profesjonalna obsługa klienta – efektywna komunikacja, trening

Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej Centrum Mazowsze zaprasza na szkolenie:
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA – EFEKTYWNA
KOMUNIKACJA, TRENING ASERTYWNOŚCI
Data: 3 września 2013, 10:00 - 15:00
Miejsce: Warszawa, ul. Długa 23/25
Cena: 299 zł przy zgłoszeniu do 20 sierpnia.
Rabat 10 % dla drugiej osoby z tej samej Instytucji.
Adresaci: szkolenia adresowane jest do przedstawicieli jednostek samorządu terytorialnego, a w
szczególności do osób zajmujących się bezpośrednią obsługą klienta.
Korzyści:
• zdobycie wiedzy potrzebnej do wspomagania przełożonych w procesie zarządzania,
komunikowania się z współpracownikami i klientami,
• interaktywny udział uczestników w szkoleniu w celu nabycia umiejętności zachowań
asertywnych,
• nabycie umiejętności planowania pracy i zarządzania sobą w czasie,
Prowadzący: ekonomista, pedagog, nauczyciel akademicki, trener Ministerstwa Finansów. Prowadzi
treningi interpersonalne i zajęcia w formie szkoleń oraz warsztatów grupowych i indywidualnych
dotyczących między innymi rozwoju zawodowego, etyki zawodowej, sprzedaży i obsługi klienta,
komunikacji interpersonalnej a także z zakresu elektronicznego obiegu dokumentów, instrukcji
kancelaryjnej, dostępu do informacji publicznej, ochrony danych osobowych a także przeciwdziałania
korupcji. Starszy Specjalista w Izbie Skarbowej. Wdrożeniowiec i koordynator merytoryczny w zakresie
elektronicznej obsługi dokumentów w urzędzie. Egzaminator ECDL. Trener kandydatów na trenerów.
Bazuje na własnych programach tworzonych na najlepszych wzorach z uwzględnieniem realiów rynku i
dostosowane do potrzeb zarówno klienta indywidualnego jak również jednostek administracji publicznej
rządowej i samorządu terytorialnego, przedsiębiorstw i innych jednostek organizacyjnych.
Program szkolenia:
1. Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego i zewnętrznego w urzędzie:
a. zasady profesjonalnej obsługi Klientów zewnętrznych urzędu,
b. identyfikowanie trudnych sytuacji i sposoby radzenia sobie z nimi /mapa trudnych sytuacji,
typologia trudnych relacji/
c. Klient wewnętrzny – zasady współpracy z przełożonym, osobami strategicznymi dla instytucji
oraz współpracownikami
2. Etyka nie tylko zawodowa
a. Etyka w pracy
b. Etyka w życiu
3. Komunikacja interpersonalna:
a. zasady efektywnej komunikacji,
b. komunikacja werbalna i niewerbalna,
c. bariery w komunikacji
4. „Asertywność czyli być w zgodzie ze sobą i innymi” – asertywność a komunikacja
a. Rozpoznanie indywidualnego potencjału w zakresie sposobów komunikacji i asertywności.
b. Metody asertywnego porozumiewania się (przykłady, ćwiczenia).
ZGŁOSZENIE
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA – EFEKTYWNA
KOMUNIKACJA, TRENING ASERTYWNOŚCI
Data: 3 września 2013, 10:00 - 15:00
Miejsce: Warszawa, ul. Długa 23/25
Cena: 299 zł przy zgłoszeniu do 20 sierpnia.
Rabat 10 % dla drugiej osoby z tej samej Instytucji
Instytucja: .............................................................................................................................
Adres: ...................................................................................................................................
NIP: ......................................................................................................................................
L.p. Imię i nazwisko
Wydział
tel.
e-mail
1. ..........................................................................................................................................
2. ..........................................................................................................................................
3. ..........................................................................................................................................
...........................................................
podpis i pieczątka osoby delegującej
Zgłoszenie na szkolenie
Zgłoszenia prosimy przesyłać do 27 sierpnia 2013 r. fax: (22) 351 93 10, e-mail: [email protected]
lub wybrać opcje zapisu przez stronę www.frdl.mazowsze.pl
Przy zgłoszeniu w ramach Forów prosimy o wpisanie w uwagach: „Zgłoszenie w ramach Forum
(nazwa odpowiedniego Forum)”. Ewentualną rezygnację ze szkolenia można zgłosić najpóźniej na
dwa dni przed szkoleniem. W przypadku niewykorzystania zgłoszonego uczestnictwa - Urząd będzie
zobowiązany do sfinansowania 60% odpłatności za uczestnictwo i materiały. FRDL zastrzega sobie
prawo odwołania szkolenia.
Miejsce szkolenia: Warszawa, ul. Długa 23/25, Sala Konferencyjna FRDL, III piętro.
Dojazd: Metrem do stacji Ratusz Arsenał lub autobusami 116, 178, 180, 222, 503 do przystanku Plac
Krasińskich.
Cena: 299 zł netto przy zgłoszeniu do 20 sierpnia. Cena po 20 sierpnia to 350 zł.
Rabat 10 % dla drugiej osoby z tej samej Instytucji.
Zwolnienie z VAT w przypadku finansowania ze środków publicznych.
W cenie materiały szkoleniowe, zaświadczenie, lunch oraz przerwy kawowe.
Płatność przelewem, na podstawie faktury wystawionej w dniu szkolenia.