Generuj PDF

Zakład Emerytalno Rentowy MSW
Źródło:
http://www.zer.msw.gov.pl/zer/o-nas/iso/3397,Korzysci-dla-interesanta-wynikajace-z-wdrozenia-Systemu-ZarzadzaniaJakoscia-Bad.html
Wygenerowano: Sobota, 4 marca 2017, 08:52
Korzyści dla interesanta wynikające z wdrożenia
Systemu Zarządzania Jakością. Badanie satysfakcji
Klienta
System Zarządzania Jakością zakłada orientację organizacji na Klienta. Oznacza to, że organizacja, która
wdrożyła system wg normy PN-EN ISO 9001:2009 kładzie szczególny nacisk na spełnienie zarówno
wymagań, jak i oczekiwań klienta, oczywiście w zgodzie z obowiązującym prawem.
Bardzo ważne w prawidłowym funkcjonowaniu Systemu Zarządzania Jakością są zbierane i analizowane
dane dotyczące jakości świadczonych usług. Dane zbierane są na podstawie wniesionych odwołań od
decyzji, ilości decyzji uchylonych, skarg i wniosków oraz badania satysfakcji Klienta realizowanego poprzez
Ankietę Oceny Pracy Zakładu Emerytalno-Rentowego MSW, która stanowi bardzo cenne źródło informacji,
wobec czego w trosce o podnoszenie jakości świadczonych usług, najlepszego zaspokojenia potrzeb i
oczekiwań naszych interesantów zapraszamy do wypełniania i składania ankiet. Ankieta dostępna jest w
naszym punkcie obsługi klienta, na stronie internetowej oraz w Zespołach terenowych. Kierownictwo
Zakładu analizuje informacje dotyczące oceny przez Interesantów działalności podległych im obszarów,
dzięki czemu może korygować powstałe nieprawidłowości i, jeśli to zasadne, podejmować działania
eliminujące ich przyczyny oraz możliwość wystąpienia ich w przyszłości.
Wdrożony w Zakładzie Emerytalno-Rentowym Ministerstwa Spraw Wewnętrznych System Zarządzania
Jakością usprawnia przepływ informacji wewnątrz Zakładu i wpływa korzystnie na jej funkcjonowanie, co z
kolei przekłada się na sprawne załatwienie sprawy. W wyniku zastosowania podejścia procesowego
pracownicy Zakładu mogą lepiej i sprawniej realizować obrane cele, a co za tym idzie wymagania
interesantów. Dzięki Systemowi Zarządzania Jakością Zakład Emerytalno-Rentowy Ministerstwa Spraw
Wewnętrznych dostarcza ujednoliconą usługę we wszystkich swoich Wydziałach Ustalania Świadczeń.
Nadany certyfikat jest potwierdzeniem utrzymywania wysokich standardów pracy oraz
spełniania wymagań i oczekiwań naszych klientów.