Lufthansa PDF - Czesto zadawane pytania

Często zadawane pytania związane z zakłóceniami połączeń Lufthansy
Czy mogę zmienić rezerwację rejsu Lufthansy na inny dzień?
Szczegółowe informacje będzie można znaleźć w zakładce „aktualne informacje
o podróży”.
Czy można bez opłaty zwrócić niewykorzystany lub częściowo wykorzystany bilet
Lufthansy?
Tak, w przypadku anulacji rejsu, ze względu na niekorzystne warunki atmosferyczne lub
strajk, bilet może zostać bezkosztowo zwrócony. W takiej sytuacji opłata za całkowicie
niewykorzystany bilet zostanie w całości zwrócona. Opłata za częściowo wykorzystane
bilety zostanie zwrócona w wysokości odpowiadającej wartości niewykorzystanych
segmentów, bez potrąceń.
W przypadku zakłóceń połączeń, do kogo można się zwrócić w sprawie zwrotu biletu
Lufthansy?
W sprawie zwrotu prosimy o kontakt z biurem, które wystawiło bilety – np. z biurem
podróży. W przypadku biletu bezpośrednio kupionego w Lufthansie, np. poprzez stronę
internetową lub przez Centrum Rezerwacji, prosimy wybrać szybkie połączenie „Moje
rezerwacje” i skorzystać z ikonki „anulacja”. Prosimy o zwrócenie uwagi na informację,
która pojawi się przy kalkulacji zwrotu. Jeśli nie zostanie zaoferowany zwrot bez
potrąceń, prosimy o przerwanie transakcji i kontakt z Centrum Informacji i Rezerwacji
(+49 - (0)69 86 799 799).
Jak duży będzie zwrot w przypadku częściowo wykorzystanego biletu?
Prosimy o kontakt z wystawcą biletu, który udzieli wszelkich informacji dotyczących zwrotu
biletów, które zostały wykorzystane tylko częściowo z powodu anulacji rejsu.
W jaki sposób zostanie wypłacona kwota zwrotu?
Generalnie zwrot będzie dokonany w takiej samej formie, w jakiej nastąpiła płatność, co
oznacza, że jeśli np. płatność za bilet została dokonana kartą kredytową, zwrot również
nastąpi na konto karty kredytowej. W przypadku płatności gotówką, elektronicznego
systemu płatności bankowych oraz czeków, będą nam potrzebne dane konta bankowego
płatnika.
Jak szybko nastąpi zwrot?
Zwrotem zajmiemy się najszybciej, jak będzie to możliwe. Niemniej jednak będziemy
wdzięczni za wyrozumiałość, jeśli pomimo wkładanego wysiłku, zwrot może potrwać
trochę dłużej niż zwykle, ze względu na wyjątkowo dużą ilość wniosków.
AN_6705_5_LH_PK-1591_01_IRREG_FAQ_PL_210x297_001Seitex1von2 1
17.06.14 11:26
W jaki sposób mogę otrzymać zwrot kosztów za bilet kolejowy zakupiony na
połączenia w Niemczech?
Pasażerowie podróżujący po Niemczech, których rejs został anulowany ze względu na
niekorzystne warunki atmosferyczne lub strajk, mogą korzystać z połączeń kolejowych
„Deutsche Bahn”. Dlatego zaoferowaliśmy możliwość wymiany etix® na voucher przez
lh.com lub w automacie do odprawy Lufthansy.
Jeśli wymiana biletu na voucher online lub w automacie nie będzie możliwa ze względów
technicznych, zalecamy wtedy wykupienie biletu. W tym momencie liczymy na zrozumienie,
że wartość niewykorzystanych segmentów biletu przyjmiemy w późniejszym rozliczeniu
zwrotu. W sprawie zwrotu prosimy o kontakt z wystawcą biletu po zakończeniu podróży.
Czy przysługuje mi rekompensata zgodnie z przepisami EU regulacja 261/04?
Anulacje i opóźnienia spowodowane przez strajk lub niekorzystne warunki atmosferyczne
mają miejsce na skutek nieprzewidzianych okoliczności, jak jest to definiowane przez
przepisy EU. Nie ma więc podstaw do dodatkowej rekompensaty.
Czy Lufthansa zrekompensuje koszty wtórne, które pojawią się na skutek
zakłócenia rejsów?
Anulacje i opóźnienia ze względu na strajk lub niekorzystne warunki pogodowe należą
do kategorii nieoczekiwanych zdarzeń tak, jak jest to zdefiniowane w przepisach EU,
Dlatego też linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłacenia rekompensaty. Z tego
względu koszty, poniesione na zapobieżenie dalszym szkodom (np. odwołane spotkania
biznesowe) również nie będą zrekompensowane. Jeśli zostały poniesione koszty dodatkowego noclegu w miejscu rozpoczęcia podróży, posiłków lub komunikacji nasz zespół
do spraw reklamacji, po zapoznaniu się z przedstawionymi rachunkami, poinformuje
o możliwym zwrocie wydatków.
Mój bagaż jeszcze nie przyleciał, jak mogę się dowiedzieć o terminie dostarczenia?
Dodatkowe informacje można znaleźć z zakładce „aktualne informacje podróży”.
Moja rezerwacja została zmieniona na podróż pociągiem z powodu anulacji rejsu
ze względu na niekorzystne warunki atmosferyczne lub strajk, czy mile zostaną mi
naliczone?
Tak, prosimy o kontakt z programem Miles & More poprzez stronę www.miles-and-more.com.
AN_6705_5_LH_PK-1591_01_IRREG_FAQ_PL_210x297_002Seitex2von2 2
17.06.14 11:26