Jarosław Łuczko

Jarosław Łuczko
Warszawa
604 431 925
[email protected]
PROFIL
Menedżer z wielowymiarowym doświadczeniem zdobytym w wiodących światowych koncernach z
branży IT i energetycznej. Szerokie doświadczenie w zakresie zarządzania relacjami w zakresie
innowacyjnych i nowych technologii, strategii komunikacyjnych. Umiejętność wprowadzania
niekonwencjonalnych rozwiązań. Wysoki poziom motywacji i proaktywnosci. Doświadczenie w
pracy z różnymi środowiskami biznesowymi oraz sektorem publicznym. Absolwent Stosunków
Międzynarodowych na UW oraz Studiów Menedżerskich w SGH.
KLUCZOWE KOMPETENCJE:

Dobra znajomość języków: Angielskiego, Rosyjskiego, Ukraińskiego, Czeskiego

Łatwość budowania relacji z partnerami biznesowymi

Zarządzanie efektywnością i ergonomią działań pro klienckich

Umiejętność tworzenia atrakcyjnego przekazu komunikacyjnego

Swoboda wystąpień publicznych oraz umiejętność prowadzenia prezentacji

Przeprowadzanie szkoleń z zakresu zarządzania relacjami i doświadczeniem klientów
PRZEBIEG KARIERY ZAWODOWEJ:
Hewlett Packard POLSKA Sp. z o.o.
Partner Bussines Manager, EMEA–Warszawa/Praga, Czeska Republika
I 2012 – obecnie
Odpowiedzialność za wyniki sprzedażowe oraz budowę, utrzymywanie bieżących relacji z autoryzowanymi
Partnerami i dystrybutorami firmy

Wsparcie i rozwijanie sprzedaży produktów HP poprzez Partnerów, budowanie długofalowych relacji

Zarządzanie procesem od wyceny do realizacji zamówienia sprzętu komputerowego

Współpraca z dystrybutorami sprzętu IT oraz Microsoft i LANDESK

Kształtowanie preferencji dla zaawansowanych technologii i rozwiązań

Dbałość o odpowiednią komunikację marketingową i sprzedażową

Doradztwo techniczne, konfigurowanie sprzętu do zamówień specjalnych

Wsparcie sprzedaży do sektora publicznego oraz SMB

Udział w projektach międzywydziałowych i zewnętrznych

Tworzenie konfiguracji specjalnych na indywidualne zamówienia klientów

Koordynowanie spraw dotyczących realizacji usług serwisowych firmy
Green Pepper Communications
Własna firma

Badania dotyczące pracowników obsługi klientów i sprzedaży

Kontroling promocji, storecheck - audyt ekspozycji

Badania satysfakcji, opinii, wizerunku, produktu, lojalności

Standardy obsługi klientów, szkolenia, coaching

Tworzenie strategii nad opieką Klientów segmentu Premium
VI 2009 – XII 2011
RWE Polska S.A.
Customer Service Manager
VI 2004 – IV 2009
Kierowanie dwoma Centrami Obsługi Klientów odpowiedzialnymi za sprzedaż, doradztwo oraz reklamacje, (60 osób)







Nadzór nad pracą Konsultantów, terminowości i poprawności procesów
Tworzenie wewnętrznych procedur, podnoszenie jakości i ergonomii obsługi klientów
Odpowiedzialność za podwyższanie umiejętności miękkich pracowników firmy
Zarządzanie relacjami działu obsługi klientów z działem techniczno-serwisowym
Wdrażanie i egzekwowanie standardów obsługi klientów
Prowadzenie szkoleń: z obsługi klientów, reklamacji, poprawnej komunikacji
Coaching pracowników, zarządzanie zmianą
Henkel Polska S.A. - Schwarzkopf Professional Business Unit
Specjalista ds. Obsługi Klienta I Logistyki

Obsługa klientów, współpraca w realizacji zamówień

Przygotowywanie dostaw, reklamacje, zwroty towarów
IX 2001 – V 2004
EDUKACJA:
Podyplomowe Studia Menedżerskie
Szkoła Główna Handlowa,2003–2004
Studia Magisterskie Wydział Dziennikarstwa i Nauk Politycznych
Uniwersytet Warszawski, 1997–2002
Specjalizacja Stosunki Międzynarodowe
Studia Licencjackie
Wyższa Szkoła Stosunków Międzynarodowych i Amerykanistyki w Warszawie, 2004–2005
Specjalizacja Stosunki Międzynarodowe i Amerykanistyka
WOLONTARIAT:
Biuro Prasowe
Komitet Organizacyjny Europejskich Letnich Igrzysk Olimpiad Specjalnych,05.2010–09.2004
Dział Marketingu
UEFA EURO 2012 Poland – Ukraine, Qualifying Draw Warsaw, 02.2010
SZKOLENIA:
Gustav Käser Training International
I Can Institute
Zarządzanie Sprzedażą, 2003–2004
Negocjacje i Strategiczne Kompetencje w Biznesie, 08.2012
TVN24 Dział Serwisów Informacyjnych
GWP Studium Coachingu
Warsztaty Dziennikarstwa Telewizyjnego, 05.2010
Techniki i Narzędzia NLP-300h ćwiczeń, poziom: basic i executive, 2006-2007
Cegos Polska
Training Partners
Myślenie i Działanie Strategiczne, 2008
Prezentacje i Wystąpienia Publiczne, 2006
UMIEJĘTNOŚCI:
SAP R3, Sales Force, Eclipse, Siebel, MS Project, Corel Draw, CMS, Typo 3, Photoshop
ZAINTERESOWANIA:
Off road, F1, podróże po Azji, fotografika, trekking, narciarstwo
REFERENCJE:
Zbigniew Bogdański, Manager w RWE Stoen Operator, kontakt: 601 154 778
Anna Warchoł: PR Menedżer, rzecznik prasowy w RWE Polska S.A., kontakt: 503 403 840
"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji, zgodnie z
ustawą z dn. 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2002, nr 101, poz. 926 z pozn. zm.)."