Przestań zabiegać o zachwyt klientów i Zbrodnia i kara, czyli o
Transkrypt
Przestań zabiegać o zachwyt klientów i Zbrodnia i kara, czyli o
Przestań zabiegać o zachwyt klientów i Matthew Dixon, Karen Freeman, Nicholas Toman Zbrodnia i kara, czyli o firmach, które zarabiają kosztem klientów Ga/7 McGovern, Youngme Moon Najważniejszy jest wskaźnik wzrostu 31 Frederick F. ReichheId Jak zastosować w praktyce model łańcucha zysków w usługach? James L. Heskett, Thomas O. Jones, Gary W. Loyeman, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger Błędy w zarządzaniu lojalnością klientów 75 Werner Reinartz, V. Kumar Systemy CRM mogą być efektywne 97 Darrell K. Rigby, Dianne Ledingham Baza danych o klientach może być kopalnią diamentów 125 Gary W. Loveman Dużo lepsza obsługa klienta jest wciąż możliwa! Jak? Dzięki zasadom psychologii behawioralnej 139 Richard B. Chase, Sriram Dasu Pokażcie się klientom z jak najlepszej strony 155 Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski Autorzy 183 Indeks 185