NewsletterECK122009 - Europejskie Centrum Konsumenckie
Transkrypt
NewsletterECK122009 - Europejskie Centrum Konsumenckie
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie :: 11 / 2009 W bieżącym numerze: ● Co nowego w ECK? ● Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego ● Informacje z kraju i ze świata ● Problemy konsumenckie - opóźnienie pociągu Co nowego w ECK? Wykłady z cyklu „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej” – tym razem w PKiN Serdecznie zapraszamy na najbliższy wykład z cyklu "Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej" pod tytułem: „Obowiązki informacyjne przedsiębiorców przy zawieraniu umów na odległość”. Wykład odbędzie się w Pałacu Kultury i Nauki w Warszawie (Plac Defilad) w sali 2018 na XX piętrze (wejście do PKiN od ul. Marszałkowskiej, wjazd złotymi windami), początek o godz. 12:00. Przypominamy, że materiały z prelekcji prowadzonych przez ekspertów ECK Polska są dostępne na naszej stronie internetowej w sekcji EDUKACJA pod adresem: : http://www.konsument.gov.pl/pl/edukacja/index. html. Konferencja ECK Polska: "Samoregulacja gospodarki elektronicznej, czyli jak budować zaufanie konsumenta w sieci" E-commerce w Polsce cywilizuje się. Z informacji przekazanych przez przedstawiciela Ministerstwa Gospodarki, po ponad 7 latach od wdrożenia dyrektywy o handlu elektronicznym, polscy przedsiębiorcy i usługobiorcy otrzymają wreszcie punkt kontaktowy, który pomoże im funkcjonować w cyberprzestrzeni. Ministerstwo docenia również rolę europejskiego systemu zaufania dla sklepów internetowych Euro-label, zwłaszcza w przypadku przedsiębiorców sprzedających poprzez internetowe platformy aukcyjne. 25 listopada z inicjatywy Europejskie Centrum Konsumenckie Polska pod patronatem Prezesa UOKiK odbyła się konferencja pod hasłem "Samoregulacja gospodarki elektronicznej, czyli jak budować zaufanie konsumenta w sieci". O bezpieczeństwie i zmianach na korzyść konsumentów debatowali przedsiębiorcy, konsumenci i władze publiczne. Więcej >>> Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego Nowa Komisja UE W piątek 27 listopada Komisarz Barroso przedstawił skład nowej Komisji Europejskiej na lata 2009-2014. W składzie nowej Komisji znalazło się 13 dotychczasowych komisarzy, w tym m.in. Joaquin Almunia z Hiszpanii, Ollie Rehn z Finlandii i Neelie Kroes z Holandii. Nowością jest stanowisko komisarza ds. zmian klimatycznych, które zostało powierzone Connie Hedegaard z Danii. Polskim przedstawicielem w Komisji Europejskiej będzie Janusz Lewandowski, który otrzymał funkcję komisarza ds. budżetowych. Więcej >>> W wyniku unijnego dochodzenia usunięto nieprawidłowości na 70 proc. nieuczciwych stron internetowych sprzedających dzwonki do telefonów komórkowych Po 18-miesięcznej akcji, przeprowadzonej przez 27 państw członkowskich, Norwegię i Islandię, poprawionych lub zlikwidowanych zostało 70 proc. stron zbadanych w związku z nieuczciwą sprzedażą dzwonków, tapet i innych usług do telefonów komórkowych. Od czerwca 2008 r., kiedy przeprowadzono pierwsze kontrole, krajowe organy wykonawcze zbadały 301 stron internetowych pod kątem poważnych naruszeń unijnego prawa konsumenckiego. Problemy zostały rozwiązane w 70 proc. z 301 skontrolowanych file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091209.html (1 of 2) [2009-12-19 14:02:20] :: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie :: przypadków. Poprawionych zostało 52 proc. (159) stron, a 17 proc. z nich (54 strony) zlikwidowano. Napotykano trzy podstawowe problemy: niejasno przedstawione ceny (np. brakujące lub niepełne informacje) braki w danych sprzedawcy oraz reklama wprowadzająca w błąd, w szczególności reklamowanie dzwonków do telefonów komórkowych jako "darmowych", podczas gdy kupujący je konsument w rzeczywistości zostaje zobowiązany do zapłaty abonamentu. Więcej >>> Najnowszy raport o opłatach pobieranych przez linie lotnicze 3 listopada w Oslo, unijna komisarz ds. ochrony konsumentów Meglena Kunewa wzięła udział w prezentacji nowego raportu dotyczącego obowiązkowych opłat pobieranych przez linie lotnicze. Badanie objęło 281 lotów realizowanych przez 24 wiodące europejskie linie lotnicze i 34 główne porty lotnicze w Europie. Więcej >>> Informacje z kraju i ze świata Koleją po Europie: nowe prawa, a w razie kłopotów – pomoc ECK Polska Od 2005 roku podróżujący po Europie konsumenci w razie problemów mogą liczyć na pomoc Europejskiego Centrum Konsumenckiego. W przypadku opóźnień środka lokomocji, uszkodzenia lub zagubienia bagażu w podróży trans granicznej, eksperci ECK pomagają dochodzić roszczeń poszkodowanym pasażerom. O tym przypominamy przy okazji wejścia w życie nowego rozporządzenia „kolejowego”. Więcej >>> Problem konsumencki – opóźnienie pociągu Konsument zwrócił się do Centrum o pomoc w następującej sprawie: W grudniu ubiegłego roku zakupiłem 2 bilety na połączenie kolejowe Wrocław – Warszawa, wyjazd o godz. 6.30. W praktyce pociąg przybył na miejsce docelowe o godz. 16.30 opóźniony o ok. 4 godziny. Z powodu tego opóźnienia straciłem dalsze połączenie lotnicze do Hiszpanii o godz. 14.40. W zaistniałej sytuacji byłem zmuszony zmienić rezerwację na następny dzień i nocować w hotelu. Koszty zakupu nowych biletów lotniczych i noclegu w hotelu wyniosły prawie 1200 Euro. Złożyłem pisemną reklamację do przewoźnika kolejowego, ale po czterech miesiącach oczekiwania nie dostałem odpowiedzi. Proszę o pomoc w mojej sprawie. Działania ECK: Powyższa skarga wpłynęła do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Hiszpanii. Po zapoznaniu się z przesłaną przez konsumenta dokumentacją (kopie rachunków i biletów) sprawa została przekazana do Centrum w Polsce – kraju przedsiębiorcy. Po dokonaniu analizy prawnej ekspert ECK Polska zwrócił się do przedsiębiorcy – przewoźnika kolejowego – o przedstawienie stanowiska w sprawie. W toku konsultacji z przewoźnikiem Centrum ustaliło, że doszło do naruszenia praw konsumenta i jednocześnie wskazało zalety polubownego rozwiązywania sporów. W wyniku prowadzonych przez ECK działań przewoźnik kolejowy przychylił się do roszczeń konsumenta i wypłacił odszkodowanie w wysokości 1100 Euro. * Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres email z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na adres email [email protected]. * For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email was sent. * If you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to unsubscribe@konsument. gov.pl. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091209.html (2 of 2) [2009-12-19 14:02:20]