Pobierz Procedurę serwisową firmy BOSCH

Bosch Security Systems
Procedura serwisowa
2 | Bosch Security Systems | Procedura serwisowa
Spis Treści
1.
Ogólne warunki gwarancji
2.
Ogólne warunki usuwania wad po upływie gwarancji
3.
Formularz RMA
4.
Autoryzowane punkty serwisowe
www.boschsecurity.pl
3 | Bosch Security Systems | Procedura serwisowa
Ogólne warunki gwarancji
1. Robert Bosch sp. z o.o. (dalej „Gwarant”) udziela gwarancji jakości na urządzenia z zakresu:

systemów telewizji przemysłowej,

systemów nagłośnieniowych,

systemów kongresowych,

systemów sygnalizacji włamania i napadu,

systemów sygnalizacji pożaru,

systemów kontroli dostępu.
Urządzenia objęte gwarancją będą wolne od wad materiałów uniemożliwiających prawidłową eksploatację pod warunkiem prawidłowej eksploatacji i serwisowania. Urządzenia wskazane powyżej są objęte gwarancją, jeżeli zostały zakupione w oficjalnej sieci dystrybucji Gwaranta w Polsce.
2. Okres gwarancji dla wyżej wskazanych urządzeń wynosi 3 lata, z wyjątkiem:
1) Monitorów CRT, twardych dysków, kart pamięci oraz głowic magnetowidowych, dla których
okres gwarancji wynosi 1 rok,
2) Baterii, słuchawek, dla których okres gwarancji wynosi 1 rok,
3) Systemów przywoławczych, dla których okres gwarancji wynosi 1 rok,
4) Liniowych czujek pożarowych oraz oświetlaczy podczerwieni LED, dla których okres gwarancji wynosi 5 lat,
5) Nośników identyfikacyjnych (tagi, breloki, karty) – ograniczona gwarancja dożywotnia.
3. Bieg okresu gwarancji rozpoczyna się w chwili zakupu urządzenia w oficjalnej sieci dystrybucji
Gwaranta w Polsce jednakże w przypadku nabycia urządzenia przez klientów niebędących konsumentami, bieg gwarancji kończy się każdorazowo nie później niż po upływie okresu wskazanego w ust. 2 powiększonego o 6 miesięcy, od daty produkcji urządzenia.
4. Gwarancja na oprogramowanie, choćby stanowiło ono element produktu niebędącego oprogramowaniem, obejmuje wyłącznie wady fizyczne nośnika, jeżeli zostało dostarczone na materialnym nośniku. Gwarant każdorazowo wymieni nośnik na wolny od wad, jeżeli klient zwróci nośnik
wadliwy w terminie 28 dni od jego dostarczenia. Z tytułu jakości oprogramowania klientowi nie
przysługują inne roszczenia niż określone w niniejszym punkcie. W szczególności Gwarant nie
gwarantuje przydatności oprogramowania dla celu zamierzonego przez klienta, jego kompletności, funkcjonalności, kompatybilności z innym oprogramowaniem lub urządzeniami.
5. Gwarancja obejmuje produkty spełniające następujące warunki:
www.boschsecurity.pl
4 | Bosch Security Systems | Procedura serwisowa
1) wada powstała z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy i ujawniła się w okresie gwarancji,
2) wady nie zostały spowodowane:
a) przez użytkownika lub osobę trzecią,
b) niewłaściwym używaniem produktu lub
c) brakiem prawidłowej konserwacji, lub
d) eksploatacją niezgodną z instrukcjami, lub
e) wyładowaniami atmosferycznymi lub
f) pracą urządzeń w niewłaściwych warunkach otoczenia.
6. Wprowadzenie jakichkolwiek zmian w urządzeniu bez zgody Gwaranta powoduje utratę gwarancji.
7. Niedopełnienie jakichkolwiek warunków procedury reklamacyjnej powoduje utratę gwarancji.
8. Zawiadomienie o wadzie (dalej „Reklamacja”) musi zostać dostarczone Gwarantowi na kompletnie wypełnionym formularzu RMA. Każdorazowo wraz z formularzem, uprawniony z gwarancji
dostarcza dowód zakupu.
9. Gwarant potwierdza przyjęcie Reklamacji podając status gwarancji oraz sposób realizacji zobowiązań gwarancyjnych.
10. Gwarant realizując zobowiązania gwarancyjne dokonuje według swojego wyboru:
1) wymiany wadliwego urządzenia na odpowiednie urządzenie wolne od wad, regenerowane, z
zastrzeżeniem pkt 21 lub
2) naprawy wadliwego urządzenia.
11. Zaznaczając odpowiedź „TAK” w rubryce „Powrót tego samego urządzenia” uprawniony z gwarancji wskazuje preferowany sposób realizacji zobowiązań gwarancyjnych Gwaranta.
12. O ile Gwarant nie wskaże inaczej, uprawniony z gwarancji, po potwierdzeniu otrzymania Reklamacji, dostarcza wadliwe urządzenie wraz z kopią potwierdzenia przyjęcia Reklamacji (decyduje
czas dostarczenia urządzenia):
1) W przypadku wskazanym w pkt 10 1) – po otrzymaniu urządzenia wolnego od wad, po dodatkowym zabezpieczeniu zgodnie z pkt 18, w terminie 7 dni za pośrednictwem wskazanego
przewoźnika,
2) W przypadku wskazanym w pkt 10 2) – za pośrednictwem wskazanego przewoźnika, w terminie 14 dni.
www.boschsecurity.pl
5 | Bosch Security Systems | Procedura serwisowa
13. Nieodesłanie wadliwego urządzenia zgodnie z pkt 12 1) oznacza rezygnację z uprawnień gwarancyjnych (wywiera skutek odstąpienia od umowy gwarancji) oraz złożenie Gwarantowi oferty
kupna otrzymanego urządzenia wolnego od wad za cenę rynkową wskazaną przez Gwaranta i
pokrycia kosztów przesyłki tego urządzenia. Oferta wiąże przez 14 dni. O ile Gwarant przyjmując
ofertę nie wskaże inaczej, sprzedaż następuje z zastrzeżeniem własności rzeczy sprzedanej do
czasu zapłaty ceny i pokrycia kosztów przesyłki, zgodnie z art. 589 kc.
14. Nieodesłanie wadliwego urządzenia zgodnie z pkt 12 2) oznacza rezygnację z uprawnień gwarancyjnych (wywiera skutek odstąpienia od umowy gwarancji).
15. Gwarant przystąpi do realizacji zobowiązań gwarancyjnych, w terminie 3 dni roboczych po uznaniu Reklamacji. Uznanie Reklamacji nie oznacza uznania istnienia wady i nie stanowi uznania
zobowiązań wynikających z gwarancji. Gwarant, niezależnie od wybranej procedury zgodnie z
pkt 12, zbada dostarczone urządzenie w celu stwierdzenia istnienia roszczeń z gwarancji.
16. W przypadku odmowy przyjęcia przez Klienta urządzenia wolnego od wad dostarczonego w ramach Reklamacji, Klient zobowiązany jest do pokrycia opłaty manipulacyjnej w wysokości 150 zł.
17. Czynności związane z obsługą roszczeń gwarancyjnych, w szczególności odbieraniem Reklamacji i urządzeń, których one dotyczą, dokonują wyłącznie autoryzowane punkty serwisowe Gwaranta wskazane każdorazowo w Internecie pod adresem www.boschsecurity.pl.
18. Reklamacja w stosunku do urządzenia niepodlegającego gwarancji, w tym gdy niepodleganie
gwarancji zostało stwierdzone przez Gwaranta po zbadaniu urządzenia, oznacza zlecenie podmiotowi wskazanemu w pkt 16, dokonanie ekspertyzy dostarczonego urządzenia zgodnie z ogólnymi warunkami dostarczonymi przez ten podmiot. Taka ekspertyza oraz późniejsza naprawa
dokonywane są poza zakresem zobowiązań Gwaranta.
19. Sposób opakowania przesyłanego urządzenia musi być dostosowany do typu urządzenia i zabezpieczać je przed uszkodzeniem. Jeżeli urządzenie zostanie uszkodzone w związku z niewłaściwym opakowaniem gwarancja wygasa.
20. W przypadku wskazanym w pkt 10 1) wraz z produktem zamiennym przesyłany jest dokument
Packinglist, który należy podpisać w celu potwierdzenia otrzymania przesyłki, a następnie odesłać faxem lub mailem do odpowiedniego punktu serwisowego.
21. W przypadku otrzymania zasadnej Reklamacji w terminie 28 dni od zakupu nowego urządzenia,
Gwarant wymieni wadliwe urządzenie na fabrycznie nowe urządzenie wolne od wad. Takie urządzenia muszą być dostarczone kompletne w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi dodatkowymi akcesoriami typu okablowanie, czy instrukcje obsługi w terminie 28 dni od dnia zakupu.
W przypadku niedopełnienia postanowień niniejszego punktu produkt nie zostanie wymieniony na
nowy lecz naprawiony jak w przypadku uznania Reklamacji.
22. Jeżeli Reklamacja została złożona później niż na 90 dni przed upływem okresu gwarancji, Gwarant udziela na warunkach wskazanych powyżej, gwarancji na urządzenie naprawione lub wymienione na okres 90 dni. W pozostałych przypadkach gwarancja na urządzenie naprawione lub
wymienione upływa w terminie upływu gwarancji obliczonym dla urządzenia wadliwego.
www.boschsecurity.pl
6 | Bosch Security Systems | Procedura serwisowa
23. Każdorazowo realizując zobowiązania gwarancyjne Gwarant usuwa z urządzenia wszelkie
zapisane w nim dane. Dane przed usunięciem nie są archiwizowane przez Gwaranta.
24. Urządzenie, którego dotyczy Reklamacja nie może być dostarczane w zestawie ani wraz z wyposażeniem (np. monitory bez kamer i kabli, kamery bez obiektywów CS i mocowań czy elementy
dodatkowe bez przejściówek).
25. Odpowiedzialność Gwaranta ograniczona jest do świadczeń wskazanych powyżej. Gwarant nie
odpowiada za szkodę z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
26. Warunkiem odpowiedzialności Gwaranta w przypadku nieprawidłowości w dostawie (w tym dostawy niekompletnej lub uszkodzenia w transporcie) jest podjęcie przez klienta we właściwym
terminie wszelkich działań zapewniających możliwość uzyskania przez Punkt Serwisowy odszkodowania od podmiotu dostarczającego przesyłki. Działania wskazane w zdaniu poprzednim
obejmują w szczególności odzwierciedlenie niezgodności w liście przewozowym
27. Przepisów o rękojmi nie stosuje się.
28. Strony nie ponoszą odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań, jeżeli było to wynikiem działania siły wyższej.
29. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie nadzwyczajne, o charakterze zewnętrznym, niemożliwe
do przewidzenia i zapobieżenia.
30. Wszelkie spory związane z gwarancją podlegają rozstrzygnięciu sądu właściwego dla siedziby
Gwaranta.
www.boschsecurity.pl
7 | Bosch Security Systems | Procedura serwisowa
Ogólne warunki usuwania wad po upływie gwarancji
1.
Zgłoszenie wady niepodlegającej gwarancji, w tym gdy niepodleganie gwarancji zostało stwierdzone przez Gwaranta po zbadaniu urządzenia, oznacza zlecenie punktowi serwisowemu, w
którym została zgłoszona wada, dokonania ekspertyzy dostarczonego urządzenia wraz wyceną
kosztów usunięcia wady lub dostarczenia urządzenia wolnego od wad lub ofertę zakupu nowego
urządzenia zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.
2.
Wycena wskazana w pkt 1 obejmuje również koszt dokonania ekspertyzy i koszty przesyłek.
3.
Po otrzymaniu wyceny zgodnie z pkt 1, klient może w terminie 14 dni, zlecić dokonanie naprawy
lub wyrazić zgodę na dostarczenie zaproponowanego urządzenia wolnego od wad.
4.
Niezlecenie naprawy lub niewyrażenie zgody na dostarczenie zaproponowanego urządzenia
wolnego od wad, w terminie wskazanym powyżej, powoduje obciążenie Klienta kosztami manipulacyjnymi w wysokości 150 zł.
5.
Zapłata wynagrodzenia wskazanego powyżej lub ceny sprzedaży oraz pozostałych należności
następuje w terminie 14 dni od wystawienia faktury.
6.
Warunkiem odpowiedzialności Punktu Serwisowego w przypadku nieprawidłowości w dostawie
(w tym dostawy niekompletnej lub uszkodzenia w transporcie) jest podjęcie przez klienta we
właściwym terminie wszelkich działań zapewniających możliwość uzyskania przez Punkt Serwisowy odszkodowania od podmiotu dostarczającego przesyłki. Działania wskazane w zdaniu poprzednim obejmują w szczególności odzwierciedlenie niezgodności w liście przewozowym.
7.
Każdorazowo z urządzenia usuwane są wszelkie zapisane w nim dane. Dane przed usunięciem nie są archiwizowane.
8.
Strony nie ponoszą odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań, jeżeli było to wynikiem działania siły wyższej.
9.
Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie nadzwyczajne, o charakterze zewnętrznym, niemożliwe
do przewidzenia i zapobieżenia.
10. Postanowienia gwarancji dotyczące zasad dostarczania urządzeń stosuje się odpowiednio.
11. Wszelkie spory związane ze stosowaniem niniejszych ogólnych warunków będą rozstrzygane
przez sąd właściwy dla m. st. Warszawy.
www.boschsecurity.pl
8 | Bosch Security Systems | Procedura serwisowa
Formularz RMA BOSCH ST
Data
Informacje o kliencie
Firma:
Adres wnioskodawcy*
Adres wysyłki (jeśli różni się
od adresu wnioskodawcy)
Numer faktury
Osoba do kontaktu
Tel.
Fax
Adres e-mail
Numer zamówienia / numer referencyjny klienta
Informacje o produkcie
Opis usterki
Model lub nr SAP / 12NC
PEŁNY numer seryjny
Rok / tydzień produkcji
Powrót tego samego
urządzenia
Nie
/ Tak
(zaznaczyć właściwe)
Zapoznałem się z warunkami gwarancji/warunkami usuwania wad po upływie gwarancji
zamieszczonymi na stronie www.boschsecurity.pl
______________________________
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia
1997r. o ochronie danych osobowych (t.j.Dz. U. Nr 101 z 2002r., poz.926 z późniejszymi zmianami)
w celach marketingowych oraz na otrzymywanie droga elektroniczną informacji handlowych
w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U Nr 144
poz. 1204).
______________________________
www.boschsecurity.pl
9 | Bosch Security Systems | Procedura serwisowa
Autoryzowane punkty serwisowe
Digital Media Service Sp. z o.o
Pani Anna Janicka
tel. (22) 532 74 73-74
Al. Prymasa Tysiąclecia 76 D
Pani Karolina Ciechocińska
[email protected]
k.ciechociń[email protected]
01-424 Warszawa
ANB Sp. z o. o.
Pan Zdzisław Kryszkiewicz
ul. Ostrobramska 91
tel. (22) 612 16 16
[email protected]
04-118 Warszawa
Arpol Sp. J.
Pan Przemysław Popielas
ul. Kajki 1
tel. (61) 846 21 00
[email protected]
60-545 Poznań
Dyskret Sp. z o. o.
Pan Michał Iwaniec
ul. Mazowiecka 131
tel. (12) 423 31 00
[email protected]
30-023 Kraków
Fortuna Communication
Pani Iwona Loho
ul. Buforowa 4c
tel. (71) 360 78 00
[email protected]
53-131 Wrocław
Secural
Pani Maria Giersz
tel. (32) 291 86 17
ul. Gen. K. Pułaskiego 4
Pan Piotr Pochwalski
[email protected]
Pan Maciej Starczewski
tel. (58) 712 67 11
41-205 Sosnowiec
MKJ
ul. Potokowa 20 d
[email protected]
80-283 Gdańsk
DTS
Pan Roman Bakan
ul. Zemborzycka 112
tel. (81) 748 93 33
[email protected]
20-445 Lublin
Urządzenia objęte gwarancją należy odsyłać za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL, podając numer
klienta 1204692 oraz numer MPK 865650 (przesyłki krajowe).
www.boschsecurity.pl