SPECJALISTYCZNY KURS “WEB CONTENT MANAGEMENT”

Republic of Italy
Ministry of Health
Strengthening of State supervision and
monitoring system of exposure to
electromagnetic fields
Republic of Poland
Ministry of Health
14-17 KWIETNIA 2008 – PROGRAM SZKOLENIA w ramach projektu:
„Wzmocnienie nadzoru państwowego i systemu monitorowania narażenia na
oddziaływanie pól elektromagnetycznych”
14-17 April 2008
EMF Information System: PEM2005
SPECJALISTYCZNY KURS “WEB CONTENT MANAGEMENT”
Warszawa, 16 kwietnia 2008 r.
Twórca: BERARDO BERARDI
FUNKCJA KOMUNIKACJI
1. W sektorze komunikacji publicznej sprawdza się coś, co w latach
ubiegłych zdarzało sie już w sektorze informatyki, której to instrumenty
zastosowano w administracji.
2. Rozprzestrzenianie się korzyści płynących z komunikacji jest pozytywne
podwójnie. zarówno na płaszczyźnie zewnętrznej jak i tej wewnętrznej.
3. Na płaszczyźnie zewnętrznej, jeśli przekaz informacji dodany zostanie do
innych instrumentów informatycznych, będących już w użyciu przez
administrację publiczną nie może stać się nic innego jak polepszenie
skuteczności jej przekazu przy całkowitej korzyści dla użytkowników.
4. Na płaszczyźnie wewnętrznej, jako że wzrosła świadomość znaczenia
komunikacji i rozprzestrzenienia się jej użycia wewnątrz systemu
administracyjnego, unika się w ten sposób odseparowania jej od
specjalistycznych struktur jakimi są urzędy administracji publicznej,
1
integrując je w działaniu z resztą systemu w sposób bardziej skuteczny.
5. Właśnie przez to że, będąc świadomym iż PA jest na usługach
użytkowników a nie na odwrót, coraz bardziej konieczne staje się
porozumiewanie w sposób skuteczny i wydajny.
6. Ponieważ komunikacja staje się zwolennikiem wzrostu i poprawy, PA musi
obowiązkowo wyjść poza ramy logiczne by zaspokoić biurokratyczne
“skąpe” sposoby komunikacji oparte na wypełnianiu
tylko niezbędnych
obowiązków i procedur względem odpowiednich normatyw.
7. Komunikacja daje efekty, tylko jeśli stanie się rozpowszechnioną kulturą
jeśli będzie zastąpiona przez strategiczne wybory. Jeśli PA jest naprawdę
stworzona dla całego ogółu, musi nauczyć się docierać na różne sposoby,
porozumiewać różnymi językami, docierać rożnymi kanałami do swoich
różnych rozmówców, by w ten sposób zrozumieli i osiągnęli pozytywne
rezultaty w skutecznym wprowadzaniu innowacji
WEB CONTENT MANAGEMENT (zarządzanie treściami WEB)
•
•
Poczynając od uwzględnienia iż Know – How jest majątkiem danej
firmy i obejmuje posiadane przez nią i jej pracowników kompetencje,
wiedzę i informację, logicznym się wydaje że kto posiada i zarządza
takim majątkiem wykorzysta go.
Dlatego też WCM musi łączyć w swych działaniach szereg funkcji i
procesów wewnętrznych.
FUNKCJA WCM
WCM w pierwszej kolejności zarządza stroną internetową, zajmując się jej
zasobami (zawartością) i ciągłą ich aktualizacją, uważnie przy tym wsłuchując się
i przypatrując funkcjom i procesom tam zachodzącym.
WCM powinien sam w sobie pozostawać ciągle aktywnym i komunikatywnym
względem zewnętrznych czynników, dostosowując się do wymogów i pomagając
w użytkowaniu strony internetowej jako okazji do informowania firmy i
dostarczania usługi która byłaby odpowiednia dla wszystkich użytkowników –
czyli klientów wewnętrznych.
CONTENT MANAGEMENT JAKO WARTOŚĆ STRATEGICZNA
Proces „CONTENT MANAGEMENT“ dzieli się na trzy zasadnicze czynniki:
1) Tekst, obrazy i inne zawartości o tematyce informacyjnej są
zarządzane jednocześnie
2) Strony internetowe (WEB) nieustannie się aktualizują, czasem z
częstotliwością codzienną
3)
Posiadany system zarządzania współpracuje ze stroną
internetową pod wieloma postaciami, które współpracują z WCM;
2
na przykład zasobami obrazów, informacją przestrzenną
ETAPY PRACY NA ZASOBACH STRONY
Etapy opracowania zawartości są następujące:
•
•
•
Wytwarzanie
Zarządzanie
Złożenie oferty
Wytwarzanie: Na tym etapie zasadą podstawową jest posiadanie wiedzy skąd
pochodzą zawartości, zdecydowanie ile, jakie i czy opłaca sie kupić od
provaidera czy też nabyć je z innych źródeł zewnętrznych, które z nich mogą być
zlecone wykonawcom zewnętrznym, które można odzyskać z archiwów już
istniejących, a nastepnie okreslić koszty, potrzebny zakres działań parametry
stylu.
Zarządzanie: tu zawartości są zapisywane, archiwizowane i porządkowane w
bazie danych; pytania klucze:
• Co łączy zawartości między nimi
• Co je dzieli
• Według jakich kategorii i kryteriów wygodnie będzie je uporzadkować i
nadać im nazwy
Złożenie oferty: tu zawartości są prezentowane odbiorcom, publikowane na
stronie internetowej mając za punkt odniesienia target. Pytania klucze do tego
etapu są następujace:
• Czego poszukuje odbiorca?
• W jaki sposób podzieli ten typ informacji?
• Co jest dla niego bardziej ważne a co mniej?
• Czy kryteria oferty odpowiadają jego potrzebom?
Czynności wykonywane na zawartościach przedstawiają trzy aspekty:
•
•
•
Czynność zebrania zawartości
Ich ważność
Reklama zawartości na różne sposoby: poprzez internet, call center,
ulotki, komunikaty radiowe
PRZEWODNIE KRYTERIA PUBLIKACJI ZAWARTOŚCI
Kryteria przewodnie
• By zagwarantować dokładność wysyłanych informacji, skuteczny w
oddziaływaniu silny przekaz płynący ze strony internetowej, niezbędne
jest by informacje tam zawarte były: jasne, syntetyczne, informacje klucze
by były łatwe w zrozumieniu, muszą być dobrze skonstruowane jako
3
wskazówki lub/i mapy stron
SCHEMATY ORGANIZACYJNE INFORMACJI
Schematy wzajemnego oddziaływania (INTERFEJS)
•
•
Home page zwykłych portalów dysponują zasobami centralnymi w formie
nieuporządkowanej z kryteriami logicznymi ale widocznymi
Mowa
tu
o
schematach
niepowtarzalnie
skonstruowanych,
rozpoznawanych na podstawie percepcji, nie potrzebują one zbyt wielu
objaśnień, charakteryzują się tym, iż mają ograniczoną serię możliwości
Dokładne schematy
Dokładne schematy organizacyjne dzielą informacje na precyzyjne i
jednoznaczne odcinki, gdzie przewidziana jest tylko jedna zasada: internauta
musi mieć jasną wizję tego czego poszukuje.
Schematy alfabetyczne
Są to dokładne schematy alfabetyczne z listą nazw własnych, nazwami
państw, miast. Schemat alfabetyczny jest dostosowany właśnie do tego
rodzaju typologii wyszukiwania, podczas gdy w innych przypadkach stosuje
się support (przykład: targi sztuki)
Schematy chronologiczne
Schematy te, w szczególności odpowiednie dla domów prasowych
działających online, są praktycznie nieużywane na stronach z katalogami
produktów.
Znajomość danych zamieszczonego produktu, nie jest zazwyczaj tak ważna
jak znajomość aktualnych predyspozycji użytkownika.
Jedyna indeksacja chronologiczna ogranicza się tu do linku „nowości“ i
„promocje“, a te zazwyczaj są ograniczone czasowo.
Schematy geograficzne
Niektóre tematyki, polityczne, ekonomiczno-społeczne, podróżnicze, czy też
sieci sprzedaży używają schematów nawigacji które zależą od regionu czy
państwa
Schematy dwuznaczne
Istnieją prawdziwe schematy osiągane, grupując I separując zawartości w
4
kategorie I podkategorie nie zawsze obiektywne
Powód sukcesu schematów dwuznacznych jest bardzo prosty: nie zawsze
dokładnie się wie, czego się szuka
E-MAIL – INSTUMENT BY LEPIEJ ZARZĄDZAĆ
Potężnymi instrumentami, lecz nie zawsze właściwie docenianymi są e-malie
przesyłane przez internautów. Ten kto sefuje po internecie łatwiej coś napisze
i będzie oczekiwał odpowiedzi; w internecie e-mail służy do przesyłania
wiadomości tekstowych, lub ich redagowania.
ROLA WCM W ZARZĄDZANIU E-MAILAMI
Zadaniem WCM jest wysłanie odpowedzi na e-mail który otrzyma. Zadanie
ważne na tyle by tworzyć przy tego typu działaniu zawartości dla strony
internetowej. Jeśli WCM odpowie w sposób wyczerpujący, szybki I staranny,
to takie działanie będzie więcej warte niż tysiąc wysłanych proklamacji w
stylu: kim jesteśmy, nasza misja, polityka firmy itp.
DALSZE DOBRODZIEJSTWA PŁYNĄCE Z WŁAŚCIWEGO ZARZĄDZANIA
E-MAILAMI
Lecz właściwe zarządzanie e-mailami przynosi WCM inne dobrodziejstwa:
• Nawiązanie stosunków z innymi stronami internetowymi, większa
część kontaktów rodzi się poprzez przesyłane linki pochodzące z
innych miejsc sieciowych. Bardzo ważne jest „być linkowanym“
• Wszystkie prośby I propozycje wymiany linków mają miejsce poprzez
pocztę mailową
• Advertising (reklama): wysyłanie odpowiedzi na e-maile może okazać
się opłacalne. Dobrze skonstruowany e-mail będący odpowiedzią na
zadane pytanie zawiera w swej treści wiadomość reklamową. Jest to
rodzaj „permission marketing“ (marketing dozwolony)
• Setki „korektorów“ to jeszcze jedna okazja która pojawia się poprzez
wysyłanie przez internautów informacjach o błędach I lukach na
stronie. Nie należy się zaraz obrażać a wręcz powinno się
podziękować za napływające sygnały I szybko naprawiać powstałe
błędy
• WEB jest pierwszym współpracującym medium I poprzez interreakcję
ze strony użytkowników sieci internetowych powstaja bardzo istotne
rzeczy dla życia strony internetowej.
5