REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

REGULAMIN WIADCZENIA US UG TELEKOMUNIKACYJNYCH
PRZEZ ELTERIX S.A
§ 1. Postanowienia ogólne
1.
2.
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
Regulamin okre la zasady sprzeda y we w asnym imieniu i na w asny rachunek Us ug
telefonicznych przez Elterix S.A. z siedzib w Gdyni, przy ulicy Hutniczej 3, wpisan do Rejestru
Przedsi biorców pod numerem KRS: 0000020560 (zwan dalej „Elterix”).
Okre lenia u yte w Regulaminie maj nast puj ce znaczenie:
Cennik – zestawienie cen za Us ugi telefoniczne;
Karta z Kodem – karta zawieraj ca zabezpieczony Kod;
Klient – podmiot korzystaj cy z Us ug telefonicznych lub daj cy ich wiadczenia dla
zaspokojenia w asnych potrzeb, który dokona zakupu Kodu za po rednictwem Serwisu www lub
w Punkcie sprzeda y;
Kod – kombinacja znaków cyfrowych, odr bnie ustalana i wskazywana przy zakupie Us ug
telefonicznych ka demu Klientowi. Tonowe wprowadzenie Kodu przez Klienta przed wybraniem
numeru docelowego, umo liwia korzystanie z zakupionych Us ug telefonicznych do wysoko ci
Nomina u Kodu;
Konsument – osoba fizyczna dokonuj ca czynno ci prawnej niezwi zanej bezpo rednio z jej
dzia alno ci gospodarcz lub zawodow ;
Nomina Kodu – wyra ona w z otych warto Us ug telefonicznych, z których mo e skorzysta
Klient nabywaj c dany Kod;
Numer dost powy – numer podany przez Elterix, po uzyskaniu po czenia z którym Klient ma
mo liwo wprowadzenia Kodu i wyboru numeru docelowego;
Prawo telekomunikacyjne – ustawa z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U.
Nr 171, poz. 1800 z pó n. zm.);
Punkty sprzeda y – punkty sprzeda y podmiotów wspó pracuj cych z Elterix, w których
sprzedawane s Karty z Kodem. Lista Punktów sprzeda y zamieszczona jest w Serwisie www;
Regulamin – niniejszy dokument;
Serwis www – strony internetowe dzia aj ce pod adresem www.telepin.pl zawieraj ce informacje
na temat Us ug telefonicznych oraz mechanizmy umo liwiaj ce zakup i do adowanie Kodu;
Us ugi telefoniczne – publicznie dost pne us ugi telekomunikacyjne polegaj ce na ustanawianiu
po cze pozwalaj cych na dwukierunkow
czno g osow , w tym równie w technologii Voice
over Internet Protocol (VoIP), wykonywane na rzecz Klientów przez uprawnionych przedsi biorców
telekomunikacyjnych.
§ 2. Zakres i jako
1.
2.
Us ug telefonicznych
Us ugi telefoniczne obejmuj po czenia z u ytkownikami publicznych sieci telefonicznych w kraju
i za granic , szczegó owo okre lone w aktualnym Cenniku.
Us ugi telefoniczne wiadczone s z jako ci nie gorsz ni przewidziana dla technologii Voice
over Internet Protocol (VoIP), zgodnie z mo liwo ciami technicznymi uprawnionego przedsi biorcy
telekomunikacyjnego, który wykonuje Us ugi telefoniczne na rzecz Klientów.
§ 3. Dost p do Us ug telefonicznych
1.
2.
1)
2)
Dost p do Us ug telefonicznych nast puje poprzez Numer dost powy i uzale niony jest od
nabycia Kodu przez Klienta.
Klienci mog nabywa Kody:
w postaci elektronicznej poprzez sklep internetowy prowadzony przez Elterix w Serwisie www, w
którym p atno ci mog by dokonywane:
• kart kredytow , przelewem bankowym lub przekazem pocztowym na rachunek wskazany
przez Elterix;
• za pomoc wskazanych przez Elterix po cze do numerów o podwy szonej op acie;
na Kartach z Kodem dost pnych w Punktach sprzeda y.
3.
4.
5.
6.
Warunkiem rozpocz cia procesu realizacji zamówienia na Kod w postaci elektronicznej jest
prawid owe wype nienie przez Klienta formularza zamówienia i wys anie go przy wykorzystaniu
mechanizmów zamieszczonych w Serwisie www.
P atno ci kart kredytow mo na dokonywa w Serwisie www za pomoc kart kredytowych
wydanych w ramach systemu Europay International (karty EuroCard/MasterCard) i Visa
International. Transakcje s autoryzowane w Systemie eCard.
Po dokonaniu p atno ci Klient otrzyma drog e-mailow Kod o zamówionej warto ci oraz Numery
dost powe.
Kod w postaci elektronicznej oraz na Karcie z Kodem jest wa ny przez 100 dni od daty pierwszego
ycia.
§ 4. Zakres obs ugi serwisowej
W ramach obs ugi serwisowej Elterix zapewnia:
1)
obs ug telefoniczn pod numerami 0801-880-006, 022 479-81-10 w dni robocze w godzinach od
9.00 do 17.00;
2)
mo liwo uzyskania ca odobowej informacji dotycz cej aktualnego Cennika oraz wiadczonych
Us ug telefonicznych.
§ 5. Op aty
1.
2.
3.
Z tytu u wiadczonych Us ug telefonicznych Elterix pobiera op aty wed ug obowi zuj cego
Cennika. Za korzystanie z Us ug telefonicznych nie s pobierane op aty abonamentowe.
Aktualny Cennik jest publikowany na stronach internetowej www.telepin.pl.
Elterix zastrzega sobie prawo zmiany Cennika, który b dzie publikowany na stronie internetowej
www.telepin.pl. W razie podwy szenia cen Us ug telefonicznych Elterix b dzie informowa o tym
fakcie przez opublikowanie nowego Cennika, w trybie o którym mowa powy ej z wyprzedzeniem co
najmniej jednego miesi ca kalendarzowego.
§ 6. Zakres odpowiedzialno ci Elterix
1.
2.
3.
4.
Elterix nie ponosi odpowiedzialno ci za przerwy w wiadczeniu Us ug telefonicznych na czas
inspekcji technicznych lub konserwacji sieci i urz dze telekomunikacyjnych dokonywanych przez
przedsi biorców telekomunikacyjnych wykonuj cych Us ugi telefoniczne lub inne upowa nione
podmioty z wy czeniem Klientów b
cych Konsumentami.
Elterix nie odpowiada za ewentualne szkody spowodowane udost pnieniem Kodu osobom trzecim
przez Klienta.
Elterix nie odpowiada za ewentualne szkody spowodowane przes aniem Kodu na b dnie podany
przez Klienta adres e-mailowy.
Elterix nie ponosi odpowiedzialno ci odszkodowawczej za nie dzia anie lub niepoprawne dzia anie
sklepu internetowego w Serwisie www zwi zane z nie dzia aniem lub niepoprawnym dzia aniem
sieci Internet oraz innymi przyczynami niezale nymi od Elterix.
§ 7. Reklamacje
1.
2.
3.
Klienci mog sk ada reklamacje dotycz ce niewykonania lub nienale ytego wykonania Us ug
telefonicznych lub nieprawid owego obliczenia nale no ci z tytu u ich wiadczenia.
Reklamacja mo e by z ona pisemnie na adres korespondencyjny Elterix S.A, Al. Jerozolimskie
65/79 lok. 3219, 00-697 Warszawa, telefonicznie pod numerem 0 801-880-006, 022 479-81-10 a
tak e pisemnie lub ustnie do protoko u sporz dzonego przez Biuro Obs ugi Klienta Elterix, a tak e
przy wykorzystaniu innych rodków porozumiewania si na odleg
, w tym drog elektroniczn na
adres [email protected], o ile nie stoj temu na przeszkodzie techniczne mo liwo ci.
Przyj cie reklamacji z onej pisemnie na adres siedziby Elterix, telefonicznie lub przy
wykorzystaniu innych rodków porozumiewania si na odleg
, w tym drog elektroniczn ,
wymaga potwierdzenia przez Elterix w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru
telefonu jednostki Elterix
4.
5.
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
6.
7.
8.
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
9.
1)
2)
10.
11.
12.
W przypadku z enia reklamacji pisemnie lub ustnie do protoko u za po rednictwem Biura Obs ugi
Klienta Elterix, upowa niona osoba obowi zana jest niezw ocznie potwierdzi jej przyj cie w formie
pisemnej.
Reklamacja powinna okre la :
imi i nazwisko lub nazw Klienta wraz z adresem zamieszkania lub siedziby;
okre lenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
przedstawienie okoliczno ci uzasadniaj cych reklamacj ;
numer Kodu;
dat nabycia lub dat pierwszej aktywacji Kodu;
wysoko kwoty odszkodowania lub innej nale no ci w przypadku, gdy reklamuj cy da ich
wyp aty;
numer konta bankowego lub adres w ciwy do wyp aty odszkodowania lub innej nale no ci albo
wniosek o zaliczenie na poczet przysz ych nale no ci – w przypadku, gdy reklamuj cy da wyp aty
odszkodowania lub innej nale no ci;
podpis Klienta w przypadku reklamacji z onej w formie pisemnej.
Reklamacja mo e by z ona w terminie 12 miesi cy od dnia, w którym Us uga telefoniczna
zosta a nienale ycie wykonana lub mia a by wykonana. Reklamacj z on po up ywie
powy szego terminu pozostawia si bez rozpoznania, o czym jednostka Elterix rozpatruj ca
reklamacj niezw ocznie powiadamia reklamuj cego.
Elterix udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamacj w terminie 30 dni od dnia jej z enia.
Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznawana jest za uwzgl dnion .
Odpowied na reklamacj powinna zawiera :
nazw jednostki Elterix rozpatruj cej reklamacj ;
powo anie podstawy prawnej;
rozstrzygni cie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
w przypadku przyznania odszkodowania – okre lenie wysoko ci kwoty i terminu jego wyp aty;
w przypadku zwrotu innej nale no ci – okre lenie wysoko ci kwoty i terminu jej zwrotu;
pouczenie o wyczerpaniu drogi post powania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszcze w
post powaniu s dowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamuj cym jest Konsument, o prawie
dochodzenia roszcze
w post powaniach, o których mowa w art. 109 i 110 Prawa
telekomunikacyjnego;
podpis upowa nionego pracownika reprezentuj cego Elterix, z podaniem zajmowanego przez
niego stanowiska.
W przypadku odmowy uznania reklamacji w ca ci lub cz ci odpowied na reklamacj powinna:
dodatkowo zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne;
zosta dor czona reklamuj cemu przesy
polecon .
Klient ma prawo w dowolnym czasie skierowa spraw na drog post powania przed s dem
powszechnym lub w przypadku, gdy reklamuj cym jest Konsument ma on prawo dochodzenia
roszcze w post powaniu mediacyjnym lub przed s dem polubownym (o których mowa w art. 109 i
110 Prawa telekomunikacyjnego).
W przypadku niewykonania lub nienale ytego wykonania us ugi przez Elterix Klientowi przys uguje
prawo dania kary umownej w wysoko ci kwoty, o któr pomniejszona zosta a warto Kodu w
zwi zku z niewykonaniem lub nienale ytym wykonaniem reklamowanej us ugi telefonicznej,
powi kszona o 1/10 jej warto ci.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi
poprzez zwi kszenie warto ci Kodu, którego dotyczy a reklamacja
§ 8. Postanowienia ko cowe
1.
Elterix informuje Klienta, e dane osobowe Klienta przetwarzane s przez Elterix S.A z siedzib w
Gdyni przy ul. Hutniczej 3, zgodnie z art. 23, ust. 1 pkt. 2, 3, 4 i 5 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997
roku o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz.U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z pó n. zm.) w
celach statutowych, dla wiadczenia us ug telekomunikacyjnych oraz dla potrzeb marketingowych
zwi zanych ze wiadczeniem tych us ug (m.in. dostarczanie informacji o nowych ofertach,
2.
3.
4.
5.
produktach i us ugach). Dane osobowe Klienta mog by przekazywane uprawnionym organom.
Elterix mo e przesy
Klientowi materia y reklamowe, oferty i inne informacje od podmiotów
wspó pracuj cych z Elterix.
Elterix informuje Klienta, i dla celów naliczania op at oraz dla celów rozlicze mi dzyoperatorskich
przetwarzane dane transmisyjne obejmuj ce m.in. dane o numerze u ytkownika
wywo ywanego i wywo uj cego, rodzaj i czas po czenia oraz dane o jako ci po czenia. Powy sze
dane b
przetwarzane w okresie wykonywania Us ug telefonicznych, a po zako czeniu ich
wykonywania w okresie dochodzenia roszcze , nie pó niej ni do czasu ich przedawnienia, lub
wykonywania zada przewidzianych w przepisach prawa.
Klientowi przys uguje prawo wgl du do w asnych danych osobowych i ich poprawiania. W
przypadkach wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych Klient
ma prawo pisemnego, umotywowanego
dania zaprzestania przetwarzania swoich danych
osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach
marketingowych.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie maj odpowiednie przepisy Kodeksu
cywilnego, Prawa Telekomunikacyjnego i przepisów wykonawczych.
Regulamin obowi zuje od dnia 01.09.2006 roku. Wszelkie zmiany Regulaminu b
publikowane
na stronach internetowych www.telepin.pl
Tekst uwzgl dnia zmiany wprowadzone dnia 05.12.2007 roku.