zaufany i skuteczny doradca finansowy

ZAUFANY I SKUTECZNY
DORADCA FINANSOWY
SZKOLENIE OTWARTE
Otawa Group
Na rynku pojawia się coraz więcej ofert pracy dla osób, które
niekoniecznie posiadają doświadczenie w branŜy finansowej, ale
mają w sobie to „coś”. Coś, co sprawia, Ŝe Klient otwarcie mówi
o sobie, swojej rodzinie, potrzebach i planach na przyszłość.
Dzisiejszy Klient jest nie tylko konsumentem, ale równieŜ
inwestorem, który ma dokładnie sprecyzowane cele i orientuje
się w ofertach firm doradczych działających na rynku. O tym,
komu powierzy swoje finanse decydują, oprócz wiarygodności
firmy i osiąganych wyników, kompetencja i wiarygodność
doradcy finansowego.
KORZYŚCI Z UDZIAŁU W SZKOLENIU:
opracujesz własny plan rozwoju w zakresie budowania relacji z Klientami
podczas spotkania będziesz wiedział, w jaki sposób pokazać Klientowi,
Ŝe jest dla Ciebie waŜną osobą
zwiększysz dynamikę relacji z Klientami
zbudujesz pozytywne relacje dzięki umiejętności połączenia rozmów
na stopie zawodowej i prywatnej
zbierzesz więcej referencji i kontaktów do osób polecanych
będziesz wiedział, w jaki sposób utwierdzić Klienta w przekonaniu,
Ŝe wybierając Twoją ofertę dokonał dobrego wyboru
OTAWA GROUP sp.j.
ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected],
www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód,
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
1
PROGRAM SZKOLENIA
•
Budowanie relacji z Klientem
−
Jakie są moje silne i słabe strony w budowaniu i podtrzymywaniu relacji
z Klientami
−
W jaki sposób angaŜuję się w budowanie relacji - najczęściej poruszane
tematy, o co nigdy nie pytam, o czym chciałbym rozmawiać z doradcą,
gdybym był Klientem
−
Plusy
i
minusy
bycia
zaangaŜowanym
w
budowanie
relacji
z Klientem
−
•
Osobisty plan rozwoju - moje zasoby, obszary do rozwoju
Zdobywanie zaufania
−
Po co zdobywać zaufanie Klienta
−
Co zrobić, Ŝeby Klient nam zaufał:
−
o
wartość dodana – czym wyróŜniam się spośród innych doradców
o
okazywanie Klientowi własnej motywacji do zawarcia transakcji
o
rola kompetencji doradcy
o
okazywanie szacunku
Cykl zaufania: wspólne zainteresowania, wzajemne zrozumienie, wspólne
oczekiwania, przewidywalność, zdobyte zaufanie
•
•
•
Zwiększanie dynamiki relacji z Klientem
−
jakich argumentów uŜyć, aby spotkać się z Klientem
−
pomysły na kontakt telefoniczny
−
narzędzia budowania lojalności Klienta
Sposoby na rozmowę z Klientem
−
nawiązywanie kontaktu – powitanie, przedstawienie się
−
tematy, na które warto rozmawiać
−
umiejętność prowadzenia empatycznej rozmowy
−
czego nie robić w relacji z Klientem
−
„magiczne” słowa
−
10 zasad rozmowy z Klientem
−
elementy etykiety biznesu
Budowanie zaangaŜowania i odkrywanie potrzeb Klienta
−
sondowanie wiodących motywacji Klienta
−
typy
pytań
–
w
jaki
sposób
pytać
o
sprawy
finansowe
i prywatne
−
techniki podtrzymywania i rozszerzania wypowiedzi Klienta.
OTAWA GROUP sp.j.
ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected],
www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód,
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
2
METODY SZKOLENIOWE:
Zajęcia warsztatowe - case study, burza mózgów, ćwiczenia zespołowe, ćwiczenia
indywidualne, trening umiejętności praktycznych z wykorzystaniem kamery video, miniwykład z prezentacją.
TRENER - MARCIN TOTUSZYŃSKI
Mgr Wydziału Zarządzania Akademii Ekonomicznej w Katowicach i absolwent "Szkoły
trenerów" Metrum. Przez szereg lat z powodzeniem pracował jako menadŜer, zarówno
w Polsce jak i w USA. Otworzył i z sukcesem prowadził szkołę językową w Katowicach,
która działa po dziś dzień. Jako szef działu eksportu kierował polityką zakupową
i sprzedaŜową firmy na terenie kilkunastu krajów Europy.
Jako trener umiejętności psychospołecznych prowadzi szkolenia z zakresu technik
sprzedaŜy i negocjacji, standardów profesjonalnej obsługi klienta, komunikacji
i asertywności w biznesie, zarządzania zespołem oraz prezentacji. Jest autorem wielu
programów szkoleniowych i ćwiczeń, których celem jest zmniejszenie rozdźwięku między
ksiąŜkową teorią, a codzienną, biznesową praktyką.
W prowadzonych warsztatach największy nacisk kładzie na zaangaŜowanie uczestników w
prowadzone zajęcia. Zadowolenie uczestników ze szkolenia oraz poczucie wyniesienia
cennych informacji i doświadczeń to dla niego kluczowe wartości.
MIEJSCE SZKOLENIA:
TERMIN:
KATOWICE
24-25 września
CZAS TRWANIA:
MAKSYMALNA WIELKOŚĆ GRUPY:
9:00 – 17:00
10 osób
CENA:
1400 zł
Cena obejmuje:
-
materiały szkoleniowe
-
DYPLOM ukończenia szkolenia
-
przerwy kawowe i lunch w restauracji
Więcej informacji na temat szkolenia udzieli Państwu BoŜena Bukal
•
tel. (032) 253 67 14
•
e-mail: [email protected]
OTAWA GROUP sp.j.
ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected],
www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód,
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
3