Complaints Leaflet - City Health Care Partnership

Informacje na twój temat…
Wszelkie informacje są poufne i nie mogą być
przekazywane osobom postronnym.
Poufne informacje mogą być użyte przez
personel w celach szkoleniowych. Możemy je
także wykorzystać w celu polepszenia jakości
świadczonych przez nas usług.
Na mocy ustawy z 1998 r. o ochronie danych
osobowych, City Health Care Partnership jest
zobowiązany
do
zachowania
poufności
informacji.
Zapewniamy, że wszystkie skargi
będą rozpatrywane anonimowo z
myślą o dobru pacjenta i nie będą
miały
wpływu
na
jakość
świadczonych przez nas usług.
Wszelka korespondencja dotycząca
zażaleń nie zostanie włączona do
dokumentacji medycznej pacjenta.
Do kogo można się zwrócić o pomoc?
Osoby chcące złożyć skargę, powinny zwrócić
się o pomoc do Zespołu ds. Opieki nad
Klientem (Customer Care Team), który udzieli
wszelkich wskazówek.
Jeżeli chcesz otrzymać ten dokument
w innym języku lub formacie, np. na
taśmie audio, dużą czcionką lub
Braillem, zadzwoń pod numer
01482 347649.
Niezależnych porad w zakresie
składania skarg na placówki służby
zdrowia udziela NHS Complains
Advocacy Service
pod numerem 0300 012 0421
(stawka za minutę połączenia
lokalnego)
Korespondencję można
kierować również na adres
e-mail:
helpwithnhscomplaints@
cloverleafadvocacy.co.uk
Customer Care Team
City Health Care Partnership CIC
5 Beacon Way (odchodząca od
Brighton Street) HULL
HU3 4AE
Zasady
składania
skarg
www.chcpcic.org.uk
Numer tel.: 01482 347627
E-mail: [email protected]
City Health Care Partnership CIC jest organizacją non-profit, która
świadczy usługi zdrowotne
w Hull oraz East Riding zarejestrowaną w Anglii pod numerem:
0627 3905
Z myślą o pacjentach...
Nasz personel dokłada wszelkich starań, aby
zapewnić Ci jak najwyższy poziom usług.
Czasami jednak nie wszystko układa się tak jak
powinno.
Procedura
składania
zażaleń
została
przygotowana z myślą o tych, którzy mają
zastrzeżenia do jakości opieki, jaką otrzymali
podczas leczenia.
Zależy nam na jak najszybszym i dokładnym
rozpatrywaniu skarg, oraz jeżeli jest to możliwe,
na zaangażowaniu w procedurę osób, które
posiadają pełną wiedzę na temat otrzymywanej
przez Ciebie opieki. Procedura umożliwia
skuteczne rozpatrywanie zażaleń. Dzięki niej
możemy podwyższyć standard świadczonych
przez nas usług i uniknąć podobnych sytuacji w
przyszłości. Ulotka, którą trzymasz w ręku
zawiera wskazówki dotyczące skutecznego
składania zażaleń.
Kiedy procedura zażaleń CHCP CIC
nie może być wykorzystywana?
Procedura nie jest przeznaczona dla osób
chcących starać się o odszkodowanie, które w
tym celu powinny skontaktować się z
prawnikiem.
Do kogo należy kierować skargi?
Skargę należy najpierw wnieść do placówki,
która jest jej przedmiotem. Jeżeli nie wiesz z kim
się skontaktować, zadzwoń do Doradcy ds.
Opieki nad Klientem na numer 01482 347627.
Kiedy należy składać skargi?
Skargę należy złożyć niezwłocznie po zdarzeniu.
CHCP CIC rozpatruje skargi zgłoszone w ciągu
12 miesięcy od momentu, w którym pacjent, jego
opiekun lub krewny uzna, że usługa nie spełniła
jego oczekiwań.
Kto może złożyć zażalenie?
Uwagi lub zażalenia dotyczące jakości
świadczonych przez nas usług może złożyć
każdy. Jeżeli jesteś osobą upoważnioną przez
pacjenta do złożenia skargi, powinieneś
najpierw przedstawić jego pisemną zgodę.
Czasami zażalenia rozpatrywane są dłużej. W
takich sytuacjach Zespół ds. Opieki nad
Klientem poinformuje o wydłużeniu czasu
rozpatrywania sprawy.
Czego może dotyczyć zażalenie?
Jak wygląda procedura
rozpatrywania skargi?
Zażalenie może dotyczyć jakości wszystkich
usług medycznych świadczonych przez City
Health Care Partnership CIC (CHCP CIC).
Jakie
skargi
rozpatrywane?
nie
będą
Nie możesz złożyć skargi na usługi medyczne
świadczone poza City Health Care Partnership
CIC oraz zdarzenia, które są przedmiotem
postępowania dyscyplinarnego lub sprawy
sądowej.
Skarga zostanie rozpatrzona w ciągu 3 dni, a
odpowiedź otrzymasz w ciągu 40 dni. Jeżeli
okres oczekiwania na rozpatrzenie skargi
przedłuży się, zostaniesz o tym poinformowany.
Skargi są rozpatrywane w trybie
natychmiastowym. Nasz zespół może złożyć Ci
wizytę w domu, w celu zebrania szczegółowych
informacji lub możesz zostać poproszony o ich
podanie na piśmie.
Ten etap procedury składania skarg to ugoda na
szczeblu lokalnym (Local Resolution) i ma na
celu jak najszybsze rozpatrzenie sprawy.
Co mogę zrobić, jeżeli odpowiedź nie
będzie dla mnie satysfakcjonująca?
Powinieneś wówczas w ciągu 4 tygodni od dnia
otrzymania odpowiedzi skontaktować się z
Zespołem ds.
Opieki nad Klientem w CHCP CIC, który
rozpatrzy Twoją skargę. Na tym etapie
przydatne może być spotkanie z udziałem
mediatora.
Do kogo jeszcze mogę zwrócić się
jeżeli nadal nie otrzymam
satysfakcjonującej odpowiedzi?
Jeżeli odpowiedź nadal nie będzie dla Ciebie
satysfakcjonująca, o rozpatrzenie skargi
możesz zwrócić się do Rzecznika Praw
Pacjenta na adres:
The Parliamentary and Health Service
Ombudsman
Millbank Tower
Millbank
LONDON
SW1P 4QP
Tel: 0345 015 4033
Faks: 0300 061 4000
Adres e-mail: [email protected]