30 rejestracja uczestników Z wykształcenia ekonomista o specjalności marketing. Ze szkoleniami związany od 1999 roku, kiedy to w firmie liczącej 800 pracowników stworzył i wprowadził program szkoleń z zakresu technik sprzedażowych i obsługi klienta. W tym czasie kierował zespołem marketingu, co wzmocniło zainteresowanie zachowaniami ludzi i szacowaniem skuteczności komunikacji, jak również wzbogaciło spojrzeniem na marketing i zarządzanie w ujęciu psychologicznym. Od niepamiętnych czasów jest zaintrygowany strategią osoby dokonującej zakupu, jej motywacją, wpływem reklamy, a także wszelkimi czynnikami (werbalnymi i niewerbalnymi) mającymi wpływ na ostateczną decyzję. Ogromną wagę przykłada do oddziaływania „słowa" w relacjach międzyludzkich, o które dba z wysoką starannością, zwracając swoją uwagę ku potrzebom klientów i pracowników, a także prywatnie. Uwielbia pracować - „być" z ludźmi, na każdym kroku podkreśla ich niezwykłość, indywidualność, różnorodność. W pracy trenera dzieli się wiedzą, umiejętnościami, a także doświadczeniem, gdyż to, co przekazuje najpierw sprawdza w praktyce poprzez ciągłe doświadczanie - praca związana z bezpośrednią obsługą klienta, kontrolą należności, sprzedażą indywidualną i biznesową. 09.30 – 11.00 SESJA PIERWSZA 11.00 – 11.15 przerwa na kawę, herbatę 11.15 – 13.00 SESJA DRUGA 13.00 – 13.45 obiad 13.45 – 15.15 SESJA TRZECIA 15.15 – 15.30 przerwa na kawę, herbatę 15.30 - 17.00 SESJA CZWARTA 22 listopada 2012 r. 08.30 – 09.00 rejestracja uczestników 09.00 – 10.30 SESJA PIERWSZA 10.30 – 10.45 przerwa na kawę, herbatę 10.45 – 12.15 SESJA DRUGA LESZEK LEOPOLD BARON VON BIBERSTEIN KAZIMIERSKI 12.15 – 12.30 przerwa na kawę, herbatę 12.15 – 12.30 przerwa na kawę, herbatę Arystokrata i uznany specjalista od dobrych manier oraz ekspert ds. protokołu dyplomatycznego, od 15 lat prowadzący kursy, warsztaty oraz szkolenia w kraju i za granicą. Jest częstym gościem programów telewizyjnych (m.in. TVP 2, TVN, TVN Style), gdzie doradza widzom, jak z klasą przejść przez życie; Organizator oraz uczestnik wielu imprez i spotkań na najwyższym szczeblu, krajowych i zagranicznych, z udziałem najwyższych władz (prezydenci państw, ministrowie, marszałkowie parlamentów, ambasadorowie), animator międzynarodowej wymiany członków organizacji zrzeszających liderów (Polska, Niemcy, Francja, Rosja, Ukraina, Litwa). Dyrektor Polskiego Ośrodka Informacji Turystycznej w Kijowie (przedstawicielstwo Polskiej Organizacji Turystycznej). Przewodniczył polskiej delegacji na światowej konferencji w Moskwie pt. „Młodzi liderzy nowego tysiąclecia”. Autor fachowych publikacji w gazetach i czasopismach branżowych oraz ekspert zapraszany do udziału w programach radiowych i telewizyjnych (TVP-2, TVN, TVN Style). 12.30 – 14.00 SESJA TRZECIA BARTOSZ KRÓLIKOWSKI 12.30 – 14.00 SESJA TRZECIA 14.00 – 14.45 obiad 14.45 – 16.00 SESJA CZWARTA 23 listopada 2012 r. 08.30 – 09.00 rejestracja uczestników 09.00 – 10.30 SESJA PIERWSZA 10.30 – 10.45 przerwa na kawę, herbatę 10.45 – 12.15 SESJA DRUGA 14.00 – 14.45 obiad 14.45 – 16.00 SESJA CZWARTA Langas Group ul. Krakowskie Przedmieście 79, 00-079 Warszawa www.langas.pl | [email protected] Tel: (22) 696 80 20 | Fax: (22) 826 85 05 Ekspert zarządzania i finansów; Certyfikowany lider i trener Cashflow, Pasjonata i praktyk rynku szkoleń, Członek zarządu i dyrektor (prokurent) kilku polskich spółek; Wykładowca Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie, Członek Stowarzyszenia Inwestorów Indywidualnych Giełdy Papierów Wartościowych; Wieloletni pracownik i doradca takich firm jak: Sony Music Polska, Universal Music, Radio Eska, Pole Golfowe Krakow Valley Golf&Country Club, PZU S.A, BZWBK S.A., Skandia, Fundusze Inwestycyjne; Autor licznych artykułów w prasie specjalistycznej. Certyfikowany Office Manager komunikacja – planowanie - mind mapping – savoir-vivre – obieg dokumentacji - finanse przedsiębiorstwa DZIEŃ I NARZĘDZIA KOMUNIKACYJNE OFFICE MANAGERA ORAZ PLANOWANIE DZIAŁAŃ NARZĘDZIA KOMUNIKACYJNE – USPRAWNIANIE SYSTEMU KOMUNIKACJI W BIURZE − Budowanie komunikatów opartych o strukturę: treść, przekaz, pożądany efekt. − Informacje, które budzą emocje ? – jak sobie z nimi radzić? OFFICE MANAGER JAKO DORADCA – KLUCZOWA KOMPETENCJA − Umiejętne analizowanie potrzeb i zbieranie informacji − Rozwiązanie - zastosowanie - korzyść − Przedstawianie alternatywnych możliwości − Prezentacja rozwiązania. Budowanie zaufania EMOCJE I STRES W KOMUNIKACJI − Rozpoznawanie i nazywanie emocji. Techniki radzenia sobie ze stresem. − Techniki wizualizacji i zmiany submodalności, jako efektywne narzędzie radzenia sobie ze stresem. Jak sobie radzić z emocjami u innych osób? BUDOWANIE RELACJI W TRUDNYCH SYTUACJACH − Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy − Zastrzeżenia– metody reagowania − Selekcja usłyszanych zastrzeżeń i wątpliwości − Technik i obejścia lub zmniejszenia wagi zastrzeżeń PLANOWANIE WŁASNEJ PRACY I EFEKTYWNE WYKORZYSTANIE CZASU − Analiza efektywności własnej pracy – identyfikacja pożeraczy czasu, określanie mocnych i słabych stron w planowaniu, sformułowanie praktycznych zasad postępowania − Planowanie zadań w kontekście własnej krzywej wydajności − Triada planowania - strategia, projekt, system zarządzania czasem – jako kompleksowe narzędzie organizacji pracy Office Managera − Jak skutecznie opracować harmonogram zadań? − Konflikt celów i zadań – metody radzenia sobie w sytuacjach trudnych − Sposoby „zwiększania” dostępnego czasu DZIEŃ II MIND MAPPING I ELEMENTY SZYBKIEGO CZYTANIA ORAZ SAVOIR – VIVRE W PRACY OFFICE MANAGERA METODA MAPOWANIA MYŚLI W ORGANIZOWANIU I PLANOWANIU DZIAŁAŃ I TWORZENIU NOTATEK, SPISU ZADAŃ – ĆWICZENIA − Wielowymiarowość procesów myślowych − Efektywność metody i oszczędność czasu zapisywania − Ustalanie priorytetów dzięki mind mapingu − Pobudzanie kreatywnych rozwiązań ZASTOSOWANIE TECHNIKI MIND MAPPING W USTALANIU PROCESU DYSTRUBUCJI INFORMACJI W FIRMIE LUB ORGANIZACJI SPOTKAŃ, KONFERENCJI − Tworzenie modelu przebiegu procesów komunikacji docelowej − Przekazywanie i wymiana informacji – koordynacja obiegu − Przygotowanie planu spotkania, konferencji z wykorzystaniem mind mapingu WYKORZYSTANIE ELEMENTÓW TECHNIKI SZYBKIEGO CZYTANIA W PRACY Z DUŻĄ ILOŚCIĄ DOKUMENTACJI I TEKSTÓW − Podstawy technik szybkiego czytania. Przetwarzanie i przyswajanie informacji. W jaki sposób zwiększyć zapamiętanie czytanych informacji, treści dokumentów? Sesja ćwiczeń wprowadzających SAVOIR-VIVRE W CODZIENNYCH SYTUACJACH ZAWODOWYCH − Współczesne reguły życia zawodowego i etykiety w kontaktach służbowych − Uprzejmość, punktualność, takt, a gafy − Metody radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach − Przyjmowanie gości, klientów, „spotkania w interesach” − Wiek, płeć, status społeczny, a hierarchia służbowa − Reguły przedstawiania siebie oraz innych - zapoznawanie − Powitanie − Elegancja komunikacji niewerbalnej i kontakt wzrokowy − Techniki tzw. aktywnego słuchania – w jaki sposób wyrażać zainteresowanie i uwagę rozmówcy? ETYKIETA ROZMÓW TELEFONICZNYCH I KORESPONDENCJI BIZNESOWEJ (NETYKIETA) − Reguły prowadzenia rozmów − Ustalenia wynikające z rozmowy − Eleganckie korzystanie z telefonu komórkowego − Korespondencja biznesowa − Korespondencja urzędowa – rodzaje i sposoby sporządzania − Etykieta elektroniczna – dobre obyczaje, treści i stosowane formy DZIEŃ III PRAWNE I FINANSOWE PRZESŁANKI FUNKCJONOWANIA FIRMY – KOMENDIUM DLA OFFICE MANAGERA PODSTAWOWE AKTY PRAWNE W UŻYCIU OFFICE MANAGERA − Kluczowe postanowienia KSH najistotniejsze z punktu widzenia działalności poszczególnych rodzajów spółek − Kodeks Cywilny i jego zastosowanie w praktyce umów handlowych − Kodeks Postępowania Administracyjnego − Krajowy Rejestr Sądowy KOORDYNOWANIE OBIEGU DOKUMENTACJI I OCHRONA INFORMACJI O FIRMIE − Obieg zewnętrzny dokumentów: forma czynności prawnej, podpisywanie dokumentów, elementy technik kontraktowania (zapytania ofertowe, rodzaje umów, umowy z dostawcami, eumowy) − Obieg wewnętrzny dokumentów w wersji papierowej i elektronicznej − Odpowiedzialność prawna za wytwarzaną dokumentację − Kto pełni nadzór nad dokumentacją? − Tajemnica przedsiębiorstwa - kiedy możemy ujawnić informacje będące tajemnicą przedsiębiorstwa i komu? − Jakie informacje muszą zawierać pisma i strona internetowa firmy? ZOBOWIĄZANIA – ZARZĄDZANIE DOKUMENTACJA DOTYCZĄCĄ NALEŻNOŚCI − Faktura, dowód spełnienia świadczenia − Oświadczenie o uznaniu długu − Wezwanie do zapłaty, noty odsetkowe − Prawidłowe wystawianie dokumentów stanowiących dowody istnienia wierzytelności. Jak uniknąć przedawnienia roszczenia? − Prawidłowe prowadzenie ewidencji dłużników − Należności przeterminowane WPROWADZENIE DO FINANSÓW PRZEDSIĘBIORSTWA − Podstawa informacji o finansach firmy (dane stanowiące podstawę informacji o finansach firmy) − Gdzie powstają koszty w firmie? − Jak powstają decyzje finansowe? – kluczowe wskaźniki − Czy jest bilans, rachunek zysków i strat, cash flow? − Rentowność i zysk CO ZYSKASZ DZIĘKI UDZIAŁOWI W 3-DNIOWYCH WARSZTATACH I. Poszerzysz wiedzę i umiejętności w zakresie profesjonalnej komunikacji w relacjach biznesowych II. Dowiesz się, w jaki sposób radzić sobie z niespodziewanymi i trudnymi sytuacjami III. Poznasz kluczowe narzędzia przydatne w planowaniu działań w wielozadaniowej pracy Office Managera IV. Poznasz techniki mapowania myśli, które wspierają sporządzanie notatek, czy planowanie działań V. Poznasz podstawy techniki szybkiego czytania, która stanowi wsparcie w pracy z dużą liczbą dokumentów VI. Poznasz współczesne wytyczne savoir-vivre i otrzymasz praktyczne porady dotyczące reguł zachowania w sytuacjach biznesowych VII. Poszerzysz umiejętności i wiedzę w zakresie stosowania zasad savoirvivre w kontaktach telefonicznych oraz korespondencji biznesowej, w tym n etykiety VIII. Poznasz najbardziej kluczowe elementy związane z dokumentacją i jej obiegiem w firmie IX. Dowiesz się jak praktycznie wykorzystywać najbardziej kluczowe akty prawne, tak aby chronić interesy pracodawcy X. Poznasz reguły zarządzania dokumentacją związaną z należnościami XI. Zdobędziesz podstawowe informacje dotyczące finansów przedsiębiorstwa Langas Group ul. Krakowskie Przedmieście 79, 00-079 Warszawa www.langas.pl | [email protected] Tel: (22) 696 80 20 | Fax: (22) 826 85 05 @ Adres Langas Group ul. Krakowskie Przedmieście 79 00-079 Warszawa www.langas.pl [email protected] Tel.: (22) 696 80 20 Fax.: (22) 826 85 05 PMSL Wypełnij formularz zgłoszeniowy i prześlij na numer fax: (22) 826 85 05 Firma CERTYFIKOWANY OFFICE MANAGER komunikacja – planowanie - mind mapping – savoir-vivre – obieg dokumentacji - finanse przedsiębiorstwa Adres Imię i nazwisko (1) 21 – 23 listopada 2012 r. Warszawa Stanowisko wysyłając zgłoszenie do 15.11.2012r. oszczędzasz 400 PLN zgłoszenie do 15.11.2012 ! Imię i nazwisko (2) 2 470 PLN 2 070 PLN netto zgłoszenie od 16.11.2012 2 470 PLN netto PROGRAM PROMOCYJNY CERTYFIKOWANY OFFICE MANAGER A. B. C. 10% zniżki dla drugiej osoby 15% zniżki dla trzeciej osoby 30% zniżki dla czwartej i każdej następnej osoby Program promocyjny dotyczy zgłoszeń osób z tej samej firmy Aby wziąć udział w promocji należy zaznaczyć odpowiedni program. DODATKOWE INFORMACJE: tel.: (22) 696 80 23 Cena zawiera: • uczestnictwo w szkoleniu dla jednej osoby, materiały szkoleniowe, certyfikat • obiady, poczęstunek podczas przerw *cena nie zawiera noclegu, do ceny szkolenia należy doliczyć 23% VAT Sposób płatności Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest organizatora zgłoszenia oraz dokonanie rozpoczęciem szkolenia na konto Langas Group przesłanie do wpłaty przed NORDEA BANK POLSKA S.A. 57 1440 1101 0000 0000 1445 6368 NIP: 532-159-55-77 Potwierdzenie zgłoszenia Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego prześlemy Państwu potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu na adres e-mail wskazany w formularzu. Langas Group zastrzega sobie prawo do zmiany hotelu, w którym odbędzie się spotkanie (w obrębie tego samego miasta). Stanowisko Osoba do kontaktu (przed szkoleniem otrzyma na adres e-mail informacje o szkoleniu) Stanowisko e-mail Telefon/Fax Tak, wyrażam zgodę na przesyłanie ofert drogą elektroniczną Faktura Oświadczamy, że jesteśmy płatnikami VAT nasz nr NIP:_______________________ Upoważniamy firmę Langas Group do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Oświadczamy, że nie jesteśmy płatnikami VAT W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 14 dni przed seminarium, uczestnik zostanie obciążony kosztem w wysokości 50% wartości zamówienia. Wycofanie zgłoszenia w terminie późniejszym niż 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia nie zwalnia uczestnika z obowiązku zapłaty 100 % wartości zamówienia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej. Możliwe jest zgłoszenie zastępstwa uczestnika inną osobą. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany trenerów lub odwołania szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora. Oświadczam, że jestem upoważniony (-na) przez firmę do podpisania formularza. ............................... podpis JUŻ DZIŚ CZEKAMY NA PAŃSTWA ZGŁOSZENIE ............................ data i pieczęć
