Analiza przyczyn i skutków

Analiza przyczyn i skutków
Zarządzanie jakością nie ogranicza
się jedynie do kontroli post
factum, ponieważ koszty wykrycia
wady na końcu procesu są dużo
wyższe niż poprawa etapu
procesu, podczas którego te błędy
powstają.
10.3. Przykład wykresu przyczynowo-skutkowego
(podręcznik Waters zarządzanie operacyjne, s. 315)
Diagram Ishikawy
• człowiek (Man)
• materiał (Material)
• sprzęt/maszyna
(Machine)
• stosowana metoda
(Method)
• kierownictwo
(Management)
• środowisko/otocze
nie (Environment)
Zadanie
Przygotuj diagram Ishikawy (diagram przyczynowo –
skutkowy) dla podanego problemu
I.
II.
III.
IV.
V.
błąd w procesie pomiaru linijką
niska frekwencja na zajęciach
brak klientów powracających do hotelu
uszkodzona paczka/przesyłka
faktury zbyt późno docierają do klienta