Sklep przyjazny
Transkrypt
Sklep przyjazny
Sklep przyjazny Nazwa sklepu Ocena cech ważnych dla wygody klienta punktacja maksymalna Auchan Carrefour E.Leclerc Geant Hypernova Kaufland Real Tesco średnia ocena Punkty za dłuższe godziny otwarcia sklepu 3 2 2 2 2 1 2 2 3 Czy łatwo można znaleźć miejsce na parkingu? 3 2 1 2 0 3 3 2 2 Czy na parkingu widoczna jest ochrona? 3 2 0 2 2 1 0 2 1 Czy łatwo można znaleźć wózek na zakupy? 3 2 3 3 3 3 3 2 3 Czy w hali sklepu są łatwo dostępne plastikowe koszyki na zakupy? 3 3 2 2 3 3 2 2 2 Czy można swobodnie poruszać się z wózkiem pomiędzy regałami? 3 1 2 2 3 3 1 2 2 Czy na półkach panuje porządek? 3 3 3 3 3 3 3 2 3 Czy nie brak towarów na półkach? 3 0 2 2 1 2 2 0 2 Czy obsługa sklepu jest widoczna na hali? 3 2 3 1 2 3 3 0 2 Czy ceny umieszczone są pod właściwymi produktami? 3 2 3 0 2 3 3 2 2 Czy w toaletach jest czysto? 3 1 1 2 2 2 2 1 2 33 20 22 21 23 27 24 17 24 36 32 25 28 30 32 19 28 28 Czy w sklepie jest tzw. „półka ekologiczna” z produktami ekologicznymi/organicznymi? (produkty opatrzone logo np. Ekoland, Zdrowa Żywność) 3 2 3 3 2 3 2 2 3 Czy w sklepie są świeże ryby (chodzi o ryby ułożone na odrębnym stoisku, na lodzie)? 3 3 3 3 3 3 0 3 3 Czy na stoisku rybnym są żywe ryby (pływają w specjalnym basenie)? 3 3 2 2 3 1 0 0 2 45 40 33 36 38 39 21 33 36 Jak długo czeka się w kolejce do stoiska mięsnego? (punkty) 10 14 min (0) 11 min (0) 8,3 min (5) 4 min (10) 9,3 min (5) 17,6 min (0) 8 min (5) 8 min (5) Ile osób (średnio) stoi w kolejce do jednej kasy? (punkty) 10 8 (5) 9 (5) 5 (5) 5 (5) 5 (5) 9 (5) 12 (0) 5 (5) Jak długo czeka się w kolejce do kasy? (punkty) 10 15,3 min (0) 16,6 min (0) 13 min (0) 9,3 min (5) 10 min (5) 14,3 min (0) 20 min (0) 9,6 min (5) Czy kasjerka (lub inna osoba) pakuje/pomaga pakować produkty do torebek? 3 3 0 0 0 2 0 0 1 Czy w kasie można opłacić inne rachunki (telefon, gaz itp.)? 3 2 3 2 3 3 2 2 2 Czy zakupy są dodatkowo premiowane (np. prezent, bon, konkurs, loteria itp.)? 3 3 3 1 2 1 0 0 1 Jak długo czeka się do punktu obsługi klienta? (punkty) 10 6,3 min (0) 2,3 min (10) 4,4 min (5) 5 min (5) 1 min (10) 3,6 min (5) 6 min (0) 3,6 min (5) Program lojalnościowy 10 10 0 0 10 0 0 0 0 Ogółem ocena obsługi 59 23 21 18 40 31 12 7 24 137 83 76 75 101 97 57 57 84 Ogółem ocena wygody Asortyment/produkty Czy są dostępne świeże warzywa i owoce (pomidory, pieczarki, natka pietruszki, banany, winogrona, sałata)? Ogółem ocena asortymentu Obsługa klienta Ogółem sklep przyjazny Sklepy przyjazne w 2006 r. 1. Geant (101 pkt) 2. Hypernova (97 pkt) 3. Tesco (84 pkt) 4. Auchan (83 pkt) 5. Carrefour (76 pkt) 6. E. Leclerc (75 pkt) 7. Kaufland, Real (57 pkt) Nasi ankieterzy odwiedzili po 3 losowo wybrane sklepy każdej z sieci. Każdy z nich wcielił się w rolę klienta robiącego zakupy – przeszedł z koszykiem drogę od parkingu do kas i punktu obsługi klienta. Po drodze kupowali wyznaczone przez nas produkty, sprawdzali porządek i jakość obsługi. Ponieważ nasi ankieterzy naprawdę zrobili zakupy, dokładnie policzyli ze stoperem czas, jaki stracili w kolejkach. Większość pytań była tak skonstruowana, żeby można było udzielić odpowiedzi „tak” (1 punkt) lub „nie” (0 punktów). Sieć mogła więc zdobyć maksymalnie 3 punkty. Np. w pytaniu „czy na parkingu widoczna jest ochrona” wynik 2 oznacza, że nasi ankieterzy widzieli pilnujących w dwóch marketach danej sieci (3 – w każdym, 1 – w jednym, 0 – w żadnym). Więcej punktów można było zdobyć w pytaniach o jakość owoców i warzyw. Jeżeli w sklepie były pomidory, pieczarki, natka pietruszki, banany, winogrona, sałata – otrzymywał on 6 punktów. Jeżeli dodatkowo wszystkie wyglądały ładnie i świeżo – dodatkowo 6 punktów. W sumie 12. W tym pytaniu sieć mogła zdobyć maksymalnie 36 punktów (trzy sklepy x 12 punktów każdy). Im wynik bliższy ideałowi, tym warzywa i owoce lepsze. Nieco inaczej punktowaliśmy pytania z końcowej części tabeli, dotyczące liczby osób w kolejkach i czasu stania w nich. Wynik został zsumowany, a następnie podzielony przez 3, co dało średnią ocenę dla sieci. Następnie przyporządkowaliśmy punkty – im mniej czasu stracą klienci, tym punktów więcej. Podobnie jak w zeszłym roku przyznaliśmy też punkty za program lojalnościowy. Wynik końcowy jest sumą punktów zdobytych za sklep najtańszy i sklep najbardziej przyjazny.