Zasady świadczenia wybranych usług dla przedsiębiorstw
Transkrypt
Zasady świadczenia wybranych usług dla przedsiębiorstw
Obowiązuje od dnia: 01.07.2013 16. 17. Regulacje – wzorce umów łączące Bank i Klienta, w szczególności regulaminy, Zasady oraz Taryfa, 18. Skrzynka odbiorcza – funkcjonalność Usługi Bankowości Elektronicznej umoŜliwiająca informowanie Klienta przez Bank o Regulacjach lub ich zmianach , Rozdział I 19. Taryfa – Taryfa opłat i prowizji pobieranych przez Bank Zachodni WBK SA za czynności bankowe dla firm, Postanowienia ogólne 20. Umowa – Umowa korzystania z Usługi telefonicznej wraz załącznikami i aneksami do tej Umowy, w przypadku Umowy Ramowej – część postanowień Umowy Ramowej dotycząca Usługi telefonicznej, Zasady świadczenia wybranych usług dla przedsiębiorstw i korporacji §1 Niniejsze Zasady określają warunki udostępniania Klientom przez Bank Zachodni WBK S.A usługi telefonicznej, będącej usługą bankowości elektronicznej, oraz reguły wzajemnej współpracy pomiędzy Bankiem a Klientem w zakresie korzystania z tej usługi. 21. Umowa Ramowa – Umowa ramowa o usługi bankowe określająca zasady udostępniania Klientowi pakietu wybranych przez Bank produktów / usług bankowych, w tym Usługi telefonicznej, wraz z załącznikami i aneksami do tej umowy, 22. Usługi Bankowości Elektronicznej elektronicznej świadczone przez Bank 23. Usługa telefoniczna – zapewnienie przez Bank Klientowi dostępu do usług bankowych za pośrednictwem telefonu, 24. Uznanie – kaŜda operacja skutkująca zwiększeniem salda na rachunku, dokonywana w formie bezgotówkowej, 25. UŜytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, upowaŜniona przez Klienta do składania Dyspozycji i uzyskiwania informacji w ramach Usługi telefonicznej 26. Zasady - Zasady korzystania z usługi telefonicznej §2 UŜyte w dalszej części Zasad określenia oznaczają: 1. BZ WBK S.A. / Bank – Bank Zachodni WBK Spółka Akcyjna, 2. COB / Centrum Obsługi Biznesu – jednostka Banku wykonująca Dyspozycje Klienta składane poprzez Usługę telefoniczną, 3. Dyspozycja – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem telefonu w celu skorzystania z Usługi telefonicznej , 4. Dzień roboczy Banku - dzień nie będący dniem ustawowo wolnym od pracy lub sobotą, 5. Hasło do identyfikacji / hasło do kontaktu z Bankiem – ciąg znaków identyfikujących UŜytkownika, zapewniające UŜytkownikowi dostęp do Usługi telefonicznej, 6. 7. 8. Rachunek Lokaty – prowadzony przez BZ WBK S.A. dla Klienta bankowy rachunek lokaty, Karta Identyfikacyjna Firmy - dokument słuŜący do ewidencji danych o posiadaczu rachunku bankowego i o osobach upowaŜnionych do składania dyspozycji dotyczących wszystkich rachunków tego Posiadacza oraz zawierający wzory podpisów tych osób i wzór stempla firmy posiadacza. Karta płatnicza – udostępniana przez Bank w oparciu o „Zasady wydawania i uŜywania kart płatniczych BZ WBK S.A. dla firm” karta debetowa, karta charge lub karta pre-paid, Klient – osoba prawna, wyposaŜona w zdolność prawną jednostka organizacyjna lub nie będąca konsumentem w rozumieniu art. 22(1) kodeksu cywilnego osoba fizyczna, zaliczona przez Bank do segmentu klientów bankowości biznesowej i korporacyjnej, wnioskująca o korzystanie z Usługi telefonicznej lub korzystająca z tej usługi w oparciu o podpisaną z Bankiem Umowę, – usługi Za pośrednictwem Usługi telefonicznej Klient ma moŜliwość złoŜenia następujących Dyspozycji: a) otwarcia, zmiany warunków prowadzenia Rachunku Lokaty i rozwiązania umowy Rachunku Lokaty prowadzonej przez Bank na rzecz Klienta i zadysponowania środkami z Rachunku Lokaty Klienta na Rachunek BieŜący prowadzony przez Bank na rzecz Klienta, Klient ma moŜliwość a) warunków udostępniania oraz zasad funkcjonowania Rachunków Lokat, Rachunków BieŜących, Kart płatniczych, Usług Bankowości Elektronicznej, prowadzonych / świadczonych przez Bank na rzecz Klienta, b) stanu salda i obrotów na rachunkach Klienta prowadzonych przez Bank, c) wysokości kursów walut oferowanych przez Bank, d) stanu wykorzystania przyznanej linii wielocelowej / wieloproduktowej, produktów udzielonych w ramach linii oraz wysokości wynikającego z tego tytułu zadłuŜenia wobec Banku. Warunki udostępnienia i korzystania z Usługi telefonicznej §4 1. §3 1. Udostępnienie Usługi telefonicznej następuje po spełnieniu łącznie następujących warunków: a) zawarcie w formie pisemnej Umowy pomiędzy Klientem a Bankiem, b) wskazanie przez Klienta w Umowie UŜytkowników Usługi telefonicznej uprawnionych do jednoosobowego działania w imieniu Klienta i na jego rzecz, c) udzielenie przez UŜytkowników zgody na przekazanie ich danych do Banku i ich przetwarzanie w celu wykonania Umowy, wyraŜone w formie pisemnej na dokumencie określonym przez Bank, d) zarejestrowanie UŜytkowników i dokonanie ich aktywacji przez Bank. 2. Bank moŜe odmówić zawarcia Umowy w przypadku, gdy: a) Klient nie spełnia wymagań określonych w Zasadach, b) zaistnieją inne uzasadnione w ocenie Banku uniemoŜliwiające zawarcie Umowy przez Bank. przyczyny 3. Klient, z zastrzeŜeniem ust.1, moŜe korzystać z Usługi telefonicznej począwszy od następnego dnia roboczego Banku następującego po zawarciu Umowy. cyklicznego otwierania Rachunków Lokat typu overnight, 4. otwarcia i zmiany warunków prowadzenia Rachunku BieŜącego i i wypowiedzenia umowy Rachunku BieŜącego, Usługa telefoniczna dostępna jest w dni robocze Banku od godz. 8.00 do godz. 18:00 pod numerem telefonu 71 393 88 88. 5. W celu składania Dyspozycji w ramach Usługi telefonicznej UŜytkownik zobowiązany jest do łączenia się z Bankiem za pośrednictwem telefonu z wybieraniem tonowym lub telefonu komórkowego. 6. Klient ma prawo do nagrywania wszelkich rozmów telefonicznych przeprowadzanych w związku z realizacją Usługi telefonicznej. 7. Bank ma prawo do nagrywania wszelkich rozmów telefonicznych przeprowadzanych w związku z realizacją Usługi telefonicznej. 8. Koszt rozmowy telefonicznej jest zgodny z taryfą operatora. NIK – nadawany przez Bank numer identyfikacyjny UŜytkownika składający się z 8 cyfr, który jest wykorzystywany przez UŜytkownika w celu jego identyfikacji przy korzystaniu z Usługi telefonicznej, d) wydania, zmiany warunków korzystania z Karty płatniczej i wypowiedzenia umowy o Kartę płatniczą, 10. ObciąŜenie – kaŜda operacja skutkująca zmniejszeniem salda na rachunku, dokonywana w formie bezgotówkowej, e) 11. Oddział Banku – jednostka organizacyjna Banku Zachodniego WBK S.A. prowadząca działalność operacyjną, udostępnienia, zmiany warunków korzystania z Usług Bankowości Elektronicznej i wypowiedzenia umowy o korzystanie z Usług Bankowości Elektronicznej, f) 12. PIN – hasło, ciąg znaków identyfikujących UŜytkownika, zapewniające UŜytkownikowi wyłączność dostępu do Usługi telefonicznej, przekazywane w specjalnie zabezpieczonej kopercie. Hasło jest znane tylko UŜytkownikowi, któremu zostało wydane, Posiadacz – Klient, dla którego BZ WBK S.A. prowadzi rachunek/rachunki, kupna / sprzedaŜy waluty od / dla Klienta z zastosowaniem wynegocjowanych pomiędzy Klientem a Bankiem kursów przeliczenia waluty, g) udostępnienia przez Bank w wersji elektronicznej lub pisemnej historii rachunków bankowych prowadzonych przez Bank na rzecz Klienta, h) Rachunek – prowadzony przez BZ WBK S.A. dla Klienta rachunek bankowy, wystawienia przez Bank zaświadczeń dotyczących rachunków bankowych Klienta prowadzonych przez Bank, i) Rachunek BieŜący – prowadzony przez BZ WBK S.A. dla Klienta rozliczeniowy bankowy rachunek bieŜący, awizowania wypłaty gotówkowej realizowanej w Oddziale Banku z rachunków bieŜących Klienta prowadzonych przez Bank, j) zamówienia blankietów czekowych, 15. Za pośrednictwem Usługi telefonicznej otrzymywania następujących informacji: Zakres funkcjonalny Usługi telefonicznej c) 14. reklamacji dotyczącej zakresu współpracy Klienta z Bankiem. Rozdział II uruchomienia, zmiany warunków świadczenia i odwołania usługi 13. zastrzegania dokumentów, w tym blankietów czekowych Klienta, l) Rozdział III bankowości b) 9. 2. k) Rozdział IV Identyfikacja UŜytkownika w Usłudze telefonicznej §5 1. KaŜdorazowo korzystając z Usługi telefonicznej przed złoŜeniem Dyspozycji UŜytkownik jest identyfikowany przez Bank. 2. 3. 4. Identyfikacja UŜytkownika polega na podaniu prawidłowego numeru NIK i hasła PIN. 6. UŜytkownik wpisuje hasło PIN w całości (hasło zwykłe) lub podaje losowo wybrane przez system znaki hasła PIN (hasło maskowane). a) W przypadku podania przez UŜytkownika błędnego numeru NIK lub hasła PIN, Dyspozycja nie zostanie przez Bank przyjęta do realizacji. 5. Klient/UŜytkownik powinien z naleŜytą starannością chronić numer NIK i hasło PIN. Klient/UŜytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za ich udostępnienie osobom trzecim. 6. W przypadku wejścia w posiadanie numeru PIN przez osobę nieupowaŜnioną, UŜytkownik moŜe zgłosić dyspozycję jego zmiany: a) za pośrednictwem Usługi telefonicznej lub b) osobiście w Oddziale Banku lub pracownikowi innej jednostki Banku wyznaczonemu do obsługi Klienta. W okresie od złoŜenia dyspozycji zmiany dotychczasowego PIN do czasu otrzymania przez UŜytkownika nowego PIN, Dyspozycje UŜytkownika identyfikującego się dotychczasowym PIN nie będą przez Bank realizowane. naleŜnych Bankowi opłat i prowizji z tytułu realizacji Umowy, w tym w szczególności realizacji Dyspozycji, zgodnych z Taryfą. 8. Dyspozycje złoŜone zgodnie z postanowieniami Zasad i wskazujące późniejszy termin ich realizacji niŜ dzień ich złoŜenia będą realizowane w terminie określonym przez Klienta, z uwzględnieniem terminów wskazanych dla realizacji tych Dyspozycji w odpowiednich regulacjach dotyczących produktu, którego Dyspozycja dotyczy. JeŜeli termin ten nie przypada w dniu roboczym Banku, Dyspozycja zostanie zrealizowana w najbliŜszym dniu roboczym Banku przypadającym po dniu wskazanym w Dyspozycji jako dzień jej realizacji. Realizacja przez Bank niŜej wymienionych Dyspozycji nastąpi na warunkach określonych w odpowiednich regulaminach produktów/usług, których Dyspozycja dotyczy, po: 10. Klient zobowiązuje się zapewnić środki na rachunkach niezbędne do realizacji Dyspozycji najpóźniej do godziny 16:00 dnia wskazanego przez Klienta jako dzień realizacji Dyspozycji. a) zawarciu w formie pisemnej przez Klienta i Bank odpowiedniej umowy/aneksu do umowy o korzystanie z tego produktu/usługi o treści zawierającej warunki uzgodnione telefonicznie przez Strony w: 11. Bank nie zrealizuje Dyspozycji w sytuacji, gdy: 2. - a) Dyspozycji wydania / zmiany warunków korzystania z Karty płatniczej, Dyspozycji udostępnienia / zmiany warunków korzystania z Usług Bankowości Elektronicznej, Klient, który złoŜył w Banku Kartę Identyfikacyjną Firmy moŜe złoŜyć Dyspozycję otwarcia Rachunku BieŜącego i uzgodnić z Bankiem w rozmowie telefonicznej warunki prowadzenia Rachunku BieŜącego bądź zmiany tych warunków. Z tą chwilą uzgodnienia wszystkich wymaganych warunków otwarcia i prowadzenia Rachunku BieŜącego zostanie zawarta umowa Rachunku BieŜącego/aneks do tej umowy z uwzględnieniem ust.11 i 12 niniejszego paragrafu. Umowa Rachunku Lokaty zostaje zawarta w dniu uzgodnienia przez Bank i Klienta warunków prowadzenia Rachunku Lokaty w rozmowie telefonicznej w następstwie złoŜonej przez Klienta drogą telefoniczną Dyspozycji otwarcia Rachunku Lokaty. Bank przekaŜe Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy Rachunku Lokaty oraz otwarcia Rachunku Lokaty na uzgodnionych przez strony warunkach z uwzględnieniem ust. 11 i 12 niniejszego paragrafu. Uznanie Rachunku Lokaty następuje poprzez pobranie przez Bank środków z jednego z Rachunków BieŜących Klienta posiadanych w Banku w chwili zawarcia Umowy, jak równieŜ otwartych i prowadzonych przez Bank w przyszłości. Reklamacje §7 1. c) 12. 13. Klient nie zabezpieczy środków niezbędnych na realizację Dyspozycji, jak równieŜ na pobranie opłat za realizację czynności wskazanych w Dyspozycji, z zastrzeŜeniem zapisów Umowy w zakresie braku pełnej kwoty środków na Rachunku BieŜącym wskazanym w Dyspozycji dotyczącej otwarcia Rachunku Lokaty, ustnie w dowolnej jednostce organizacyjnej Banku, b) pisemnie na adres organizacyjnej, c) telefonicznie na numery telefonów dostępne w jednostkach organizacyjnych Banku lub wskazane na stronie internetowej Banku www.bzwbk.pl lub za pośrednictwem Usługi telefonicznej, d) w formie elektronicznej na adresy dostępne w jednostkach organizacyjnych Banku lub wskazane na stronie internetowej Banku www.bzwbk.pl lub na następujący adres poczty elektronicznej: COB @bzwbk.pl. Banku lub jego dowolnej jednostki 3. W przypadku reklamacji dotyczących niewykonanych lub nienaleŜycie wykonanych Dyspozycji, jak równieŜ wszelkich niezgodności w potwierdzeniu Dyspozycji, w toku postępowania reklamacyjnego ponownie zostaną określone warunki Dyspozycji. Warunki te zostaną określone na podstawie oświadczeń Banku i Klienta złoŜonych w trakcie zarejestrowanych rozmów telefonicznych poprzez ich odtworzenie. W przypadku stwierdzenia rozbieŜności Bank dokona odpowiednich korekt i Klient otrzyma potwierdzenie wskazujące dokonane zmiany warunków Dyspozycji. 4. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego. Rozdział VII Wypowiedzenie i rozwiązanie Umowy §8 1. Klient lub Bank mogą rozwiązać Umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia dokonanego w formie pisemnej pod rygorem niewaŜności. 2. Bank moŜe rozwiązać Umowę za wypowiedzeniem z waŜnych powodów. 3. Za waŜne powody uprawniające Bank do rozwiązania Umowy za wypowiedzeniem uznaje się naruszenie przez Klienta/UŜytkownika postanowień Umowy, niniejszych Zasad i innych uregulowań stanowiących integralną część Umowy lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa, a w szczególności: Dyspozycja zostanie złoŜona niezgodnie z odpowiednimi regulacjami dotyczącymi danych produktów i usług obowiązującymi w Banku. Po zrealizowaniu Dyspozycji Bank niezwłocznie przekaŜe Klientowi potwierdzenie jej realizacji w formie określonej w Umowie. Potwierdzenie Dyspozycji będzie zawierało warunki złoŜonej Dyspozycji a ponadto wszelkie dokonane przez Bank rozliczenia (w tym pobrane opłaty i prowizje) w związku z jej realizacją. Dyspozycja otwarcia Rachunku Lokaty oraz Rachunku BieŜącego wskaŜe numer rachunku. ZastrzeŜenia UŜytkownika w zakresie treści otrzymanych potwierdzeń Dyspozycji będą przyjmowane przez Bank w trybie reklamacyjnym opisanym w rozdziale dotyczącym reklamacji. a) Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona przez Bank pisemnie, telefonicznie, ustnie lub w formie elektronicznej, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niŜ w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. W uzasadnionych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi moŜe zostać wydłuŜony maksymalnie do 90 dni, po uprzednim wyjaśnieniu Klientowi przyczyn opóźnienia i wskazania okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia. - udzielenia, zmiany bądź odwołania pełnomocnictw, b) Klient lub UŜytkownik moŜe złoŜyć reklamację: 2. Dyspozycja nie spełnia warunków opisanych w Zasadach, w tym gdy przekracza zakres opisany w rozdziale dotyczącym zakresu funkcjonalnego Usługi telefonicznej, a w szczególności, gdy dotyczy: - przekazania środków Klienta na rachunek bankowy nie naleŜący do Klienta prowadzony przez Bank oraz na rachunek w innym banku, b) złoŜeniu w formie pisemnej przez Klienta odpowiedniej dyspozycji wypowiedzenia umowy: Rachunku BieŜącego / o Kartę płatniczą / o korzystanie z Usług Bankowości Elektronicznej o treści zawierającej warunki określone przez Klienta telefonicznie. 5. c) Dyspozycje dotyczące otwierania i prowadzenia Rachunków BieŜących lub Rachunków Lokat przekazane przez Klienta w dniu roboczym Banku do godz. 16:00 i nie wskazujące późniejszego terminu ich realizacji, realizowane będą przez Bank w tym samym dniu. Dyspozycje przekazane po tej godzinie będą realizowane w następnym dniu roboczym Banku. Z wyłączeniem przypadków określonych w ust.2 niniejszego paragrafu, złoŜenie przez UŜytkownika za pomocą Usługi telefonicznej Dyspozycji wyłącza konieczność dodatkowego składania przez Klienta oświadczeń woli w formie pisemnej. Wszystkie dane potrzebne do wykonania Dyspozycji Klient określa podczas rozmowy telefonicznej 4. transakcji kupna / sprzedaŜy waluty od / dla Klienta według wynegocjowanych pomiędzy Klientem a Bankiem kursów, 9. 1. 3. b) Bank zrealizuje Dyspozycję UŜytkownika w terminie z nim ustalonym, z zastrzeŜeniem warunków opisanych w ust. 8 i 9 niniejszego paragrafu. Rozdział V §6 lokat wynikającymi z Dyspozycji oraz uwzględniającymi postanowienia Umowy w zakresie braku pełnej kwoty środków na Rachunku BieŜącym wskazanym w Dyspozycji dotyczącej otwarcia Rachunku Lokaty, 7. Realizacja Dyspozycji/ Potwierdzenie wykonania Dyspozycji Rozdział VI Klient upowaŜnia Bank do obciąŜania jego Rachunku BieŜącego, kaŜdorazowo wskazanego przez UŜytkownika w Dyspozycji, prowadzonego przez Bank na rzecz Klienta kwotami: 4. a) udostępnienie osobom nieupowaŜnionym hasła do identyfikacji, wykorzystywanego przy realizacji Usługi telefonicznej, b) uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa przez Klienta lub UŜytkownika, c) ujawnienie niezgodnej ze stanem faktycznym informacji w przekazanych Bankowi dokumentach i danych personalnych, d) wykorzystanie Usługi przeznaczeniem. telefonicznej niezgodnie z jej Wypowiedzenie Umowy dokonane przez Bank uwaŜa się za skutecznie dokonane z chwilą jego doręczenia lub dwukrotnego awizowania przesyłki nadanej listem poleconym w placówce Poczty Polskiej na wskazany przez Klienta adres do korespondencji. 5. O ile w Umowie nie określono inaczej wypowiedzenie przez Klienta lub Bank Umowy nie stanowi wypowiedzenia umów o korzystanie z poszczególnych produktów/usług zawartych w wyniku skorzystania przez Klienta z Usługi telefonicznej i nie skutkuje zamknięciem otwartych na ich mocy Rachunków BieŜących, Rachunków Lokat, wydanych Kart płatniczych, Usług Bankowości Elektronicznej, które będą prowadzone na warunkach wcześniej ustalonych. Rozdział VIII Postanowienia końcowe §9 1. 2. Klient jest zobowiązany do korzystania z Usługi telefonicznej zgodnie z postanowieniami Umowy, niniejszymi Zasadami i innymi uregulowaniami stanowiącymi integralną część Umowy oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz ponosi pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania działań UŜytkowników w tym zakresie. Bank będzie informował o zmianach w niniejszych Zasadach: a) poprzez Skrzynkę odbiorczą – dotyczy Klientów korzystających z Usługi Bankowości Elektronicznej z dostępną funkcjonalności Skrzynki odbiorczej, b) poprzez zamieszczenie treści zmian na wyciągach bankowych do Rachunków, z wyciągami lub poprzez odrębną korespondencję - dotyczy pozostałych Klientów. 3. Brak wypowiedzenia Umowy przez Klienta w terminie 14 dni od daty udostępnienia przez Bank informacji o zmianach, w trybie określonym powyŜej, skutkuje akceptacją tych zmian. 4. Bank będzie przekazywał informację o zmianach, o których mowa w ust. 2 b) oraz inne zawiadomienia związane z Usługą telefoniczną, z zastrzeŜeniem § 8 ust.4 listem zwykłym na podany przez Klienta adres do korespondencji. 5. Klient jest zobowiązany do niezwłocznego pisemnego zawiadomienia Banku o wszelkich zmianach danych zawartych w jego dokumentacji przechowywanej w Banku mających wpływ na korzystanie z Usługi telefonicznej. 1. §10 Językiem obowiązującym w relacjach Banku z Klientem jest język polski. 2. Prawem właściwym do zawarcia i wykonywania Umowy jest prawo polskie. 3. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego.