PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I
Transkrypt
PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I
Za cznik Nr 2 do Regulaminu Organizacji Wewn trznej Przedszkola Miejskiego nr 5 w Lubinie PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW w Przedszkolu Miejskim nr 5 w Lubinie Podstawa prawna: 1. Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks post powania administracyjnego (tekst jednolity: Dz. U. z 2000 r., nr 98, poz. 1071) 2. Rozporz'dzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r., nr 5, poz. 46). ROZDZIA/ I Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków 1. Skargi przyjmowane s' w kancelarii przedszkola przez dyrektora przedszkola lub wicedyrektora. 2. Ustala si termin przyjmowania skarg: - poniedzia/ek – od 13.00 – 16.30 - czwartek – od 8.00 – 13.30 Informacja o terminie przyjmowania skarg i wniosków jest umieszczona w k'ciku dla rodziców. 3. Skargi i wnioski mog' by4 wnoszone pisemnie, telefonicznie lub za pomoc' poczty elektronicznej, a tak5e ustnie do protoko/u. Wzór protoko/u zawieraj'cego opis skargi ustnej stanowi za/'cznik do niniejszej procedury. 4. Pracownik przedszkola, który otrzyma/ skarg dotycz'c' jego dzia/alno8ci, obowi'zany jest przekaza4 j' niezw/ocznie dyrektorowi. 5. Dyrektor prowadzi rejestr skarg i wniosków. 6. Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje spo/eczne podlegaj' rozpatrzeniu i za/atwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych. 7. Do rejestru wpisuje si tak5e skargi i wnioski, które nie zawieraj' imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnosz'cego – anonimy. 8. Rejestr skarg uwzgl dnia nast puj'ce rubryki: a) liczba porz'dkowa, b) data wp/ywu skargi/wniosku, c) data rejestrowania skargi/wniosku, d) adres osoby lub instytucji wnosz'cej skarg /wniosek, e) informacja na temat tego, czego dotyczy skarga/wniosek f) termin za/atwienia skargi/wniosku, g) imi i nazwisko osoby odpowiedzialnej za za/atwienie skargi/wniosku, h) data za/atwienia, i) krótka informacja o sposobie za/atwienia sprawy. ROZDZIA/ II Kwalifikowanie skarg i wniosków 1. Kwalifikowania sprawy jako skargi lub wniosku dokonuje dyrektor. 2. Ka5da sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków. 3. Je8li z tre8ci skargi lub wniosku nie mo5na ustali4 ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnosz'cego do wyja8nienia lub uzupe/nienia, z pouczeniem, 5e nieusuni cie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania. 4. Skargi/wnioski, które nie nale5' do kompetencji placówki, nale5y zarejestrowa4, a nast pnie pismem przewodnim przes/a4 zgodnie z w/a8ciwo8ci', zawiadamiaj'c o tym równocze8nie wnosz'cego albo zwróci4 mu spraw wskazuj'c w/a8ciwy organ, kopi pisma zostawi4 w dokumentacji przedszkola. 5. Skargi. wnioski, które dotycz' kilku spraw podlegaj'cych rozpatrzeniu przez ró5ne organy, nale5y zarejestrowa4, nast pnie pismem przewodnim przes/a4 odpisy w/a8ciwym organom, zawiadamiaj'c o tym równocze8nie wnosz'cego, a kopie zostawi4 w dokumentacji przedszkola. 6. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostaj' bez rozpoznania. 7. Dyrektor mo5e informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzysta4 w ramach pe/nionego nadzoru pedagogicznego. ROZDZIA/ III Rozpatrywanie skarg i wniosków 1. Skargi/wnioski rozpatruje dyrektor przedszkola lub jego zast pca. 2. Imienny wykaz osób upowa5nionych do rozpatrywania skarg/wniosków zawiera za/'cznik nr 2 do niniejszej procedury. 3. Z wyja8nienia skargi/wniosku sporz'dza si nast puj'c' dokumentacj : a) orygina/ skargi/wniosku, b) notatk s/u5bow' informuj'c' o sposobie za/atwienia skargi/wniosku i wynikach post powania wyja8niaj'cego, c) materia/y pomocnicze zebrane w trakcie wyja8niania skargi/wniosku, d) odpowied= do wnosz'cego, w której zosta/ powiadomiony o sposobie rozstrzygni cia sprawy wraz z urz dowo potwierdzonym jej wys/aniem, e) inne pisma, je8li sprawa tego wymaga. 4. Odpowied= do wnosz'cego winna zawiera4: a) oznaczenie organu, od którego pochodzi, b) wyczerpuj'c' informacj o sposobie za/atwienia sprawy z odniesieniem si do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku, c) faktyczne i prawne uzasadnienie, je5eli skarga/wniosek zosta/a za/atwiona odmownie, d) imi i nazwisko osoby rozpatruj'cej skarg . 5. Pe/na dokumentacja po zako?czeniu sprawy przechowywana jest w kancelarii przedszkola, w teczce „Skargi”. ROZDZIA/ IV Terminy rozpatrywania skarg i wniosków 1. 2. a) b) c) 3. a) b) c) d) e) f) Skarg /wniosek rozpatruje si bez zb dnej zw/oki. Skarg /wniosek rozpatruje si : do czternastu dni, gdy skarg wnosi pose/ na Sejm, senator lub radny, do miesi'ca, gdy wszczyna si post powanie wyja8niaj'ce, do dwóch miesi cy, gdy skarga/wniosek jest szczególnie skomplikowana. Do siedmiu dni nale5y: przes/a4 skarg /wniosek do w/a8ciwego organu z powiadomieniem wnosz'cego lub zwróci4 j' wnosz'cemu ze wskazaniem w/a8ciwego organu, je5eli skarga/wniosek zosta/a skierowana do niew/a8ciwego organu, przes/a4 skarg /wniosek do wnosz'cego z odpowiednim wyja8nieniem, je5eli trudno jest ustali4 w/a8ciwy organ lub gdy w/a8ciwy jest organ wymiaru sprawiedliwo8ci, przes/a4 odpisy skargi/wniosku do w/a8ciwych organów z powiadomieniem wnosz'cego, je5eli sprawy w nich poruszane dotycz' ró5nych organów, przes/a4 informacj do wnosz'cego o przesuni ciu terminu za/atwienia skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesuni cia, zwróci4 si z pro8b' do osoby wnosz'cej o przes/anie dodatkowych informacji dotycz'cych skargi/wniosku, udzieli4 odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczno8ci sprawy. Za czniki: 1. protokó/ przyj cia skargi ustnej 2. imienny wykaz osób uprawnionych do rozpatrywania skarg i wniosków Za cznik nr 1 do procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków Protokó przyj cia skargi ustnej W dniu ………………. Pan/Pani ………………………………………….... zam. …………………………………………………………………………… z/o5y//a skarg dotycz'c' …………………………………………………...... ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. Do skargi za/'czono nast puj'ce dokumenty: ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ………………………………… Podpis wnosz'cego skarg ………………………………… Podpis przyjmuj'cego skarg Za cznik nr 2 do procedury przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków Imienny wykaz osób uprawnionych do rozpatrywania skarg i wniosków 1. Ma/gorzata Bieza – dyrektor