NewsletterECK122009 - Europejskie Centrum Konsumenckie

:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
11 / 2009
W bieżącym numerze:
●
Co nowego w ECK?
●
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
●
Informacje z kraju i ze świata
●
Problemy konsumenckie - opóźnienie pociągu
Co nowego w ECK?
Wykłady z cyklu „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej” – tym razem w
PKiN
Serdecznie zapraszamy na najbliższy wykład z cyklu "Prawa Konsumenta w Unii
Europejskiej" pod tytułem: „Obowiązki informacyjne przedsiębiorców przy zawieraniu
umów na odległość”. Wykład odbędzie się w Pałacu Kultury i Nauki w Warszawie
(Plac Defilad) w sali 2018 na XX piętrze (wejście do PKiN od ul. Marszałkowskiej, wjazd
złotymi windami), początek o godz. 12:00. Przypominamy, że materiały z prelekcji
prowadzonych przez ekspertów ECK Polska są dostępne na naszej stronie internetowej w
sekcji EDUKACJA pod adresem: : http://www.konsument.gov.pl/pl/edukacja/index.
html.
Konferencja ECK Polska: "Samoregulacja gospodarki elektronicznej, czyli
jak budować zaufanie konsumenta w sieci"
E-commerce w Polsce cywilizuje się. Z informacji przekazanych przez przedstawiciela
Ministerstwa Gospodarki, po ponad 7 latach od wdrożenia dyrektywy o handlu
elektronicznym, polscy przedsiębiorcy i usługobiorcy otrzymają wreszcie punkt kontaktowy,
który pomoże im funkcjonować w cyberprzestrzeni. Ministerstwo docenia również rolę
europejskiego systemu zaufania dla sklepów internetowych Euro-label, zwłaszcza w
przypadku przedsiębiorców sprzedających poprzez internetowe platformy aukcyjne. 25
listopada z inicjatywy Europejskie Centrum Konsumenckie Polska pod patronatem Prezesa
UOKiK odbyła się konferencja pod hasłem "Samoregulacja gospodarki elektronicznej, czyli
jak budować zaufanie konsumenta w sieci". O bezpieczeństwie i zmianach na korzyść
konsumentów debatowali przedsiębiorcy, konsumenci i władze publiczne.
Więcej >>>
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
Nowa Komisja UE
W piątek 27 listopada Komisarz Barroso przedstawił skład nowej Komisji Europejskiej na
lata 2009-2014. W składzie nowej Komisji znalazło się 13 dotychczasowych komisarzy, w
tym m.in. Joaquin Almunia z Hiszpanii, Ollie Rehn z Finlandii i Neelie Kroes z Holandii.
Nowością jest stanowisko komisarza ds. zmian klimatycznych, które zostało powierzone
Connie Hedegaard z Danii. Polskim przedstawicielem w Komisji Europejskiej będzie Janusz
Lewandowski, który otrzymał funkcję komisarza ds. budżetowych.
Więcej >>>
W wyniku unijnego dochodzenia usunięto nieprawidłowości na 70 proc.
nieuczciwych stron internetowych sprzedających dzwonki do telefonów
komórkowych
Po 18-miesięcznej akcji, przeprowadzonej przez 27 państw członkowskich, Norwegię i
Islandię, poprawionych lub zlikwidowanych zostało 70 proc. stron zbadanych w związku z
nieuczciwą sprzedażą dzwonków, tapet i innych usług do telefonów komórkowych. Od
czerwca 2008 r., kiedy przeprowadzono pierwsze kontrole, krajowe organy wykonawcze
zbadały 301 stron internetowych pod kątem poważnych naruszeń unijnego prawa
konsumenckiego. Problemy zostały rozwiązane w 70 proc. z 301 skontrolowanych
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091209.html (1 of 2) [2009-12-19 14:02:20]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
przypadków. Poprawionych zostało 52 proc. (159) stron, a 17 proc. z nich (54 strony)
zlikwidowano. Napotykano trzy podstawowe problemy: niejasno przedstawione ceny (np.
brakujące lub niepełne informacje) braki w danych sprzedawcy oraz reklama wprowadzająca
w błąd, w szczególności reklamowanie dzwonków do telefonów komórkowych jako
"darmowych", podczas gdy kupujący je konsument w rzeczywistości zostaje zobowiązany do
zapłaty abonamentu.
Więcej >>>
Najnowszy raport o opłatach pobieranych przez linie lotnicze
3 listopada w Oslo, unijna komisarz ds. ochrony konsumentów Meglena Kunewa wzięła
udział w prezentacji nowego raportu dotyczącego obowiązkowych opłat pobieranych przez
linie lotnicze. Badanie objęło 281 lotów realizowanych przez 24 wiodące europejskie linie
lotnicze i 34 główne porty lotnicze w Europie.
Więcej >>>
Informacje z kraju i ze świata
Koleją po Europie: nowe prawa, a w razie kłopotów – pomoc ECK Polska
Od 2005 roku podróżujący po Europie konsumenci w razie problemów mogą liczyć na pomoc
Europejskiego Centrum Konsumenckiego. W przypadku opóźnień środka lokomocji,
uszkodzenia lub zagubienia bagażu w podróży trans granicznej, eksperci ECK pomagają
dochodzić roszczeń poszkodowanym pasażerom. O tym przypominamy przy okazji wejścia w
życie nowego rozporządzenia „kolejowego”.
Więcej >>>
Problem konsumencki – opóźnienie pociągu
Konsument zwrócił się do Centrum o pomoc w następującej sprawie:
W grudniu ubiegłego roku zakupiłem 2 bilety na połączenie kolejowe Wrocław – Warszawa,
wyjazd o godz. 6.30. W praktyce pociąg przybył na miejsce docelowe o godz. 16.30
opóźniony o ok. 4 godziny. Z powodu tego opóźnienia straciłem dalsze połączenie lotnicze
do Hiszpanii o godz. 14.40. W zaistniałej sytuacji byłem zmuszony zmienić rezerwację na
następny dzień i nocować w hotelu. Koszty zakupu nowych biletów lotniczych i noclegu w
hotelu wyniosły prawie 1200 Euro. Złożyłem pisemną reklamację do przewoźnika
kolejowego, ale po czterech miesiącach oczekiwania nie dostałem odpowiedzi. Proszę o
pomoc w mojej sprawie.
Działania ECK:
Powyższa skarga wpłynęła do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Hiszpanii. Po
zapoznaniu się z przesłaną przez konsumenta dokumentacją (kopie rachunków i biletów)
sprawa została przekazana do Centrum w Polsce – kraju przedsiębiorcy. Po dokonaniu
analizy prawnej ekspert ECK Polska zwrócił się do przedsiębiorcy – przewoźnika kolejowego
– o przedstawienie stanowiska w sprawie. W toku konsultacji z przewoźnikiem Centrum
ustaliło, że doszło do naruszenia praw konsumenta i jednocześnie wskazało zalety
polubownego rozwiązywania sporów. W wyniku prowadzonych przez ECK działań przewoźnik
kolejowy przychylił się do roszczeń konsumenta i wypłacił odszkodowanie w wysokości 1100
Euro.
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres email z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na
adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email was sent. * If
you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to unsubscribe@konsument.
gov.pl.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091209.html (2 of 2) [2009-12-19 14:02:20]