TechConnectSM – wsparcie aplikacji

TechConnect – wsparcie aplikacji
SM
Dostosowane do indywidualnych potrzeb usługi wsparcia zdalnego i monitorowania dla
zminimalizowania czasu przestojów
Właściwości i zalety
Identyfikacja potencjalnych
problemów przed ich wystąpieniem
Nadzór, alarmowanie oraz archiwizacja
danych dotyczących urządzeń i
procesów w celu rozpoznania trendów
i reagowania na nie
Wsparcie w czasie rzeczywistym
dostosowane do aplikacji
Posiadający odpowiednią wiedzę,
skuteczny i wydajny wyznaczony
zespół wsparcia, dobrze znający
klienta, personel zakładu oraz
aplikację
Zachowanie wiedzy, kształcenie
nowych członków zespołu
Dokumentowanie informacji o
układzie w dostosowanej do Państwa
potrzeb bazie wiedzy, wykorzystującej
terminologię stosowaną w firmie
Ochrona przed awariami i
nieprzewidzianymi kosztami
Administracja na poziomie aplikacji
zapewnia tworzenie awaryjnych kopii
zapasowych, zaleceń dotyczących
poprawek i uaktualnień oraz możliwość
wniesienia prośby o wsparcie
serwisowe w miejscu instalacji
Wsparcie dostosowane do indywidualnych potrzeb aplikacji
W zakładach produkcyjnych trzeba obecnie wykonywać więcej zadań
przy mniejszych nakładach. W związku ze zmniejszeniem się liczby
dostępnych wykwalifikowanych pracowników oraz zwiększeniem udziału
zaawansowanych technologii koszty nieplanowanych przestojów wzrosły
do 20 mld USD rocznie1, co ogranicza możliwość spełniania ciągle rosnących
wymogów produkcyjnych.
Aby wspomóc poprawę produktywności i wydajności personelu przy
jednoczesnym obniżeniu kosztów konserwacji, firma Rockwell Automation
oferuje usługę wsparcia aplikacji TechConnect. Usługę wsparcia aplikacji
wyróżnia możliwość dostosowania jej w dużym stopniu do indywidualnych
potrzeb oraz zapewnienie zdalnego wsparcia i monitorowania
odpowiednich do danej aplikacji.
Rozwiązanie krytycznych problemów produkcyjnych oraz uwolnienie
potencjału urządzeń, linii procesowych czy całego zakładu przez
wykorzystanie usługi wsparcia aplikacji.
• Zmniejszenie ilości przestojów mogących zatrzymać produkcję
• Minimalizacja rosnących kosztów związanych z zepsuciem się lub
pracą linii produkcyjnej poza optymalnymi parametrami osiągów
• Poprawa produktywności przez proaktywne monitorowanie stanu
infrastruktury układu sterowania, sieci produkcyjnych oraz znaczników
krytycznych
• Usprawnienie planowania konserwacji przez zbieranie danych oraz
zarządzanie zarchiwizowanymi danymi na temat problemów związanych
z maszyną
• Zachowanie wiedzy zakładowej, niezależnie od zmian personelu
1
Źródło: Grupa doradcza ARC, „MAC Approach Continues to Pay Dividends for Owner-Operators”, lipiec 2011
Poszerzenie personelu wsparcia – wirtualnie
Państwa konto będzie obsługiwane przez wyznaczony
zespół wsparcia. Zespół ten, składający się z członków o
doświadczeniu wynoszącym średnio 15 lat, będzie wykorzystywał informacje zebrane podczas wizyt w zakładzie,
schematy i dokumentację układu w celu przedstawienia
w czasie rzeczywistym rozwiązania dostosowanego
do Państwa potrzeb biznesowych. Dodatkowo na cały
okres trwania umowy wsparcia aplikacji TechConnect
wyznaczony zostanie menedżer projektu, badający osiągi
zakładu i ustalający harmonogram okresowych przeglądów w celu oceny wydajności systemu oraz przedstawienia trwałych zaleceń dotyczących usprawnień.
Usługa wsparcia aplikacji jest rozwiązaniem całkowicie
skalowanym i zapewnia odpowiednią liczbę godzin
wsparcia, dostosowaną indywidualnych do potrzeb.
Opcjonalne funkcje dodatkowe mogą zostać dodane
w celu zyskania większego wsparcia w zakresie
zapobiegania zdarzeniom powodującym przestoje.
Maksymalizacja wartości wsparcia
Poza standardowymi funkcjami usługi wsparcia aplikacji
oferujemy pakiet opcji udoskonalających i maksymalizujących użyteczność umowy. Opcje te pozwalają na
najlepsze dopasowanie wsparcia do danej aplikacji:
Utrwalanie wiedzy pracowników i zarządzanie nią
Pracownicy są kluczowym zasobem, zapewniającym
cenny wgląd w proces produkcji. Należy z wyprzedzeniem
zaplanować udokumentowanie ważnej wiedzy, którą posiadają – zanim przejdą na emeryturę i zostaną zastąpieni
przez młodszych i mniej doświadczonych pracowników.
Udokumentowanie i utrwalenie ich wiedzy w dopasowanej do zakładu bazie wiedzy umożliwiającej wyszukiwanie
informacji pozwala na wykorzystanie dokumentacji
rozwiązanych problemów, poprawę obszarów problemowych oraz zwiększenie ogólnej wydajności. Opcja zarządzania wiedzą utrwala wpisy historii serwisowych, uwagi
techniczne oraz pozostałą dokumentację określoną przez
klienta w bezpiecznej bazie wiedzy, do której dostęp mają
jedynie pracownicy. Z czasem baza wiedzy poszerza się,
pozwalając użytkownikowi na zidentyfikowanie trendów i
stworzenie rozwiązań przed wystąpieniem przestoju.
Aby uzyskać więcej informacji:
Prosimy o skontaktowanie się z lokalnym
biurem sprzedaży, dystrybutorem lub przesłanie
wiadomości e-mail na adres
[email protected]
w celu otrzymania propozycji dostosowanej do
Państwa potrzeb.
„Usługa wsparcia aplikacji jest kluczowym elementem
umożliwiającym nam unikanie uszkodzeń urządzeń
i produktów. Wsparcie, jakie uzyskujemy od
pracowników, jest nadzwyczajne. To tak, jakby
ktoś stale zaglądał nam przez ramię, wskazując
potencjalne problemy i zalecenia, jak ich uniknąć”.
Ron Mahan, Centria
Przygotowanie na sytuacje awaryjne i serwis w miejscu
instalacji
Zapobieganie problemom wynikającym z nagłych
sytuacji lub ich łagodzenie oraz przygotowanie do serwisu
w miejscu instalacji (w razie potrzeby) za pomocą naszych
opcji tworzenia awaryjnych kopii zapasowych i wnoszenia
próśb o wsparcie serwisowe w miejscu instalacji. Za
pomocą opcji tworzenia awaryjnej kopii zapasowej
zapisujemy wszystkie krytyczne pliki aplikacji poza
zakładem, w bezpiecznym miejscu, i możemy zdalnie
wspomóc klienta w ponownym szybkim uruchomieniu
aplikacji po jej wyłączeniu. Opcja wnoszenia próśb o
wsparcie serwisowe w miejscu instalacji daje pewność,
że w przypadku wystąpienia problemu, który nie może
zostać wykryty i usunięty zdalnie, szybko wyślemy
inżyniera serwisowego do zakładu w celu zapewnienia
wsparcia na miejscu.
Bezpieczne monitorowanie krytycznych punków danych
układu w celu szybszego rozwiązywania problemów
Najlepszym sposobem unikania w przyszłości
zdarzeń powodujących przestoje jest przewidywanie
i odpowiednia diagnostyka. Nasze opcje nadzoru,
alarmowania oraz archiwizacji danych pomogą w
monitorowaniu krytycznych punktów danych układu w
trybie 24x7 i przesyłaniu powiadomień do specjalistów
wsparcia firmy Rockwell Automation oraz do Państwa
zakładu za pomocą wiadomości e-mail lub tekstowej.
Możemy zapewnić funkcjonalność pozwalającą na
śledzenie i zapis danych historycznych przez archiwizację
danych pozwalających identyfikować trendy oraz określać
przyczyny zdarzeń. Możemy również zaoferować różne
opcje monitorowania aplikacji w trybie 24x7 z poziomu
bardzo bezpiecznego pomieszczenia w naszym zakładzie,
gdzie zespół inżynierów będzie otrzymywał dźwiękowe
alarmy i powiadomienia o wszelkich problemach. W
przypadku wystąpienia alarmu natychmiast się z
Państwem skontaktujemy i pomożemy w rozwiązaniu
problemu, minimalizując tym samym potencjalne
przestoje lub im zapobiegając.
Allen Bradley, FactoryTalk, Rockwell Automation, Rockwell Software i TechConnect są znakami towarowymi firmy Rockwell Automation, Inc. Wszystkie pozostałe znaki towarowe są własnością
odpowiednich firm.
Publikacja GMSP-PP003B-PL-P – czerwiec 2013
Copyright © 2013 Rockwell Automation, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone. Wydrukowano w USA.