InnMANAGE - Innergo Systems

InnMANAGE
W ramach tej usługi zapewniamy klientom zarządzanie i administrowanie rozwiązaniami
komunikacji głosowej, transmisji danych, systemami przetwarzania danych, wirtualizacji oraz
Contact Center. Usługa InnMANAGE jest realizowana zdalnie przez specjalistów z Centrum
Serwisowego Innergo.
Elementy usługi:
¬¬ Administrowanie urządzeniami
¬¬ Rekonfiguracja zgodnie z oczekiwaniami klienta
¬¬ Aktualizacja oprogramowania zgodnie z zaleceniami producentów
¬¬ Przeglądanie zdarzeń w sieci (logi)
Korzyści:
¬¬ Dostęp do natychmiastowych i udokumentowanych zmian w konfiguracji systemów ICT,
zgodnie z potrzebami pracowników i celami biznesowymi przedsiębiorstwa
¬¬ Zwiększenie elastyczności i efektywności wykorzystania zasobów informatycznych
¬¬ Zwiększenie efektywności kosztowej i poprawa zarządzania zasobami firmy
¬¬ Aktualna wiedza o dostępności wykorzystywanych zasobów IT, pozwalająca planować
konieczną modernizację infrastruktury ICT oraz utrzymywać bezpieczne wersje
oprogramowania
Do kogo skierowana jest usługa
Firmy wymagające częstych i licznych zmian w konfiguracji systemów ICT.
Wspierane systemy: Alcatel-Lucent Enterprise, Hewlett-Packard Enterprise, Cisco, Apple,
Ascom, Avaya, Fortinet, Genesys, Nice, Retia, TRX.
InnMANAGE
1
Realizacja usługi
Rejestracja zgłoszeń serwisowych
1. Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych przez Centrum Serwisowe
¬¬ Pocztą elektroniczną na adres: [email protected]
¬¬ Telefonicznie: 22 87 37 777
2. Zarządzanie realizacją zgłoszeń serwisowych przez Centrum Serwisowe. Każde
zgłoszenie otrzymuje numer identyfikacyjny. Zgłaszający informowany jest o kolejnych
krokach realizacji zgłoszenia, otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i zakończenia
działań naprawczych oraz w każdej chwili może uzyskać informację o statusie zgłoszenia
Zdalna rekonfiguracja
Zgłoszenie serwisowe wraz ze zdalną rekonfiguracją systemów ICT wg. wymagań
przedstawionych przez klienta. W przypadku braku możliwości zdalnego dostępu,
zapewniana jest pomoc dla wykwalifikowanych pracowników firmy w wykonaniu
rekonfiguracji.
Wsparcie przy aktualizacji oprogramowania
W przypadku udostępniania przez producentów nowych wersji oprogramowania dla
systemów ICT objętych usługą InnMANAGE, informacja o aktualizacji jest przekazywana
natychmiast.
Wsparcie dla oprogramowania
W przypadku wystąpienia błędu systemowego oprogramowania, podejmowana jest
współpraca z producentem w zakresie usunięcia usterki, zgodnie z udzielonymi licencjami
oraz polityką wsparcia oprogramowania producenta, na podstawie wykupionego właściwego
pakietu wsparcia producenta dla danego oprogramowania.
Zarządzanie eskalacją
Jeśli parametry usługi są przekroczone, następuje automatyczna eskalacja do dyżurnego
inżyniera, dyrektora działu technicznego i dyrektora operacyjnego, jeżeli zgłoszenie
pozostaje otwarte po upływie uzgodnionego czasu reakcji.
InnMANAGE
2
PRZYKŁADOWE POZIOMY USŁUGI (SLA)
nazwa usługi\czas realizacji
czas przyjmowania zgłoszeń
czas wykonania konfiguracji
InnMANAGE
8/5/NBD
PN-PT
8.30-17.00
następny dzień roboczy
InnMANAGE
8/5/3NBD
PN-PT
8.30-17.00
do 3 dni roboczych
CZAS TRWANIA
Czas trwania usługi wynosi min. 1 rok.
WARUNKI WSTĘPNE
¬¬ Urządzenia wyposażone w zdalny dostęp, który musi być udostępniony specjaliście
Innergo
¬¬ Wyznaczona osoba ze strony klienta, która jest odpowiedzialna za kontakty w sprawie
realizacji usługi InnMANAGE
WYŁĄCZENIA Z ZAKRESU SERWISU
Poniższe usługi uzupełniające, nie uwzględnione w usłudze InnMANAGE, dostępne
na podstawie odrębnej oferty:
¬¬ Interwencje poza uzgodnionymi godzinami realizacji usługi
¬¬ Aktualizacja lub zmiana wersji oprogramowania
¬¬ Modyfikacje okablowania lub środowiska pracy urządzeń
¬¬ Dostarczanie lub wymiana materiałów eksploatacyjnych, baterii, sznurów
przyłączeniowych i innych akcesoriów
¬¬ Diagnostyka, rozszerzenia lub relokacja systemu
¬¬ Obsługa urządzeń i danych nie objętych usługą InnMANAGE
CENA
W sprawie wyceny usługi prosimy o kontakt z firmą:
Innergo Systems Sp. z o.o.
22 87 377 00
[email protected]
Cena obejmuje 1 rok świadczenia usługi lub jego wielokrotność.
InnMANAGE
3