mapowanie procesów - WSL

Transkrypt

1
MAPOWANIE PROCESÓW
TYTUŁ PREZENTACJI: MAPOWANIE PROCESÓW
AUTOR: SYLWIA KONECKA
PROCESY BIZNESOWE
• PROCESY BIZNESOWE to zestaw logicznie powiązanych zadań
lub czynności wykonywanych w celu osiągnięcia określonego
wyniku biznesowego*
• Przyjmujemy, że wyniki te mogą mieć charakter:
– materialny – np. produkcja dóbr i dostarczenie ich klientowi,
– informacyjny – np. zarejestrowanie studenta na kurs w college’u
lub/i
– pieniężny – np. przekazanie partnerowi z łańcucha dostaw
zapłaty za wyświadczone usługi.
Według słownika APICS
PROCESY BIZNESOWE
Trzy rodzaje procesów według Andersena**
• Procesy wykonawcze – obejmujące realizowane przez organizację
najważniejsze czynności o wysokiej wartości dodanej.
• Procesy wspierające – obejmujące czynności potrzebne, lecz
takie, które nie charakteryzują się wartością dodaną (np. pobieranie
czesnego od studentów),
• Procesy rozwojowe – służą zwiększaniu wydajności procesów
wykonawczych i wspierających.
** słownik opracowany przez American Society for Quality (www.asq.org/glossary/)
3
PRZYKŁADY
PROCESY
WYKONAWCZE
PROCESY
WSPIERAJĄCE
PROCESY
ROZWOJOWE
Świadczenie usługi
Ocenianie dostawców
Projektowanie nowych
produktów
Szkolenie klientów
Rekrutowanie nowych
pracowników
Wykonywanie
podstawowych badań
Produkowanie
Opracowywanie planu
operacji i sprzedaży
(SOP, sales and
operations plan)
Szkolenie nowych
pracowników
• Procesy biznesowe obejmują różne funkcje i
organizacje. W przypadku wielu procesów biznesowych
żaden pojedynczy obszar funkcjonalny ani żaden partner
w łańcuchu dostaw nie ma kompletnego obrazu sytuacji i
nie może jej w pełni kontrolować.
• Wdrożenie ponad przeciętnych procesów biznesowych
wymaga więc spojrzenia z perspektywy wielu rożnych
obszarów funkcjonalnych oraz wielu różnych organizacji,
co pozwala na uzyskanie logicznego obrazu przepływu
czynności składających się na proces biznesowy.
5
PRZYKŁADY PROCESÓW BIZNESOWYCH
OBEJMUJĄCYCH RÓŻNE FUNKCJE I ORGANIZACJE
Dostawcy Zaopatrzenie Projektowanie
Operacje Finanse Marketing Klienci
Projektowanie nowych produktów
Ocenianie dostawców
Opracowanie planów operacji i sprzedaży
6
MAPOWANIE PROCESÓW
• To proces opracowywania graficznych schematów
powiązań organizacyjnych lub czynności składających
się na proces biznesowy.
• Mapowanie służy kilku celom:
– Pozwala dokładnie zrozumieć elementy procesu –
czynności, wyniki i wykonawców poszczególnych
kroków.
– Definiuje granice procesu.
– Służy za punkt odniesienia, na podstawie którego
można mierzyć efekty działań mających na celu
udoskonalenie procesu.
7
W mapowaniu procesów często wykorzystuje się
następującą procedurę:
1. Identyfikowanie głównych uczestników procesu z
wykorzystaniem techniki określanej mianem mapowania
relacji
2. Tworzenie szczegółowej mapy procesu, prezentującej
wszystkie czynności składające się na proces.
8
MAPA RELACJI
• To zaawansowany schemat pokazujący najważniejsze
jednostki organizacyjne zaangażowane w proces
biznesowy oraz ich wzajemne powiązania w formie
przepływów materialnych, niematerialnych i pieniężnych.
9
MAPA RELACJI
Etapy opracowywania mapy relacji:
1.Na czystej tablicy lub kartce papieru rysowane są prostokąty
symbolizujące potencjalnych uczestników procesu (funkcje,
wydziały, osoby itd.)
2. Prostokąty są następnie łączone strzałkami oznaczającymi rodzaj
przepływu (informacyjny, materialny, pieniężny) oraz jego kierunek.
Można użyć różnych rodzajów strzałek na oznaczenie różnych
rodzajów przepływów.
3. Wszystkie prostokąty, które nie są połączone z innymi, są po
zakończeniu drugiego etapu usuwane z mapy. W razie potrzeby
można dorysować nowe pola, symbolizujące dodatkowych
uczestników.
4. Po naszkicowaniu strzałek na pierwszej wersji mapy można
przerysować schemat. Poprawiona wersja powinna dawać dobry
obraz powiązań pomiędzy uczestnikami procesu.
10
MAPA PROCESU
to szczegółowy schemat identyfikujący konkretne
czynności, które składają się na przepływy materialne,
informacyjne i pieniężne w ramach procesu.
Symbole najczęściej spotykane w mapach procesu:
Punkt początkowy lub końcowy
Opóźnienie
Krok lub czynność w ramach
procesu
Utworzony dokument
Punkt decyzyjny
Nakłady lub wyniki
Kontrola
Przeniesienie
11
1. Zidentyfikuj jednostkę, która stanie się postacią
centralną
2. Określ wyraźnie granice procesu oraz punkt początkowy
i końcowy.
3. Schemat musi być prosty – nie zamieszczaj zbyt wiele
szczegółów.
Przykład – Śląskie Centrum Dystrybucyjne (SDC) w
Katowicach
12
MAPA PROCESU DLA ZADANIA
TECHNOLOGIE DLA BIOSFERY
Urządzenie
trafia do
serwisu
Wprowadze
nie zlecenia
do systemu
Urządzenie
oczekuje na
technika
UPS odbiera
urządzenie
Urządzenie
oczekuje na
UPS
1 godzina
5 minut
Pakowanie
urządzenia i
wezwanie
UPS
24 godziny
Technik
diagnozuje i
rozbiera
urządzenie
10 minut
TAK
NIE
Czy
urządzenie
działa?
1,5 godziny
Technik
zamawia
części
Urządzenie
oczekuje na
części
48 godzin
Części są
dostarczane
Urządzenie
oczekuje na
technika
Technik
montuje i
testuje
urządzenie
3 godziny
24 godziny
13
NA WYDŁUŻENIE CZASU TRWANIA
CYKLU MOGĄ WPŁYWAĆ NASTĘPUJĄCE
CZYNNIKI:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Czasy oczekiwania
Niepotrzebne etapy procesu
Etapy równoległe i szeregowe,
Powtarzające się kroki
Gromadzenie (informacji, produktów)
Nadmierna kontrola
Przestarzała technologia
Brak informacji
Brak lub nieskuteczne szkolenia
14
15
61-755 POZNAŃ
UL. E. ESTKOWSKIEGO 6
Rektorat tel. 61 850 47 81
Dziekanat tel. 61 850 47 64
Księgowość tel. 61 850 47 79
Kadry tel. 61 850 47 71
fax 61 850 47 89
[email protected]
www.wsl.com.pl
DZIĘKUJEMY
ZA UWAGĘ

mapowanie procesów - WSL

Transkrypt

Podobne dokumenty

Nabór wniosków - mapowanie i walidacja wiedzy

Program szkolenia

Jak poznać lepiej nasze procesy i je usprawniać

Puste miejsce albo sny oceanu

F1-jezyk francuski

Psycholog szkolny: mgr Sylwia Wysocka-Sollich

Bibliografia i spis treści