Zmieniaj komunikację i relacje NA DOBRE

Komunikacja Transformująca :)
Certyfikowany Kurs Komunikacji Transformującej
Metoda Richarda Bolstada - twórcy Transforming Communication, sprawdziła się w wielu miejscach
świata. Zastosowana w edukacji oraz w biznesie prowadzi do zbudowania partnerstwa i świadomego
zespołowego współdziałania, opartego na poszanowaniu wartości, porozumieniu i synergii.
Jeśli chcesz:
•
Definiować cele swoje i zespołu, tak aby je osiągać i angażować do tego ludzi,
•
Osiągać to, co jest Ci potrzebne, nie pozbawiając drugiej osoby tego, czego ona potrzebuje,
•
Szybko uzyskiwać dostęp do własnych najlepszych zasobów, nawet w trudnych sytuacjach i
pomagać w tym dla wspólnej korzyści innym członkom zespołu,
•
Budować dobry kontakt z innymi dla lepszego współdziałania i wymiernej poprawy efektów,
•
Dobierać umiejętności i narzędzia odpowiednio do sytuacji i problemu,
•
Asertywnie dbać o siebie i skutecznie pomagać innym w znajdowaniu rozwiązań,
•
Rozwiązywać konflikty, dbając o potrzeby obu stron, zgodnie z zasadą Win-Win „wygrajmy
razem”,
•
Pozytywnie wpływać na wartości innych w organizacji.
W trakcie treningu Komunikacji Transformującej dokonuje się stopniowa zmiana w świadomości
uczestników. Poznane narzędzia, utrwalone ćwiczeniami, dają umiejętności budowania dobrego kontaktu
w zespole, skutecznej komunikacji własnych potrzeb oraz umiejętności wysłuchania i zrozumienia
stanowiska innych osób. Pokazują, jak istotne z punktu widzenia firmy jest stworzenie ram partnerstwa
oraz, że możliwe jest znalezienie rozwiązań zaspokajających potrzeby różnych stron nawet w sytuacjach
konfliktu. Kurs Komunikacji Transformującej trwale wpływa na zmianę postaw i relacje, ułatwiając i
przyspieszając realizację celów biznesowych organizacji.
Zostań liderem dobrych relacji. Wygrajmy razem!
Monika Skorykow – specjalista ds. komunikacji, filolog medialny, trener
Komunikacji Transformującej, Praktyk NLP. Przez wiele lat budowała relacje
zespołowe we własnym biznesie w obszarze komunikacji marketingowej, jako lider i
konsultant w zespołach projektowych, głównie z działami marketingu, sprzedaży
oraz szkoleń, podczas organizacji eventów i imprez oraz zajęć edukacyjnych. Autor
artykułów i felietonów do prasy branżowej oraz bajek dla dzieci.
„Moją misją jest wspieranie dobrych relacji w życiu codziennym i biznesie, takich
które budują ludzi, wzajemne zrozumienie i współdziałanie. Dzięki nim każdy może
osiągać cele indywidualne oraz zespołowe, podnosząc efektywność działań i
komfort pracy. Komunikacja Transformująca dostarcza narzędzi i rozwiązań dla
różnych modeli oraz szczebli zarządzania.”
Plan Kursu Komunikacji Transformującej:
3 dni treningowe (8 godzin, w tym jedna godzinna przerwa na lunch oraz dwie przerwy kawowe po 15
minut) 10:00 - 18:00
Dzień pierwszy:
Poznajmy się. Kiedy sięgamy pamięcią do najważniejszych wydarzeń w naszym życiu, pojawiają
się tam osoby dla nas ważne. Każdy z nas ma do przekazania innym coś niepowtarzalnego.
W spotkaniu człowieka z człowiekiem dzieją się kluczowe dla nas wydarzenia, przeobrażenia. To
istotna część komunikacji, która niesie ze sobą nowe wartości. Uczymy się poprzez doświadczenie
i komunikację z innymi. Dobra komunikacja oparta na otwartości na drugiego człowieka i
poszanowanie wartości, zmienia relacje z ludźmi na lepsze. To proces transformacji relacji
osobistych i biznesowych, sprawdzony przez wiele lat praktyki jego twórcy - Richarda Bolstada i
trenerów przez niego certyfikowanych.
1. Stawianie celów szkolenia. „Żeglarzowi, który nie wie do jakiego portu zmierza, nie sprzyja
żaden wiatr”
Żeby zaangażować do naszego rejsu odpowiednie wiatry, każdy uczestnik szkolenia wyznacza
cel - port, do którego płynie, a my jako trener, dostarczamy jemu i jego załodze, odpowiedniej
wiedzy, kompetencji i umiejętności, którą wykorzysta z pomocą naszą i „załogi”, aby jak
najefektywniej przepłynąć przez ocean komunikacji i osiągnąć założony cel.
Na tym etapie zawieramy również w naszej grupie wspólny kontrakt dobrej współpracy, oparty
na zasadach zaakceptowanych przez uczestników szkolenia.
2. Budowanie dobrego kontaktu z drugą osobą (rapport).
Poczucie wzajemnego zrozumienia jest kluczem komunikacji. To niezbędny etap do
zbudowania relacji w każdej sferze życia - prywatnej i zawodowej. Omawiamy, pokazujemy i
ćwiczymy, jak to zrobić - skutecznie i w przyjemny sposób.
Z doświadczeń - to etap, kiedy uczestnicy z zaskoczeniem stwierdzają, jak miło i prosto można
nawiązać dobrą relację z drugim człowiekiem.
3. Model - Do kogo należy problem. Problemy w komunikacji. Omówienie czterech obszarów.
Koncepcja Thomasa Gordona, który przez wiele lat praktyki konsultanta i terapeuty opracował
prosty sposób określenia „problemu” w relacji, jako obszaru, w którym osoba czuje się z jakimś
zachowaniem „źle”.
Obszar bez problemu wyznacza stan, w którym czujemy się dobrze i komunikacja buduje bez
przeszkód dla obopólnej korzyści naszą relację.
Omawiamy i ćwiczymy, jak stawiać diagnozę, by dobrać narzędzia do rozwiązania problemu w
obszarze „Ja mam problem”, „Druga osoba ma problem”, „Oboje mamy problem”.
„Kiedy ludzie mają problem, mają też prawo do rozwiązania tego problemu. To fundamentalna
wartość, która leży u podstaw metody (…) istnieją pewne sposoby, które, jak pokazują badania,
działają lepiej niż inne”.
Richard Bolstad: Komunikacja Transformująca. Podręcznik metody Transforming Communication z
ćwiczeniami. Wrocław 2013
4. Jak nauczyć się słuchać i dlaczego warto. Blokady. Dawanie uwagi.
Na co dzień spotykamy osoby, które mają problem. Są one w innych stanie, innych emocjach
niż my, co stwarza trudności w zrozumieniu się. Często”pomagamy” im nazywając problem
przez filtr własnych doświadczeń. Omówimy i przećwiczymy, jak zidentyfikować blokady
komunikacyjne, na które często trafiamy w takiej sytuacji.
Podczas ćwiczeń, zobaczymy, jak działa dawanie uwagi i wysłuchanie drugiej osoby.
Dzień drugi:
5. Słuchanie odzwierciedlające, skuteczne narzędzie radzenia sobie z problemem drugiej osoby.
Słuchanie jest dla drugiej osoby bardzo mocnym komunikatem wspierającym. Wymaga
umiejętnego zaangażowania, by było odbierane przez nią jako prawdziwe a nam dawało
możliwość rzeczywistego zrozumienia, na czym polega problem. Omówimy zasady dobrego
słuchania.
Poznamy na czym polega słuchanie odzwierciedlające oraz jak działa jako informacja zwrotna
oraz budowanie pomocy w samodzielnym i skutecznym rozwiązaniu problemu. Ćwiczenie
słuchania odzwierciedlającego zaprowadzi nas do ciekawych wniosków.
6. Systemy reprezentacji – wzrokowe wskazówki dostępu.
Ludzie myślą, używając swoich zmysłów - wewnętrznie widzą rzeczy (system wzrokowy),
słuchają dźwięków (system słuchowy), czują doznania w ciele (system kinestetyczny), czują
zapachy (system węchowy) i smakują (smak). Omówimy obszary mózgu, które przetwarzają
myślenie każdym z systemów zmysłów.
Kiedy ludzie myślą, gdy zbierają informacje ze swojej pamięci lub wyobraźni, ich gałki oczne
poruszają się na boki, w górę lub w dół. Co możemy z tego ruchu wyczytać? Dowiemy się, jak
wiele przydatnych informacji.
Poznamy strategie czucia się akceptowanym i rozumianym oraz dowiemy się, jak je budować.
Ćwiczenia pozwolą zastosować je po zakończonym treningu.
Omówimy, dlaczego i jak warto słuchać oraz mówić do osób posługujących się głównie
systemem wzrokowym, słuchowym lub kinestetycznym. Przećwiczymy, jak słuchając budować
porozumienie i jak rozumieć komunikaty oraz zachowania ludzi różnych systemów.
7. Skuteczny Komunikat Ja – by wysłuchano z czym mamy problem.
Czy zdarzyła się sytuacja, w której nie zauważano Państwa problemu, a próby opowiedzenia o
nim kończyły się fiaskiem? Każdy tego doświadczył i czuł się w tej sytuacji bezradny. Skuteczny
Komunikat Ja przełamuje blokady i powoduje, że osoba, która jest „twórcą” problemu
dostrzeże świadomie tę sytuację, co umożliwi przejście do kolejnego kroku.
8. Metoda 2 kroków, po zastosowaniu Komunikatu Ja.
Metoda dwóch kroków pozwala osobie, której zachowanie ma wpływ na istnienie naszego
problemu, zauważyć, że to jest dla nas problem i co jest jego konsekwencją. To daje przestrzeń
do współpracy, zamiast wymuszania rozwiązania i jak pokazują badania, jest skuteczniejsze od
rozwiązań „siłowych”. Jak to zrobić? Omówimy na przykładach, a podczas ćwiczeń nauczymy
się, jak stosować.
Dzień trzeci:
9. Konflikt. Rodzaje. Wygrajmy razem, bo jesteśmy w tym razem.
Konflikt potrzeb i konflikt wartości. Omówimy na czym polegają. Czym się różnią. Dlaczego
wymagają innego podejścia i narzędzi. Co to znaczy, że jesteśmy w tym razem i jak
wykorzystać zaangażowanie obu stron w konflikt do przekształcenia go w rozwiązanie, w
którym obie strony zyskują.
Użycie siły/władzy – skutki – pogorszenie lub zerwanie relacji.
Konflikt to tylko część relacji. Mniejsza lub większa, ale część. Bez budowania i utrzymywania
dobrych relacji, jako ludzie niewiele możemy. Skutki użycia przymusu są nam wszystkim
znane. Można i warto im zapobiegać. Jak? Omówimy i przećwiczymy.
11.Wygrana – wygrana – zastosowanie w konflikcie, kroki Win-Win (Wygrana – Wygrana).
Tak jak dobra relacja to najbardziej efektywna długofalowa strategia, tak wynik „Wygranawygrana” to najlepsze zakończenie konfliktu, negocjacji. Dlaczego? Ponieważ zadowolone
strony nie tylko będą starały się tę sytuację utrzymać, ale zbudowane ramy partnerstwa, będą
dobrze rokowały na przyszłość, tworząc dobre praktyki.
Kroki Win-Win stanowią sprawdzoną w wielu trudnych „bitwach” metodę, którą warto
konsekwentnie stosować, by „bitwy” zamieniać we wspólne zwycięstwo dla obopólnej
korzyści. Warto sprawdzić podczas treningu, jak to działa i jak uwalnia kreatywność do
znajdowania wartościowych rozwiązań, zaspokajających potrzeby stron.
12.Wpływanie na wartości – jak uzyskiwać szacunek dla własnych i szanować wartości innych.
Wpływanie na wartości nie jest ich wymuszaniem. Kiedy sięgniemy do własnych lub znanych z
opowieści doświadczeń, pokazujących relację mistrza, który wywierał wpływ na swojego
ucznia, znajdziemy drogę do wartości i nauczymy się wskazywać ją innym. Pomogą nam w tej
transformacji doświadczenia twórcy Komunikacji Transformującej i nasze, które odnajdziemy
wspólnie w tej części treningu.
Na zakończenie podsumowujemy nasze spostrzeżenia i okazuje się, że poprzez dobrą komunikację można
tworzyć dobre relacje, a ich utrzymanie wymaga mniej wysiłku niż egzystencja w ciągłym napięciu i
konflikcie. Umiejętności budowania partnerstwa, tworzenie dobrze współdziałającego zespołu to
wartości poszukiwane w życiu codziennym i na szybko ewoluującym rynku, właściwie na każdym
stanowisku pracy.
Zapraszamy do przetransformowania swojej komunikacji, by bez względu na swoje obecne miejsce,
zostać liderem dobrych relacji!
Osoby kończące kurs otrzymują Międzynarodowy Certyfikat ukończenia Kursu Komunikacji
Transformującej.
Monika Skorykow