Program Akademia Profesjonalnej Asystentki
Transkrypt
Program Akademia Profesjonalnej Asystentki
Program Akademia Profesjonalnej Asystentki – Kluczowe kompetencje profesjonalnej asystentki Efektywna komunikacja z szefem, współpracownikami i klientami: Zasady „ bodylanguage” Eliminowanie barier komunikacyjnych-jak lepiej być rozumianym przez innych Jak mówić, żeby nas słuchali - elementy retoryki w biznesie Jak słuchać, aby inni chcieli do nas mówić Rodzaje pytań, parafraza, truizmy- klucze do skutecznej komunikacji Efektywna komunikacja telefoniczna: 1. dzień, 23.05.2012, 09:00 – 16:00 Przerwy kawowe: 11:30 – 11:45, 15:30 -15:45 Lunch: 13:00 – 14:00 Planowanie rozwoju i kariery: Czy tylko „niegrzeczne dziewczynki” awansują? Co to jest mentalność asystentki, jak sprostać oczekiwaniom szefa, współpracowników i klientów Wyznaczniki sukcesu w karierze asystentki Rola celu zawodowego, jak go znaleźć i jak skutecznie realizować Jak działać skutecznie i wyrabiać trwałe pozytywne nawyki Nowe perspektywy i szanse wynikające z pracy w sekretariacie Rozmowa przychodząca, łączenie rozmów- zasady Rozmowa wychodząca Rozmowa reklamacyjna- zarządzanie emocjami klienta i własnymi „Ochrona” szefa przed niepożądanymi telefonami Emisja głosu Skuteczne narzędzia w pracy przez telefon Profesjonalny wizerunek asystentki:: Analiza kolorystyczna Zasady wizażu Ubiór , biżuteria i makijaż biznesowy Część warsztatu prowadzona przez specjalistę ds. wizażu i kreowania pozytywnego wizerunku, indywidualne porady i konsultacje. 2. dzień, 24.05.2012, 9:00 – 16:00 Przerwy kawowe: 10:30 – 10:45, 14:30 -14:45 Lunch: 12:00 – 13:00 Profesjonalna korespondencja biurowa: Standardy i nowe trendy Stałe elementy i układ pisma Rola instrukcji kancelaryjnej Dekretacja Blankiet korespondencyjny vs czysta kartka Etykieta, czyli korespondencja e-mailowa Nowe zasady obowiązujące w korespondencji zachodniej. Europejski układ graficzny pisma na papierze bez nadruku Amerykański układ graficzny pisma na papierze bez nadruku Układ graficzny pism w blankietach korespondencyjnych określonych PN Zalecenia w redagowaniu pism określone PN po wejściu Polski do UE Część warsztatu prowadzona przez specjalistę w obszarze zarządzania korespondencją służbową, certyfikowanego egzaminatora technik biurowych Asertywność w pracy i po pracy: Prośby i życzenia- jak mówić „nie” i jak mówić „tak” Jak przyjmować krytykę, jak krytykować innych Jak reagować na delegowanie zadań od osób, które nie są z nami w zależności służbowej Niezręczne komplementy i dowcipy- eleganckie reakcje Jak zachowywać się asertywnie wobec własnego szefa/klienta/współpracownika Asertywność a gra płci Model analizy transakcyjnej Bern`a w pracy i w życiu osobistym Pokonać stres: Psychologia stresu: pozytywny i negatywny wymiar Pomiar własnego poziomu stresu Unikanie i sposoby redukcji oraz rozładowywania stresu Trening relaksacyjny: trans, hipnoza, wizualizacja Ćwiczenia praktyczne- trening wybranych technik redukcji Trener Jolanta Jaworska Jolanta Jaworska Dr psychologii. Mistrz Praktyk Neurolingwistycznego Programowania, certyfikowana przez Christine Hall, Dyrektora The NLP Connection w USA. Swoją wiedzę w tym obszarze poszerzała na szkoleniach z Modelowania i Wydobywania Strategii w Biznesie w oparciu o NLP, prowadzonych przez Roberta Klausa (Meta Master NLP w USA). W pracy wykorzystuje również Analizę Transakcyjną, w zakresie której posiada kompetencje kwalifikujące ją do członkostwa w European Transacional Analysis Association. Posiada bogate i wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i konsultacji głównie z zakresu komunikacji interpersonalnej oraz komunikacji wewnątrz zespołów, asertywności, radzenia sobie ze stresem, rozwiązywania konfliktów i organizacji czasu. W ramach szkoleń grupowych oraz indywidualnej praktyki psychologicznej pracuje także nad podnoszeniem samooceny klienta oraz motywowaniem do osiągania sukcesów zawodowych i osobistych. Przez 12 lat pracy na Uniwersytecie Adama Mickiewicza, brała udział w naukowych projektach międzynarodowych oraz realizowała własne prace badawcze. Wśród nich zrealizowała indywidualny projekt finansowany przez Komitet Badań Naukowych, w którym zajmowała się czynnikami mającymi wpływ na kształtowanie się samooceny. Jej dużym atutem jest łatwość nawiązywania kontaktu i skuteczność w komunikacji, a także indywidualne podejście do osoby.