Legalne sterydy dla PR-u, czyli 10 wskazówek dla małych

Legalne sterydy dla PR-u, czyli 10 wskazówek dla małych firm na
wyrobienie mięśni
Steve Cody
Według badań stowarzyszenia the Small Business Association, 95% małych firm upada
w ciągu pierwszych pięciu lat obecności na rynku. Nam udało się przeciwstawić temu
trendowi, co więcej, osiągnęliśmy obroty sięgające 9 milionów dolarów i zatrudniliśmy
65 pracowników w ciągu 10 lat. Na nasz sukces złoŜyło się wiele czynników, nie
wyłączając
najzwyklejszego
w
świecie
łutu
szczęścia.
Oto
lista
dziesięciu
najwaŜniejszych, które sprawdzą się teŜ w przypadku kaŜdej innej firmy:
1. UwaŜajcie się za pełnoprawną markę. Zbyt wiele firm definiuje siebie przez pryzmat
klientów, dla których pracuje. Jakkolwiek postawa taka wynika z dobrych intencji, często
okazuje się zgubna w skutkach. Nie naleŜy umniejszać swojej roli w ostatecznym
powodzeniu projektu. Świat musi być świadomy istnienia waszej firmy jako odrębnego
podmiotu. Zainwestujcie czas i pieniądze w promowanie waszej marki. Traktujcie siebie
w taki sam sposób, w jaki traktujecie kluczowych klientów.
2. OdróŜnijcie się. Banki, linie lotnicze, kancelarie prawnicze i wiele innych firm opiera
się na podobnym modelu. Odnajdźcie główny element róŜniący waszą firmę od
konkurentów i wykorzystajcie go dla potrzeb kampanii marketingowej. Wszak na tym
znamy się najlepiej, to jest nasze narzędzie do zdobywania pozycji rynkowej. „To, co
dzieli nas od konkurencji pomaga oddzielić naszych klientów od ich”.
3. Stawiajcie sobie wysokie cele. Stare powiedzenie o tym, Ŝe kaŜda najdłuŜsza nawet
podróŜ zaczyna się od jednego małego kroku, sprawdza się równieŜ w biznesie. Kiedy
wraz z moim partnerem zaczynaliśmy prowadzić naszą spółkę w jego kawalerce na
Manhattanie,
pracowaliśmy
dla
małych
klientów,
Ŝeby
opłacić
rachunki.
Wykorzystaliśmy nasze pierwsze małe sukcesy, aby zdobyć większych klientów. Takich,
których od samego początku uwaŜaliśmy za swój ostateczny cel. Ta dalekowzroczność
okazała się słusznym podejściem.
4. Otaczajcie się ludźmi bystrzejszymi od siebie. Bez względu na to za jak
błyskotliwych się uwaŜacie, zawsze znajdzie się ktoś bystrzejszy od was. Ktoś, kto
wniesie do firmy doświadczenie i sposób myślenia inny od waszego. Dlatego właśnie
zatrudniliśmy byłych prawników, dziennikarzy i specjalistów od grafiki i stron www. Nie
bójcie się wyzwań, podejmijcie je. Wyjdzie to na dobre wam i waszej firmie.
5. Propagujcie kulturę podejmowanie ryzyka. Na przestrzeni lat wiele firm, w tym
nasza, wprowadzało na rynek produkty i usługi, które błyskawicznie przepadały w
zalewie konkurencji. Potrafiliśmy wyciągnąć wnioski z tej lekcji. Niektóre z pomysłów,
które wydawały się niepraktyczne na początku, z czasem wyewoluowały w najbardziej
lukratywne przedsięwzięcia.
6. Relacje. Nigdy nie wiadomo gdzie pojawi się okazja wygrania wielkiego kontraktu.
Jednym ze sposobów na to, by nie przegapić szansy jest zaangaŜowanie się we
współpracę z innymi firmami. Wśród naszych partnerów są agencje reklamowe,
kancelarie prawnicze oraz studia produkcyjne. Uwierzcie mi, wskazówki zdobyte dzięki
budowaniu tego typu relacji pomogły Peppercomowi wyjść z pogorzeliska, jakim stał się
segment marketingu www, oraz przebudować naszą bazę klientów dzięki technologii
Web 2.0., którą dziś reprezentujemy. Z tego samego powodu stale otrzymujemy
zapytania ofertowe od głównych graczy branŜ, w których działamy.
7. Odkryjcie, co spędza sen z powiek waszym klientom. Jeśli tylko uda wam się
określić problem, który nie daje spokoju waszym klientom, będziecie w stanie opracować
środki zaradcze. Jednak by to osiągnąć musicie wejść naprawdę głęboko w psychikę
waszych klientów. Poznać kaŜdy, drobny szczegół. Im ściślejsza relacja jest między
wami, tym lepszą pozycję uzyskacie do tego, by prowadzić skuteczną współpracę.
8. Przewidujcie moŜliwe wyzwania. Dziś kaŜdy stara się uszczknąć jak najwięcej dla
siebie z dobrej koniunktury na Dalekim Wschodzie i w Azji. Regiony te rzeczywiście
rozwijają się pręŜnie. Pytanie, co potem? Na jakie produkty i usługi będzie popyt w
przyszłych latach tego stulecia? Kto ich będzie potrzebował i dlaczego? Co moŜecie
zrobić, by pokonać konkurencję i zaoferować je jako pierwsi?
9. Inwestujcie w swoich pracowników. W obecnych czasach pracownicy oczekują
czegoś więcej, niŜ regularnej podwyŜki czy awansu. Innowacyjne firmy tworzą
niestandardowe, wewnętrzne programy szkoleniowe, które wychodzą poza tradycyjne
systemy wynagrodzeń. Dla nas kluczowe obszary to media relations, tworzenie tekstów
oraz zarządzanie współpracą z klientem. Poza podstawowymi elementami, kaŜda firma
powinna szkolić swych pracowników w zakresie, między innymi, zdolności nadzorczych,
zarządzania czasem czy teŜ umiejętności tworzenia relacji. Tego typu działania pomagają
budować lojalność oraz wzmacniają więzi między pracownikami.
10. Dobrze się bawcie. Pracowałem kiedyś w biurze, w którym panowała grobowa cisza,
tak, Ŝe moŜna było usłyszeć szpilkę spadającą na podłogę. W dzisiejszym świecie
biznesowym zarządzanie poprzez zastraszanie nie moŜe mieć miejsca. Znajdźcie czas na
relaks i zabawę z pracownikami. Tylko nie pijcie Kool-Aida (syntetyczny napój
smakowy – D.R.). Tak bardzo lubimy powtarzać, Ŝe traktujemy interesy naszych
klientów i naszej firmy powaŜnie. Tylko, Ŝe nigdy nie traktujemy siebie samych całkiem
powaŜnie.
Steve Cody jest współzałoŜycielem i partnerem zarządzającym w Peppercom, firmie
komunikacji strategicznej, która ma swą siedzibę w Nowym Jorku oraz oddziały w
Londynie, San Francisco i Chicago. Jego “10 Lekcji” stanowi fragment ksiąŜki„What’s
Keeping your Customer’s Up at Night?”,
Hartem.
którą napisał wspólnie z dr. Richardem