Pobierz broszurę PDF

E-mailing & telephoning for
professional assistants
BUSINESS ENGLISH IN OFFICE
Umiejętność pisania e-maili i telefonowania, są niezbędne
w nowoczesnym biurze, a każda asystentka lub sekretarka która
chce nazywać siebie prawą ręką szefa, powinna opanować je
w najwyższym stopniu.
Stałe udoskonalanie tych umiejętności jest fundamentalnym
elementem profesjonalnego prowadzenia biura na najwyższym
poziomie.
Dlatego właśnie, podstawowym założeniem tej sesji treningowej jest
pozwolić Państwu nabyć praktyczne i efektywne umiejętności języka
angielskiego, które pozwolą zawiadywać miejscem pracy.
W trakcie szkolenia wezmą Państwo udziału w sesjach
treningowych, które znacznie poprawią Państwa umiejętności
pisania profesjonalnych maili i komunikowania się przez telefon
w imieniu firmy.
Elżbieta Kwiatkowska
Ekspert z ponad 10-letnim doświadczeniem zawodowym w zakresie
szkoleń i edukacji językowej, szczególnie w nauczaniu języka
angielskiego w biznesie jak i ogólnego. Dyplomowana
egzaminatorka Londyńskiej Izby Handlu i Przemysłu jak również
Redaktor Naczelna magazynu The Teacher, kierowanego do
nauczycieli, metodyków i trenerów języka angielskiego. Ma na
swoim koncie kilka autorskich programów w zakresie praktycznego
wykorzystania Professional Business English Skills. Współpracuje z
wieloma firmami i korporacjami międzynarodowymi jako wewnętrzny
trener w zakresie szkoleń językowych na najwyższym poziomie.
Prowadzi
również
regularnie
treningi
oraz
coaching
z wykorzystaniem metody komunikacji interaktywnej jednocześnie
stosując indywidualne podejście do każdego ze słuchaczy.
Zachęcam Państwa do zapoznania się ze szczegółową ofertą.
W przypadku
jakichkolwiek
pytań
proszę
o kontakt
telefoniczny
(22) 696 80 20, lub za pośrednictwem poczty
elektronicznej: [email protected]
Z poważaniem,
Magdalena Kaczmarczyk
Kierownik Projektu
"Interesujące, wiele przydatnych informacji praktycznie niemożliwych do
znalezienia w pomocach anglojęzycznych" Eliza Krupa, RIGIPS POLSKASTAWIANY Sp. z o.o.
"Bardzo dobra organizacja - zarówno firmy Langas jak i prowadzącej
szkolenie. Umiejętność zaangażowania grupy w przebieg zajęć",
Magdalena Dudzińska-Strejczek, Ministerstwo Spraw Zagranicznych
"Szkolenie oceniam bardzo pozytywnie. Sposób prowadzenia zająć był
bardzo interesujący i jasny" Ewelina Bielawska, Fiege Sp. z o.o.
"Przyjemnością było uczestnictwo w szkoleniu prowadzonym przez
profesjonalistę" Magdalena Mikołajczyk, BSO POLSKA S.A.
"Wybitny trener, bardzo dobra tematyka, przykłady, materiały- ogromnie
pozytywne wrażenie", Monika Czajkowska, Przedsiębiorstwo Państwowe
"Porty Lotnicze"
Both skills, e-mailing and telephoning are highly required in the
modern office and every assistant or secretary who wishes to call
herself a right hand of her boss needs to master them without any
doubt. Continuous development of those skills in English language
is a key element to keep your office up to the highest possible
standards. For that very reason, the basic objective of this training
session is to let you acquire practical and effective English
language skills to be in charge of your work place.
During this training, you take part in many workshop sessions,
which improve significantly your abilities to write professional
business e-mails and to communicate by the means of the
telephone on behalf of your company.
Elżbieta Kwiatkowska
Business Communication Trainer with 10-year professional
experience in the scope teaching Business and General English,
Editor in Chief of The Teacher Magazine, directed to teachers,
methodologists and trainers of English. Certified examiner of the
London Chamber of Commerce and Industry. She has several
original Professional Business English Skills training projects to her
credit. She cooperates with many firms and international
corporations as an internal English language trainer, maintaining
the highest professional level. She, actively, carries out trainings
and coaching sessions using the interactive communication
method, introducing at the same time an individual approach to
every student or trainee.
Langas Group
ul. Krakowskie Przedmieście 79, 00-079 Warszawa
www.langas.pl | [email protected]
Tel: (22) 696 80 20 | Fax: (22) 826 85 05
E-mailing & telephoning for professional assistants
BUSINESS ENGLISH IN OFFICE
DZIEŃ I - SZTUKA PROFESJONALNEGO PISANIA E-MAILI
ZACZYNAMY MAILA
 Terminologia i etykieta pisania maili
 Język początku i końca maila
 Dlaczego piszemy maila wyjaśnianie powodów
 Odnośnie poprzednich kontaktów i przyszłych kontaktów
STRUKTURA MAILA
 Różne struktury maila (odpowiedzi)
 Przydatne zwroty rozpoczynające maila i prowadzące
czytającego
KRÓTKO I ZWIĘŹLE
 Czynniki wpływające na klarowność układu i język maila
 Spójniki pomocą w klarownym wysławianiu się
WYBÓR POZIOMU FORMALNOŚCI
 Cechy formalnego i nieformalnego maila
 Co bierzemy pod uwagę wybierając poziom formalności
 Przydatny język formalny i nieformalny
W “DOBRYM TONIE”
 Jak zrobić dobre wrażenie na czytającym
 Przydatny język “grzecznościowy”
 Sposoby zmiany tonu wypowiedzi
SPRAWDŹ ZANIM WYŚLESZ
 Ważność poprawności pisania (ortografia ang.)
 Strategie unikania bezsensownych błędów
 Typowe błędy gramatyczne, ortograficzne i interpunkcyjne w j.
ang.
Każdy moduł poparty jest ćwiczeniami
DZIEŃ II -– DOBRA KOMUNIKACJA
TELEFONICZNA W BIURZE/ BIZNESIE
SKUPIENIE NA SŁUCHANIU
 Zwiększenie świadomości słuchania w konwersacjach
telefonicznych; Słuchamy jak zmienia sie dźwięk w mowie
 Słuchanie „pomiędzy wierszami”
 Przydatne zwroty do komentowania wypowiedzi
WYKONYWANIE TELEFONÓW
 Jak zaplanować rozmowę telefoniczną
 Przydatny język do połączeń, pozdrowień, przedstawiania siebie
i powodu telefonowania
ROZMOWA TELEFONICZNA Z OBCOKRAJOWCAMI
 Zrozumienie sedna sprawy i umiejętność eleganckiego
(profesjonalnego) wydobycia najważniejszych informacji
 Przydatny język do wykorzystania czasu i uściślenia informacji
 “Wypełniacze” konwersacji
 Grupowanie i akcentowanie słów
 Podawanie numerów i danych firmy
PILNE SPRAWY
 Zaproszenie na spotkanie, odwołanie spotkania i zmiana terminu
wizyty
 Ustalanie warunków wizyty obcokrajowca w naszej firmie
 Rezerwacja hotelu i biletów lotniczych w języku angielskim
ODBIERANIE I PRZEKAZYWANIE WIADOMOŚCI
 Jak radzić sobie z wiadomościami (automatyczna sekretarka,
poczta głosowa, SMS)
 Pisanie notatek podczas rozmowy
 Słowo/ zdanie- akcent i literowanie
TRUDNOŚCI PRZY ROZMOWACH TELEFONICZNYCH
 Język opisujący problemy ostrzeżenia i przeprosiny
 Nieoczekiwane sytuacje techniczne , umiejętność pokonywania
barier pojawiających się z drugiej strony
 W jaki sposób nawiązać kontakt kiedy nie rozumiemy
wiadomości
ROZMOWY KONFERENCYJNE
 Udział w telekonferencjach

Typowy język rozmów telekonferencyjny
Każdy moduł poparty jest ćwiczeniami
DAY ONE - PROFESSIONAL E-MAILING
GETTING STARTED
 Key e-mail terminology and “netiquette”
 Language for beginning and ending e-mails
 Giving your reason for writing
 Referring to previous and future contacts
STRUCTURING YOUR MESSAGE
 Different structures of e-mail messages, replies in particular
 Useful language for introducing main and supporting points and for
directing the reader.
BEING CLEAR AND CONCISE
 Factors affecting clarity such as layout and language
 Language for linking ideas
CHOOSING THE RIGHT LEVEL OF FORMALITY
 Features of formal and informal e-mail
 Factors to consider when choosing the right level of formality
 Useful language for being formal and informal.
GETTING THE TONE RIGHT
 The importance of making a good impression on the recipient
 Useful language for being polite
 Ways of altering the tone of your message
CHECKING BEFORE YOU SEND
 The importance of correctness in your writing (spelling)
 Strategies of avoiding pointless mistakes
 Typical grammar, vocabulary spelling and punctuation mistakes
Practice sessions during the training
DAY TWO - TELEPHONING -–OFFICE / B2B COMMUNICATION
FOCUS ON LISTENING
 Increase your awareness about listening skills on the telephone;
 Listen to the way the sounds can change in speech;
 Think about “listening between the lines”;
 Learn useful phrases for giving a running commentary.
MAKING CALLS
 Think about planning your call;
 Learn useful phrases for getting through, greeting people, introducing
yourself and explaining the purpose of your call.
RECEIVING INTERNATIONAL CALLS
 Understand the bottom of the matter, skills for eliciting key
information
 Learn useful phrases for gaining time, checking and clarifying
information;
 Using conversation “fillers”;
 Grouping and stressing words;
 Practice giving numbers and company data.
URGENT MATTERS
 Meeting invitations, cancellations, postponing;
 Setting details for our guests’ visits;
 Hotel reservations, tickets booking.
RECEIVING AND LEAVING MESSAGES
 Learn to deal with messages (answer phone, voicemail, text
messages);
 Practice taking notes during phone calls
 Think about word/sentence stress and spelling
DEALING WITH PROBLEMS
 Technical problems interruptions, incomprehension;
 Learn useful phrases for describing problems, warning and
apologizing;
 What to do when we do not understand the message.
CONFERENCE CALLS
 Take part in conference calls;
 Typical language for conference calls.
Practice sessions during the training
Langas Group
ul. Krakowskie Przedmieście 79, 00-079 Warszawa
www.langas.pl | [email protected]
Tel: (22) 696 80 20 | Fax: (22) 826 85 05
@
Adres
Langas Group
ul. Krakowskie Przedmieście 79
00-079 Warszawa
www.langas.pl
[email protected]
Tel.: (22) 696 80 20
Fax.: (22) 826 85 05
WWW
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego
i przesłanie na numer fax: (22) 826 85 05
Firma
Adres
BUSINESS ENGLISH IN OFFICE
E-MAILING & TELEPHONING
FOR PROFESSIONAL ASSISTANTS
17 – 18 kwietnia 2012 r.
Warszawa
Imię i nazwisko (1)
Stanowisko
Imię i nazwisko (2)
wysyłając zgłoszenie
do 3.04.2012r.
!
Stanowisko
oszczędzasz 400 PLN
zgłoszenie do 3.04.2012r.
zgłoszenie od 4.04.2012r.
1 870 PLN
1 670 PLN
2 070 PLN
Osoba do kontaktu (przed szkoleniem otrzyma na adres e-mail
informacje o szkoleniu: potwierdzenie udziały, agendę oraz mapkę
dojazdu)
Stanowisko
Cena zawiera:
 uczestnictwo w szkoleniu dla jednej osoby, materiały
szkoleniowe, certyfikat
 obiady
 poczęstunek podczas przerw
 cena nie zawiera noclegu
 szkolenie zwolnione z VAT
e-mail
Telefon/Fax
Tak, wyrażam zgodę na przesyłanie ofert drogą elektroniczną
Sposób płatności
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do
organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty przed
rozpoczęciem szkolenia na konto Langas Group
Kredyt Bank S.A. Nr R-ku:
89 1500 1126 1211 2010 8277 0000
NIP: 532-159-55-77
Potwierdzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego prześlemy
Państwu potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu
na adres e-mail wskazany w formularzu.
Langas Group zastrzega sobie prawo do zmiany hotelu,
w którym odbędzie się spotkanie (w obrębie tego
samego miasta).
Faktura


Oświadczamy, że jesteśmy płatnikami VAT nasz nr
NIP:_______________________
Upoważniamy firmę Langas Group do wystawienia
faktury VAT bez naszego podpisu.
Oświadczamy, że nie jesteśmy płatnikami VAT
W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 14 dni
przed szkoleniem, uczestnik jest zobowiązany do pokrycia kosztów
w wysokości 50% wartości zamówienia. W przypadku wycofania
zgłoszenia w terminie późniejszym niż 7 dni przed szkoleniem , uczestnik
jest zobowiązany do pokrycia kosztów w wysokości 100% wartości
zamówienia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej.
Możliwe jest zgłoszenie zastępstwa uczestnika inną osobą. Organizator
zastrzega sobie prawo do zmiany ekspertów z przyczyn niezależnych od
organizatora. Oświadczam iż zostałem(am) upoważniony(a) w imieniu
firmy do podpisania formularza.
...............................
podpis
JUŻ DZIŚ CZEKAMY NA PAŃSTWA ZGŁOSZENIE
............................
data i pieczęć