Ekstra Sygnał_FAQ_22012013 1. Co to jest usługa Ekstra Sygnał

1. Co to jest usługa Ekstra Sygnał?
Usługa pozwala na utworzenie zasięgu 3G wewnątrz budynku (w miejscach gdzie wcześniej nie
było takiej możliwości). Świadczenie usługi odbywa się poprzez odpowiednie urządzenie
(Femtokomórka), podłączone do stacjonarnego dostępu do Internetu.
2. Jakie parametry musi spełniać łącze stałego dostępu do Internetu zainstalowane wewnątrz
budynku gdzie będzie działać usługa?
Prędkość pobierania danych – minimum 1 Mb/s i wysyłania danych – minimum 512 kB/s.
3. Czy usługa stałego dostępu do Internetu wykorzystywana w usłudze Ekstra Sygnał powinna być
świadczona przez Orange?
Nie. Może to być łącze dostarczone przez dowolnego operatora.
4. Czy można podłączyć urządzenie do bezprzewodowego dostępu do Internetu np. Business
Everywhere?
Nie. Usługa działa tylko na stałym szerokopasmowym dostępie do Internetu.
5. Czy łącze internetowe, do którego podłączana jest Femtokomórka musi mieć stały adres IP?
Nie, nie ma takiej potrzeby.
6. Jakie warunki musi spełnić Klient aby skorzystać z usługi Ekstra Sygnał?
Główny warunek to brak zasięgu sieci 3G wewnątrz budynku oraz posiadanie stałego dostępu do
Internetu o odpowiednich parametrach w budynku gdzie ma być zainstalowana usługa.
Dodatkowo z Klientem na etapie przyjmowania zamówienia przez handlowca zostanie wypełniona
ankieta oraz przeprowadzony wywiad techniczny przez Serwisanta Orange.
7. W jakim przypadku Serwisant może stwierdzić brak warunków technicznych? (oprócz braku
stałego dostępu do Internetu)
Serwisant przy pomocy specjalnych urządzeń przeprowadza pomiar sieci macro. Jeśli okaże się,
że sieć macro ma wystarczająco silny sygnał – Femto nie zostanie zainstalowane.
8. Ile trwa wywiad techniczny?
Wynik weryfikacji technicznej przekazany jest Klientowi podczas wizyty Serwisanta. Podczas tej
wizyty u Klienta instalowane jest również urządzenie Femtokomórka
9. Kto instaluje urządzenie u Klienta?
Serwisant Operatora. Instalacja urządzenia przez Serwisanta u Klienta jest bezpłatna.
10. Ilu użytkowników może jednocześnie korzystać z zasięgu wytwarzanego przez Femtokomórkę?
W ramach oferty dostępne jest urządzenie Femtokomórka, które pozwala na prowadzenie
maksymalnie 4 rozmów jednocześnie.
11. Czy na jednym dostępie internetowym może być podpiętych więcej niż jedno urządzenie
Femtokomórka?
Tak.
12. Jeżeli klient ma dostąp z przepustowością np. 4 Mb pobieranie i 2 Mb wysyłanie to do niego może
podpiąć więcej Femtokomórek?
Tak. Jedna rozmowa wymaga 100 kb. Czyli na takim łączu może rozmawiać jednocześnie nawet
20 osób – jest 5 urządzeń (dostępny model na 4 rozmowy). Oczywiście przy założeniu, że to łącze
używane jest tylko do prowadzenia rozmów. Jeśli jest wykorzystywane jeszcze do innych celów,
to Serwisant zarekomenduje mniejszą ich ilość.
13. Ile urządzeń wytwarzających zasięg może być maksymalnie zainstalowanych u jednego Klienta?
Maksymalną liczbę wyznacza Wydział Zarządzania Ryzykiem Kredytowym. Zwykle jest to do 5
urządzeń.
14. Czy można zmienić miejsce instalacji urządzenia?
Ekstra Sygnał_FAQ_22012013
Nie ma takiej możliwości. Serwisant montuje urządzenie u Klienta w najbardziej optymalnym
miejscu. Urządzenie jest monitorowane i każda zmiana miejsca instalacji skutkuje automatycznym
zablokowaniem urządzenia.
15. Jakie tryby działania ma do wyboru Klient w ofercie Ekstra Sygnał?
Dostępne są dwa tryby pracy Otwarty i Hybrydowy.
16. Na czym polega wariant Otwarty w usłudze Ekstra Sygnał?
Każda karta SIM z sieci Orange ma równe szanse korzystania z zasięgu wytwarzanego przez
Femtokomórkę. Odbywa się to na podstawie zasady „kto pierwszy ten lepszy”.
17. Na czym polega wariant Hybrydowy w ofercie Ekstra Sygnał?
Klient podaje listę numerów, które są traktowane priorytetowo. Pozostałe mogą korzystać z usługi,
jeżeli są wolne „szczeliny”.
18. Z jakich usług może korzystać użytkownik będąc zalogowanym do Femtokomórki?
Będąc w zasięgu sieci wytwarzanej przez urządzenie można korzystać ze wszystkich usług jak
przy zasięgu sieci 3G – rozmowy, SMS-y, transmisja danych, itp.
19. Jakie urządzenia mogą korzystać z zasięgu wytwarzanego przez Femtokomórkę?
Z zasięgu może korzystać każde urządzenie z funkcją 3G.
20. Jak Klient może rozpoznać, że jest w zasięgu Femtokomórki?
O tym, czy Klient (telefon) jest w zasięgu Femtokomórki informuje ikonka na wyświetlaczu
telefonu.
21. Co się stanie w sytuacji gdy 4 szczeliny na urządzeniu Femtokomórka są zajęte przez numery
spoza listy priorytetowej a numer priorytetowy będzie chciał zadzwonić?
W takiej sytuacji numer niepriorytetowy zostanie przerzucony z Femtokomórki na sieć macro 3G
(jeżeli w pomieszczeniu sieć nie jest dostępna – to rozmowa zostanie zerwana) a numer
priorytetowy "wskoczy" na jego miejsce.
22. Co się stanie w sytuacji gdy 4 szczeliny na urządzeniu Femtokomórka są zajęte a numery spoza
listy priorytetowej będzie chciał zadzwonić?
Jeśli Femtokomórka jest zajęta tylko przez rozmowy głosowe, to kolejna rozmowa (5-ta i kolejne)
będą przerzucane do sieci macro 3G. Jeśli jest szczątkowa chociaż sieć 3G w tym
pomieszczeniu, to połączenie dojdzie do skutku, jeśli nie ma – połączenie nie uda się.
23. Co się stanie w sytuacji gdy do Femto zalogowanych jest 3 użytkowników „priorytetowych” i 1
„niepriorytetowy” a w zasięg usługi wchodzi piąty użytkownik znajdujący się na liście numerów
priorytetowych, który chce wykonać połączenie?
W takiej sytuacji użytkownik „niepriorytetowy” zostanie rozłączony a na jego miejsce wejdzie
użytkownik z listy „priorytetowej”.
24. Co się dzieje w sytuacji gdy czterech użytkowników korzysta z transmisji danych w dostępie Open
a piąty chce wykonać połączenie głosowe?
W ramach usługi Ekstra Sygnał ustawiona jest priorytetyzacja między połączeniem głosowym a
transmisją danych. Połaczenie głosowe ma wyższy priorytet. W opisanym przykładzie połączenie
głosowe zostanie nawiązane, a w tym czasie transmisja danych użytkownika spadnie do zera.
25. Co się stanie jeśli prowadząc rozmowę (terminal zalogowany do BTSa) użytkownik wejdzie w
zasięg Femtokomórki?
Połączenie takie będzie dalej działało na sieci macro 3G – nie będzie automatycznego
przełączenia na zasięg Femtokomórki pod warunkiem, że w pomieszczeniu zasięg sieci macro 3G
nie spada do zera. W przeciwnym przypadku połączenie zostanie zerwane. Próba ponowienia
połączenia pójdzie przez Femtokomórkę (o ile jest wolna szczelina).
26. Co się stanie w sytuacji gdy użytkownik będąc w zasięgu Femtokomórki rozpocznie rozmowę i w
jej trakcie wyjdzie z zasięgu Femto?
Ekstra Sygnał_FAQ_22012013
Jeżeli po wyjściu z zasięgu Femtokomórki, użytkownik znajdzie się w zasięgu sieci 3G połączenie
zostanie automatycznie przełączone na tradycyjną sieć i będzie kontynuowane bez zerwania. W
przypadku braku zasięgu sieci 3G połączenia zostanie zerwane.
27. Co się stanie w przypadku, gdy użytkownik jest zalogowany do sieci Femto 1 i rozpoczął w niej
rozmowę i podczas niej wychodzi z zasięgu Femto 1 a wchodzi w obszar gdzie występuje sieć
Femto 2?
W takiej sytuacji połączenie zostanie przerwane. Po zalogowaniu się w siecie Femto 2 użytkownik
będzie mógł ponownie nawiązać połączenie.
28. Na jakich zasadach instalowane jest u Klienta urządzenie Femtokomórka?
Klient dzierżawi urządzenie od Operatora na czas korzystania z usługi. Nie ma możliwości
kupienie urządzenia na własność.
29. Na jaki okres czasu klient może podpisać umowę o świadczenie usługi Ekstra Sygnał?
Na czas określony 24 i 36 miesięcy. Nie ma możliwości podpisania umowy na czas nieokreślony.
30. Ile wynosi opłata aktywacyjna w usłudze Ekstra Sygnał?
150zł dla umowy na 36 miesięcy i 350zł dla umowy na 24 miesiące. Opłaty za jedno urządzenie.
31. Ile wynosi opłata abonamentowa w usłudze Ekstra Sygnał?
Abonament za korzystanie z usługi wynosi 19 zł miesięcznie (za każde urządzenie zainstalowane
u Klienta) bez względu na długość umowy lojalnościowej. Po zakończeniu okresu lojalnościowego
oferta przechodzi na czas nieokreślony i opłata miesięczna wynosi 50zł.
32. Jakie opłaty za połączenia ponosi użytkownik korzystając z zasięgu Femtokomórki?
Opłaty są zgodne z planem taryfowym aktywowanym na karcie SIM. Nie ma oddzielnych stawek
za korzystanie z zasięgu Femtokomórki.
33. Gdzie należy zgłosić awarię urządzenia Femtokomórka?
Wszystkie awarie powinny być zgłaszane na numer:
*600 – w przypadku Klientów biznesowych
*100 – w przypadku Klientów Indywidualnych
34. Czym się różni oferta „Ekstra Sygnał” od oferty „Wzmacniacz 3G” dostępnej w ofercie Orange?
Oferta „Wzmacniacz 3G” pozwala tylko na wzmocnienie zasięgu wytwarzanego przez stacje BTS,
a nie na utworzenie nowego. W miejscach z całkowitym brakiem zasięgu oferta „Wzmacniacz 3G”
nie znajdzie zastosowania. W takich miejscach instalowane jest urządzenie Femtokomórka, które
tworzy zasięg 3G.
35. Jaki jest zasięg Femtokomórki w pomieszczeniu zamkniętym i na obszarze otwartym?
W warunkach otwartej przestrzeni bez żadnej sieci 3G w pobliżu – promień ok. 20-30 m.
Urządzenie dostosowuje moc swojego sygnału do sieci 3G, którą widzi – tak, żeby nie było
interferencji. Do tego dochodzą tłumienia ścian. W budynku zasięg Femto zachowuje się podobnie
do zasięgu WiFi pod kątem pokrycia.
36. Czy telefony innych operatorów znajdujące się w zasięgu wytwarzanym przez Femtokomórkę
będą mogły również z niego skorzystać?
Nie. Femtokomórka wytwarza sygnał na częstotliwości, której właścicielem jest Orange. Nie ma
zatem możliwości, aby karta SIM innego operatora działała na zasięgu Femto Orange.
Ekstra Sygnał_FAQ_22012013