docEgzemplarz dla
download 
Reklamacja Transkrypt
Egzemplarz dla
Zał.16 do QPI-431 w.2.5 Egzemplarz dla Polkomtel Sp. z o.o. Nr Pomiędzy: Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” zawarta w dniu miejsce OSOBY FIZYCZNE Jeśli Usługobiorca jest lub był naszym Klientem, prosimy o podanie nr konta Polkomtel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 3, 02-676 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 419430, kapitał zakładowy 3.510.300.000 zł, NIP 527-10-37-727, REGON 011307968. Kod sprzedawcy (SFID) Imię i nazwisko osoby upoważnionej oraz Usługobiorcą: Imię i Nazwisko Imiona rodziców Ulica Kod Miejscowość Data ur. PESEL NIP1 Seria i nr dowodu osobistego Imiona i nazwiska osób upoważnionych do zmian Umowy Nazwa i nr innego dowodu tożsamości Nr telefonu1 Nr telefonu1 Adres do korespondencji (musi być na terenie Polski)1 Ulica Kod Miejscowość E-mail: 1 Pole wypełniane za zgodą Usługobiorcy. Rodzaj świadczonych usług telekomunikacyjnych: usługi w stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej Pakiet taryfowy: taryfa/promocyjny plan cenowy Elementy umowy składające się na opłatę abonamentową: Promocja Numer telefonu w sieci operatora Umowa zawarta na czas: nieoznaczony Rachunek telefoniczny Forma rachunku: miesięcy oznaczony papierowa, Kara umowna szczegółowy ogólny e-faktura (faktura elektroniczna) PLN Ja, niżej podpisany Autoryzowany Przedstawiciel Handlowy sieci Plus: Nazwa/Nazwisko Nr telefonu Nr faksu potwierdzam zgodność danych podanych w Umowie z otrzymanymi dokumentami: dokument tożsamości Podmiot potwierdzający inne dokumenty: Nr telefonu dokument potwierdzający prawo do korzystania z numeru, dla którego świadczona będzie usługa „Prefix 1069” Uwagi: strona 1/3 Zał.16 do QPI-431 w.2.5 Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” („Umowa”) § 1 ŚWIADCZONE USŁUGI Na podstawie Umowy Polkomtel Sp. z o.o. świadczy usługi telekomunikacyjne, których rodzaj określono na stronie 1 Umowy. Uszczegółowione kategorie usług świadczonych przez Polkomtel Sp. z o.o. opisane są w cenniku świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus będącym wykazem usług i zestawieniem opłat za usługi telekomunikacyjne oraz innych opłat i należności wraz z zasadami ich naliczania, stanowiącym integralną częścią Umowy. Cennik świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus dostępny jest w punktach sprzedaży (obsługi) oraz na stronach http://www.plus.pl/. § 2 TERMIN OCZEKIWANIA NA PRZYŁĄCZENIE DO SIECI LUB TERMIN ROZPOCZĘCIA ŚWIADCZENIA USŁUG Polkomtel Sp. z o.o. zobowiązuje się rozpocząć świadczenie usług w czasie nie dłuższym niż 30 (dni) dni od dnia zawarcia Umowy. W przypadku niedotrzymania powyższego terminu Usługobiorcy, do chwili rozpoczęcia świadczenia usług przez Polkomtel Sp. z o.o. , przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, a w przypadku wpłacenia kaucji - prawo żądania jej zwrotu. § 3 CZAS TRWANIA UMOWY ORAZ WARUNKI JEJ PRZEDŁUŻENIA I ROZWIĄZANIA 1. Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony lub oznaczony - wskazany na stronie 1 Umowy („czas oznaczony Umowy”). 2. Po upływie czasu oznaczonego Umowa ulegnie przedłużeniu na czas nieoznaczony, o ile Usługobiorca nie złoży przeciwnego oświadczenia na piśmie nie później niż na 30 dni przez upływem czasu oznaczonego Umowy. 3. Usługobiorca może rozwiązać umowę „Prefiks 1069” za pisemnym wypowiedzeniem. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i liczony jest od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono wypowiedzenie umowy „Prefiks 1069”. Za dzień złożenia wypowiedzenia umowy „Prefiks 1069” przyjmuje się dzień złożenia w punkcie sprzedaży (obsługi) wypowiedzenia umowy „Prefiks 1069” lub dzień nadania do Działu Obsługi Klienta POLKOMTEL listu poleconego zawierającego wypowiedzenie umowy „Prefiks 1069”. Umowa „Prefiks 1069” ulega rozwiązaniu z upływem okresu wypowiedzenia. 4. Wypowiedzenie powinno wyraźnie wskazywać, jakiego numeru telefonu, dla którego świadczona jest usługa „Prefiks 1069” dotyczy umowa Prefiks 1069” . 5. W przypadku braku możliwości weryfikacji danych Usługobiorcy podanych w momencie zawierania umowy „Prefiks 1069” lub w trakcie trwania umowy „Prefiks 1069”, POLKOMTEL zastrzega sobie prawo zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” do czasu potwierdzenia danych. 6. Jeżeli Usługobiorca nie ureguluje zobowiązań wobec POLKOMTEL w oznaczonym terminie płatności lub naruszy postanowienia Regulaminu „Prefiks 1069”, POLKOMTEL zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy „Prefiks 1069” ze skutkiem natychmiastowym. Rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym może nastąpić po podjęciu przez POLKOMTEL działań mających na celu poinformowanie Usługobiorcy o fakcie nieterminowego regulowania płatności w szczególności poprzez wysłanie przez POLKOMTEL w formie telefonicznego kontaktu konsultanta Centrum Telefonicznego POLKOMTEL lub w formie pisemnych zawiadomień. 7. W przypadku podania przez Usługobiorcę błędnych lub nieaktualnych danych w umowie „Prefiks 1069” POLKOMTEL ma prawo do zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” lub uzależnienia dalszego świadczenia usług „Prefiks 1069” od przedstawienia aktualnych danych lub do rozwiązania umowy „Prefiks 1069” ze skutkiem natychmiastowym. 8. POLKOMTEL ma prawo do natychmiastowego zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” w ramach wszystkich umów „Prefiks 1069” zawartych z Usługobiorcą lub rozwiązania ze skutkiem natychmiastowym wszystkich umów zawartych z Usługobiorcą w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę któregokolwiek z zobowiązań wskazanych w § 13 ust. 7 Regulaminu świadczenia przez Polkomtel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”. 9. POLKOMTEL ma prawo żądania od Usługobiorcy naprawienia szkody poprzez zapłatę kary umownej w wysokości 5 000 zł w przypadku stwierdzenia naruszenia przez Usługobiorcę któregokolwiek z zobowiązań określonych w § 13 ust. 7 Regulaminu świadczenia przez Polkomtel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”. 10. POLKOMTEL może rozwiązać umowę „Prefiks 1069” ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku wszczęcia wobec Usługobiorcy postępowania likwidacyjnego. 11. W przypadku wszczęcia wobec Usługobiorcy postępowania likwidacyjnego lub upadłościowego Usługobiorca zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić POLKOMTEL o tym fakcie. § 4 TRYB I WARUNKI DOKONYWANIA ZMIAN UMOWY 1. Polkomtel Sp. z o.o. : a. doręczy Usługobiorcy na piśmie treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, b. doręczy Usługobiorcy na piśmie oraz poda do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” przez Polkomtel Sp. z o.o. – z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Jednocześnie Usługobiorca zostanie poinformowany o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, chyba że zmiany te będą wynikać bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień umownych. 2. Polkomtel Sp. z o.o. może umożliwić Usługobiorcy zmianę warunków Umowy dotyczących: rodzaju świadczonych usług; okresu, na jaki została zawarta Umowa; pakietów taryfowych, jeżeli na świadczone usługi obowiązują różne pakiety taryfowe; sposobu składania zamówień na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi; okresu rozliczeniowego oraz zakresu świadczonych publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, ze wskazaniem elementów składających się na opłatę abonamentową - za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonicznie, za pomocą wiadomości SMS lub w drodze elektronicznej wymiany informacji. Lista zmian, które mogą być dokonywane za pomocą środków porozumiewania się na odległość dostępna jest na stronie http://www.plus.pl/. 3. Do zmiany warunków Umowy w trybie, o którym mowa w ust. 2 powyżej, nie stosuje się ust. 1 powyżej. 4. W przypadku dokonywania zmian warunków Umowy, w trybie opisanym w ust. 1 powyżej, Usługobiorca ma prawo wypowiedzieć Umowę do czasu wejścia w życie tych zmian. 5. W przypadku gdy Usługobiorca nie wypowiedział Umowy, uważa się, że wyraził zgodę na nowe warunki Umowy. § 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGOBIORCY Z TYTUŁU NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY (roszczenie Polkomtel Sp. z o.o. z tytułu jednostronnego rozwiązania Umowy przez Usługobiorcę lub przez Polkomtel Sp. z o.o. z winy Usługobiorcy przed upływem terminu, na jaki została zawarta Umowa) 1. W czasie oznaczonym Umowy: a. bez zgody Polkomtel Sp. z o.o. w miejsce Usługobiorcy nie może wstąpić osoba trzecia; strona 2/3 Zał.16 do QPI-431 w.2.5 b. Usługobiorca nie może zawiesić świadczenia usług; c. Usługobiorca może zmienić wybraną taryfę/ promocyjny plan cenowy wyłącznie na inną taryfę/promocyjny plan cenowy określony Regulaminem Promocji z miesięczną opłatą abonamentową/ pakietem kwotowym o wyższej wartości; d. Usługobiorca zobowiązuje się, iż nie rozwiąże Umowy, z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 1; e. Usługobiorca zobowiązuje się, iż swoim działaniem lub zaniechaniem nie spowoduje rozwiązania Umowy przez Polkomtel Sp. z o.o. 2. W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy przez Usługobiorcę lub przez Polkomtel Sp. z o.o. z winy Usługobiorcy przed upływem terminu, na jaki została zawarta Umowa, Usługobiorca zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Polkomtel Sp. z o.o. kary umownej w wysokości określonej na stronie 1 Umowy, przy czym wysokość kary umownej będzie pomniejszana o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Kara umowna nie przysługuje, jeśli Usługobiorca rozwiąże Umowę przed rozpoczęciem świadczenia usług przez Polkomtel Sp. z o.o., a zawarcie Umowy nie było związane z nabyciem telekomunikacyjnego urządzenia końcowego. 3. Kara umowna płatna będzie na podstawie wezwania do zapłaty dostarczonego Usługobiorcy. Wezwanie może być dostarczone wraz z rachunkiem lub w odrębnym piśmie. Kara umowna płatna będzie w terminie wskazanym w wezwaniu nie krótszym jednak niż 7 dni. 1. 2. 3. § 6 DANE O LOKALIZACJI W związku ze specyfiką usługi „Prefiks 1069” Polkomtel w ramach świadczonej na rzecz Usługobiorcy usługi „Prefiks 1069” nie gromadzi danych o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego. § 7 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Integralną częścią Umowy jest: a. Załącznik nr 1 do Umowy – Regulamin świadczenia przez Polkomtel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”, b. Załącznik nr 2 do Umowy – Cennik świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus, c. Załącznik nr 3 do Umowy – Oświadczenie Usługobiorcy zawierającego umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”, d. Załącznik nr 4 do Umowy – Regulamin Promocji (w przypadku gdy Umowa jest zawierana w ramach promocji). 2. Dane objęte Umową w zakresie dotyczącym: sposobu składania zamówień na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi, sposobów dokonywania płatności, okresu rozliczeniowego, ograniczeń w zakresie korzystania z udostępnionych Usługobiorcy przez Polkomtel Sp. z o.o. telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, które zostały wprowadzone przez Polkomtel Sp. z o.o. lub na jego zlecenie, danych dotyczących funkcjonalności usługi obejmujące informacje: czy zapewniane są połączenia z numerami alarmowymi, o wszelkich ograniczeniach w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, o wszelkich ograniczeniach w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji, o procedurach wprowadzonych przez dostawcę usług w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, wraz z informacją o ich wpływie na jakość świadczonych usług, działaniach jakie dostawca usług jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług, danych dotyczących jakości usług, zakresu usług serwisowych i sposobów kontaktowania się z podmiotami, które je świadczą, zakresu odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, wysokości odszkodowania oraz zasad i terminów jego wypłaty, zasad, trybu i terminów składania oraz rozpatrywania reklamacji, informacji o polubownych sposobach rozwiązywania sporów, sposobu uzyskania informacji o aktualnym cenniku świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus oraz kosztach usług serwisowych, zasad umieszczania danych Usługobiorcy w spisie abonentów, sposobu przekazywania Usługobiorcy informacji zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą, opłatach należnych w momencie rozwiązania Umowy, zawarte są w Regulaminie świadczenia przez Polkomtel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”. Oświadczam, że otrzymałam/em i akceptuję Regulamin wybranej Promocji określonej na stronie 1 Umowy (nie dotyczy umów zawieranych poza promocją). Oświadczam, że dokładnie zapoznałam/em się z zakresem usług, postanowieniami i warunkami niniejszej Umowy, a także że otrzymałam/em i akceptuję Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” przez Polkomtel Sp. z o.o. Dla Usługobiorców, Cennik świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus, stanowiące integralną część Umowy/ów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym w szczególności postanowienia o odpowiedzialności Polkomtel Sp. z o.o. za niewykonanie i nienależyte wykonanie Umowy, postanowienia dotyczące zasad rozwiązywania Umowy oraz postanowienia dotyczące zasad naliczania kar umownych i ich wysokości. Usługobiorca (w przypadku osoby prawnej i osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą) oświadcza, że w dniu zawierania Umowy prowadzi działalność gospodarczą i potwierdza, że dane podane na 1 stronie Umowy są aktualne. ______________________________________ Data i podpis Usługobiorcy ______________________________________ Pieczęć i podpis osoby upoważnionej w imieniu Polkomtel Sp. z o.o. strona 3/3 Zał.16 do QPI-431 w.2.5 Egzemplarz dla Punktu Sprzedaży Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” Nr Pomiędzy: zawarta w dniu miejsce OSOBY FIZYCZNE Jeśli Usługobiorca jest lub był naszym Klientem, prosimy o podanie nr konta Polkomtel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 3, 02-676 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 419430, kapitał zakładowy 3.510.300.000 zł, NIP 527-10-37-727, REGON 011307968. Kod sprzedawcy (SFID) Imię i nazwisko osoby upoważnionej oraz Usługobiorcą: Imię i Nazwisko Imiona rodziców Ulica Kod Miejscowość Data ur. PESEL NIP1 Seria i nr dowodu osobistego Imiona i nazwiska osób upoważnionych do zmian Umowy Nazwa i nr innego dowodu tożsamości Nr telefonu1 Nr telefonu1 Adres do korespondencji (musi być na terenie Polski)1 Ulica Kod Miejscowość E-mail: 1 Pole wypełniane za zgodą Usługobiorcy. Rodzaj świadczonych usług telekomunikacyjnych: usługi w stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej Pakiet taryfowy: taryfa/promocyjny plan cenowy Elementy umowy składające się na opłatę abonamentową: Promocja Numer telefonu w sieci operatora Umowa zawarta na czas: nieoznaczony Rachunek telefoniczny oznaczony miesięcy szczegółowy ogólny Forma rachunku: papierowa, e-faktura (faktura elektroniczna) Kara umowna PLN Ja, niżej podpisany Autoryzowany Przedstawiciel Handlowy sieci Plus: Nazwa/Nazwisko Nr telefonu Nr faksu potwierdzam zgodność danych podanych w Umowie z otrzymanymi dokumentami: dokument tożsamości Podmiot potwierdzający inne dokumenty: Nr telefonu dokument potwierdzający prawo do korzystania z numeru, dla którego świadczona będzie usługa „Prefix 1069” Uwagi: strona 1/3 Zał.16 do QPI-431 w.2.5 Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” („Umowa”) § 1 ŚWIADCZONE USŁUGI Na podstawie Umowy Polkomtel Sp. z o.o. świadczy usługi telekomunikacyjne, których rodzaj określono na stronie 1 Umowy. Uszczegółowione kategorie usług świadczonych przez Polkomtel Sp. z o.o. opisane są w cenniku świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus będącym wykazem usług i zestawieniem opłat za usługi telekomunikacyjne oraz innych opłat i należności wraz z zasadami ich naliczania, stanowiącym integralną częścią Umowy. Cennik świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus dostępny jest w punktach sprzedaży (obsługi) oraz na stronach http://www.plus.pl/. § 2 TERMIN OCZEKIWANIA NA PRZYŁĄCZENIE DO SIECI LUB TERMIN ROZPOCZĘCIA ŚWIADCZENIA USŁUG Polkomtel Sp. z o.o. zobowiązuje się rozpocząć świadczenie usług w czasie nie dłuższym niż 30 (dni) dni od dnia zawarcia Umowy. W przypadku niedotrzymania powyższego terminu Usługobiorcy, do chwili rozpoczęcia świadczenia usług przez Polkomtel Sp. z o.o. , przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, a w przypadku wpłacenia kaucji - prawo żądania jej zwrotu. § 3 CZAS TRWANIA UMOWY ORAZ WARUNKI JEJ PRZEDŁUŻENIA I ROZWIĄZANIA 1. Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony lub oznaczony - wskazany na stronie 1 Umowy („czas oznaczony Umowy”). 2. Po upływie czasu oznaczonego Umowa ulegnie przedłużeniu na czas nieoznaczony, o ile Usługobiorca nie złoży przeciwnego oświadczenia na piśmie nie później niż na 30 dni przez upływem czasu oznaczonego Umowy. 3. Usługobiorca może rozwiązać umowę „Prefiks 1069” za pisemnym wypowiedzeniem. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i liczony jest od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono wypowiedzenie umowy „Prefiks 1069”. Za dzień złożenia wypowiedzenia umowy „Prefiks 1069” przyjmuje się dzień złożenia w punkcie sprzedaży (obsługi) wypowiedzenia umowy „Prefiks 1069” lub dzień nadania do Działu Obsługi Klienta POLKOMTEL listu poleconego zawierającego wypowiedzenie umowy „Prefiks 1069”. Umowa „Prefiks 1069” ulega rozwiązaniu z upływem okresu wypowiedzenia. 4. Wypowiedzenie powinno wyraźnie wskazywać, jakiego numeru telefonu, dla którego świadczona jest usługa „Prefiks 1069” dotyczy umowa Prefiks 1069” . 5. W przypadku braku możliwości weryfikacji danych Usługobiorcy podanych w momencie zawierania umowy „Prefiks 1069” lub w trakcie trwania umowy „Prefiks 1069”, POLKOMTEL zastrzega sobie prawo zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” do czasu potwierdzenia danych. 6. Jeżeli Usługobiorca nie ureguluje zobowiązań wobec POLKOMTEL w oznaczonym terminie płatności lub naruszy postanowienia Regulaminu „Prefiks 1069”, POLKOMTEL zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy „Prefiks 1069” ze skutkiem natychmiastowym. Rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym może nastąpić po podjęciu przez POLKOMTEL działań mających na celu poinformowanie Usługobiorcy o fakcie nieterminowego regulowania płatności w szczególności poprzez wysłanie przez POLKOMTEL w formie telefonicznego kontaktu konsultanta Centrum Telefonicznego POLKOMTEL lub w formie pisemnych zawiadomień. 7. W przypadku podania przez Usługobiorcę błędnych lub nieaktualnych danych w umowie „Prefiks 1069” POLKOMTEL ma prawo do zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” lub uzależnienia dalszego świadczenia usług „Prefiks 1069” od przedstawienia aktualnych danych lub do rozwiązania umowy „Prefiks 1069” ze skutkiem natychmiastowym. 8. POLKOMTEL ma prawo do natychmiastowego zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” w ramach wszystkich umów „Prefiks 1069” zawartych z Usługobiorcą lub rozwiązania ze skutkiem natychmiastowym wszystkich umów zawartych z Usługobiorcą w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę któregokolwiek z zobowiązań wskazanych w § 13 ust. 7 Regulaminu świadczenia przez Polkomtel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”. 9. POLKOMTEL ma prawo żądania od Usługobiorcy naprawienia szkody poprzez zapłatę kary umownej w wysokości 5 000 zł w przypadku stwierdzenia naruszenia przez Usługobiorcę któregokolwiek z zobowiązań określonych w § 13 ust. 7 Regulaminu świadczenia przez Polkomtel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”. 10. POLKOMTEL może rozwiązać umowę „Prefiks 1069” ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku wszczęcia wobec Usługobiorcy postępowania likwidacyjnego. 11. W przypadku wszczęcia wobec Usługobiorcy postępowania likwidacyjnego lub upadłościowego Usługobiorca zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić POLKOMTEL o tym fakcie. § 4 TRYB I WARUNKI DOKONYWANIA ZMIAN UMOWY 1. Polkomtel Sp. z o.o. : a. doręczy Usługobiorcy na piśmie treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, b. doręczy Usługobiorcy na piśmie oraz poda do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” przez Polkomtel Sp. z o.o. – z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Jednocześnie Usługobiorca zostanie poinformowany o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, chyba że zmiany te będą wynikać bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień umownych. 2. Polkomtel Sp. z o.o. może umożliwić Usługobiorcy zmianę warunków Umowy dotyczących: rodzaju świadczonych usług; okresu, na jaki została zawarta Umowa; pakietów taryfowych, jeżeli na świadczone usługi obowiązują różne pakiety taryfowe; sposobu składania zamówień na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi; okresu rozliczeniowego oraz zakresu świadczonych publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, ze wskazaniem elementów składających się na opłatę abonamentową - za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonicznie, za pomocą wiadomości SMS lub w drodze elektronicznej wymiany informacji. Lista zmian, które mogą być dokonywane za pomocą środków porozumiewania się na odległość dostępna jest na stronie http://www.plus.pl/. 3. Do zmiany warunków Umowy w trybie, o którym mowa w ust. 2 powyżej, nie stosuje się ust. 1 powyżej. 4. W przypadku dokonywania zmian warunków Umowy, w trybie opisanym w ust. 1 powyżej, Usługobiorca ma prawo wypowiedzieć Umowę do czasu wejścia w życie tych zmian. 5. W przypadku gdy Usługobiorca nie wypowiedział Umowy, uważa się, że wyraził zgodę na nowe warunki Umowy. § 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGOBIORCY Z TYTUŁU NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY (roszczenie Polkomtel Sp. z o.o. z tytułu jednostronnego rozwiązania Umowy przez Usługobiorcę lub przez Polkomtel Sp. z o.o. z winy Usługobiorcy przed upływem terminu, na jaki została zawarta Umowa) 1. W czasie oznaczonym Umowy: a. bez zgody Polkomtel Sp. z o.o. w miejsce Usługobiorcy nie może wstąpić osoba trzecia; strona 2/3 Zał.16 do QPI-431 w.2.5 b. Usługobiorca nie może zawiesić świadczenia usług; c. Usługobiorca może zmienić wybraną taryfę/ promocyjny plan cenowy wyłącznie na inną taryfę/promocyjny plan cenowy określony Regulaminem Promocji z miesięczną opłatą abonamentową/ pakietem kwotowym o wyższej wartości; d. Usługobiorca zobowiązuje się, iż nie rozwiąże Umowy, z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 1; e. Usługobiorca zobowiązuje się, iż swoim działaniem lub zaniechaniem nie spowoduje rozwiązania Umowy przez Polkomtel Sp. z o.o. 2. W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy przez Usługobiorcę lub przez Polkomtel Sp. z o.o. z winy Usługobiorcy przed upływem terminu, na jaki została zawarta Umowa, Usługobiorca zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Polkomtel Sp. z o.o. kary umownej w wysokości określonej na stronie 1 Umowy, przy czym wysokość kary umownej będzie pomniejszana o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Kara umowna nie przysługuje, jeśli Usługobiorca rozwiąże Umowę przed rozpoczęciem świadczenia usług przez Polkomtel Sp. z o.o., a zawarcie Umowy nie było związane z nabyciem telekomunikacyjnego urządzenia końcowego. 3. Kara umowna płatna będzie na podstawie wezwania do zapłaty dostarczonego Usługobiorcy. Wezwanie może być dostarczone wraz z rachunkiem lub w odrębnym piśmie. Kara umowna płatna będzie w terminie wskazanym w wezwaniu nie krótszym jednak niż 7 dni. 1. 2. 3. § 6 DANE O LOKALIZACJI W związku ze specyfiką usługi „Prefiks 1069” Polkomtel w ramach świadczonej na rzecz Usługobiorcy usługi „Prefiks 1069” nie gromadzi danych o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego. § 7 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Integralną częścią Umowy jest: a. Załącznik nr 1 do Umowy – Regulamin świadczenia przez Polkomtel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”, b. Załącznik nr 2 do Umowy – Cennik świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus, c. Załącznik nr 3 do Umowy – Oświadczenie Usługobiorcy zawierającego umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”, d. Załącznik nr 4 do Umowy – Regulamin Promocji (w przypadku gdy Umowa jest zawierana w ramach promocji). 2. Dane objęte Umową w zakresie dotyczącym: sposobu składania zamówień na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi, sposobów dokonywania płatności, okresu rozliczeniowego, ograniczeń w zakresie korzystania z udostępnionych Usługobiorcy przez Polkomtel Sp. z o.o. telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, które zostały wprowadzone przez Polkomtel Sp. z o.o. lub na jego zlecenie, danych dotyczących funkcjonalności usługi obejmujące informacje: czy zapewniane są połączenia z numerami alarmowymi, o wszelkich ograniczeniach w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, o wszelkich ograniczeniach w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji, o procedurach wprowadzonych przez dostawcę usług w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, wraz z informacją o ich wpływie na jakość świadczonych usług, działaniach jakie dostawca usług jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług, danych dotyczących jakości usług, zakresu usług serwisowych i sposobów kontaktowania się z podmiotami, które je świadczą, zakresu odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, wysokości odszkodowania oraz zasad i terminów jego wypłaty, zasad, trybu i terminów składania oraz rozpatrywania reklamacji, informacji o polubownych sposobach rozwiązywania sporów, sposobu uzyskania informacji o aktualnym cenniku świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus oraz kosztach usług serwisowych, zasad umieszczania danych Usługobiorcy w spisie abonentów, sposobu przekazywania Usługobiorcy informacji zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą, opłatach należnych w momencie rozwiązania Umowy, zawarte są w Regulaminie świadczenia przez Polkomtel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”. Oświadczam, że otrzymałam/em i akceptuję Regulamin wybranej Promocji określonej na stronie 1 Umowy (nie dotyczy umów zawieranych poza promocją). Oświadczam, że dokładnie zapoznałam/em się z zakresem usług, postanowieniami i warunkami niniejszej Umowy, a także że otrzymałam/em i akceptuję Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” przez Polkomtel Sp. z o.o. Dla Usługobiorców, Cennik świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus, stanowiące integralną część Umowy/ów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym w szczególności postanowienia o odpowiedzialności Polkomtel Sp. z o.o. za niewykonanie i nienależyte wykonanie Umowy, postanowienia dotyczące zasad rozwiązywania Umowy oraz postanowienia dotyczące zasad naliczania kar umownych i ich wysokości. Usługobiorca (w przypadku osoby prawnej i osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą) oświadcza, że w dniu zawierania Umowy prowadzi działalność gospodarczą i potwierdza, że dane podane na 1 stronie Umowy są aktualne. ______________________________________ Data i podpis Usługobiorcy ______________________________________ Pieczęć i podpis osoby upoważnionej w imieniu Polkomtel Sp. z o.o. strona 3/3 Zał.16 do QPI-431 w.2.5 Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” Egzemplarz dla Usługobiorcy zawarta w dniu miejsce Nr Pomiędzy: OSOBY FIZYCZNE Jeśli Usługobiorca jest lub był naszym Klientem, prosimy o podanie nr konta Polkomtel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 3, 02-676 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 419430, kapitał zakładowy 3.510.300.000 zł, NIP 527-10-37-727, REGON 011307968. Kod sprzedawcy (SFID) Imię i nazwisko osoby upoważnionej oraz Usługobiorcą: Imię i Nazwisko Imiona rodziców Ulica Kod Miejscowość Data ur. PESEL NIP1 Seria i nr dowodu osobistego Imiona i nazwiska osób upoważnionych do zmian Umowy Nazwa i nr innego dowodu tożsamości Nr telefonu1 Nr telefonu1 Adres do korespondencji (musi być na terenie Polski)1 Ulica Kod Miejscowość E-mail: 1 Pole wypełniane za zgodą Usługobiorcy. Rodzaj świadczonych usług telekomunikacyjnych: usługi w stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej Pakiet taryfowy: taryfa/promocyjny plan cenowy Elementy umowy składające się na opłatę abonamentową: Promocja Numer telefonu w sieci operatora Umowa zawarta na czas: nieoznaczony Rachunek telefoniczny oznaczony miesięcy szczegółowy ogólny Forma rachunku: papierowa, e-faktura (faktura elektroniczna) Kara umowna PLN Ja, niżej podpisany Autoryzowany Przedstawiciel Handlowy sieci Plus: Nazwa/Nazwisko Nr telefonu Nr faksu potwierdzam zgodność danych podanych w Umowie z otrzymanymi dokumentami: dokument tożsamości Podmiot potwierdzający inne dokumenty: Nr telefonu dokument potwierdzający prawo do korzystania z numeru, dla którego świadczona będzie usługa „Prefix 1069” Uwagi: strona 1/3 Zał.16 do QPI-431 w.2.5 Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” („Umowa”) § 1 ŚWIADCZONE USŁUGI Na podstawie Umowy Polkomtel Sp. z o.o. świadczy usługi telekomunikacyjne, których rodzaj określono na stronie 1 Umowy. Uszczegółowione kategorie usług świadczonych przez Polkomtel Sp. z o.o. opisane są w cenniku świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus będącym wykazem usług i zestawieniem opłat za usługi telekomunikacyjne oraz innych opłat i należności wraz z zasadami ich naliczania, stanowiącym integralną częścią Umowy. Cennik świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus dostępny jest w punktach sprzedaży (obsługi) oraz na stronach http://www.plus.pl/. § 2 TERMIN OCZEKIWANIA NA PRZYŁĄCZENIE DO SIECI LUB TERMIN ROZPOCZĘCIA ŚWIADCZENIA USŁUG Polkomtel Sp. z o.o. zobowiązuje się rozpocząć świadczenie usług w czasie nie dłuższym niż 30 (dni) dni od dnia zawarcia Umowy. W przypadku niedotrzymania powyższego terminu Usługobiorcy, do chwili rozpoczęcia świadczenia usług przez Polkomtel Sp. z o.o. , przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, a w przypadku wpłacenia kaucji - prawo żądania jej zwrotu. § 3 CZAS TRWANIA UMOWY ORAZ WARUNKI JEJ PRZEDŁUŻENIA I ROZWIĄZANIA 1. Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony lub oznaczony - wskazany na stronie 1 Umowy („czas oznaczony Umowy”). 2. Po upływie czasu oznaczonego Umowa ulegnie przedłużeniu na czas nieoznaczony, o ile Usługobiorca nie złoży przeciwnego oświadczenia na piśmie nie później niż na 30 dni przez upływem czasu oznaczonego Umowy. 3. Usługobiorca może rozwiązać umowę „Prefiks 1069” za pisemnym wypowiedzeniem. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i liczony jest od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono wypowiedzenie umowy „Prefiks 1069”. Za dzień złożenia wypowiedzenia umowy „Prefiks 1069” przyjmuje się dzień złożenia w punkcie sprzedaży (obsługi) wypowiedzenia umowy „Prefiks 1069” lub dzień nadania do Działu Obsługi Klienta POLKOMTEL listu poleconego zawierającego wypowiedzenie umowy „Prefiks 1069”. Umowa „Prefiks 1069” ulega rozwiązaniu z upływem okresu wypowiedzenia. 4. Wypowiedzenie powinno wyraźnie wskazywać, jakiego numeru telefonu, dla którego świadczona jest usługa „Prefiks 1069” dotyczy umowa Prefiks 1069” . 5. W przypadku braku możliwości weryfikacji danych Usługobiorcy podanych w momencie zawierania umowy „Prefiks 1069” lub w trakcie trwania umowy „Prefiks 1069”, POLKOMTEL zastrzega sobie prawo zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” do czasu potwierdzenia danych. 6. Jeżeli Usługobiorca nie ureguluje zobowiązań wobec POLKOMTEL w oznaczonym terminie płatności lub naruszy postanowienia Regulaminu „Prefiks 1069”, POLKOMTEL zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy „Prefiks 1069” ze skutkiem natychmiastowym. Rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym może nastąpić po podjęciu przez POLKOMTEL działań mających na celu poinformowanie Usługobiorcy o fakcie nieterminowego regulowania płatności w szczególności poprzez wysłanie przez POLKOMTEL w formie telefonicznego kontaktu konsultanta Centrum Telefonicznego POLKOMTEL lub w formie pisemnych zawiadomień. 7. W przypadku podania przez Usługobiorcę błędnych lub nieaktualnych danych w umowie „Prefiks 1069” POLKOMTEL ma prawo do zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” lub uzależnienia dalszego świadczenia usług „Prefiks 1069” od przedstawienia aktualnych danych lub do rozwiązania umowy „Prefiks 1069” ze skutkiem natychmiastowym. 8. POLKOMTEL ma prawo do natychmiastowego zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” w ramach wszystkich umów „Prefiks 1069” zawartych z Usługobiorcą lub rozwiązania ze skutkiem natychmiastowym wszystkich umów zawartych z Usługobiorcą w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę któregokolwiek z zobowiązań wskazanych w § 13 ust. 7 Regulaminu świadczenia przez Polkomtel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”. 9. POLKOMTEL ma prawo żądania od Usługobiorcy naprawienia szkody poprzez zapłatę kary umownej w wysokości 5 000 zł w przypadku stwierdzenia naruszenia przez Usługobiorcę któregokolwiek z zobowiązań określonych w § 13 ust. 7 Regulaminu świadczenia przez Polkomtel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”. 10. POLKOMTEL może rozwiązać umowę „Prefiks 1069” ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku wszczęcia wobec Usługobiorcy postępowania likwidacyjnego. 11. W przypadku wszczęcia wobec Usługobiorcy postępowania likwidacyjnego lub upadłościowego Usługobiorca zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić POLKOMTEL o tym fakcie. § 4 TRYB I WARUNKI DOKONYWANIA ZMIAN UMOWY 1. Polkomtel Sp. z o.o. : a. doręczy Usługobiorcy na piśmie treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, b. doręczy Usługobiorcy na piśmie oraz poda do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” przez Polkomtel Sp. z o.o. – z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Jednocześnie Usługobiorca zostanie poinformowany o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, chyba że zmiany te będą wynikać bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień umownych. 2. Polkomtel Sp. z o.o. może umożliwić Usługobiorcy zmianę warunków Umowy dotyczących: rodzaju świadczonych usług; okresu, na jaki została zawarta Umowa; pakietów taryfowych, jeżeli na świadczone usługi obowiązują różne pakiety taryfowe; sposobu składania zamówień na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi; okresu rozliczeniowego oraz zakresu świadczonych publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, ze wskazaniem elementów składających się na opłatę abonamentową - za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonicznie, za pomocą wiadomości SMS lub w drodze elektronicznej wymiany informacji. Lista zmian, które mogą być dokonywane za pomocą środków porozumiewania się na odległość dostępna jest na stronie http://www.plus.pl/. 3. Do zmiany warunków Umowy w trybie, o którym mowa w ust. 2 powyżej, nie stosuje się ust. 1 powyżej. 4. W przypadku dokonywania zmian warunków Umowy, w trybie opisanym w ust. 1 powyżej, Usługobiorca ma prawo wypowiedzieć Umowę do czasu wejścia w życie tych zmian. 5. W przypadku gdy Usługobiorca nie wypowiedział Umowy, uważa się, że wyraził zgodę na nowe warunki Umowy. § 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGOBIORCY Z TYTUŁU NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY (roszczenie Polkomtel Sp. z o.o. z tytułu jednostronnego rozwiązania Umowy przez Usługobiorcę lub przez Polkomtel Sp. z o.o. z winy Usługobiorcy przed upływem terminu, na jaki została zawarta Umowa) 1. W czasie oznaczonym Umowy: a. bez zgody Polkomtel Sp. z o.o. w miejsce Usługobiorcy nie może wstąpić osoba trzecia; strona 2/3 Zał.16 do QPI-431 w.2.5 b. Usługobiorca nie może zawiesić świadczenia usług; c. Usługobiorca może zmienić wybraną taryfę/ promocyjny plan cenowy wyłącznie na inną taryfę/promocyjny plan cenowy określony Regulaminem Promocji z miesięczną opłatą abonamentową/ pakietem kwotowym o wyższej wartości; d. Usługobiorca zobowiązuje się, iż nie rozwiąże Umowy, z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 1; e. Usługobiorca zobowiązuje się, iż swoim działaniem lub zaniechaniem nie spowoduje rozwiązania Umowy przez Polkomtel Sp. z o.o. 2. W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy przez Usługobiorcę lub przez Polkomtel Sp. z o.o. z winy Usługobiorcy przed upływem terminu, na jaki została zawarta Umowa, Usługobiorca zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Polkomtel Sp. z o.o. kary umownej w wysokości określonej na stronie 1 Umowy, przy czym wysokość kary umownej będzie pomniejszana o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Kara umowna nie przysługuje, jeśli Usługobiorca rozwiąże Umowę przed rozpoczęciem świadczenia usług przez Polkomtel Sp. z o.o., a zawarcie Umowy nie było związane z nabyciem telekomunikacyjnego urządzenia końcowego. 3. Kara umowna płatna będzie na podstawie wezwania do zapłaty dostarczonego Usługobiorcy. Wezwanie może być dostarczone wraz z rachunkiem lub w odrębnym piśmie. Kara umowna płatna będzie w terminie wskazanym w wezwaniu nie krótszym jednak niż 7 dni. 1. 2. 3. § 6 DANE O LOKALIZACJI W związku ze specyfiką usługi „Prefiks 1069” Polkomtel w ramach świadczonej na rzecz Usługobiorcy usługi „Prefiks 1069” nie gromadzi danych o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego. § 7 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Integralną częścią Umowy jest: a. Załącznik nr 1 do Umowy – Regulamin świadczenia przez Polkomtel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”, b. Załącznik nr 2 do Umowy – Cennik świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus, c. Załącznik nr 3 do Umowy – Oświadczenie Usługobiorcy zawierającego umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”, d. Załącznik nr 4 do Umowy – Regulamin Promocji (w przypadku gdy Umowa jest zawierana w ramach promocji). 2. Dane objęte Umową w zakresie dotyczącym: sposobu składania zamówień na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi, sposobów dokonywania płatności, okresu rozliczeniowego, ograniczeń w zakresie korzystania z udostępnionych Usługobiorcy przez Polkomtel Sp. z o.o. telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, które zostały wprowadzone przez Polkomtel Sp. z o.o. lub na jego zlecenie, danych dotyczących funkcjonalności usługi obejmujące informacje: czy zapewniane są połączenia z numerami alarmowymi, o wszelkich ograniczeniach w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, o wszelkich ograniczeniach w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji, o procedurach wprowadzonych przez dostawcę usług w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, wraz z informacją o ich wpływie na jakość świadczonych usług, działaniach jakie dostawca usług jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług, danych dotyczących jakości usług, zakresu usług serwisowych i sposobów kontaktowania się z podmiotami, które je świadczą, zakresu odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, wysokości odszkodowania oraz zasad i terminów jego wypłaty, zasad, trybu i terminów składania oraz rozpatrywania reklamacji, informacji o polubownych sposobach rozwiązywania sporów, sposobu uzyskania informacji o aktualnym cenniku świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus oraz kosztach usług serwisowych, zasad umieszczania danych Usługobiorcy w spisie abonentów, sposobu przekazywania Usługobiorcy informacji zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą, opłatach należnych w momencie rozwiązania Umowy, zawarte są w Regulaminie świadczenia przez Polkomtel Sp. z o.o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069”. Oświadczam, że otrzymałam/em i akceptuję Regulamin wybranej Promocji określonej na stronie 1 Umowy (nie dotyczy umów zawieranych poza promocją). Oświadczam, że dokładnie zapoznałam/em się z zakresem usług, postanowieniami i warunkami niniejszej Umowy, a także że otrzymałam/em i akceptuję Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” przez Polkomtel Sp. z o.o. Dla Usługobiorców, Cennik świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Plus, stanowiące integralną część Umowy/ów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym w szczególności postanowienia o odpowiedzialności Polkomtel Sp. z o.o. za niewykonanie i nienależyte wykonanie Umowy, postanowienia dotyczące zasad rozwiązywania Umowy oraz postanowienia dotyczące zasad naliczania kar umownych i ich wysokości. Usługobiorca (w przypadku osoby prawnej i osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą) oświadcza, że w dniu zawierania Umowy prowadzi działalność gospodarczą i potwierdza, że dane podane na 1 stronie Umowy są aktualne. ______________________________________ Data i podpis Usługobiorcy ______________________________________ Pieczęć i podpis osoby upoważnionej w imieniu Polkomtel Sp. z o.o. strona 3/3 Zał.16 do QPI-431 w.2.5 Załącznik nr 3 do Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” nr (dla osoby fizycznej) Oświadczenie Usługobiorcy zawierającego Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” Imię nazwisko PESEL Adres , Numer telefonu stacjonarnego Obywatelstwo Polskie Inne: 1. Wyrażam zgodę: a. na udostępnienie przez Polkomtel Sp. z o.o. (operatora sieci Plus) moich danych osobowych (imię / imiona / i nazwisko, wyłącznie dla celów postępowania wyjaśniającego w związku z procesem weryfikacji płatniczej Abonenta; numer PESEL; Seria i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość; W przypadku zgłoszenia utraty dokumentu potwierdzającego tożsamość zakres udostępnianych informacji obejmuje wyłącznie serię i numer dokumentu, a dla celów reklamacyjnych także imię i nazwisko) osobowych dla Orange Polska S.A. (operatora sieci ORANGE), T-Mobile Polska S.A. (operatora sieci T-MOBILE), P4 sp. z o.o. (operatora sieci Play), Cyfrowego Polsatu S.A. (operatora sieci Cyfrowy Polsat) oraz innym operatorom telekomunikacyjnym w celu uzyskania informacji o fakcie ewentualnego zaprzestania regulowania płatności z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych wobec wspomnianych operatorów lub o fakcie zgłoszenia utraty dokumentów potwierdzających tożsamość. b. na udostępnienie Polkomtel Sp. z o.o. przez Orange Polska S.A., T-Mobile Polska S.A., P4 Sp. z o.o., Cyfrowy Polsat S.A. oraz innych operatorów telekomunikacyjnych informacji, o których mowa w punkcie a. c. na podstawie art. 24 ust. 1 Ustawy z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. Nr 81, poz. 530 z późn. zm.) oraz na podstawie art. 105 ust. 4a. i 4a1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku Prawo bankowe (Dz.U. 2002 r. Nr. 72 poz. 665 z późn. zm.) w związku z art. 13 ustawy z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych, upoważniam Polkomtel Sp. z o.o. do pozyskania z biur informacji gospodarczej a w szczególności z Biura Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Modzelewskiego 77 (BIG InfoMonitor) dotyczących mnie informacji gospodarczych oraz do pozyskania za pośrednictwem BIG InfoMonitor danych gospodarczych z Biura Informacji Kredytowej S.A. i Związku Banków Polskich dotyczących mojego wymagalnego od co najmniej 60 dni zadłużenia wobec banków lub instytucji upoważnionych do udzielania kredytów, przekraczającego 200 złotych (dwieście złotych) lub braku danych o takim zadłużeniu. TAK NIE 2. Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną (m.in. o nowych ofertach promocyjnych, produktach, usługach i konkursach) na wskazane w Umowie oraz podane w trakcie trwania umowy numer telefonu oraz adres email. Oświadczenie jest niezależne od czasu obowiązywania Umowy. TAK NIE 3. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych transmisyjnych dla celów marketingu usług telekomunikacyjnych. Dane będą przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy. TAK NIE 4. Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Polkomtel Sp. z o.o. mojego adresu poczty elektronicznej w celach związanych ze świadczonymi usługami a w szczególności żądam przesyłania informacji i zawiadomień przewidzianych ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz. 1800 z późn. zm.) na wskazany w umowie oraz podany w trakcie trwania umowy adres poczty elektronicznej. TAK NIE 5. Wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną informacji handlowych pochodzących od podmiotów zlecających Polkomtel sp. z o.o. przekazanie takich informacji. Oświadczenie jest niezależne od czasu obowiązywania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.. TAK NIE 6. Wyrażam zgodę na wystawianie i przesyłanie mi faktur VAT, korygujących faktur VAT, duplikatów tych faktur w formie elektronicznej (efaktura). Zobowiązuję się przyjmować jednak te dokumenty w formie papierowej, w przypadku gdy przeszkody formalne lub techniczne uniemożliwią Polkomtel Sp. z o.o. wystawianie czy przesyłanie ich w formie elektronicznej. Potwierdzam również, że zapoznałam/em się z regulaminem wystawiania i przesyłania e-faktur oraz oświadczam, że go akceptuję. TAK NIE 7. Wyrażam zgodę na przetwarzanie dodatkowych danych (na podstawie art. 161 ust. 3 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. prawo telekomunikacyjne Dz. U. nr 171, poz. 1800 z późn. zm).,tj. dane podane na 1 stronie Umowy w polach oznaczonych indeksem 1 w brzmieniu „Pole wypełniane za zgodą Usługobiorcy”, a także dane zawarte w kserokopii dokumentów przedstawionych przy zawieraniu Umowy, datę ważności karty kredytowej w przypadku przedstawienia karty kredytowej do aktywacji, adres email, kontaktowy numer telefonu, oraz podane w trakcie trwania umowy, w celach związanych z prowadzoną przez Polkomtel sp. z o.o. działalnością gospodarczą, w celu świadczenia usług, w celu archiwizacji, a także sprzedaży produktów i usług i dla działań marketingowych podejmowanych samodzielnie przez Polkomtel sp. z o.o. Zgoda na przetwarzanie ww. danych w celach marketingowych jest niezależna od czasu obowiązywania Umowy. TAK NIE 8. Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Polkomtel Sp. z o.o. dodatkowych danych, o których mowa w punkcie powyżej, w celach marketingowych podejmowanych przez Polkomtel we współpracy z innymi podmiotami a w szczególności takich jak sprzedaż produktów i usług, przesyłanie informacji o nowych produktach i usługach, udział w konkursach, promocjach, akcjach promocyjnych z udziałem partnerów Polkomtel. Oświadczenie jest niezależne od czasu trwania Umowy. TAK NIE Miejscowość i data: , ................................................................................ Czytelny podpis Usługobiorcy ................................................................................ Pieczęć i podpis osoby upoważnionej w imieniu Polkomtel Sp. z o.o. do przyjęcia oświadczenia Zał.16 do QPI-431 w.2.5 Regulamin świadczenia przez POLKOMTEL Sp. z o. o. usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” § 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE Użyte w niniejszym Regulaminie określenia posiadają następujące znaczenie: 1. ASIG (Automatyczny System Informacji Głosowej) - system informacji głosowej odnośnie usług, płatności oraz promocji udostępniony dla Wnioskodawców/ Usługobiorców. 2. adapter - urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające podłączenie do sieci telekomunikacyjnej i kierowanie do niej lub modyfikowanie komunikatów, połączeń telefonicznych lub sygnałów pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych, 3. cennik „Prefiks 1069” – wykaz usług „Prefiks 1069” i zestawienie opłat za usługi telekomunikacyjne oraz innych opłat i należności wraz z zasadami ich naliczania, stanowiący integralną część umowy „Prefiks 1069”. Cennik dostępny jest w punktach sprzedaży (obsługi) oraz na stronach http://www.plus.pl/, 4. Centrum Telefoniczne – zespół wewnętrznych komórek organizacyjnych POLKOMTEL w szczególności Dział Obsługi Klienta, Dział Windykacji Należności, powołany do obsługi, Wnioskodawców / Usługobiorców, 5. dane lokalizacyjne - dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej lub w ramach usług telekomunikacyjnych wskazujące położenie geograficzne urządzenia końcowego, 6. dane transmisyjne - dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych lub naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne, w tym również dane lokalizacyjne, 7. Dział Obsługi Klienta – wyodrębniona w strukturze organizacyjnej POLKOMTEL komórka powołana do obsługi Wnioskodawców /Usługobiorców, 8. Dział Windykacji Należności – wyodrębniona w strukturze organizacyjnej POLKOMTEL komórka powołana do obsługi Wnioskodawców/ Usługobiorców w szczególności w kwestiach dotyczących płatności, 9. kaucja – kwota środków pieniężnych, wpłacana przy zawieraniu umowy„Prefiks 1069” bądź w trakcie jej trwania, w celu zabezpieczenia opłat z tytułu świadczonych przez POLKOMTEL usług „Prefiks 1069” i innych należności, 10. Konsument - Usługobiorca będący osobą fizyczną, który zawarł z POLKOMTEL umowę „Prefiks 1069” niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową, 11. limit kredytowy - określona przez POLKOMTEL kwota, której przekroczenie przez Usługobiorcę w danym okresie rozliczeniowym będzie uprawniało POLKOMTEL do: żądania wpłaty zaliczki lub zablokowania możliwości inicjowania usług przez Usługobiorcę w szczególności zablokowania możliwości inicjowania połączeń międzynarodowych. 12. numer telefonu – przypisany do zakończenia sieci ciąg cyfr, dla którego podpisywana jest umowa „Prefiks 1069”, 13. okres rozliczeniowy - przedział czasu, za który dokonywane są rozliczenia świadczonych przez POLKOMTEL usług „Prefiks 1069”; okres rozliczeniowy wynosi jeden miesiąc, 14. operator – krajowy lub zagraniczny przedsiębiorca telekomunikacyjny, 15. POLKOMTEL – POLKOMTEL Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 02-676, ul. Postępu 3, świadcząca usługi „Prefiks 1069” zgodnie z wymogami prawa, 16. prefiks 1069 – ciąg cyfr umożliwiający dostęp do sieci telekomunikacyjnej POLKOMTEL, 17. preselekcja – wybrana w drodze złożonego przez Wnioskodawcę/Usługobiorcę zlecenia, funkcjonalność central cyfrowych, pozwalająca na stałe kierowanie połączeń krajowych (połączeń międzystrefowych i połączeń do sieci ruchomych) oraz połączeń międzynarodowych inicjowanych przez Usługobiorców z telefonów lub innych urządzeń telekomunikacyjnych przeznaczonych do podłączenia bezpośrednio lub pośrednio do zakończenia sieci, przez sieć telekomunikacyjną POLKOMTEL, 18. prezentacja numeru telefonicznego – przesyłany do POLKOMTEL numer telefoniczny, który jest możliwy do identyfikacji jako samodzielny numer a nie jako np. obsługująca go centrala telefoniczna, 19. punkt sprzedaży (obsługi) - salon firmowy POLKOMTEL, sklep firmowy POLKOMTEL, punkt obsługi Wnioskodawców/ Usługobiorców POLKOMTEL lub miejsce przeznaczone do obsługi, Wnioskodawców/ Usługobiorców posiadające autoryzację POLKOMTEL, w którym oferowane są usługi „Prefiks 1069” świadczone przez POLKOMTEL, 20. rachunek telefoniczny – faktura VAT, na podstawie której Usługobiorca uiszcza opłaty za usługi „Prefiks 1069”, 21. Regulamin „Prefiks 1069” – niniejszy Regulamin świadczenia przez POLKOMTEL usług telekomunikacyjnych „Prefiks 1069” stanowiący integralną część umowy „Prefiks 1069”, 22. telefon – przeznaczony do podłączenia bezpośrednio lub pośrednio do zakończenia sieci aparat telefoniczny posiadający świadectwo homologacji i certyfikat zgodności z zasadniczymi wymaganiami, wydane przez uprawniony organ, 23. umowa „Prefiks 1069” – umowa o świadczenie przez POLKOMTEL usług „Prefiks 1069”, na podstawie której POLKOMTEL zobowiązuje się do świadczenia usług „Prefiks 1069”, a Usługobiorca zobowiązuje się do przestrzegania warunków określonych w treści umowy „Prefiks 1069”; integralną część umowy „Prefiks 1069” stanowią: Regulamin „Prefiks 1069”, cennik „Prefiks 1069” oraz promocyjne warunki związane ze świadczeniem usług, z których korzysta Usługobiorca określone m.in. w regulaminach promocji, 24. urządzenie telekomunikacyjne – przeznaczone do podłączenia bezpośrednio lub pośrednio do zakończenia sieci, urządzenie elektroniczne przeznaczone do korzystania z usług „Prefiks 1069” świadczonych przez POLKOMTEL, 25. usługi „Prefiks 1069” – usługi telekomunikacyjne świadczone przez POLKOMTEL na podstawie umowy „Prefiks 1069”, 26. Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która podpisała umowę „Prefiks 1069” z POLKOMTEL, 27. Wnioskodawca - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, wnioskująca o podpisanie umowy „Prefiks 1069” z POLKOMTEL, 28. zakończenie sieci – fizyczny punkt, w którym Wnioskodawca/Usługobiorca korzysta z dostępu do publicznej sieci telekomunikacyjnej, 29. zaliczka - kwota środków pieniężnych, wpłacana w trakcie trwania umowy na poczet najbliższego rachunku telefonicznego w celu zabezpieczenia opłat z tytułu usług świadczonych przez POLKOMTEL. § 2 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 1. POLKOMTEL jest administratorem danych osobowych. w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 roku Nr 101, poz. 926 z późn. zm.). 2. Dane osobowe Wnioskodawców/ Usługobiorców są przetwarzane przez POLKOMTEL w celach statutowych, w celu świadczenia usług, w celu archiwizacji, a także sprzedaży produktów i usług oraz dla potrzeb działań marketingowych podejmowanych przez POLKOMTEL samodzielnie lub we współpracy z innymi podmiotami, w szczególności takich jak: sprzedaż produktów i usług, przesyłania informacji o nowych produktach i usługach, udział w konkursach, promocjach, akcjach promocyjnych z udziałem partnerów POLKOMTEL. Dane osobowe Wnioskodawców/ Usługobiorców mogą zostać przekazane innym administratorom danych w przypadku, gdy jest to niezbędne dla udziału w organizowanej wspólnie z partnerem akcji marketingowej. 3. Dane osobowe Wnioskodawców/ Usługobiorców mogą być przekazywane uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak również - gdyby zaistniała taka potrzeba - instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności, w tym przedsiębiorcom zajmującym się windykacją i obrotem wierzytelnościami i ich pełnomocnikom. Dane osobowe Wnioskodawców/Usługobiorców (imię i nazwisko, numer telefonu, ulica i miejscowość - w miejscu zamieszkania) mogą być zamieszczane w prowadzonym przez POLKOMTEL spisie abonentów, o ile Wnioskodawca/Usługobiorca wyrazi na to Zał.16 do QPI-431 w.2.5 zgodę. Za zgodą Wnioskodawcy/Usługobiorcy wyżej wskazane dane osobowe mogą zostać przekazane innym operatorom w celu ich zamieszczenia w prowadzonych przez nich spisach abonentów. Zakres tych danych osobowych może zostać rozszerzony za zgodą Wnioskodawcy/Usługobiorcy. Powyższe zgody mogą zostać cofnięte. Dane Wnioskodawców/Usługobiorców niebędących osobami fizycznymi są umieszczane w tych spisach chyba że udostępnienie danych tych abonentów narusza ich słuszne interesy. 4. POLKOMTEL zapewnia realizację uprawnień wynikających z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.), tzn. umożliwia Wnioskodawcom/Usługobiorcom wgląd do własnych danych osobowych i ich poprawianie oraz prawo wniesienia w przypadkach wymienionych w ustawie pisemnego umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania własnych danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych lub wobec przekazania ich innemu administratorowi danych. 5. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Wnioskodawca/Usługobiorca powinien kierować na adres: Polkomtel Sp. z o. o., ul. Postępu 3, 02-676 Warszawa, z dopiskiem “Dane Osobowe”. § 3 TAJEMNICA TELEKOMUNIKACYJNA 1. POLKOMTEL zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa gwarantuje przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej. Nie dotyczy to przypadków, gdy ujawnienie informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną jest wymagane na podstawie przepisów prawa. 2. POLKOMTEL przetwarza dane transmisyjne niezbędne dla celów naliczania opłat za usługi i opłat z tytułu rozliczeń między przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi, takie jak m.in. dane lokalizacyjne, dane o wykonywanych usługach telekomunikacyjnych, dane niezbędne dla ustalania opłat i dokonywania rozliczeń. Uwzględniając wymagania wynikające z przepisów prawa POLKOMTEL przetwarza dane transmisyjne również dla celów marketingu usług lub świadczenia usług w tym usług o wartości wzbogaconej oraz wykonywania analiz uzasadnionych prowadzoną działalnością gospodarczą. Dane te będą przetwarzane w okresie obowiązywania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych a ponadto POLKOMTEL będzie przetwarzał, w tym przechowywał dane transmisyjne przez okres wskazany w przepisach prawa, w tym z uwagi na wymagania dotyczące dokumentowania działalności gospodarczej, jak również na realizację przez uprawnione organy zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także w przewidzianym prawem okresie dochodzenia roszczeń wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. 3. Wnioskodawca/Usługobiorca ma możliwość wpływu na zakres przetwarzania danych jego dotyczących poprzez określenie zakresu usług telekomunikacyjnych świadczonych zgodnie z jego żądaniem, a w przypadkach gdy dane transmisyjne przetwarzane są na podstawie zgody – poprzez jej wycofanie. 4. Podmioty działające w imieniu POLKOMTEL mogą włączyć się do trwającego połączenia, jeżeli jest to niezbędne do usunięcia awarii, zakłóceń lub w innym celu, związanym z utrzymaniem sieci telekomunikacyjnej lub świadczeniem usługi „Prefiks 1069”, pod warunkiem sygnalizacji tego faktu osobom uczestniczącym w połączeniu. 5. Podmioty działające w imieniu POLKOMTEL, które realizują usługę „Prefiks 1069”, mogą zapoznać się z treścią przekazu wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa oraz w zakresie niezbędnym dla realizacji danej usługi „Prefiks 1069” i wynikającym z technologii jej świadczenia. § 4 ZAKRES I JAKOŚĆ USŁUG „PREFIKS 1069” 1. Rodzaje usług „Prefiks 1069” świadczonych przez POLKOMTEL określone są w cenniku „Prefiks 1069”. 2. POLKOMTEL świadczy usługi „Prefiks 1069” o jakości zgodnej z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi, 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. 3. W uzasadnionych przypadkach POLKOMTEL może ograniczyć dostępność niektórych kierunków połączeń międzynarodowych. 4. POLKOMTEL będzie rozszerzał zakres świadczonych usług „Prefiks 1069” w miarę powstawania nowych możliwości technicznych. 5. Usługi „Prefiks 1069” określone w cenniku „Prefiks 1069” będą realizowane przez POLKOMTEL, na zasadzie wyboru prefiksu 1069 lub też preselekcji, po podpisaniu umowy „Prefiks 1069” z Wnioskodawcą, który z momentem podpisania umowy „Prefiks 1069” staje się Usługobiorcą. 6. Zlecenie preselekcji może być złożone przez Wnioskodawcę/Usługobiorcę właściwemu operatorowi osobiście. 7. POLKOMTEL świadczy Wnioskodawcy/ Usługobiorcy na terytorium Polski w ramach sieci POLKOMTEL bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi. Kierowanie połączeń na numery alarmowe odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 8. POLKOMTEL w sposób ciągły dokonuje pomiarów ruchu w sieci POLKOMTEL. Pomiar dokonywany jest na poszczególnych elementach sieci POLKOMTEL. Jeśli dokonywany pomiar wykaże stałą tendencję wskazującą na możliwość osiągnięcia założonego stopnia wykorzystania pojemności łącza, POLKOMTEL uruchamia procedury organizacji ruchu w sieci POLKOMTEL, mające na celu zapobieżenie osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. W ramach tych procedur POLKOMTEL może zmienić sposoby funkcjonowania elementów sieci POLKOMTEL, dokonać modyfikacji sposobu komunikacji między poszczególnymi elementami sieci POLKOMTEL lub modyfikacji sposobu rozprowadzania ruchu telekomunikacyjnego w ramach poszczególnych elementów sieci POLKOMTEL. Stosowane procedury pozostają bez negatywnego wpływu na jakość usług świadczonych w sieci POLKOMTEL. 9. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczonymi usługami, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych są umieszczone w: a) instrukcji obsługi/warunkach korzystania z telefonu/urządzenia telekomunikacyjnego nabytego od POLKOMTEL, b) na stronie internetowej www.plus.pl/ bezpieczenstwo-swiadczonych-uslug. Informacje o powyższych zagrożeniach mogą być także umieszczane w ramach aplikacji zainstalowanych w telefonie/urządzeniu telekomunikacyjnym. 10. Ograniczenia w zakresie korzystania z urządzeń końcowych udostępnionych przez POLKOMTEL w stosunku do analogicznych urządzeń dostępnych na rynku poza ofertą POLKOMTEL mogą wynikać z instalacji w telefonie/urządzeniu telekomunikacyjnym elementów wpływających na pojemność jego pamięci, w szczególności: a) zainstalowanych w pamięci telefonu/ urządzenia elementów graficznych, b) zainstalowanych w pamięci telefonu/ urządzenia elementów dźwiękowych, c) implementacji w oprogramowaniu telefonu/urządzenia aplikacji wspierających usługi oferowane przez POLKOMTEL, d) implementacji w oprogramowaniu telefonu/urządzenia aplikacji rozrywkowych i gier z wbudowanym mechanizmem zakupu kolejnych ich wersji lub kolejnych ich funkcjonalności. POLKOMTEL informuje, że dostępność aktualizacji oprogramowania dla telefonu lub urządzenia telekomunikacyjnego (w tym zmiany wersji systemu operacyjnego) może różnić się między tym telefonem/urządzeniem oferowanym przez POLKOMTEL a analogicznym telefonem/urządzeniem dostępnym poza ofertą POLKOMTEL. POLKOMTEL zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności oprogramowania, jeśli zmiany te w ocenie POLKOMTEL, negatywnie wpływają na funkcjonalność telefonu/urządzenia telekomunikacyjnego. Ograniczenia takie mogą także wynikać z predefiniowania ustawień telefonu/urządzenia telekomunikacyjnego umożliwiających Zał.16 do QPI-431 w.2.5 korzystanie z usług wymagających połączenia z Internetem oraz dla niektórych usług głosowych, tj.: ustawień numerów dostępowych dla poczty głosowej, definiowania zakładek w przeglądarce internetowej lub umieszczania skrótów do aplikacji i usług na ekranie głównym. Szczegółowe opisy funkcjonalności telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych mogą być określone: a) w instrukcji obsługi/warunkach korzystania z telefonu/urządzenia telekomunikacyjnego nabytego od POLKOMTEL, b) na stronie internetowej www.plus.pl/ informacje-o-telefonach 11. POLKOMTEL może podjąć uzasadnione i proporcjonalne środki służące zapewnieniu bezpieczeństwa i integralności sieci POLKOMTEL, usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi usługami, w tym: a) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci POLKOMTEL lub usług świadczonych przez POLKOMTEL, b) przerwanie lub ograniczenie świadczenia usług na zakończeniu sieci POLKOMTEL, z którego następuje kierowanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci POLKOMTEL lub usług świadczonych przez POLKOMTEL. § 5 CENTRUM TELEFONICZNE. OBSŁUGA SERWISOWA 1. Wnioskodawca/Usługobiorca może korzystać z obsługi realizowanej przez Centrum Telefoniczne oraz uzyskiwać informacje udzielane przez Centrum Telefoniczne, w szczególności w zakresie: a. oferowanych usług „Prefiks 1069” i zasad korzystania z usług „Prefiks 1069”, b. trwających promocji i ofert specjalnych, c. informacji o niezastrzeżonych numerach telefonów innych Usługobiorców, d. informacji na temat wystawionych rachunków telefonicznych oraz dokonywanych z Usługobiorcą rozliczeń. 2. POLKOMTEL może rejestrować treść połączeń z Centrum Telefonicznym w celu udokumentowania dyspozycji składanych przez Usługobiorcę i usprawniania obsługi Wnioskodawcy/Usługobiorcy. Warunki i koszt korzystania z obsługi realizowanej przez Centrum Telefoniczne, w tym koszt połączenia z konsultantem określone są w cenniku. 3. Na zakupiony aparat telefoniczny producent udziela gwarancji na zasadach zawartych w karcie gwarancyjnej. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu przez Wnioskodawcę/Usługobiorcę aparatu telefonicznego. Podstawą zgłaszania roszczeń z tytułu gwarancji jest podstemplowana i właściwie wypełniona karta gwarancyjna oraz dowód zakupu aparatu telefonicznego. Informacja o podmiotach świadczących usługi serwisowe telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych zakupionych przez Wnioskodawców/ Usługobiorców wraz z zawarciem umowy oraz informacje o sposobie kontaktowania się z tymi podmiotami dostępne są w punktach sprzedaży (obsługi). Informacji o kosztach usług serwisowych telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych udzielają podmioty, o których mowa w zdaniu poprzednim. § 6 ZAWARCIE UMOWY „PREFIKS 1069” 1. Umowa „Prefiks 1069” zostaje zawarta z Wnioskodawcą, który poda aktualne dane niezbędne do zawarcia umowy „Prefiks 1069” oraz okaże ważne oryginały lub poświadczone kopie dokumentów wymaganych przez POLKOMTEL. 2. Umowa „Prefiks 1069” zostaje zawarta z Wnioskodawcą po zweryfikowaniu technicznych możliwości realizacji umowy „Prefiks 1069” polegających przede wszystkim na poprawności prezentacji numeru Wnioskodawcy. 3. Umowa „Prefiks 1069” zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Inny niż nieoznaczony czas trwania umowy określony może zostać wyłącznie w formie pisemnej pomiędzy POLKOMTEL i Usługobiorcą. 4. W przypadku, gdy czas trwania umowy „Prefiks 1069” jest oznaczony, w razie wcześniejszego wypowiedzenia przez Usługobiorcę umowy „Prefiks 1069”, POLKOMTEL może obciążyć Usługobiorcę kosztami wynikającymi z tego tytułu. Zakres kosztów będzie określony w zawieranej umowie „Prefiks 1069”. 5. Umowa „Prefiks 1069” zostaje zawarta w formie pisemnej w trzech egzemplarzach: po jednym dla Usługobiorcy, POLKOMTEL i punktu sprzedaży (obsługi). 6. POLKOMTEL zastrzega sobie prawo, przed zawarciem umowy „Prefiks 1069”, do żądania od Wnioskodawcy dostarczenia dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań pieniężnych wobec POLKOMTEL z tytułu świadczonych usług „Prefiks 1069”. Dokumentami takimi mogą być: kopia ostatniego rachunku telefonicznego za połączenia wykonane z numeru telefonicznego, dla którego ma być podpisana umowa „Prefiks 1069”, - kopie ostatnich rachunków za czynsz, gaz lub energię elektryczną. 7. POLKOMTEL zastrzega sobie prawo do ustalania w chwili zawarcia umowy „Prefiks 1069” lub w trakcie jej trwania limitu kredytowego dla Wnioskodawcy/ Usługobiorcy. 8. POLKOMTEL zobowiązuje się rozpocząć świadczenie usług „Prefiks 1069” najpóźniej w terminie 30 dni od dnia podpisania umowy „Prefiks 1069”. § 7 PRZYCZYNY ODMOWY ZAWARCIA UMOWY „PREFIKS 1069” POLKOMTEL ma prawo odmówić zawarcia umowy „Prefiks 1069” lub odstąpić od umowy „Prefiks 1069” w terminie 7 dni od jej podpisania, gdy Wnioskodawca/Usługobiorca: a. odmawia okazania lub umożliwienia skopiowania dokumentów wymaganych przez POLKOMTEL lub dokumentów, o których mowa w § 6 ust. 6 lub okazane dokumenty budzą wątpliwości co do ich autentyczności, b. poda błędne lub nieaktualne dane przy zawarciu umowy „Prefiks 1069”, c. nie wywiązał się lub nie wywiązuje się z obowiązków wynikających z innej umowy zawartej z POLKOMTEL lub innym podmiotem, d. otrzymał negatywną ocenę wiarygodności płatniczej dokonaną na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej, e. nie przedstawi urzędowego potwierdzenia swoich danych osobowych, jeśli POLKOMTEL takiego potwierdzenia zażąda, f. odmawia wpłaty kaucji, o której mowa w §10 lub jego poprzednia umowa z POLKOMTEL lub innym podmiotem została rozwiązana z powodu braku terminowego regulowania płatności. § 8 RACHUNKI TELEFONICZNE 1. Opłaty za usługi „Prefiks 1069” i inne opłaty należne zgodnie z umową „Prefiks 1069” określone są w rachunku telefonicznym wystawianym przez POLKOMTEL w okresach rozliczeniowych. POLKOMTEL nie ma obowiązku wystawiać rachunków telefonicznych, gdy nie jest to wymagane przepisami prawa, w szczególności za okresy rozliczeniowe, w których nie zostały wykonane żadne usługi „Prefiks 1069” na rzecz Usługobiorcy. 2. POLKOMTEL określa w rachunku telefonicznym okres rozliczeniowy, za który wystawiony został rachunek telefoniczny. 3. Dane dotyczące świadczonych usług „Prefiks 1069” są rejestrowane. POLKOMTEL na wniosek Usługobiorcy sporządza na zasadach określonych w cenniku „Prefiks 1069”, szczegółowy wykaz świadczonych usług „Prefiks 1069”. 4. Rachunek telefoniczny i wykaz usług „Prefiks 1069” są dostarczane lub udostępniane za pośrednictwem poczty listem zwykłym na adres korespondencyjny Usługobiorcy, pocztą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet, lub w inny uzgodniony sposób. Zmiana formy dostarczania lub udostępniania rachunku telefonicznego będzie następowała najpóźniej od okresu rozliczeniowego następującego po okresie, w którym Usługobiorca i POLKOMTEL ustalą nową formę dostarczania lub udostępniania rachunku telefonicznego i wykazu usług „Prefiks 1069”. Informacje o kwocie rachunku do zapłaty można uzyskać w Dziale Obsługi Klienta, Dziale Windykacji Należności, ASIG. 5. W razie niedostarczenia lub nieudostępnienia przez POLKOMTEL rachunku telefonicznego w terminie, w którym rachunek ten był zwykle Usługobiorcy dostarczany lub udostępniany, Usługobiorca powinien zawiadomić o tym niezwłocznie Dział Obsługi Klienta POLKOMTEL aby uzyskać informacje o wysokości rachunku telefonicznego lub informację o wysokości Zał.16 do QPI-431 w.2.5 nieuregulowanych należności w sposób określony w ust. 4. 6. Usługobiorca może złożyć wniosek o dostarczenie lub udostępnienie szczegółowego wykazu usług „Prefiks 1069” za okresy rozliczeniowe poprzedzające nie więcej 12 okres rozliczeniowy w którym Usługobiorca wystąpił z wnioskiem. Wniosek o dostarczenie lub udostępnienie szczegółowego wykazu usług „Prefiks 1069” należy zgłosić w formie telefonicznej do Działu Obsługi Klienta elektronicznej przez E-BOK lub pisemnej na adres Polkomtel Sp. z o. o. Reklamacje, ul. Postępu 3, 02-676 Warszawa. 7. POLKOMTEL zastrzega sobie prawo obciążenia rachunku telefonicznego Usługobiorcy opłatami za wykonane usługi „Prefiks 1069”, które to opłaty nie zostały uwzględnione w rachunkach telefonicznych za poprzednie okresy rozliczeniowe. W szczególności zastrzeżenie to dotyczy wystąpienia okoliczności zależnych od innych operatorów. 8. POLKOMTEL zastrzega sobie możliwość wprowadzenia innych niż cennik sposobów informowania Usługobiorców o opłatach i sposobach ich naliczania. Inne niż określone w cenniku opłaty i sposoby ich naliczania dotyczą ofert promocyjnych i określane są w regulaminach promocji. § 9 PŁATNOŚCI 1. Usługobiorca zobowiązany jest do zapłaty rachunku telefonicznego w terminie do 14 dni od daty wystawienia rachunku. Usługobiorca może dokonywać płatności w następujący sposób: a) poprzez wpłatę na rachunek bankowy POLKOMTEL lub b) poprzez wpłatę gotówką - w kasie znajdującej się w siedzibie POLKOMTEL lub w punktach sprzedaży (obsługi) umożliwiających dokonywanie płatności. 2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1 lit. a) za dzień zapłaty rachunku telefonicznego uważa się dzień wpływu należności na rachunek bankowy POLKOMTEL wskazany na rachunku telefonicznym. 3. W razie opóźnienia z zapłatą którejkolwiek płatności, Usługobiorca zobowiązuje się zapłacić POLKOMTEL przewidziane przepisami prawa odsetki ustawowe za czas opóźnienia poczynając od pierwszego dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności rachunku telefonicznego. 4. W przypadku, gdy opłaty nie zostały uiszczone w całości, odsetki nalicza się od kwoty pozostałej do uiszczenia. 5. Niezależnie od odsetek, na zasadach ogólnych Usługobiorca jest zobowiązany do pokrycia szkody wyrządzonej POLKOMTEL z wyłączeniem utraconych korzyści, a powstałej w wyniku opóźnienia w regulowaniu którejkolwiek płatności. Odpowiedzialność Usługobiorcy za szkodę wyrządzoną POLKOMTEL za każdy dzień opóźnienia będzie ograniczona do wartości 1/15 wyliczonej w oparciu o zasady określone w § 13 ust. 4. 6. W przypadku bezskutecznego upływu terminu zapłaty przez Usługobiorcę zaległości wobec POLKOMTEL, POLKOMTEL ma prawo do zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069”. 7. Uiszczone przez Usługobiorców opłaty zmniejszają stan ich zadłużenia wobec POLKOMTEL. Jeśli Usługobiorca posiada względem POLKOMTEL kilka długów i wskaże przy dokonywaniu płatności, który z tych długów chce zaspokoić, POLKOMTEL zalicza taką wpłatę na poczet wskazanego przez Usługobiorcę długu, chyba że Usługobiorca posiada wcześniej wymagalne długi, wówczas POLKOMTEL może zaliczyć taką wpłatę na najdawniej wymagalne zadłużenie. Jeśli Usługobiorca posiada względem POLKOMTEL kilka długów i nie wskaże przy dokonywaniu płatności, który z tych długów chce zaspokoić, POLKOMTEL zalicza taką wpłatę na poczet najdawniej wymagalnego zadłużenia. W każdym z powyższych przypadków wpłata dokonana przez Usługobiorcę na poczet danego długu, może zostać w pierwszej kolejności zaliczona przez POLKOMTEL na zaległe należności uboczne, w szczególności na odsetki za opóźnienie w zapłacie. § 10 ZASADY POBIERANIA PRZEZ POLKOMTEL KAUCJI 1. W indywidualnych przypadkach POLKOMTEL może zażądać od Wnioskodawcy/Usługobiorcy w chwili zawarcia umowy „Prefiks 1069” lub w trakcie wykonywania umowy „Prefiks 1069” wpłacenia kaucji. 2. W szczególności POLKOMTEL może zażądać wpłaty kaucji w poniższych przypadkach: a.braku możliwości weryfikacji danych podanych w umowie „Prefiks 1069” przez Wnioskodawcę/Usługobiorcę b.przed rozpoczęciem świadczenia Usługobiorcy usług „Prefiks 1069”, c. nie wywiązania się lub nie wywiązywania się przez Wnioskodawcę/ Usługobiorcę z obowiązków wynikających z innej umowy zawartej z POLKOMTEL lub innym podmiotem, d.otrzymania negatywnej oceny wiarygodności płatniczej dokonanej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej, e.podania przez Wnioskodawcę/ Usługobiorcę błędnych lub nieaktualnych danych przy zawarciu umowy „Prefiks 1069”. 3. POLKOMTEL ma prawo wezwać Wnioskodawcę/Usługobiorcę do uiszczenia kaucji za każdym razem w przypadku zaistnienia okoliczności, o których mowa powyżej. 4. Kaucja nie ma charakteru zaliczki ani przedpłaty z tytułu jakichkolwiek należności. 5. Wnioskodawca/Usługobiorca jest zobowiązany wpłacić kaucję w wyznaczonym przez POLKOMTEL terminie. 6. Wysokość kaucji nie przekroczy jednorazowo kwoty 7 600 zł dla każdego zakończenia sieci. Kaucja nie podlega podatkowi VAT. 7. Kaucja podlega zwrotowi w terminie ustalonym z Wnioskodawcą/Usługobiorcą w momencie żądania kaucji przez POLKOMTEL, chyba że nastąpi okoliczność o której mowa w ust. 9 poniżej. POLKOMTEL ma prawo zatrzymać kaucję przez okres nie dłuższy niż 24 miesiące licząc od dnia uiszczenia kaucji przez Usługobiorcę, chyba że wcześniej nastąpi rozwiązanie umowy „Prefiks 1069”, o ile nie będą zachodzić przesłanki określone w ust. 9 poniżej. 8. Kaucja zostanie zwrócona zgodnie z dyspozycją Wnioskodawcy/Usługobiorcą poprzez zaliczenie na poczet wymagalnych lub przyszłych zobowiązań Wnioskodawcy/ Usługobiorcy wobec POLKOMTEL lub przekazana na rachunek bankowy wskazany przez Wnioskodawcę/Usługobiorcę lub zostanie przesłana przekazem pocztowym na adres wskazany przez Wnioskodawcę/ Usługobiorcę. 9. Po bezskutecznym upływie terminu zapłaty wskazanym na rachunku telefonicznym lub w innym dokumencie księgowym, POLKOMTEL ma prawo zaspokoić swoją należność z całej kwoty wpłaconej przez Wnioskodawcę/ Usługobiorcę kaucji. 10. POLKOMTEL ma prawo do zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zaprzestania świadczenia usług „Prefiks 1069” lub odmowy umożliwienia skorzystania przez Usługobiorcę z usług „Prefiks 1069” określonych w cenniku „Prefiks 1069” lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069”, jeśli Usługobiorca odmówił wpłaty kaucji lub przekroczył wyznaczony termin na jej wpłatę. § 11 ZASADY POBIERANIA PRZEZ POLKOMTEL ZALICZKI NA POCZET NAJBLIŻSZEGO RACHUNKU TELEFONICZNEGO 1. POLKOMTEL może zażądać od Usługobiorcy w trakcie wykonywania umowy wpłaty zaliczki na poczet najbliższego rachunku telefonicznego. 2. W szczególności POLKOMTEL może zażądać wpłaty zaliczki w poniższych przypadkach: a. przekroczenia przez Usługobiorcę limitu kredytowego w trakcie trwania okresu rozliczeniowego, b. gdy wynikająca z systemu bilingowego POLKOMTEL wartość opłat za usługi wykonane na rzecz Usługobiorcy w bieżącym okresie rozliczeniowym (tzw. bieżące użycie) nieproporcjonalnie przewyższa średnią wysokość rachunków telefonicznych wystawionych w ostatnich 12 okresach rozliczeniowych, 3. POLKOMTEL ma prawo wezwać Usługobiorcę do uiszczenia zaliczki za każdym Zał.16 do QPI-431 w.2.5 razem w przypadku zaistnienia okoliczności, o których mowa powyżej. 4. Usługobiorca jest zobowiązany wpłacić zaliczkę w wyznaczonym przez POLKOMTEL terminie. 5. Wysokość zaliczki nie przewyższy wartości brutto opłat za usługi wykonane w bieżącym okresie rozliczeniowym i będzie ustalana indywidualnie dla każdego Usługobiorcy. 6. POLKOMTEL ma prawo do zablokowania możliwości inicjowania usług przez Usługobiorcę lub zaprzestania świadczenia usług (w szczególności usługi połączeń międzynarodowych) lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług, jeśli Usługobiorca odmówił wpłaty zaliczki bądź nie dotrzymał ustalonego terminu wpłaty zaliczki. § 12 REKLAMACJE 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług „Prefiks 1069” przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług „Prefiks 1069” lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług „Prefiks 1069”. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy od dnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi „Prefiks 1069” której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług „Prefiks 1069” przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Usługobiorcy w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług „Prefiks 1069”. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług „Prefiks 1069” świadczonych na podstawie umowy „Prefiks 1069” można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie do na adres: Polkomtel Sp. z o. o. - Reklamacje, ul. Postępu 3, 02-676 Warszawa, pocztą elektroniczną na adres [email protected], a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o. o. - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. z o. o. – Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres [email protected]. 6. W przypadku reklamacji Usługobiorca zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Usługobiorcy; b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres; c. w przypadku reklamacji usługi „Prefiks 1069” wartość opłaty za usługę „Prefiks 1069” oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi „Prefiks 1069”; d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; e. numer przydzielony Usługobiorcy, którego dotyczy reklamacja lub adres miejsca zakończenia sieci; f. datę zawarcia umowy „Prefiks 1069” i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług „Prefiks 1069” w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług „Prefiks 1069” ; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności – w przypadku gdy Usługobiorca żąda ich wypłaty; h. numer konta bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych płatności; i. podpis Usługobiorcy – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa „Prefiks 1069” lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi „Prefiks 1069” wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Usługobiorcę w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Wnioskodawcy/ Usługobiorcy w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Usługobiorcy informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Wnioskodawcy/ Usługobiorcy, POLKOMTEL na żądanie Wnioskodawcy/ Usługobiorcy niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Wnioskodawcy/ Usługobiorcy POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 11.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Wnioskodawcy/ Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Wnioskodawcy/ Usługobiorcy. 12. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 13. Spory pomiędzy Konsumentem a POLKOMTEL dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi „Prefiks 1069”, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług „Prefiks 1069” lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług „Prefiks 1069” mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. 14. Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. § 13 ODPOWIEDZIALNOŚĆ 1. POLKOMTEL ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy „Prefiks 1069”, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej, z winy Usługobiorcy lub wskutek nieprzestrzegania przez niego postanowień umowy „Prefiks 1069”. 2. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy „Prefiks 1069” wynikłe z faktu braku prezentacji numeru telefonicznego Usługobiorcy, a także, gdy numer telefoniczny Usługobiorcy nie jest przesyłany prawidłowo i jest identyfikowany wyłącznie jako centrala telefoniczna obsługująca dany numer. 3. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy „Prefiks 1069” POLKOMTEL, ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialność w zakresie poniesionej przez Usługobiorcę straty z wyłączeniem utraconych korzyści i przy uwzględnieniu zasad określonych w ust. 4 poniżej. 4. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu poszczególnych usług „Prefiks 1069” oferowanych w sieci POLKOMTEL, Usługobiorcy przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej dla danej usługi „Prefiks 1069”. Średnia opłata miesięczna liczona jest według ostatnich trzech rachunków telefonicznych dla numeru telefonu, którego dotyczy przerwa w świadczeniu usług „Prefiks 1069”, a w przypadku gdy Usługobiorca otrzymał mniej Zał.16 do QPI-431 w.2.5 niż trzy rachunki telefoniczne – średniej opłaty miesięcznej wszystkich wystawionych rachunków. 5. W przypadku, o którym mowa w ust. 4 powyżej Usługobiorca nie może żądać odszkodowania za przerwę w świadczeniu usług „Prefiks 1069” po upływie 12 miesięcy od zdarzenia uzasadniającego roszczenie o odszkodowanie oraz za okres przerwy dłuższy niż 12 miesięcy. 51. W przypadku niedotrzymania przez POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usługi „Prefiks 1069” określonej umową, Usługobiorcy przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty stałej, dla numeru telefonu, którego dotyczy opóźnienie, za każdy dzień opóźnienia do dnia rozpoczęcia świadczenia usługi „Prefiks 1069” przez POLKOMTEL lub do dnia złożenia przez Usługobiorcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 52. W przypadku gdy nie został osiągnięty określony w umowie poziom jakości świadczonej usługi „Prefiks 1069”, Usługobiorcy przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/60 miesięcznej opłaty stałej, dla numeru telefonu, którego dotyczy nienależyte wykonanie umowy, za każdy dzień obniżenia poziomu jakości świadczonej usługi „Prefiks 1069”. 53. Wysokość kar umownych, o których mowa ust. 51 i 52 powyżej nie może łącznie przekroczyć wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej dla danej usługi „Prefiks 1069”. Średnia opłata miesięczna liczona jest według ostatnich trzech rachunków telefonicznych dla numeru telefonu, którego dotyczy przerwa w świadczeniu usług, a w przypadku gdy Usługobiorca otrzymał mniej niż trzy rachunki telefoniczne - średniej opłaty miesięcznej z wszystkich wystawionych rachunków. 6. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za: a.treść informacji przekazywanych / przesyłanych przez Usługobiorcę korzystającego z usług „Prefiks 1069”, b.zabezpieczenie danych oraz oprogramowania używanego przez Usługobiorcę znajdujących się w urządzeniu telekomunikacyjnym oraz urządzeniach do nich przyłączonych, c. szkody wynikłe z braku stosowania przez Usługobiorcę zabezpieczeń danych oraz oprogramowania urządzeń telekomunikacyjnych oraz urządzeń do nich przyłączonych. 7. Usługobiorca zobowiązany jest do: a.niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy infrastruktury sieci telekomunikacyjnej i teleinformatycznej POLKOMTEL oraz sieci Internet, b.niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy urządzeń aktywnych podłączonych do sieci telekomunikacyjnej i teleinformatycznej POLKOMTEL oraz sieci Internet, c. korzystania z usług „Prefiks 1069” zgodnie z obowiązującym prawem, d.nieużywania adapterów bez zgody POLKOMTEL, e.niewykorzystywania usług "Prefiks 1069" do kierowania do sieci telekomunikacyjnych (w tym do sieci Polkomtel) ruchu z innych sieci telekomunikacyjnych, f. niewykorzystywania usług "Prefiks 1069", telefonu lub urządzenia telekomunikacyjnego niezgodnie z przepisami prawa lub niezgodnie z zawartą umową „Prefiks 1069” lub w celu realizacji działań na szkodę POLKOMTEL lub osób trzecich g.nieudostępniania innym podmiotom w celu uzyskania korzyści majątkowych dla siebie lub osoby trzeciej, usług „Prefiks 1069” bez zgody POLKOMTEL. h.niewysyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) ani niewysyłania w sposób masowy treści marketingowych, i. niekorzystania z usług w sposób naruszający interesy innych grup Usługobiorców, bądź dobre obyczaje, czy praktyki rynkowe, ani do niepodejmowania czynów nieuczciwej konkurencji, j. współdziałania z POLKOMTEL przy usuwaniu skutków czynów, bądź zdarzeń opisanych powyżej. 8. POLKOMTEL nie gwarantuje przepustowości transmisji danych oraz ich bezpieczeństwa w przypadku kiedy dane te opuszczają infrastrukturę sieci telekomunikacyjnej oraz teleinformatycznej POLKOMTEL. § 14 ZAWIESZENIE ŚWIADCZENIA USŁUG „PREFIKS 1069” POLKOMTEL może zawiesić świadczenie usług „Prefiks 1069” na rzecz Usługobiorcy w przypadku, gdy: a. Usługobiorca narusza postanowienia umowy „Prefiks 1069” lub Regulaminu „Prefiks 1069”, b. Usługobiorca podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z usług „Prefiks 1069”, c. Świadczenie na rzecz Usługobiorcy usług „Prefiks 1069” lub zapewnienie ich należytej jakości czasowo nie jest możliwe z przyczyn technicznych. § 15 ZMIANY UMOWY „PREFIKS 1069” 1. POLKOMTEL poinformuje Usługobiorców o wszelkich zmianach Regulaminu „Prefiks 1069”. Informacja o zmianach zostanie przekazana Usługobiorcom z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie oraz zostanie podana do publicznej wiadomości przed datą ich wejścia w życie. 2. Usługobiorca zobowiązany jest poinformować POLKOMTEL na piśmie lub faksem skierowanym do Działu Obsługi Klienta o wszelkich zmianach dotyczących swoich danych zawartych w umowie „Prefiks 1069” w terminie 7 dni od dnia zaistnienia tych zmian. Niedopełnienie tego obowiązku przez Usługobiorcę może stanowić dla POLKOMTEL podstawę do zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” lub żądania od Usługobiorcy wniesienia kaucji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki dla Usługobiorcy wynikające z braku posiadania aktualnych danych a wszelką korespondencję przekazaną przez POLKOMTEL na posiadany w momencie wysłania adres uważa się za prawidłowo doręczoną. 3. Zmiany wybranych usług „Prefiks 1069” świadczonych na podstawie umowy „Prefiks 1069” następują po telefonicznym bądź pisemnym zgłoszeniu wniosku przez Usługobiorcę do Centrum Telefonicznego lub też w innej formie określonej przez POLKOMTEL, a w szczególności przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej. 4. Lista dostępnych zmian dokonywanych na podstawie zgłoszenia telefonicznego oraz zmian wymagających wniosku pisemnego lub przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej dostępna jest w punktach sprzedaży (obsługi) oraz w Centrum Telefonicznym. 5. W przypadku zmian w Regulaminie „Prefiks 1069” Usługobiorca ma prawo w terminie 7 dni od upływu terminu płatności rachunku telefonicznego, z którym przysłane zostało zawiadomienie o zmianie, wypowiedzieć umowę „Prefiks 1069”. 6. W przypadku, gdy Usługobiorca nie wypowiedział umowy „Prefiks 1069” w wyżej przewidziany sposób, uważa się, że wyraził zgodę na nowe warunki umowy „Prefiks 1069”. § 16 ROZWIĄZANIE UMOWY „PREFIKS 1069” 1. Usługobiorca może rozwiązać umowę „Prefiks 1069” za pisemnym wypowiedzeniem. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i liczony jest od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono wypowiedzenie umowy „Prefiks 1069”. Za dzień złożenia wypowiedzenia umowy „Prefiks 1069” przyjmuje się dzień złożenia w punkcie sprzedaży (obsługi) wypowiedzenia umowy „Prefiks 1069” lub dzień nadania do Działu Obsługi Klienta POLKOMTEL listu poleconego zawierającego wypowiedzenie umowy „Prefiks 1069”. Umowa „Prefiks 1069” ulega rozwiązaniu z upływem okresu wypowiedzenia. 2. Wypowiedzenie powinno wyraźnie wskazywać, jakiego numeru telefonu, dla którego świadczona jest usługa „Prefiks 1069” dotyczy umowa Prefiks 1069” . 3. W przypadku braku możliwości weryfikacji danych Usługobiorcy podanych w momencie zawierania umowy „Prefiks 1069” lub w trakcie trwania umowy „Prefiks 1069”, POLKOMTEL zastrzega sobie prawo zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia Zał.16 do QPI-431 w.2.5 świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” do czasu potwierdzenia danych. 4. Jeżeli Usługobiorca nie ureguluje zobowiązań wobec POLKOMTEL w oznaczonym terminie płatności lub naruszy postanowienia Regulaminu „Prefiks 1069”, POLKOMTEL zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy „Prefiks 1069” ze skutkiem natychmiastowym. Rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym może nastąpić po podjęciu przez POLKOMTEL działań mających na celu poinformowanie Usługobiorcy o fakcie nieterminowego regulowania płatności w szczególności poprzez wysłanie przez POLKOMTEL w formie telefonicznego kontaktu konsultanta Centrum Telefonicznego POLKOMTEL lub w formie pisemnych zawiadomień. 5. W przypadku podania przez Usługobiorcę błędnych lub nieaktualnych danych w umowie „Prefiks 1069” POLKOMTEL ma prawo do zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” lub uzależnienia dalszego świadczenia usług „Prefiks 1069” od przedstawienia aktualnych danych lub do rozwiązania umowy „Prefiks 1069” ze skutkiem natychmiastowym. 6. POLKOMTEL ma prawo do natychmiastowego zablokowania możliwości inicjowania usług „Prefiks 1069” przez Usługobiorcę lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług „Prefiks 1069” w ramach wszystkich umów „Prefiks 1069” zawartych z Usługobiorcą lub rozwiązania ze skutkiem natychmiastowym wszystkich umów zawartych z Usługobiorcą w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę któregokolwiek z zobowiązań wskazanych w § 13 ust. 7. 7. POLKOMTEL ma prawo żądania od Usługobiorcy naprawienia szkody poprzez zapłatę kary umownej w wysokości 5 000 zł w przypadku stwierdzenia naruszenia przez Usługobiorcę któregokolwiek z zobowiązań określonych w § 13 ust. 7. 8. POLKOMTEL może rozwiązać umowę „Prefiks 1069” ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku wszczęcia wobec Usługobiorcy postępowania likwidacyjnego. 9. W przypadku wszczęcia wobec Usługobiorcy postępowania likwidacyjnego lub upadłościowego Usługobiorca zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić POLKOMTEL o tym fakcie. § 161 SPOSOBY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ NA PAKIETY TARYFOWE ORAZ DODATKOWE OPCJE USŁUGI „PREFIKS 1069” 1. Zmiany wybranych pakietów taryfowych lub dodatkowych opcji usługi „Prefiks 1069” świadczonych na podstawie umowy następują po telefonicznym bądź pisemnym zgłoszeniu wniosku przez Usługobiorcę do Działu Obsługi Klienta lub też w innej formie określonej przez POLKOMTEL. 2. Informacje na temat zmian dokonywanych na podstawie zgłoszenia telefonicznego oraz zmian wymagających wniosku pisemnego uzyskać można w punktach sprzedaży (obsługi) oraz w Dziale Obsługi Klienta. § 17 REGULAMIN OBOWIĄZUJE OD DNIA 8 CZERWCA 2014 ROKU
