skuteczne narzędzie zarządzania w niestabilnych czasach

IBM Global Technology Sercices
Śniadanie Outsourcingowe
Outsourcing: skuteczne narzędzie
zarządzania w niestabilnych czasach ?
23 września 2008
© Copyright IBM Corporation 2008
Globalna gospodarka…
Środa, 10 września 2008
Elektryczność: WIELKA BRYTANIA BEZ PRĄDU?
z Daily Express:
W Wielkiej Brytanii „kończy się prąd” i
praktycznie nie da się uniknąć przerw w
dostawie energii w najbliŜszych latach.
Tak brzmi powaŜne ostrzeŜenie ze strony szefa
zespołu naukowców, który uwaŜa, Ŝe przerwy w
dostawie prądu mogą nawet powodować niepokoje
społeczne. Campbell Dunford z prestiŜowej
Fundacji Energii Odnawialnej powiedział: „Chyba
nie uda się juŜ temu zapobiec. Wszystko wskazuje
na to, Ŝe w przyszłości będziemy musieli płacić
astronomiczne kwoty za prąd. Jeśli teraz
zabierzemy się do pracy moŜemy ograniczyć
przerwy w dostawie elektryczności, ale
niezaleŜnie od wszystkiego widoki na przyszłość
są dość ponure”.
2
A.I.G. Seeks $40 Billion in Fed Aid to Survive
Z ostatniej chwili: American
International Group jest zmuszona
poprosić Rezerwę Federalną o 40
miliardów dolarów kredytu
pomostowego. Firmie grozi potencjalne
obniŜenie ocen przez agencje ratingowe,
co moŜe oznaczać jej koniec.
Agencje ratingowe zagroziły, Ŝe zmniejszą
ocenę wiarygodności kredytowej giganta
ubezpieczeniowego do poniedziałku rano i
umoŜliwią kontrahentom wycofanie kapitału
zainwestowanego na mocy zawartych z
firmą kontraktów. Osoba dobrze znająca
firmę powiedziała, Ŝe gdyby do tego doszło
AIG czeka najwyŜej od 48 do 72 godzin
Ŝycia. Fatalna kondycja finansowa firmy
ujawniła się późno podczas jednego z
najbardziej burzliwych dni w historii
nowojorskiej giełdy. Lehman Brothers,
bank inwestycyjny o 158-letniej historii,
zamierza w niedzielę wieczorem złoŜyć
do sądu wniosek o ochronę przed
wierzycielami, a Bank of America zgodził
się kupić Merrill Lynch za 50,03 miliardy
dolarów.
Globalne zaleŜności..
Emigracja …….
„Szacuje się, Ŝe w końcu 2007 roku
poza granicami Polski przebywało
czasowo ok. 2270 tys. osób, tj. o 320
tys. więcej niŜ w 2006 r. (ok. 1950 tys.)
– mieszkańców naszego kraju, przy
czym ponad 1925 tys. w Europie (ok.
1610 tys. w 2006 roku)..”
Na podstawie GUS z 2008
Globalne zaleŜności…
„Rosyjski rynek walutowy cofnął się o kilka lat" alarmował wczoraj dziennik "Kommiersant"
cytowany przez "Gazetę Wyborczą". Jeszcze gorzej
było na moskiewskiej giełdzie RTS, na której akcjami
rosyjskich spółek handlują zagraniczni inwestorzy.
Jak donosi gazeta, ich odwrót sprawił, Ŝe tylko
wczoraj wartość notowanych firm spadła o blisko 50
mld dolarów…”
3
Globalna koniunktura…
4
CEO Study 2008: Przedsiębiorstwo Przyszłości – największe
tego typu badanie na świecie
ZAKRES I METODOLOGIA
ANALIZA
1130 Prezesów Firm i Liderów sektora
publicznego na świecie
Jakościowa i ilościowa:
Obecne zachowania respondentów, obszary
planowanych inwestycji i plany na przyszłość
Decyzje liderów rynkowych
Analiza odpowiedzi respondentów pod kątem
identyfikacji trendów
Analiza przypadków firm wyróŜniających się w
danych obszarach
Godzinne wywiady na bazie
ustrukturyzowanego kwestionariusza
78% firm z sektora prywatnego i 22% z
publicznego
Reprezentatywna próbka firm z 32 branŜ
33% firm z Azji, 36% z regionu EMEA, 31% z
obu Ameryk
80% firm z krajów o dojrzałej i 20% z krajów o
rosnącej gospodarce
1
2
3
4
5
Głodne
zmian
Innowacyjne wyprzedzające
oczekiwania
klientów
Globalnie
zintegrowane
śyje
zmianą
Autentycznie
zaangaŜowane, nie
tylko hojne
Doświadczenia i wiedza dyrektorów generalnych pozwoliły
zdefiniować pięć kluczowych cech Przedsiębiorstwa Przyszłości
Wnioski na podstawie 1,130 wywiadów
Firmy są bombardowane zmianami i wiele z nich z trudem potrafi za nimi nadąŜyć
Dyrektorzy generalni postrzegają coraz bardziej wymagających klientów nie jako zagroŜenie, lecz jako
szansę na wyróŜnienie się firmy
Prawie wszyscy dyrektorzy generalni przystosowują swoje modele biznesowe – dwie trzecie jest w trakcie
wdraŜanie szeroko zakrojonych innowacji
Dyrektorzy generalni zdecydowanie stawiają na globalną strukturę firmy, dokonują gruntownej
transformacji zdolności i nawiązują szerszą współpracę z partnerami
Firmy autentycznie angaŜują się w działania społeczne, społecznościowe i ekologiczne
Core Traits of the Enterprise of the Future
1
2
1
Głodne
Hungry
zmian
for
change
3
2
Innowacyjne Innovative
wyprzedzające
beyond
oczekiwania
customer
klientów
imagination
4
3
Globalnie
Globally
zintegrowane
integrated
4
śyje
Disruptive
zmianą
by nature
5
5
Autentycznie
Genuine,
zaangaŜowane, nie
not just
tylko hojne
generous
Dyrektorzy mogą ocenić na ile ich firmy są
gotowe stać się Przedsiębiorstwami
Przyszłości
6
Zdaniem dyrektorów generalnych te trzy siły zewnętrzne wywołają
najwięcej zmian w ich firmach w ciągu kolejnych trzech lat
Trzy najwaŜniejsze siły
zewnętrzne
Czynniki rynkowe są waŜne,
lecz nie decydujące
Umiejętności Pracowników
są tak samo waŜne jak
czynniki rynkowe
Czynniki Technologiczne
pozostają bez zmian na
trzeciej pozycji
84%
67%
48%
42%
48%
44%
41%
33%
Market Factors
People Skills
Technological Factors
2004
7
35%
2006
2008
„NiemoŜność znalezienia utalentowanych
ludzi utrudniła nam wzrost na arenie
międzynarodowej”
„Czynniki zewnętrzne wywierają taki sam wpływ
na moją firmę i na konkurencję. Tym, co nas
wyróŜnia jest zarządzanie talentami”.
Lorman Correa, Prezes, Inelectra S.A.
Hector Ruiz, Przewodniczący i dyrektor generalny, AMD
Efektywność w zarządzaniu zmianą, głównie w zakresie modeli
biznesowych to konieczność
Prawie wszyscy Prezesi wprowadzają
zmiany w obszarze modelu
biznesowego, a ponad 2/3 silnie
koncentruje się na nich
Koncentracja na innowacyjnych
modelach biznesowych (wg typu)
Established
Economy
Dojrzałe gospodarki
Ponad 40% firm przyjmuje model
biznesowy, który opiera się o
współpracę z zewnętrznymi
partnerami
Ponad 20% przyjmuje najtrudniejszą
ścieŜkę: redefiniuje swoje rynki,
przenosi swoją działalność do nowych
branŜ, często samemu je kreując
W porównaniu z innymi firmami
liderzy rynkowi częściej wybierają
najtrudniejszy typ transformacji –
przejście do innych sektorów – i
cześciej decydują się na modele
biznesowe oparte na współpracy z
partnerami zewnętrznymi
Emerging
Rosnące Economy
gospodarki
50%
37%
24%
13%
Enterprise
Model
Model
organizacyjny
Revenue
Model
Model
przychodowy
20%
13%
Industry
Model
Model
branŜowy
24%
19%
Multiple
Model
Types
mieszany
Outsourcing jako narzędzie kreowania wartości
Dostęp do zasobów, wiedzy i technologii
Efektywność w zmiennym otoczeniu
•
Lepsze wykorzystanie technologii, adopcja najlepszych praktyk
•
Zwiększenie kontroli i audytowalności – SOX, Basel II ..
•
Poprawa skalowalności – M&A
•
Koncentracja na zasadniczym biznesie
•
Stabilizacja środowiska IT i zarządzanie wzrostem
Dostęp do specjalistów i wiedzy
Elastyczne zarządzanie zasobami
Zarządzanie edukacją i fluktuacją/migracją kadr
Zarządzanie kosztami
ZrównowaŜenie kosztów utrzymania infrastruktury
Poprawa produktywności
Ekonomia skali współdzielone zasoby
Czytelna struktura kosztowa oraz uwolnienie kapitału
9
NajwaŜniejsze kryteria przy podejmowaniu decyzji o outsourcingu
usług informatycznych
1.
Osiągnięcie redukcji kosztów
2.
Koncentracja na zasadniczej
działalności
3.
Poprawa jakości usług
4.
Innowacyjność
5.
Zwiększenie wartości
firmy
6.
Elastyczność
7.
Dostęp do światowego knowhow
79%
75%
70%
67%
62%
58%
53%
Global Top Decision Makers Study on Business Process Outsourcing
Yankelovich Partners
10
Jeśli problemy IT są częstym przedmiotem obrad zarządu…
..skomplikowanie systemów IT jest swego
rodzaju podatkiem od wartości biznesowej IT..
„biznes myśli Ŝe pracownicy uŜywają
systemów IT Ŝeby znaleźć informację ale
bliŜsze prawdy jest powiedzenie Ŝe biznes
uŜywa pracowników do przekładania
informacji pomiędzy tymi systemami”
..podobna ewolucja w zaufaniu miała miejsce
wtedy kiedy ludzie niechętnie akceptowali fakt
Ŝe ich pieniądze były bardziej bezpieczne w
banku niŜ pod materacem..
11
.. kadra zarządzająca skupia się na zrozumieniu nowych kreatywnych
prezentacji stanu IT..
12
.. wymagania biznesowe i cele strategiczne wyznaczą potencjalny
zakres współpracy..
Typowe opcje klienta
Ela
sty
czn
roz e mo
poc
Ŝ
zęc liwoś
ci
ia
Zarządzaj tym ze
mną lub dla mnie
Wykorzystaj pomoc
Wykonaj własnymi
siłami
13
Usługi IBM
Pełen Outsourcing—Usługi pełnego
outsourcingu IBM
Wybierz drogę zmiany (CBM, SOA Roadmap)
— Usługi Modernizacji Aplikacji IBM
Skorzystaj z pomocy mentora—Usługi Co-sourcing
IBM
PrzekaŜ utrzymanie systemu, zarządzanie oraz
wsparcie wybranych elementów systemu (na
początek nie krytycznych) — Usługi IBM Portfolio
Outsourcing
Wybierz Problem — Pozwól nam pomóc ci w
krytycznym lub zagroŜonym projekcie; Usługi Wsparcia
Aplikacji IBM
Skorzystaj z naszych zasobów—Usługi Poszerzania
Personelu IBM
Koszty
Wartości
Wartość
Biznesowa
Operacje i
dostarczanie
Rynek outsourcingu w 2008 roku…
Przy łącznej liczbie 282 kontraktów outsourcingowych wartych 49
miliardów dolarów pod względem wartości kontraktu ogółem (TCV)
oraz 10 miliardów dolarów pod względem rocznej wartości kontraktu
(ACV), czy wartości kontraktu podzielonej przez czas jego trwania,
rynek outsourcingu IT odnotował rekordowe wyniki podczas dwóch
pierwszy kwartałów bieŜącego roku kalendarzowego (2008), jak
podaje TPI, największa na świecie firma doradcza zajmująca się
dostarczaniem danych.
O ile regiony obu Ameryk i Pacyfiku nie odnotowały znaczącego
oŜywienia na rynku, to Europa, Środkowy Wschód i Afryka Północna
(EMEA), uzyskały 58% wyŜszy TCV w pierwszej połowie 2008 roku
w porównaniu do tego samego okresu w roku ubiegłym, tym samym
znacząco przyczyniając się do wzrostu TCV na skalę światową”
Źródło: Indo-Asian News Service
14