HP Insight Remote Support
Transkrypt
HP Insight Remote Support
HP Insight Remote Support Opis produktu HP Insight Remote Support jest zautomatyzowanym i bezpiecznym narzędziem przeznaczonym do monitorowania, wykrywania oraz obsługi uszkodzeń i zdarzeń sprzętowych w infrastrukturze IT zarówno małych i średnich firm jak i dużych przedsiębiorstw. Rozwiązanie HP IRS automatycznie wykrywa zdarzenia sprzętowe i dokonuje ich klasyfikacji. Przesyła informację o ich wystąpieniach do infrastruktury HP oraz wyznaczonych administratorów urządzeń, dzięki czemu możliwe jest natychmiastowe podejmowanie akcji serwisowych przez pracowników działu IT oraz inżynierów i konsultantów HP. HP IRS obejmuje również wsparcie dla wielu usług proaktywnych, diagnostycznych, powiadamiania i raportowania. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie: http://www.hp.com/go/insightremotesupport Dostępne wersje IRS Rozwiązanie HP IRS dostępne jest w dwóch wersjach: Standard oraz Advanced. Obie wersje dostosowane są do potrzeb określonych grup odbiorców. Różnią się zarówno wymaganiami sprzętowymi jak i funkcjonalnością. HP IRS Standard (HP IRSS) jest rozwiązaniem dla małych i średnich środowisk obejmujących maksymalnie 50 urządzeń. Zapewnia zdalne monitorowanie na podstawowym poziomie, diagnostykę i powiadomienia, a także możliwość jego instalacji na współdzielonym z innymi aplikacjami serwerze- HP ProLiant pracującym pod kontrolą systemu MS Windows. Oprogramowanie obsługuje wiele produktów firmy HP np. macierze HP EVA, P4000, serwery HP ProLiant, HP BladeSystem, HP Integrity, HP 9000 pracujące pod kontrolą systemów operacyjnych HP-UX, MS Windows®, Red Hat Enterprise Linux, Novell SUSE, Novell NetWare, True64. HP IRS Advanced (HP IRSA) jest rozwiązaniem dla średnich i dużych środowisk obejmujących maksymalnie 3250 urządzeń. Instalowane jest na dedykowanym serwerze HP ProLiant i zintegrowane jest z oprogramowaniem HP Systems Insight Manager (HP SIM). HP IRSA oprócz zdalnego monitoringu zapewnia również kompleksowe usługi diagnostyczne i powiadamiania oraz wsparcie usług profilaktycznych jak pomiar dostępności systemów, aktualizacja oprogramowania oraz podgląd danych dotyczących kontraktu serwisowego dla monitorowanego urządzenia. Umożliwia także zbieranie kolekcji konfiguracyjnych z urządzeń infrastruktury oraz serwerów, co gwarantuje pełną kontrolę nad zmianami konfiguracji środowiska IT i umożliwia administratorom wgląd w parametry konfiguracyjne urządzeń z zadanego przedziału czasu. HP IRSA pozwala także na przesyłanie kolekcji konfiguracji urządzeń na serwery HP, dzięki czemu inżynierowie i konsultanci podejmujący akcje serwisowe jak i przygotowujący działania proaktywne mają dostęp do bieżących parametrów konfiguracyjnych urządzeń, co umożliwia wydajniejszą i dokładniejszą diagnostykę i przygotowanie rekomendacji do działań serwisowych i profilaktycznych. Oprogramowanie obsługuje niemal wszystkie produkty firmy HP, pamięci masowe, sieci i środowiska SAN oraz wybrane serwery firm SUN, Dell i IBM pracujące pod kontrolą systemów operacyjnych: HP-UX, Microsoft® Windows®, Red Hat Enterprise Linux, Novell SUSE, Novell NetWare, True64 czy OpenVMS. Przydatne linki: Pełna dokumentacja techniczna: HP IRSS Szkolenia dotyczące instalacji HP IRS: IRSS install demo Oprogramowanie dostępne są na stronie: Pobierz IRSS HP IRSA IRSA install demo Pobierz IRSA Wspierane urządzenia Wymagania HW/SW dla serwera monitorującego Wymagania dla serwerów monitorujących oraz lista wspieranych urządzeń i systemów operacyjnych: HP Insight Remote Support Standard HP Insight Remote Support Advanced Serwer (Hosting Device): (Może być współdzielony z inną aplikacją) - HP ProLiant x86, x64, StorageWorks X1800, X3800. Pamięć: - min. 3GB. Zalecane 4GB Miejsce na dysku: 1,5 GB dla pełnej instalacji System Operacyjny: - Microsoft Windows Server 2003, 2003 R2, 2008, x32, x64 with Service Packs* - Windows Virtual Machine uruchomiony na VMware ESX 3.x, 4.x lub ESXi 3.x, 4.x App: - .NET Framework 2.0 - Microsoft Internet Explorer, Version 7.x, 8.x - Firefox, Version 3.x Serwer (Central Monitoring Server): Dedykowany HP ProLiant x86, x64, StorageWorks X1800, X3800. Pamięć: 6GB (<100 monitorowanych urządzeń). 8GB (<500 monitorowanych urządzeń). 14GB (<3250 monitorowanych urządzeń). Miejsce na dysku: 3GB (<100 monitorowanych urządzeń). 150GB (<500 monitorowanych urządzeń). 350GB (<3250 monitorowanych urządzeń). System Operacyjny: - Microsoft Windows Server 2003, 2003 R2, 2008, x32, x64 with Service Packs* - Windows Virtual Machine uruchomiony na VMware ESX 3.x, 4.x lub ESXi 3.x, 4.x App: - HP Systems Insight Manager (HP SIM), Version 6.2 or higher including the installation of the HP IRSA - .NET Framework 2.0 - HP System Management Homepage (SMH), Version 2.1.7 or higher - Java Virtual Machine plug-in for Internet Explorer - Microsoft Internet Explorer, Version 7.x, 8.x - Firefox, Version 3.x – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – HP ProLiant Servers – HP Integrity Servers and HP 9000 Servers – HP BladeSystem Enclosures – HP NonStop Servers and HP Alpha Servers – HP Modular Cooling System – HP Dynamic Smart Cooling – HP StorageWorks XP Disk Array – HP StorageWorks Modular Smart Array – HP StorageWorks Modular Array – HP StorageWorks Enterprise Modular Array – HP StorageWorks Raid Array – HP StorageWorks Enterprise Virtual Arrays (EVA) – HP StorageWorks Enterprise Storage Array – HP StorageWorks SAN switches – HP StorageWorks Storage Servers – HP StorageWorks Storage Blades – HP StorageWorks Network Storage Gateways – HP StorageWorks Virtual Library Systems – HP StorageWorks Tape libraries – HP Attached Storage and Blades – HP Rack-mountable and Tower UPS – HP ProCurve network devices Urządzenia innych producentów objęte wsparciem serwisowym HP: – IBM AIX and Windows server – Dell Windows server – Sun Solaris server – Cisco – Brocade – Additional network devices * HP ProLiant Servers HP Integrity Servers and HP 9000 Servers HP BladeSystem Enclosures HP Alpha Servers HP Modular Cooling System HP Dynamic Smart Cooling HP StorageWorks Modular Smart Array HP StorageWorks Modular Array HP StorageWorks Enterprise Modular Array HP StorageWorks Raid Array HP StorageWorks Enterprise Storage Array HP StorageWorks SAN Switches HP StorageWorks Storage Servers HP StorageWorks Storage Blades HP StorageWorks Network Storage Gateways HP StorageWorks Virtual Library Systems HP StorageWorks Tape Libraries HP Attached Storage and Blades HP Rack-mountable and Tower UPS Więcej szczegółów oraz aktualną listę wspieranych urządzeń znajdziecie na stronie: HP IRS Standard Release Notes * Więcej szczegółów oraz aktualną listę wspieranych urządzeń znajdziecie na stronie: HP IRS Advanced Release Notes Komunikacja i bezpieczeństwo: HP przykłada wielką wagę do bezpieczeństwa swoich rozwiązań. W przypadku IRS HP wprowadziło wielopoziomową strukturę bezpieczeństwa opartą na zastosowaniu protokołów bezpieczeństwa i najlepszych praktyk IT zastosowanych zarówno w warstwie fizycznej, sieciowej, aplikacyjnej i jak i w oparciu o procedury zabezpieczeń systemów operacyjnych. Interakcja pomiędzy HP a infrastrukturą klienta odbywa się poprzez pojedynczy punkt dostępu. Jest ona inicjowana od strony klienta i odbywa się przez ściśle zdefiniowane porty zapory ogniowej. IRS przesyła do HP tylko i wyłącznie informacje pozwalające: 1. jednoznacznie zidentyfikować klienta (nazwa firmy, adres, osoba kontaktowa, nr telefonu itp.) 2. zidentyfikować urządzenie(p/n i s/n) w którym wystąpił problem 3. zdalnie zdiagnozować powstałą awarię. Wszystkie dane wysyłane do HP są szyfrowane. Serwer klienta autentykuje się z serwerami po stronie HP za pomocą certyfikatu ”HP CA signed X.509” wydawanego przez VeriSign Certificate Authority. Transmisja odbywa się za pomocą protokołu HTTPS, dane są szyfrowane w standarcie AES - klucz 128 lub 192-bitowy. Użytkownik jest w stanie weryfikować jakie informacje zostały wysłane do HP. Serwer IRS komunikujący się z HP musi mieć dostęp do internetu. Konfiguracja firewall’a dla tego serwera musi wyglądać następująco (port 443 inicjacja połączenia od strony użytkownika): HP Remote Support Service Alias Client services.isee.hp.com Software Manager Software rsswm.software.hp.com Software Manager Policy rsswm.policy.hp.com IP address 15.192.8.184 15.216.12.26 15.217.96.178 15.193.0.153 15.192.17.239 15.201.40.169 15.193.0.152 15.192.17.238 15.201.40.168 Protocol HTTPS HTTPS SSL Dodatkowe informacje dostępne są na stronach: Szczegółowy opis systemu zabezpieczeń dla IRS Standard Szczegółowy opis systemu zabezpieczeń dla IRS Advanced Aby uzyskać więcej informacji na temat zdalnego monitoringu HP Insight Remote Support lub też zamówić usługę instalacji oprogramowania IRS prosimy o kontakt telefoniczny pod numer 800702284 lub kontakt mailowy na adres: [email protected].