streszczenie rozprawy doktorskiej
Transkrypt
streszczenie rozprawy doktorskiej
STRESZCZENIE ROZPRAWY DOKTORSKIEJ - MGR KATARZYNA KOCIUBA-ADAMCZUK OCENA POZIOMU SATYSFAKCJI PACJENTÓW Z OPIEKI HIGIENISTEK STOMATOLOGICZNYCH. Autor rozprawy doktorskiej: Mgr Katarzyna Kociuba- Adamczuk Promotor: Prof. dr hab. n. med. Krzysztof Turowski WPROWADZENIE Ocena satysfakcji pacjenta jest podstawowym narzędziem pomocnym w dostarczaniu usług zgodnie z oczekiwaniami usługobiorcy. CEL PRACY Celem pracy była ocena satysfakcji pacjentów z opieki higienistek stomatologicznych. MATERIAŁ I METODYKA W pracy posłużono się metodą sondażu diagnostycznego. Jedną z technik badawczych był wystandaryzowany kwestionariusz ankiety Europep oraz autorski kwestionariusz ankiety. Przedmiotem badania było poznanie poziomu satysfakcji pacjentów z opieki higienistek dentystycznych. Na podstawie kwestionariusza ankiety zebrano niezbędne informacje o poziomie satysfakcji pacjentów z opieki higienistek. Badaniami objęto łącznie 199 pacjentów gabinetów higieny w wieku od 18 do 77 lat na terenie miast województwa lubelskiego: Lublina, Puław, Zamościa oraz Chełma. WNIOSKI: 1. Poziom satysfakcji pacjentów z jest zadawalający, natomiast wymaga działań nakierowanych na zwiększenie identyfikacji elementów wymagających poprawy. 2. Satysfakcja pacjentów z technicznego wymiaru opieki jest wystarczająca i ma swoje odzwierciedlenie w wysokim poziomie satysfakcji. 3. Aspekt informowania i wspierania pacjentów został oceniony najniżej w stosunku do pozostałych aspektów opieki. 4. Organizacja pracy higienistek według pacjentów jest na wysokim poziomie. 5. Pacjenci nie mają zastrzeżeń w zakresie dostępności do opieki. 6. Uzyskane wyniki badania wskazują statystycznie istotnie, że wiek pacjenta wpływa na ocenę satysfakcji z opieki higienistki stomatologicznej. Im wyższy wiek, tym większe zadowolenie z: relacji higienistka-pacjent, opieki medyczno-technicznej oraz informowania i wspierania pacjenta. Częstość profesjonalnego oczyszczania zębów istotnie różnicuje badanych pod względem satysfakcji z organizacji opieki. Istotnie wyżej oceniana jest przez osoby oczyszczające zęby 2 razy w roku (4,86), niż osoby nie oczyszczające profesjonalnie zębów (4,56).