Regulamin korzystania z bezpłatnej poradni internetowej w zakresie

Projekt: „Aktywność się opłaca”
REGULAMIN KORZYSTANIA
Z BEZPŁATNEJ PORADNI INTERNETOWEJ
W ZAKRESIE PRZECIWDZIAŁANIA PRZEMOCY W RODZINIE
w ramach Programu Aktywności Lokalnej
w związku realizacją przez Ośrodek Pomocy Społecznej w Śremie
projektu systemowego „Aktywność się opłaca”
współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Działanie Poradni Internetowej, prowadzonej przez Ośrodek Pomocy
Społecznej w Śremie ma na celu skuteczne i efektywne realizowanie zadań
na rzecz osób dotkniętych przemocą w rodzinie, zgodnie z założeniami
Gminnego Programu Przeciwdziałania Przemocy w Rodzinie i Ochrony Ofiar
Przemocy w Gminie Śrem na lata 2011 – 2013.
Zasady ogólne
§1
Ilekroć jest mowa o:
1. Regulaminie – należy przez to rozumieć Regulamin korzystania
z bezpłatnej Poradni Internetowej, który określa zakres i sposób
korzystania z e–porad z zakresu przeciwdziałania przemocy w rodzinie
udzielanych przez prawnika, psychologa oraz specjalistę pracy socjalnej.
2. Poradni Internetowej – należy przez to rozumieć świadczenie
bezpłatnego poradnictwa, bez obecności stron, przez specjalistów
posiadających odpowiednie kwalifikacje poprzez odbieranie formularza
porady i następnie wysyłanie odpowiedzi na zadane w formularzu
zapytanie, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty
elektronicznej, wskazany przez osobę korzystającą.
3. E–poradzie – należy przez to rozumieć bezpłatną poradę, udzieloną
pisemnie przez specjalistę, która stanowi odpowiedź przesłaną pocztą
elektroniczną bez żądania potwierdzenia na zapytanie Klienta przesłane
Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
-2Projekt: „Aktywność się opłaca”
pocztą elektroniczną na formularzu porady, dostępnym na stronie
internetowej http://www.ops.srem.pl.
4. Doradcy – należy przez to rozumieć specjalistę udzielającego e–porady,
zatrudnionego w ramach Poradni Internetowej w zakresie swoich
kompetencji, tj. prawnika, psychologa lub specjalisty pracy socjalnej,
posiadających odpowiednie kwalifikacje.
5. Kliencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, mieszkającą
na terenie miasta i gminy Śrem, korzystającą z usługi poradnictwa
internetowego, świadczonego w ramach Poradni Internetowej, która
przesłała prośbę o poradę na formularzu porady, dostępnym na stronie
internetowej http://www.ops.srem.pl.
6. Formularz porady – formularz dostępny na stronie internetowej
http://www.opss.srem.pl, w którym Klient, po akceptacji Regulaminu
i zaznaczeniu wymaganych pól metryczki formularza, dokonuje się
wpisu treści porady. Klient zobowiązany jest do wypełnienia wszystkich
pól oznaczonych jako wymagane. Dane zawarte w formularzu powinny
być zgodne z prawdą i dotyczyć Klientka.
§2
1.
2.
3.
4.
Regulamin ma charakter aktu wewnętrznego.
Regulamin jest zatwierdzony przez Kierownika Ośrodka Pomocy
Społecznej w Śremie, a następnie udostępniany Klientom Poradni
Internetowej.
Serwis Poradni Internetowej umożliwia Klientowi bezpłatne pozyskanie,
odtworzenie i utrwalenie Regulaminu w każdym czasie.
Korzystanie z usług Poradni Internetowej możliwe jest po zapoznaniu się
z Regulaminem i zaakceptowaniu jego warunków, a następnie
wypełnieniu wszystkich oznaczonych jako obowiązkowe pól formularza
porady, dostępnego na stronie internetowej http://www.ops.srem.pl.
§3
1. E–porady świadczone przez doradców w ramach Poradni Internetowej są
całkowicie bezpłatne.
2. Osoba korzystająca z porady internetowej, akceptująca niniejszy
Regulamin, wyraża jednocześnie zgodę na przetwarzanie wskazanych
przez siebie danych osobowych, na zasadach określonych w ustawie
Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
-3Projekt: „Aktywność się opłaca”
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych
(Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) w zbiorze danych
osobowych prowadzonych przez Ośrodek Pomocy Społecznej w Śremie
jako administratora danych osobowych.
Osoba korzystająca z porady internetowej ma prawo do zachowania
anonimowości.
Wyjątek od zasady stanowią sytuacje określone prawem, zapisane w § 3
pkt 5 niniejszego Regulaminu.
Doradcy udzielają porad z należytą starannością, zgodnie z etyką
zawodową oraz mają obowiązek zachowania tajemnicy w zakresie
udzielonych porad, jak również o samym fakcie skorzystania przez
Klienta z porady internetowej.
Wyjątek od zasady stanowią sytuacje określone prawem, zapisane w § 3
pkt 5 niniejszego Regulaminu.
Zgodnie z art. 12 pkt 1 ustawy z dnia 29 lipca 2005 roku
o przeciwdziałaniu przemocy w rodzinie (Dz. U. z 2005 r., Nr 180, poz.
1493 z późn. zm.) „osoby, które w związku z wykonywaniem swoich
obowiązków służbowych lub zawodowych powzięły podejrzenie
o popełnieniu ściganego z urzędu przestępstwa z użyciem przemocy
w rodzinie, niezwłocznie zawiadamiają o tym Policję lub prokuratora”.
Informacje na temat udzielonych e–porad mogą być też udostępnione
na żądanie sądu, prokuratury lub innego uprawnionego organu.
Udzielane e–porady są bezstronne i niezależne. Doradcy udzielający
e–porady nie oceniają Klienta, w swoich działaniach kierują się dobrem
Klienta, a nie własnymi przekonaniami, opiniami i wartościami.
Informacje udzielane za pośrednictwem Poradni Internetowej są zgodne
z obowiązującymi przepisami prawa oraz z aktualną ofertą instytucji
i organizacji, działających w obszarze przeciwdziałania przemocy
w rodzinie na rzecz mieszkańców miasta i gminy Śrem.
Doradca nie podejmuje decyzji za Klienta, podaje tylko istniejące
możliwości rozwiązania jego problemu. Klient sam dokonuje wyboru
rozwiązania problemu.
Udzielona e–porada powinna być dla Klienta zrozumiała i przedstawiać
w miarę możliwości różne warianty rozwiązania problemu.
Udzielona e–porada, nie może:
a) być sprzeczna z obowiązującymi przepisami prawa;
b) nakłaniać do popełnienia przestępstwa;
Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
-4Projekt: „Aktywność się opłaca”
c) prowadzić do uniknięcia odpowiedzialności karnej za popełnione
przestępstwo.
Zakres merytoryczny e–porady
§4
1.
2.
3.
4.
Oferta Ośrodka Pomocy Społecznej w Śremie, dotycząca udzielania
poradnictwa internetowego jest skierowana do osób doświadczających
przemocy w rodzinie, świadków przemocy, jak również dla osób
będących sprawcami przemocy domowej.
Porady internetowe udzielane są mieszkańcom miasta i gminy Śrem.
E–porady są udzielane wyłącznie w zakresie przeciwdziałania przemocy
w rodzinie.
W ramach Poradni Internetowej udzielane są następujące e–porady:
a) e–porada prawnika – udzielana jest m. in. z zakresu prawa
rodzinnego, karnego oraz przepisów dotyczących przeciwdziałania
przemocy w rodzinie;
b) e–porada psychologa – dotycząca uzyskania wsparcia przez osoby
uwikłane w zjawisko przemocy w rodzinie w zakresie
przezwyciężenia problemów rodzinnych oraz zaplanowania kroków,
które mogą przyczynić się do zmiany trudnej sytuacji życiowej;
konsultacje psychologiczne udzielane za pomocą e–porady nie są
terapią;
c) e–porada specjalisty pracy socjalnej – udzielana jest w zakresie
uzyskania wsparcia finansowego oraz pracy socjalnej, zgodnie
z przepisami ustawy o pomocy społecznej, jak również informacji
na temat możliwości uzyskania wsparcia, w szczególności instytucji
pomocowych działających lokalnie, w sytuacji wystąpienia
przemocy.
Procedura udzielenia porady internetowej
§5
1.
Każda osoba korzystająca z Poradni Internetowej zobowiązana jest
do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu.
Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
-5Projekt: „Aktywność się opłaca”
2.
3.
4.
5.
6.
Zwrócenie się o e–poradę wiąże się z koniecznością zaakceptowania
przez Klienta postanowień Regulaminu oraz wypełnieniu formularza
porady z zaznaczeniem wymaganych pól, dostępnym na stronie
internetowej http://www.ops.srem.pl.
Klient za pośrednictwem formularza porady, dostępnego na stronie
internetowej http://www.ops.srem.pl, przesyła zapytanie o udzielenie
e–porady. Zapytanie może zawierać maksymalnie 2000 znaków.
Zapytania o udzielenie porady, które nie zostaną przesłane
za pośrednictwem formularza porady, pozostaną bez odpowiedzi.
Ośrodek Pomocy Społecznej w Śremie udziela e–porady i odsyła
odpowiedź na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej
w ciągu 7 dni roboczych od wysłania formularza porady, o ile nie
wystąpią usterki techniczne lub inne wypadki losowe, które
uniemożliwią jej udzielenie w określonym czasie.
W przypadku podania przez Klienta złego adresu poczty elektronicznej,
Ośrodek Pomocy Społecznej w Śremie zastrzega sobie prawo do nie
udzielenia odpowiedzi na zadane pytanie w formularzu porady.
Klient korzystający z poradnictwa w Poradni Internetowej powinien
udostępnić wszelkie informacje niezbędne do właściwej oceny problemu
i udzielenia rzetelnej odpowiedzi.
Skargi i wnioski dotyczące funkcjonowania Poradni Internetowej można
składać w formie pisemnej na adres:
Ośrodek Pomocy Społecznej
ul. Mickiewicza 40
63 – 100 Śrem
Przepisy końcowe
§6
1.
2.
3.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 kwietnia 2012 roku i obowiązuje
przez cały okres działania Poradni Internetowej.
Regulamin podlega opublikowaniu na stronie internetowej Ośrodka
Pomocy Społecznej w Śremie http://www.ops.srem.pl.
Ośrodek Pomocy Społecznej w Śremie zastrzega sobie możliwość
dokonania zmian niniejszego Regulaminu, które wymagają formy
pisemnej i podlegają opublikowaniu na stronie internetowej Ośrodka
Pomocy Społecznej w Śremie http://www.ops.srem.pl.
Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
-6Projekt: „Aktywność się opłaca”
4.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem obowiązują
zasady i przepisy obowiązujące w Ośrodku Pomocy Społecznej
w Śremie.
Zatwierdzam
Śrem, 20.04.2012 r.
....................................................………………
(data, podpis)
Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego