na podstawie: „W DĄŻENIU DO POROZUMIENIA
Transkrypt
na podstawie: „W DĄŻENIU DO POROZUMIENIA
na podstawie: „W DĄŻENIU DO POROZUMIENIA - Praktyczny Kurs Negocjacji i Zespołowego Rozwiązywania Problemów” Conflict Resolution Research and Resource Institute • • • • • negocjacje... złożony, lecz możliwy do przeprowadzenia proces składający się z trzech podstawowych elementów - odpowiedniej komunikacji, efektywnej edukacji i odpowiedzialnego użycia siły - ma na celu zapobieganie, kierowanie i rozwiązanie konfliktu poprzez zaspokojenie interesów, dzięki opracowaniu, wymianie i dotrzymaniu przyrzeczeń. • 2. negocjacje - współzależny proces opracowania, wymiany i dotrzymywania zespołu słusznych i praktycznych przyrzeczeń, które zaspokajają najważniejsze interesy zaangażowanych stron. • 3. negocjacje ..dochodzenie do rozwiązań, które są słuszne, przynoszące korzyści i praktyczne. Odpowiedź leży w motywach, charakterze, zasobach, umiejętnościach, zaangażowaniu, uporze i osobowości negocjatora. negocjacje dystrybutywne... negocjacje dotyczące tego, jak podzielić istniejące zasoby [czas, przestrzeń, pieniądze, wodę, etc.] pomiędzy strony tak, by osiągnąć porozumienie; jeśli ograniczone zasoby należą obecnie do jednej ze stron sporu, która została poproszona o oddanie części tych zasobów innym, sytuacja taka jest nazywana „gra o sumie zerowej. negocjacje poszerzone... negocjacje, które mają miejsce z dala od stołu negocjacyjnego; między innymi to spotkania na osobności, negocjacje pionowe [z ratyfikatorami lub z wykorzystaniem drogi służbowej], nieformalne próby postępowania pojednawczego, działania nieetyczne „pod stołem”, grupy robocze oraz spotkania na szczycie. negocjacje w dobrej wierze... motywy etyczne, strategie i taktyka, które odpowiadają obowiązującemu prawu i normom; ani przymusowe ani eksploatujące; uczciwe; odpowiadające standardom. negocjacje wewnątrzzespołowe... często negocjacjami poziomymi; niezbędne dla osiągnięcia „jedności” poprzez proces budowania consensusu, który zapewnia prawdziwe poczucie sprawiedliwości i równości w procesie, bez naruszania prawnej władzy organizacyjnej KISS – Keep It Simple Stupid – postępuj najprościej (praktycznie)... głupcze ☺ ANG – Answer Need Question – pytania wymagają odpowiedzi PDA – Product–Decision–Action – ukierunkuj rozmowy na: produkt – decyzje - działanie o nie bądź nieśmiałym o unikaj “bicia piany” o wiedz o czym mówisz o bądź stanowczym, ale nie nieuprzejmym o miej kompetencje do decydowania o nie wahaj się o nie zniżaj tonu rozmowy pod wpływem słabej znajomości problemu/języka o pokazuj swoją osobowość o świadomie decyduj o przedstawianiu swoich oczekiwań zamień: APELE–POSTULATY–SUGESTIE-PROŚBY na PROPOZYCJE i ZOBOWIĄZANIA mediatorzy - Iwona Kitala-Dudek (515-128808), Jerzy Śliwa (601-637984) Strona 42