pobierz program szkolenia

Szanowni Państwo,
serdecznie zapraszamy na BEZPŁATNE SZKOLENIE z projektu „Z wiekiem na plus”:
ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ I OBSŁUGĄ KLIENTA A ZARZĄDZANIE WIEKIEM
– KORZYŚCI BIZNESOWE DLA FIRMY
Program szkolenia:
MODUŁ I: ZARZĄDZANIE WIEKIEM - STRATEGIA
SKUTECZNEJ FIRMY





Wprowadzenie do zagadnienia zarządzania wiekiem,
Pracownicy 45+ - problem, czy szansa?
Zarządzanie wiekiem, a zarządzanie wiedzą,
Wydajność firmy a zarządzanie wiekiem,
Zarządzanie wiekiem dla organizacji.
MODUŁ II: NEGOCJACJE,
KLIENTA I SPRZEDAŻ
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
PERSWAZJA,
MODUŁ III: SKUTECZNA KOMUNIKACJA NA PLUS
1)
Komunikacja w kontaktach interpersonalnych

Czym jest skuteczne komunikowanie

Różne kanały komunikacji

Bariery i błędy komunikacyjne w perspektywie różnic
w wieku – analiza i sposoby ich niwelowania

Subiektywizm- źródło nieporozumień

Autodiagnoza - co utrudnia/ ułatwia komunikację z
pracownikami w różnym wieku

Siła nastawienia w komunikacji
2)
Rozmowa ukierunkowana na rozwiązanie

Reguły efektywnej komunikacji

Aktywne słuchanie- techniki

Komunikat „Ja” - ćwiczenie otwartej komunikacji

Sztuka zadawania pytań

Jak mówić przekonująco – zasady
3)
Komunikacja wewnętrzna w procesie wdrożeń
zarządzania wiekiem

Proces komunikacji w organizacji

Formalne kanały komunikacji we wdrażaniu zmian

Wykorzystanie kanałów komunikacji wewnętrznej we
wdrażaniu zarządzania wiekiem
OBSŁUGA
Skuteczna obsługa klienta wewnętrznego
Kształtowanie pozytywnej postawy wobec klienta, obraz
firmy prezentowany klientowi wewnętrznemu
Sposoby zaspakajania potrzeb klientów wewnętrznych
Co decyduje o satysfakcji pracownika, diagnoza potrzeb
klienta wewnętrznego i tworzenie banku korzyści,
umiejętność dopasowania się do potrzeb i oczekiwań
klienta
Porozumiewanie się z trudnymi klientami wewnętrznymi
Jak sami tworzymy „trudnych klientów”, sposoby na
trudnych klientów, radzenie sobie z negatywnymi
emocjami klienta – zdenerwowaniem, zniecierpliwieniem,
krytyką
Psychologia sprzedaży a wiek
Osobowość sprzedawcy, najważniejsze aspekty relacji
klient-sprzedawca, znaczenie „pierwszego wrażenia”–
wpływ wieku na wiarygodność sprzedawcy, kontrola
emocjonalna, jako element sukcesu sprzedawcy
Umiejętności obsługi klienta i sprzedaży a wiek
Przesunięcia stanowiskowe osób 45+ na stanowiska
wymagające obsługi klienta i sprzedaży - korzyści,
zagrożenia, sposób wspierania w rozwoju, potrzeby
rozwojowe pracowników 45+ w kontekście
przekwalifikowania (obsługa klienta, sprzedaż)
Wstęp do negocjacji
Sens i warunki podejmowania negocjacji, style
negocjowania, analiza alternatyw – BATNA,
przygotowanie do negocjacji
Techniki negocjacyjne
Taktyki negocjacyjne, techniki wywierania wpływu (wg
Cialdiniego)
Skuteczna komunikacja perswazyjna
Perswazja, manipulacja- podobieństwa i różnice, zasady
argumentacji, słowne techniki perswazyjne- skuteczne
zwroty, tak i dlatego – technika omijania obiekcji
MODUŁ IV : IMPLEMENTACJA ZARZĄDZANIA WIEKIEM











Kafeteria standardów zarządzania wiekiem – lista
dobrych praktyk,
Czynniki skutecznego wdrożenia zarządzania
wiekiem,
Co mogę zrobić w swojej firmie – tabela zmian,
Definiowanie obszaru zmian związanych z
zarządzaniem wiekiem w mojej firmie,
Ocena zasadności wprowadzenia zmian dotyczących
zarządzania wiekiem (SWOT),
Wyznaczanie celów strategii,
Zarządzanie zmianą – specyfika wdrażania zmian
(praca na modelu zmiany),
Mapa zaangażowania – przeciwdziałanie oporowi przy
wdrażaniu zarządzania wiekiem,
Analiza pola sił – we wdrażaniu zarządzania wiekiem,
Wdrażanie zmian – ćwiczenie,
Plan działania – tworzenie planu wdrożenia.
1/2
Trener:
Violetta Sulima - psycholog, trener biznesu certyfikowany przez brytyjskie konsorcjum IRD, specjalizuje
się w prowadzeniu szkoleń z zakresu psychologii zarządzania, technik sprzedaży, negocjacji, komunikacji,
motywowania, zarządzania czasem, ocen pracowników i innej problematyki HR. Jest autorką programów
szkoleniowych prowadzonych zarówno w postaci szkoleń otwartych jak i zamkniętych, dedykowanych dla
konkretnych firm. Doskonali swój warsztat trenerski w oparciu o własne szkolenia, literaturę, wymianę
informacji z innymi trenerami oraz analizę osobistych doświadczeń.
Przeprowadziła szkolenia m. in. dla takich firm jak: Iveco Poland Kompleks, QAD, Zachodniopomorska
Szkoła Biznesu, Telekomunikacja Polska, Zakłady Energetyczne, Kogeneracja S.A., TETA S.A, KMIS Sp. z
o.o., WROBIS Wrocław, Cadbury Poland, Carrier Transicold France, Domy Towarowe Centrum, TFL
Leasing, Kotlin Sp. z o.o., Poczta Polska, Bims Plus, ABB Instal, Hutmen S.A., MPWiK Wrocław i
Warszawa, Hygea, Polmozbyt Jelcz, Phoenix Contact, Faurecia–Wałbrzych, Elektrownia „Rybnik” S.A.,
Winuel S.A, KGHM Polska Miedź S.A., PeBeKa Sp. z o.o., Pol-Motors Sp. z o.o., MAHLE Sp. z o.o., Max-Pol
ZPCH, Zakłady Azotowe Kędzierzyn S.A., Fiat Services Polska Sp. z o.o.
Organizacja:
Szkolenie obejmuje 24 godziny dydaktyczne i odbędzie się w dniach 11-13.01.2012r. we Wrocławiu,
przy ulicy Fabrycznej 10 – Centrum Konferencyjne Wrocławskiego Parku Przemysłowego.
Zajęcia rozpoczynają się o godz. 9.00 i kończą o godz. 16.00, w trakcie zajęć przewidziano przerwy na
kawę/ herbatę/ ciastko oraz obiad
Cena:
SZKOLENIE BEZPŁATNE - obejmuje
i piśmiennicze, przerwy kawowe i obiad.
24
godziny
zajęć
dydaktycznych,
materiały
szkoleniowe
Warunki udziału w bezpłatnym projekcie:
Kadra zarządzająca i pracownicy działów personalnych z firmy małej, średniej i mikro oraz
samozatrudnieni mogą skorzystać z bezpłatnych szkoleń, doradztwa i coachingu w projekcie "Z wiekiem
na plus". Warunkiem jest nieprzekroczenie pomocy de minimis w wysokości 200.000 euro (w roku,
w którym przedsiębiorstwo ubiega się o pomoc oraz w 2 poprzedzających go latach).
Pomoc de minimis to wsparcie państwa udzielane przedsiębiorcom, które nie wymaga notyfikacji Komisji
Europejskiej. Zgodnie bowiem z zasadą prawa rzymskiego "de minimis non curat lex", pomoc o niewielkich rozmiarach
nie powoduje naruszenia konkurencji na rynku. Przedsiębiorca, który korzysta z pomocy de minimis, musi uważać,
żeby nie przekroczyć określonego prawem limitu. Zgodnie z przepisami, które obowiązują od 1 stycznia 2007 r.,
pomoc publiczna w wysokości nieprzekraczającej 200 tys. euro (100 tys. euro dla sektora transportu drogowego)
przyznana w ciągu trzech lat nie podlega zgłoszeniu Komisji Europejskiej.
Samozatrudniony – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą nie zatrudniająca pracowników na podstawie
umowy o pracę.
Mikroprzedsiębiorstwo – jest to przedsiębiorstwo zatrudniające do 9 pracowników włącznie i którego roczny obrót
i/lub całkowity bilans roczny nie przekracza 2 milionów EUR.
Małe przedsiębiorstwo – jest to przedsiębiorstwo zatrudniające do 49 pracowników włącznie i którego roczny obrót
i/lub całkowity bilans roczny nie przekracza 10 milionów EUR.
Średnie przedsiębiorstwo – jest to przedsiębiorstwo zatrudniające do 249 pracowników włącznie i którego roczny
obrót nie przekracza 50 milionów EUR i/lub całkowity bilans roczny nie przekracza 43 milionów EUR.
Z powodu ograniczonej liczby przedsiębiorstw mogących wziąć udział w projekcie
o zakwalifikowaniu firmy na szkolenie decyduje kolejność zgłoszeń.
Zgłoszenia i dodatkowe informacje:
Iwona Dzimira
„OTREK” Europejskie Centrum Rozwoju Biznesu Sp. z o.o. , ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław
Tel. 71/ 356 50 92, e-mail: [email protected]
2/2