§ 1. Organizator i Partner Promocji 1. Organizatorem Promocji

§ 1. Organizator i Partner Promocji
1.
2.
3.
Organizatorem Promocji wyłącznie w zakresie realizacji i prowadzenia programu World MasterCard
Rewards jest MasterCard Europe Sprl, belgijska prywatna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
zarejestrowana przez Sąd Gospodarczy w Nivelles w Belgii pod numerem belgijskiego rejestru RPR
0448038446 z siedzibą pod adresem Chaussee de Tervuren 198A, 1410 Waterloo, Belgia, zwana
dalej „MasterCard”.
Partnerem Promocji w zakresie świadczenia usług finansowych, jest Raiffeisen Bank Polska S.A. z
siedzibą w Warszawie, przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru
Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy pod
nr KRS 14540, o opłaconym kapitale zakładowym w wysokości 2.256.683.400 złotych zł, o numerze
NIP: 526-020-58-71, numerze Regon: 010000854, zwana dalej „Bankiem”.
Promocja odbywa się na terenie Rzeczypospolitej
§ 2. Definicje
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Uczestnik Promocji / Uczestnik - osoba określona w § 3.
Promocja – możliwość uzyskania Nagrody na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Program World MasterCard Rewards/Program - program lojalnościowy World MasterCard Rewards
zorganizowany i prowadzony przez MasterCard oparty o system gromadzenia punktów.
Szczegółowe zasady funkcjonowania Programu znajdują się w Regulaminie World MasterCard
Rewards dostępnym w placówkach Banku oraz na stronie internetowej www.mastercard.pl
Punkty Programu – punkty w Programie przyznawane w związku ze spełnieniem warunków
określonych w § 4.
Karta kredytowa World MasterCard Class&Club(Karta główna) – partnerska, kredytowa karta
płatnicza wydana przez Bank.
Karta Kredytowa dodatkowa World MasterCard (Karta dodatkowa) – partnerska, kredytowa karta
płatnicza wydana Użytkownikowi tj. osobie wskazanej przez posiadacza Karty głównej.
Uczestnik Programu World MasterCard Rewards – osoba fizyczna, która zawarła umowę z Bankiem,
na podstawie której zostanie jej wydana Karta główna lub Karta dodatkowa karta World
MasterCard.
Nagroda - 2000 powitalnych Punktów przyznanych w Programie World MasterCard Rewards.
§ 3. Uczestnicy
1.
Uczestnikami Promocji mogą być wyłącznie pełnoletnie osoby fizyczne.
§ 4. Warunki Promocji
1.
2.
3.
4.
Promocja trwa od dnia 26 października 2015r. do 31 grudnia 2015r („Okres trwania Promocji”).
Do otrzymania Nagrody uprawnieni są Uczestnicy, którzy spełnią łącznie poniższe warunki:
a) złożą w Banku wniosek o wydanie Karty kredytowej World MasterCard Class&Club oraz
b) złożą wniosek o przystąpienie do Programu World MasterCard Rewards za pośrednictwem
Banku
c) otrzymają od Banku pozytywną decyzję kredytową;
d) podpiszą z Bankiem umowę o kartę kredytową - Karty kredytowej World MasterCard
Class&Club;
e) aktywują Kartę kredytową World MasterCard Class&Club.
Każdy Uczestnik może otrzymać jedną Nagrodę o ile spełni warunki opisane w pkt.2. Każda kolejna
Karta kredytowa World MasterCard Class&Club główna lub dodatkowa dla tego samego
Uczestnika nie będzie objęta niniejszą Promocją.
Nagroda zostanie przyznana Uczestnikowi do 5 dni roboczych od daty aktywacji Karty głównej.
Aktywacja powinna nastąpić zgodnie z zapisami zawartymi w Regulaminie kart kredytowych w
Raiffeisen Bank Polska S.A. dostępnym na www.raiffeisenpolbank.com.
§ 5. Reklamacje
1.
Wszelkie reklamacje dotyczące spełnienia warunków opisanych w § 4 pkt 2 oraz związanych ze
świadczeniem usługi finansowej można składać za pośrednictwem Banku:
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
a) osobiście – w każdej placówce Banku, przy czym wymaga to zachowania formy
pisemnej;
b) telefonicznie w Centrum Telefonicznym;
c) listownie, za pośrednictwem poczty do dowolnej placówki Banku lub przesyłając na
adres Banku: Raiffeisen Bank Polska S.A., Wydział Relacji z Klientami i Reklamacji, ul.
Fabryczna 5A, 00-446 Warszawa; z dopiskiem Punkty powitalne MC Rewards.
d) za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu lub innych kanałów
komunikowania się na odległość, o ile Bank udostępnił Klientowi taką usługę.
Wszelkie reklamacje dotyczące Punktów w Programie World MasterCard Rewards można składać
do MasterCard. Rozpatrzenie reklamacji przez MasterCard nastąpi zgodnie z zapisami zawartymi w
Regulaminie Programu MasterCard Rewards.
Klient powinien zgłosić reklamację najszybciej jak to możliwe po uzyskaniu informacji o zaistnieniu
okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli na podstawie treści reklamacji nie można należycie ustalić jej przedmiotu, Bank lub
odpowiednio MasterCard występuje do Klienta o przedstawienie wyjaśnień lub dodatkowych
informacji.
Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych
od daty jej otrzymania. Termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu w przypadku spraw
szczególnie skomplikowanych lub wymagających dodatkowych wyjaśnień. W takim przypadku,
odpowiednio, Bank lub MasterCard poinformuje składającego reklamację o opóźnieniu w jej
rozpatrywaniu oraz jego przyczynach.
Odpowiedź na reklamację Klienta przekazywana jest w formie pisemnej na adres
korespondencyjny Klienta.
Podmiot rozpatrujący zastrzega sobie prawo do innej formy kontaktu z Klientem ze względu na
specyfikę rozpatrywanej reklamacji, np.:
a) telefonicznie lub w postaci wiadomości SMS na ostatni podany Bankowi/MasterCard przez
Klienta numer telefonu komórkowego. Bank/MasterCard zastrzega sobie prawo do nagrywania
rozmów telefonicznych przeprowadzanych z Klientem;
b) za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu i innych kanałów komunikowania się na
odległość,
Klientowi przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska podmiotu rozpatrującego
zawartego w odpowiedzi na reklamację. W takim przypadku Klient może:
a) skierować odwołanie bezpośrednio do Banku/MasterCard w sposób przewidziany dla składania
reklamacji; lub,
b) w przypadku reklamacji składanej do Banku - skorzystać z mediacji Arbitra Bankowego
działającego przy Związku Banków Polskich (dotyczy roszczeń do wysokości 8 000 złotych); lub,
c) zgłosić się do Powiatowego/Miejskiego Rzecznika Konsumentów (dotyczy spraw związanych z
ubezpieczeniami); lub
d) wystąpić z powództwem do właściwego sądu powszechnego.
Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego oraz – w sferze dotyczącej konsumentów –
także nadzorowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
§ 6. Postanowienia końcowe
1.
2.
Treść niniejszego Regulaminu jest dostępna:
a) na stronie internetowej Banku (www.raiffeisenpolbank.com), oraz stronie internetowej
MasterCard (www.mastercard.pl)
b) w Centrum Telefonicznym Banku
W pozostałych kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie
postanowienia regulaminu kart kredytowych dostępnym na www.raiffeisenpolbank.com oraz
umowy zawartej między Uczestnikiem a Bankiem.