Trening dla trenerów - Innowacyjny Model Współpracy

BD CENTER
35-222 Rzeszów
ul. Broniewskiego 1
tel. (017) 855 20 29
fax (017) 858 12 94
[email protected]
www.wspolpraca.pl
www.e-wspolpraca.pl
Innowacyjny model współpracy dla
instytucji pomocy społecznej i
rynku pracy
MODELOWE PROGRAMY
SZKOLEŃ
Rzeszów, listopad
2011
1
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
SPIS TREŚCI
SKUTECZNA KOMUNIKACJA I E-KOMUNIKACJA W SŁUŻBIE IRP I
PIIS .......................................................................................................................... 3
KREATYWNOŚĆ SPOSOBEM POSZUKIWANIA NOWYCH WYZWAŃ I
UMIEJĘTNOŚCIĄ ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW STOJĄCYCH
PRZEZ IRP I PIIS ................................................................................................. 5
STRES, WYPALENIE ZAWODOWE, JAKO WPŁYW NA
FUNKCJONOWANIE JEDNOSTKI W ZESPOLE ............................................ 7
INICJOWANIE I REALIZOWANIE PROJEKTÓW PARTNERSKICH ....... 9
WSPÓŁPRACA W ZESPOLE I NARZĘDZIA PROWADZENIA ZEBRAŃ 11
TRUDNE ROZMOWY, INTERWENCJE W SYTUACJACH ZAKŁÓCEŃ I
MANIPULACJI, INFORMACJA ZWROTNA .................................................. 13
2
PROGRAM SZKOLENIA
SKUTECZNA KOMUNIKACJA I E-KOMUNIKACJA
W SŁUŻBIE IRP i PiIS
GRUPA DOCELOWA
Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji
społecznej.
CEL OGÓLNY SZKOLENIA
Celem ogólnym szkolenia jest przybliżenie koncepcji komunikacji wg F.S. von Thun’a.
Zapoznanie uczestników z zasadami prawidłowej komunikacji, jak również umiejętności
prawidłowego odczytywania komunikatów. Uczestnicy będą mieli możliwość poznać
techniki wpływu społecznego. Poznają reguły prawidłowej komunikacji w sieci, za pomocą
poczty i stron internetowych.
CEL SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA
 Pokazanie
korzyści
wynikających
z
umiejętności
prawidłowego
nadawania/odczytywania komunikatów
 Poznanie podstawowych technik wykorzystywanych w argumentacji
 Poznanie sposobów radzenia sobie z obiekcjami
 Poznanie szeregu technik dyskusyjnych
 Wskazanie korzyści z prawidłowego formułowania korespondencji e-mailowej
 Pobudzanie uczestników do podejmowania nowych form komunikowania się za
pomocą sieci Internetowej
ROZWIJANE UMIEJĘTNOŚCI:
 Uczestnicy
nabędą
umiejętność
formułowania
wypowiedzi
w
czterech
płaszczyznach
 Będą również potrafili prawidłowo odczytywać komunikaty
 Zdobędą umiejętność stosowania skutecznych technik argumentacji w swoim
miejscu pracy
 Uczestnicy będą potrafili skorzystać ze zdobytej wiedzy podczas realizacji
projektów
 Uczestnicy zdobędą umiejętność wykorzystywania Internetu jako narzędzia
komunikacyjnego
METODY PRACY Z UCZESTNIKAMI:
Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy
realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod w dużym stopniu
nastawionych na interakcję, aktywność uczestników.
Techniki te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się, pozwalają z jednej
strony na wymianę doświadczeń zawodowych uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej
– na przećwiczenie konkretnych kompetencji (kontekst umiejętności).
 Prezentacje trenerskie
 Praca w grupach zadaniowych
 Ćwiczenia indywidualne
 Praca w parach
3


Dyskusje moderowane
Praca z komputerem
PLAN SZKOLENIA:
1. KONCEPCJA KOMUNIKACJI WG F. S. VON THUN’A
 Nadawanie komunikatów – mówienie „czterema ustami”
 Informacja wprost i informacja nie wprost
 Wypowiedź spójna i niespójna
 Odbiór komunikatów – słuchanie „czworgiem uszu”
2. METAKOMUNIKACJA
 Techniki przejmowania głosu „Thurn – Talking”
 Komunikacja emocjonalna
 Potencjał komunikacyjny – Okno Joharego
3. TECHNIKI WPŁYWU SPOŁECZNEGO
 Reguła autorytetu
 Reguła konformizmu
 Reguła podobieństwa
 Reguła wzajemości
 Reguła niedostępnosci
 Reguła podobieństwa
 Tworzenie środowiska do wzmacniania reguły
 Skuteczność techniki
 Kiedy ją stosować
4. E –







KOMUNIKACJA
Adekwatne używanie komunikacji sieciowej w stosunku do treści i odbiorców
Efektywne konstruowanie e-maili do przekazywania wiadomości,
Komunikacja poprzez sieć,
Bariery w komunikacji sieciowej,
Savoir-vivre w sieci,
Emocje w sieci,
Konflikty wirtualne
4
PROGRAM SZKOLENIA
KREATYWNOŚĆ SPOSOBEM POSZUKIWANIA NOWYCH
WYZWAŃ I UMIEJĘTNOŚCIĄ ROZWIĄZYWANIE
PROBLEMÓW STOJĄCYCH PRZEZ IRP i PiIS
GRUPA DOCELOWA
Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji
społecznej.
CEL OGÓLNY SZKOLENIA
Celem ogólnym szkolenia jest przybliżenie istoty twórczego myślenia. Zapoznanie
uczestników z czynnikami, które hamują twórcze myślenie oraz z takimi czynnikami,
które kreatywne myślenie rozwijają i stymulują. Uczestnicy będą mieli możliwość poznać
techniki twórczego myślenia a także proces i techniki analizy problemu, planowanie
procesu projektowego. Nabyte umiejętności mają pozwolić uczestnikom szkolenia
efektywniej wrażać i realizować projekty.
CEL SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA
 Pokazanie korzyści wynikających z umiejętności twórczego myślenia
 Poznanie podstawowych zasad niezbędnych aby kreatywnie podchodzić do
problemów swoich i innych
 Poznanie technik służących diagnozie i analizie problemu
 Wskazanie korzyści z kreatywnego podejścia do problemów
 Pobudzanie uczestników do podejmowania działań w sytuacjach nowych
i niepewnych dla siebie i innych
 Rozwijanie umiejętności wdrażania i realizowania pomysłów
PLANOWANE KORZYŚCI:
 Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętność dostrzeganie problemów, właściwego ich
formułowanie i znajdywania innowacyjnych rozwiązań w pracy.
 Będą również potrafili generować oryginalne pomysły oraz wyjść w swoim
myśleniu poza schemat standardowego postrzegania problemów swoich,
współpracowników i innych.
 Zdobędą umiejętność myślenia wielokierunkowego.
 Uczestnicy będą potrafili skorzystać ze zdobytej wiedzy w sytuacji realnego
problemu.
 Każdy uczestnik będzie potrafił zastosować poznane na szkoleniu techniki
twórczego rozwiązywania problemów.
 Uczestnicy zdobędą umiejętność rozwiązywania problemów z wykorzystaniem
pracy zespołowej.
METODY PRACY Z UCZESTNIKAMI:
Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy
realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod w dużym stopniu
nastawionych na interakcję, aktywność uczestników.
5
Techniki te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się, pozwalają z jednej
strony na wymianę doświadczeń zawodowych uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej
– na przećwiczenie konkretnych kompetencji (kontekst umiejętności).
 Prezentacje trenerskie
 Praca w grupach zadaniowych
 Ćwiczenia indywidualne
 Zadania uaktywniające prawą półkulę mózgu odpowiedzialną min za kreatywne
myślenie
 Dyskusje moderowane
 Metody i techniki twórczego myślenia
PLAN SZKOLENIA:
1. PODSTAWOWE POJĘCIA TWÓRCZEGO MYŚLENIA
 Kreatywność a innowacyjność
 Pojęcie osobowości twórczej
 Zasady rządzące procesem twórczym
2. PRZESZKODY I BARIERY PROCESU TWÓRCZEGO
 Bariery psychiczne i psychospołeczne
 Techniki pomagające w przezwyciężaniu przeszkód dla twórczego myślenia
 Przełamanie stereotypowego myślenia blokującego kreatywność
3. METODY STYMULOWANIA KREATYWNOŚCI WŁASNEJ
 Ćwiczenia pobudzające płynność, giętkość i oryginalność myślenia
 Podstawowe techniki generowania twórczych pomysłów i rozwiązań
 Rozwiązywanie złożonych problemów wymagających twórczego podejścia
4. METODY KREATYWNEGO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW I PODEJMOWANIA
DECYZJI
 Etapy twórczego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
 Formułowanie problemów decyzyjnych
 Diagnoza przyczyn powstania problemu
 Określenie celów rozwiązania
 Budowanie wariantów rozwiązania
 Ocena i wybór optymalnego rozwiązania
 Wdrożenie i kontrola realizacji rozwiązania
5. TWÓRCZOŚĆ GRUPOWA
 Otoczenie fizyczne i psychiczne wpływające na proces kreatywnego myślenia
w firmie „burza mózgów”
 Synektyka
 Myślenie lateralne
 Analiza morfologiczna
 Metoda 6 pytań
 Drzewa decyzyjne
 Analiza SWOT
 Metaplan
 Diagram Ryby
6
PROGRAM SZKOLENIA
STRES, WYPALENIE ZAWODOWE, JAKO WPŁYW NA
FUNKCJONOWANIE JEDNOSTKI W ZESPOLE
GRUPA DOCELOWA
Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji
społecznej.
CEL OGÓLNY SZKOLENIA
Celem szkolenia jest złamanie stereotypu związanego ze stresem, wypaleniem
zawodowym. Uczestnicy otrzymają narzędzia, które pozwolą im zniwelować negatywne
skutki tych zjawisk przez co poprawią efektywność własnej pracy. Nabyte umiejętności
pozwolą dostrzegać symptomy zbliżającego się wypalenia zawodowego a tym samym
podejmować działania zapobiegawcze zanim wypalenie stanie się faktem.
Kolejnym celem szkolenia jest wymiana doświadczeń pracowników różnych instytucji co
pozwoli na znalezienie motywacji do podjęcia nowych wspólnych inicjatyw.
CEL SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA
 Wzrost świadomości swoich własnych obszarów wpływających na stres
 Wzrost umiejętności pracy nad niwelowaniem stresu zawodowego
 Wzrost umiejętności rozpoznawania symptomów wypalenia zawodowego
 Wzrost umiejętności zapobiegania własnemu wypaleniu zawodowemu
 Wzrost motywacji do pracy poprzez kontrolowanie stresu zawodowego
 Umiejętność kontroli własnych stanów emocjonalnych w miejscu pracy i poprawa
relacyjności


Wyznaczenie obszarów do pracy nad sobą w celu poprawy efektywności pracy
Wzrost umiejętności wykorzystania konkretnych technik odstresowujących
METODY PRACY Z UCZESTNIKAMI:
Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy
realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod w dużym stopniu
nastawionych na interakcję, aktywność uczestników.
Techniki te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się opartego
o doświadczenie, pozwalają z jednej strony na wymianę doświadczeń zawodowych
uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej – na przećwiczenie konkretnych
kompetencji (kontekst umiejętności).
 Prezentacje trenerskie
 Testy z zakresu autodiagnozy
 Praca w grupach
 Ćwiczenia indywidualne
 Dyskusje moderowane
PLAN SZKOLENIA:
1.
IDENTYFIKACJA
CZYNNIKÓW
STRESOWYCH
W ŚRODOWISKU ZAWODOWYM
 Wpływ stresu na efektywność działania.
 Geneza stresu.
 Kategorie zachowania w sytuacji stresowej- style działania.
WYSTĘPUJĄCYCH
7
2.






MÓJ STRES
Wpływ osobowości na stres
Gdzie magazynuję stres w moim ciele
Work-life balance
Zarządzanie emocjami
Moje poczucie kontroli
Moje czynniki ochrony przed stresem



WYPALENIE ZAWODOWE
Wypalenie zawodowe- czym naprawdę jest
Czy grozi Ci wypalenie, symptomy- autodiagnoza
Pięć obszarów zapobiegania wypaleniu zawodowemu


OSIEM KROKÓW DO ZARZĄDZANIA STRESEM W PRACY
Metoda ośmiu kroków
Konkretne techniki dostosowane do konkretnej osoby do walki ze stresem
3.
4.
8
PROGRAM SZKOLENIA
INICJOWANIE I REALIZOWANIE PROJEKTÓW
PARTNERSKICH
GRUPA DOCELOWA
Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji
społecznej.
CEL OGÓLNY SZKOLENIA
Celem ogólnym szkolenia jest przybliżenie idei i zasad partnerstwa. Zapoznanie
uczestników z rodzajami partnerstwa, obszarami działań oraz zasadami i warunkami
skutecznej współpracy przy tworzeniu projektów partnerskich. Uczestnicy będą mieć
możliwość zapoznania się z etapami inicjowania i realizacji projektów. Nabyte
umiejętności pozwolą im na efektywne i skuteczne podejmowanie działań partnerskich we
własnym środowisku pracy.
CEL SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA
 Pokazanie korzyści wynikających z podejmowania działań partnerskich
 Poznanie podstawowych zasad realizacji projektów partnerskich
 Poznanie rodzajów partnerstwa i umiejętność dopasowania ich do potrzeb
 Przećwiczenie poszczególnych etapów tworzenia projektów
 Wskazanie korzyści płynących z podejmowania inicjatyw partnerskich
 Umiejętność odróżniania partnerstwa a innych form współpracy
PLANOWANE KORZYŚCI:
 Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętność opracowania projektu partnerskiego
 Będą również potrafili przygotować i wdrożyć projekt partnerski
 Zdobędą umiejętność trafnego określania celów i założeń projektu oraz ich
mocnych i słabych stron
 Każdy uczestnik będzie mógł skorzystać z wypracowanych modeli partnerstwa
i współpracy
 Uczestnicy będą potrafili określić własne umiejętności i możliwości kreowania
inicjatyw partnerskich we własnym środowisku
METODY PRACY Z UCZESTNIKAMI:
Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy
realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod w dużym stopniu
nastawionych na interakcję, aktywność uczestników.
Techniki te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się, pozwalają z jednej
strony na wymianę doświadczeń zawodowych uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej
– na przećwiczenie konkretnych kompetencji (kontekst umiejętności).




Prezentacje trenerskie
Praca w grupach zadaniowych
Ćwiczenia indywidualne
Metaplan, moderacja
9
PLAN SZKOLENIA:
1. PARTNERSTWO
 Rodzaje partnerstwa
 Grupy i środowiska inicjujące partnerstwo
 Obszary działań partnerstwa
 Zasady skutecznego organizowania projektów partnerskich
 Warunki skutecznej współpracy
2. ETAPY REALIZACJI PROJEKTÓW
 Etap I - przygotowawczy: określenie partnerów współpracy, określenie modelu
partnerstwa
 Etap II - konstruowania struktury: zasady wzajemnej współpracy, komunikacji,
role partnerów
 Etap III - ustalania wzajemnych oczekiwań partnerów: możliwości, analiza
mocnych i słabych stron projektu, metody realizacji działań
 Etap IV – cele i strategie działania partnerstwa: kwantyfikacja celów, cele
strategiczne i operacyjne, strategia partnerstwa (działania promocyjne, nowi
członkowie, obszary działania partnerstwa, bieżąca analiza możliwości i ograniczeń
partnerstwa, metody ewaluacji działań)
 Etap V – logistyczne zabezpieczenie partnerstwa
 Etap VI – realizacja i ocena działań partnerskich
3. MOCNE I SŁABE STRONY PARTNERSTWA
 Bariery skutecznego partnerstwa
 Korzyści z realizowania projektów w formie partnerstwa
 Partnerstwo a współpraca
10
PROGRAM SZKOLENIA
WSPÓŁPRACA W ZESPOLE I NARZĘDZIA
PROWADZENIA ZEBRAŃ
GRUPA DOCELOWA
Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji
społecznej.
CEL OGÓLNY SZKOLENIA
Celem ogólnym szkolenia jest zapoznanie uczestników z pojęciem i zasadami rządzącymi
funkcjonowaniem zespołu. Uczestnicy będą mieli możliwość poznania cyklu życia zespołu,
ról które przyjmują członkowie zespołu, a także sposobu wykorzystania zasobów
członków poprzez właściwe delegowanie zadań. Uczestnicy zapoznają się z metodami
i zasadami efektywnego kierowania zespołem projektowym. Nauczą się jak prawidłowo
i efektywnie prowadzić zebrania i spotkania projektowe.
CEL SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA
 Zapoznanie uczestników z cyklem życia zespołu
 Poznanie ról grupowych i określenie swojego miejsca w zespole
 Usystematyzowanie wiedzy z zakresu efektywnego kierowania zespołem
 Wskazanie korzyści jakie wynikają z doskonalenia zespołów oraz budowania wiary
w siebie i zespołu
 Poznanie przez uczestników pojęcia synergii
 Spojrzenie na zespół jako całość
 Nabycie umiejętność prowadzenia skutecznych i efektywnych zebrań i spotkań
ROZWIJANE UMIEJĘTNOŚCI:
 Uczestnicy nabędą umiejętność wykorzystywania potencjału zespołu jako całości
 Będą również potrafili określać role poszczególnych członków zespołu
 Zdobędą umiejętność kierowania zespołem
 Uczestnicy będą potrafili określić właściwe metody i techniki aby poprowadzić
zespół do sukcesu
 Każdy uczestnik będzie potrafił określić na jakim etapie rozwoju znajduje się
zespół
 Uczestnicy
zdobędą
umiejętność
prowadzenia
skutecznych
zebrań
z wykorzystaniem zasad proksemiki
METODY PRACY Z UCZESTNIKAMI:
Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy
realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod w dużym stopniu
nastawionych na interakcję, aktywność uczestników.
Techniki te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się, pozwalają z jednej
strony na wymianę doświadczeń zawodowych uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej
– na przećwiczenie konkretnych kompetencji (kontekst umiejętności).
 Prezentacje trenerskie
 Praca w grupach zadaniowych
 Ćwiczenia indywidualne
11



PLAN
1. CO




Dyskusje moderowane
Praca w parach
Praca zespołowa
SZKOLENIA:
TO JEST ZESPÓŁ?
Cykl życia zespołu
Role grupowe w zespole
Selekcja członków ze względu na kompetencje – delegowanie zadań
Ocena zespołu
2. EFEKTYWNE KIEROWANIE ZESPOŁEM PROJEKTOWYM
 Kierowanie delegacyjne i przez partycypowanie
 Dobór sposobu kierowania do sytuacji w zespole
 Cechy efektywnego zespołu
 Sześć cech zespołu sukcesu wg Brian’a Tracy’ego
3. DOSKONALENIE ZESPOŁU
 Budowanie wiary w siebie i pewność zespołu
 Reakcja zespołu na zmiany
 Etapy wprowadzanie zmian
 Socjogram zespołu
 Synergia w zespole
4. PROWADZENIE SKUTECZNYCH ZEBRAŃ
 Efektywne spotkania
 Narzędzia efektywnego prowadzenia zebrań
 Formy komunikacji w zespole
 Proksemika konferencyjna
12
PROGRAM SZKOLENIA
TRUDNE ROZMOWY, INTERWENCJE W SYTUACJACH
ZAKŁÓCEŃ I MANIPULACJI, INFORMACJA ZWROTNA
GRUPA DOCELOWA
Pracownicy niepublicznych i publicznych instytucji rynku pracy, pomocy i integracji
społecznej.
CEL OGÓLNY SZKOLENIA
Celem warsztatu jest przepracowanie sytuacji trudnych. Jak każde nowe środowisko,
nowe osoby mogą stwarzać sytuacje zakłóceń. W każdym zespole może dochodzić do
manipulacji. Warsztat ma przyczynić się do zdobycia wiedzy jak sobie z tymi sytuacjami
poradzić, aby doprowadzić do jeszcze lepszej współpracy. Uczestnicy nauczą się
przekazywać konstruktywną informację zwrotną, która przyczyni się do rozwoju bardziej
efektywnych relacji w ramach zespołu oraz w kontaktach zewnętrznych.
CEL SZCZEGÓŁOWY SZKOLENIA
 Poznanie technik manipulacji
 Poznanie sposobów ochrony przed agresją
 Poznanie różnic pomiędzy manipulacją, perswazją a wywieraniem wpływu
 Poznanie rodzajów konfliktu oraz sposobów zarządzania nim
 Wypracowanie skutecznych metod komunikacji: „jak słuchać, aby chcieli do nas
mówić, jak mówić, aby wzbudzać poczucie odpowiedzialności”
 Poznanie zakłóceń mogących pojawić się podczas pracy zespołu
ROZWIJANE UMIEJĘTNOŚCI:
 Uczestnicy nabędą umiejętność radzenie sobie w trakcie trudnych rozmów
 Uczestnicy nauczą się rozpoznawać konflikty oraz zarządzać nimi
 Uczestnicy zdobędą umiejętność odkrywania manipulacji
 Uczestnicy nauczą się jak radzić sobie z manipulacjami
 Uczestnicy nauczą się w jaki sposób wywierać wpływ bez uciekania się
w manipulacje
 Uczestnicy będą potrafili udzielać konstruktywną informację zwrotną dostosowaną
do konkretnej osoby
 Uczestnicy nabędą umiejętności radzenia sobie z zakłóceniami podczas pracy
zespołu
METODY PRACY Z UCZESTNIKAMI:
Ze względu na proponowaną tematykę szkolenia oraz założone cele proponujemy
realizację programu z wykorzystaniem nowoczesnych metod nastawionych na interakcję,
aktywność uczestników.
Metody te, odwołujące się do koncepcji aktywnego uczenia się, pozwalają z jednej strony
na wymianę doświadczeń zawodowych uczestników (kontekst wiedzy), a z drugiej – na
przećwiczenie konkretnych kompetencji (kontekst umiejętności).
 Prezentacje trenerskie
 Praca w grupach zadaniowych
 Ćwiczenia indywidualne
 Praca w parach
 Dyskusje moderowane
13

Scenki
PLAN SZKOLENIA:
1. FEEDBACK CZYLI INFORMACJA ZWROTNA
 Co to jest konstruktywna informacja zwrotna
 Pięć zasad budowania konstruktywnej informacji zwrotnej
 Jak dostosować informację zwrotną do osoby
2. TECHNIKI ARGUMENTACJI
 Typy osobowości
 Argumentacja a typ osobowości
3. WYWIERANIE WPŁYWU, PERSWAZJA CZY MANIPULACJA
 Perswazja
 Manipulacyjne techniki wywierania wpływu
 Wywieranie wpływu bez manipulacji
 Sposoby radzenia sobie z manipulacją
4. KONFLIKT
 Moje działanie w sytuacjach konfliktowych- autodiagnoza
 Rodzaje konfliktu, koło konfliktu, czapa konfliktu
 Metody pomagające w rozwiązywaniu konfliktu
 Strategie działania w konflikcie wg Kenneth Thomas
 Zarządzanie konfliktem
5. ZAKŁÓCENIA PODCZAS PRACY GRUPY
 Zakłócenia indywidualne
 Zakłócenia płynące od całej grupy
 Techniki radzenia sobie z zakłóceniami
 Jak interweniować w trudnych sytuacjach
 Narzędzia interwencyjne
 Procedura interwencji
14