Przyk£adowa strategia marketingowa w social

Strategia w social mediach dla firmy ACME* na rok ...
Podsumowanie menedżerskie.
Niniejsza strategia social media prezentuje podstawowe czynniki ekonomiczne determinujące
sytuacje firmy ACME na rynku. Zaprezentowano wnioski o charakterze ogólnym oraz
rozwiązania marketingowe uwzględniające działania w social mediach. Strategia została
opracowana na podstawie analizy modelu biznesowego firmy ACME. Omówione i zdefiniowane
zostały podstawowe aspekty funkcjonowania firmy w tym kluczowe czynniki sukcesu, przewaga
konkurencyjna oraz analiza SWOT.
Wnioski zawarte w niniejszym opracowaniu wskazują na konieczność koordynacji działań
marketingowych oraz zapewnienie ich spójności z wszystkimi aspektami działania firmy
InovaMed.
1. Wizja
ACME dąży do osiągnięcia pozycji lidera na rynku zaopatrzenia osób niepełnosprawnych w
protezy kończyn w Polsce.
2. Misja
Budując zaufanie klientów stale podnosząc jakości usług oraz poszerzając liczbę odbiorców,
ACME tworzy optymalny system zaspokajania potrzeb osób niepełnosprawnych w zakresie
informacji zaopatrzenia i serwisu protez kończyn.
3. Opis modelu biznesowego
ACME osiąga zyski poprzez dystrybucję sprzętu dla osób niepełnosprawnych. Najistotniejszym
elementem oferty sprzedaży są protezy kończyn górnych i dolnych. Proces pozyskiwania
klientów realizowany jest poprzez stronę internetową oraz osobiste kontakty przedstawicieli
firmy z potencjalnymi klientami.
3.1. Produkty i usługi oraz ich perspektywy w tworzeniu zysku firmy
Produkty i usługi
Protezy kończyn
Sprzęt ortopedyczny
Inny sprzęt dla osób
niepełnosprawnych
Usługi konsultacyjne
Kierunek rozwoju
Priorytet
(wzrost, utrzymanie, spadek)
(oceny od 1 do 5 gdzie 5 ocena najwyższa)
W
U
U
5
2
3
W
4
3.2. Rynek docelowy:
Osoby niepełnosprawne po amputacji kończyn. Mieszkające na obszarze kraju w ośrodkach
miejskich, w których działają przedstawiciele firmy ACME.
3.3. Analiza SWOT dla ACME.
Mocne strony
- Wiedza i doświadczenie personelu
- Bogata oferta produktów renomowanych firm
- Indywidualne rozwiązania dla klientów
Szanse
- Nawiązanie współpracy z nowymi
dostawcami
- Wykorzystanie potencjału firmy w zakresie
penetracji rynku
- Działania promocyjne i reklamowe w sieci
Słabe strony
- Niska znajomość marki na rynku
- Brak skoordynowanych działań marketingowych
- Siły sprzedaży
Zagrożenia
- Pojawienie się nowej konkurencji na rynku
- Niekorzystne zmiany w zakresie rozwiązań
prawnych
- Pogorszenie się koniunktury gospodarczej
3.4. Kluczowe czynniki sukcesu dla branży sprzętu ortopedycznego
Szeroki asortyment
Atrakcyjne ceny
Dostępność usług
Kompleksowość obsługi
3.5. Przewaga konkurencyjna ACME
Fachowcy z 30-letnim doświadczeniem
Zapewnienie produktów najwyższej jakości (tylko z oryginalnych części)
Indywidualny dobór rozwiązań dla klientów
4. Cele, wnioski i zalecenia wykonawcze
Na podstawie powyższych informacji można zidentyfikować trzy podstawowe cele
Marketingowe w social mediach dla firmy ACME.
Cel I. Poprawa rozpoznawalności marki
Cel II. Budowa społeczności internetowej
Cel III. Wykreowanie wizerunku firmy eksperckiej.
Potencjalnymi odbiorcami produktów i usług ACME są osoby niepełnosprawne po amputacji
kończyn, poszukujące informacji i fachowych porad w sieci a jednocześnie użytkownicy portali
społecznościowych. W przypadku wykorzystania mediów społecznościowych, struktura wiekowa
będzie różnić się od struktury wiekowej całego zbioru klientów ACME. Przeważać w niej będą
ludzie młodzi.
W zakresie tworzenia e-wizerunku firmy, promowane powinny być: łatwość w nawiązywaniu
kontaktu z firmą, jakość usług poparta doskonałym asortymentem oraz unikalna wartość w
postaci specjalistycznej wiedzy zespołu firmy oraz osób z nią współpracujących. Istotą modelu
komunikacji firmy z potencjalnymi klientami, będzie codzienna wymiana informacji. Celem
będzie „przejęcie” klienta już na wstępnym etapie kontaktu z firmą odbywającym się poza
standardowymi kanałami dystrybucji. Kluczowym elementem strategii w social mediach będzie
budowa lojalności i zaangażowania klientów. W tym celu zostaną wykorzystane efektywne
narzędzia aktywizujące użytkowników Social Mediów.
5. Cele marketingowe, strategia Social Media oraz działania taktyczne
Cel
Poprawa rozpoznawalności
marki na rynku
(pozycja w pierwszej
dziesiątce marek w branży
do końca 2013)
Strategia
Obserwacja konkurencji
pod kątem wizerunkowym
w SM
Działania taktyczne
Kwartalne analizy
benchmarkingowe
pozycji marki InovaMed na rynku
względem marek
konkurencyjnych
Zmiany i aktualizacje działań
taktycznych
Budowa emocjonalnej
wartości marki
Budowa społeczność
internetowej
zainteresowanej
ofertą firmy (minimum
3000 osób do końca 2013)
Promocja marki w
Mediach
Społecznościowych
Budowa i zarządzanie
stronami firmowymi na
portalach
społecznościowych /
Marketing w blogosferze
PR w Social Mediach
Kreacja wizerunku
firmy eksperckiej
(wzrost miesięcznej liczby
Personal Marketing kadry
ACME
Identyfikacja cech i korzyści
wokół
których budowana będzie
wartość marki
Określenie przekazu
informacyjnego
płynącego z firmy na rynek
Dobór kanałów komunikacji i
środków
przekazu informacji
Kampanie reklamowe w SM oraz
kampanie Google AdWords
Nawiązywanie relacji z fanami i
moderacja fanpagea.
Akcje wspierające aktywizację
fanów
Obsługa bloga firmowego o
charakterze
poradnikowym
Promocja bloga na portalach
społecznościowych
Nawiązanie współpracy z
portalami
tematycznymi
Publikacje opracowań i porad w
internecie
Prezentacja umiejętności i
doświadczeń pracowników firmy
w SM na stronie firmowej
informacji o firmie w
internecie w tym w SM do
20 miesięcznie
* nazwa firmy została zmieniona
Aktywny udział kadry w
promocji firmy w SM
Opinie klientów jako
element wartości marki
Opracowanie i wdrożenie
systemu online umożliwiającego
ocenianie usług przez
klientów.
Prezentacja ocen klientów w SM
oraz na stronie firmowej
Strategia źródła informacji
Najczęściej zadawane pytania,
polecane strony, linki do
informacji powszechnie
dostępnych, (opcjonalnie
poradniki w
formie ebooka)