Konspekt wykładu w formacie PDF

2010-06-08
Nowoczesne narzędzia marketingu na rynku
edukacyjnym
dr Grzegorz Mazurek
O czym chciałbym dziś Państwu powiedzieć…
1. Specyfika rynku edukacyjnego dla szkół wyższych
2. Rola Internetu jako kluczowego środka przekazu na rynku
edukacyjnym
3. Serwisy internetowe oraz strategie e-marketingu w szkołach
wyższych – wzory, przykłady, problemy i wyzwania
4. Jak i gdzie szukać kontaktu i uwagi potencjalnego studenta –
przestrzenie społecznościowe on-line oraz rola portali
branżowych
5. Mierzalność sukcesu w działaniach internetowych
1
2010-06-08
1. Specyfika rynku edukacyjnego z uwzględnieniem
szkół wyższych
• Ogromna konkurencja przy równoczesnej nieubłaganej demografii
• Czym konkurować? Cena? Oferta? Marka? Uznanie (rankingi)?
• Wzrost świadomości klienta = wzrost oczekiwań klienta
a czy badamy oczekiwania klienta?
• Stopniowa komercjalizacja rynku edukacyjnego – odpłatność za
studia/ zmiana modelu studiowania (studia dzienne + praca),
konkurowanie kadrą oraz programami
• Wirtualizacja edukacji (e-learning, systemy intranetowe)
• Oczekiwania i ambicje – umiędzynarodowienie, akredytacje
międzynarodowe, pozyskiwanie kadry
• Decyzyjność – na ile ambitny marketingowiec z działu promocji
może … działać (budżet, odpowiedzialność, umiejscowienie
w strukturze organizacyjnej inne obowiązki)
2. Rola Internetu jako kluczowego środka przekazu na
rynku edukacyjnym – fakty i argumenty
• Sieć „wyssana z mlekiem matki”
– naturalny środek komunikacji
oraz transakcji dla młodzieży
• Młodzież to często prosumenci
w wielu dziedzinach życia
• Młodzież niweluje asymetrie
informacyjne, posiłkując się
głównie treściami o charakterze
nieformalnym
2
2010-06-08
3. Serwisy internetowe oraz strategie e-marketingu
w szkołach wyższych – wzory, przykłady, problemy i
wyzwania
Ciekawe przykłady
•
•
•
•
•
•
•
http://www.em-lyon.com/
http://www.som.cranfield.ac.uk/som
http://www.mbs.ac.uk/
http://www.sdabocconi.it/
http://www.uq.edu.au/
http://www.fcee.lisboa.ucp.pt
http://www.business.uvic.ca/
3
2010-06-08
Problemy serwisów www polskich
uczelni
• WWW uczelni jako oś wszelkich działań online uczelni
• Deficyt marketingu (grupa docelowa serwisu
– dryf funkcjonalny)
• Deficyt faktów – za dużo przymiotników, za
mało ukonstytuowanej wartości
• Deficyt zarządzania - technologia i
zarządzanie serwisami
Problemy serwisów www polskich
uczelni
• Wizerunek? Sprzedaż? Relacja? – brak
postawionych celów oraz ich mierników
• Traktowanie www wyłącznie jako elementu
kreowania wizerunku lub prezentowania
podstawowych informacji (performance
marketing? permission marketing?)
• Kto decyduje o tym czy serwis jest dobry,
czytelny i funkcjonalny/ użyteczny?
4
2010-06-08
4. Jak i gdzie szukać pomysłów marketingowych, wiedzy
oraz uwagi potencjalnego studenta?
• Wykorzystać potencjał marketingowy obecnych studentów
oraz absolwentów
• Wykorzystać potencjał informacyjny drzemiący
w uczelni (badania !)
• Wykorzystać pośredników o sprecyzowanych
kompetencjach - portale branżowe
• Internet PR – potencjał „zasobów uczelni”
Mierzalność sukcesu w działaniach
internetowych
• Wizerunek? A może performance?
Kształtowanie wizerunku
Opinie o serwisie, badania satysfakcji,
customer journey research,
eyetracking
Informowanie
Liczba użytkowników na stronie lub
konkretnych podstronach, przeciętny
czas wizyty
Realizacja zadań
(akwizycja –sprzedaż)
Liczba wypełnionych wniosków dot.
danych spraw, liczba zgłoszeń emailowych, liczba kontaktów telef.
Budowanie relacji
Integrowanie użytkowników
(budowanie społeczności)
Liczba osób zapisanych do
e-biuletynu, liczba rejestracji do
kanału RSS
Liczba osób działających na forach dyskusyjnych
umieszczonych na stronie, ilość aktywnych użytkowników
na portalu (komentujących artykuły, oceniających,
głosujących w ankietach)
5
2010-06-08
5. Co dalej – wytyczne dla
marketerów?
• Innowacyjne narzędzia marketingowe nie są
panaceum na wszelkie bolączki
• Lojalizacja absolwentów oraz wykorzystanie
potencjału studentów – szczególnie
w obszarze portali społecznościowych oraz
działań Web 2.0
• Fundraising i wirtualizacja
• Marketingowe aspekty oferty (testimonials,
efekty kształcenia, uznanie międzynarodowe)
Kluczowe wydaje się być:
• mierzenie sukcesu
• pozyskanie akceptu i aprobaty
• nie zapominanie kto decyduje o tym czy to co
robimy, robimy dobrze!
6
2010-06-08
Dziękuję za uwagę!
dr Grzegorz Mazurek
Katedra Marketingu, ALK
www.grzegorzmazurek.pl
7