NewsletterECK062009 - Europejskie Centrum Konsumenckie

:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
6 / 2009
W bieżącym numerze:
●
Co nowego w ECK?
●
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
●
Informacje z kraju i ze świata
●
Problemy konsumenckie - klub wakacyjny (timesharing)
Co nowego w ECK?
Dekalog mądrego konsumenta przed urlopem
W formie podręcznego "Dekalogu mądrego konsumenta przed urlopem"
Europejskie Centrum Konsumenckie podpowiada konsumentom-turystom, na co
warto zwrócić uwagę wybierając się na zagraniczną wycieczkę, wypoczywając w
kurorcie, czy w przypadku problemów na lotnisku.
Więcej >>>
Mądry konsument przed urlopem
W czwartek 25 czerwca Europejskie Centrum Konsumenckie zorganizowało
śniadanie prasowe pod hasłem „Mądry konsument przed urlopem”. Celem
spotkania było przypomnienie najważniejszych praw i obowiązków konsumentaturysty.
Z początkiem lipca sezon urlopowy rozpoczął się na dobre. Niezależnie od sytuacji
ekonomicznej panującej na światowych rynkach, wielu Polaków zdecyduje się wypocząć za
granicą. Przed zakupieniem wymarzonej letniej wycieczki warto dokładnie przyjrzeć się
ofercie biura podróży, klubu wakacyjnego czy linii lotniczych, by nie paść ofiarą
nieuczciwych przedsiębiorców i usługodawców. Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce
przypomina, że konsumentów-turystów na urlopie również chroni unijne prawo
konsumenckie.
Więcej >>>
Wykłady w Centrum Informacji Europejskiej
Przypominamy, że wykłady z cyklu "Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej"
organizowane w Centrum Informacji Europejskiej zostały zawieszone na okres
wakacyjny. Cykl będzie wznowiony w październiku.
Materiały ze wszystkich dotychczasowych prelekcji prowadzonych przez ekspertów ECK
Polska wykładów są dostępne na naszej stronie internetowej w sekcji EDUKACJA pod
adresem: http://www.konsument.gov.pl/pl/edukacja/index.html.
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
Podsumowanie Europejskiego Szczytu Konsumenckiego 2009
Europejski Szczyt Konsumencki odbył się w dniach 1-2 kwietnia 2009 w Brukseli. Było to
pierwsze tego typu wydarzenie i od razu okazało się wielkim sukcesem. Celem spotkania
było omówienie szans i wyzwań cyfrowej rzeczywistości otaczającej konsumentów,
organizacje konsumenckie, przedsiębiorców i decydentów.
Więcej >>>
Dyrektywa EU dotycząca timeshare
Z roku na rok wzrasta zainteresowanie własnością wczasową timeshare. Wartość
tej branży ocenia się obecnie na ponad 10,5 mln EUR. Pojęcie timeshare zostało
wprowadzone Dyrektywą 94/47/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 26
października 1994 r.
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090715.html (1 of 3) [2009-12-19 13:56:55]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
Wychodząc naprzeciw potrzebom konsumentów i na podstawie skarg kierowanych przez
organizacje konsumenckie jak i samych konsumentów, Parlament Europejski podjął prace
nad stworzeniem nowych przepisów, które wypełnią luki prawne oraz wprowadzą nowe
produkty w praktyce już stosowane, a z powodu braku przepisów nie wystarczająco
chronione.
Więcej >>>
Nowe normy dotyczące bezpieczeństwa produktów do pielęgnacji lub
ochrony dzieci w UE
Podczas posiedzenia Komitetu ds. Ogólnego Bezpieczeństwa Produktów, które
odbyło się 15 czerwca br., państwa członkowskie UE przegłosowały wprowadzenie
dwóch nowych norm związanych z bezpieczeństwem dzieci. Nowe normy dotyczą
urządzeń blokujących okna i drzwi balkonowe oraz artykułów do kąpieli dzieci. Jest to część
szerszych działań prowadzonych w celu aktualizacji norm bezpieczeństwa dla produktów do
pielęgnacji lub ochrony dzieci w UE.
Więcej >>>
Informacje z kraju i ze świata
Internetowa edukacja konsumencka dla najmłodszych
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uruchomił stronę edukacyjną www.
konsumenckieabc.pl dla najmłodszych konsumentów. Za pomocą gier, zabaw
i rebusów młodzi uczestnicy rynku mogą poznać swoje prawa i obowiązki.
Najmłodsi często posiadają swoje fundusze, przez co stanowią dużą grupę konsumentów.
Dopiero poznają zasady gry rynkowej i są narażeni na nieuczciwe praktyki stosowane przez
przedsiębiorców. Dlatego to właśnie do nich adresowana jest strona internetowa akcji "Moje
konsumenckie ABC" – www.konsumenckieabc.pl, która na początku czerwca ruszyła
w nowej odsłonie.
Więcej >>>
Upadłość Centralwings
9 czerwca 2009 roku została ogłoszona upadłość linii CENTRALWINGS (formalna
nazwa – Nowy Przewoźnik Sp. z o.o.). Mocą postanowienia Sądu Rejonowego dla m. st.
Warszawy w Warszawie Wydział X Gospodarczy (Sygn. Akt X GU 190/09) w ciągu 3
miesięcy od publikacji ogłoszenia o upadłości (w Monitorze Sądowym i Gospodarczym)
poszkodowani mogą zgłaszać swoje wierzytelności względem linii lotniczych.
Więcej >>>
Problem konsumencki – klub wakacyjny (timesharing)
Konsument zwrócił się do Centrum o pomoc w rozwiązaniu następującej sprawy:
Jakiś czas temu podpisałem długoterminową umowę z firmą Super Vacation na wykupienie
członkostwa w wakacyjnym klubie Paradise Beach. Członkostwo gwarantowało co roku przez
tydzień możliwość korzystania z apartamentu w Hiszpanii. Podpisana umowa opiewała na
kwotę 10 000 USD i zawierała informację o braku możliwości jej rozwiązania. Kilka lat
później dostałem informację, że klub Paradise Beach został zniszczony przez silny huragan.
Wtedy też pojawiła się nowa firma, która zaproponowała wyminę tygodnia w Paradise Beach
na członkostwo w klubie Special Holidays. Termin ważności nowej umowy wygasa w 2049
roku. Niestety, nie do końca było jasne, czy tym samym umowa z Paradise Beach wygasała.
Gdy parę lat później postanowiłem zrezygnować z nowego członkostwa, firma Special
Holidays poinformowała mnie, że jedyną możliwością jest odsprzedanie członkostwa.
Otrzymałem namiary na firmę w Polsce, która zajmuję się tego typu transakcjami.
Podpisałem umowę pośrednictwa z polską firmą, a operacja ta pociągnęła za sobą kolejne
koszty. Po kilku „obietnicach” szybkiego zakończenia „mojej” transakcji i przejęciu
oryginałów moich dokumentów (certyfikatu), polski pośrednik przestał odpowiadać na
wszelkie moje próby kontaktu. Postanowiłem prosić o interwencję firmę Special Holidays. Po
kilku długich miesiącach, wielu telefonach i emailach poinformowano mnie, że straciłem
członkostwo klubie wakacyjnym, ponieważ od dwóch lat nie opłacam składek. Aby odzyskać
prawa członka, w tym możliwość korzystania z klubu lub odsprzedania umowy, muszę
uregulować zaległe opłaty i ponownie wykupić oryginalny certyfikat. Niedawno dostałem
również zapewnienie od polskiego pośrednika, że nadal zajmuje się sprzedażą mojej
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090715.html (2 of 3) [2009-12-19 13:56:55]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
umowy / certyfikatu. Czy w opisanej sytuacji istnieje jakaś możliwość wycofania się z
kontraktu z hiszpańską firmą i ewentualnego odzyskania pieniędzy od nieudolnego polskiego
pośrednika?
Interwencja ECK Polska:
W związku z rosnącą popularnością wakacyjnych klubów i usług typu timeshare, opisana
powyżej sytuacja niestety zdarza się coraz częściej. W ramach umowy o timeshare
(własność czasowa) nabywca wykupuje prawo do spędzania określonego czasu – jednego
lub kilku tygodni w ciągu roku – w obiekcie wczasowym na przestrzeni co najmniej 3 lat (od
2011 nowa dyrektywa unijna 2008/122/WE zmniejszy ten okres do 1 roku). Typowa umowa
timesharingowa opiewa na wartość przynajmniej kilku tysięcy euro. W trakcie urlopu,
nagabywani na plaży i kuszeni wakacji w luksusowym kurorcie, konsumenci podpisują
umowę często nieświadomi, że zawierana jest na kilkadziesiąt nawet lat, bez możliwości
wcześniejszego rozwiązania, odsprzedania lub wymiany.
W przypadku wyżej opisanej skargi, ECK Polska w ramach współpracy w sieci ECC-Net
skontaktowało się z Europejskim Centrum Konsumenckim w Hiszpanii – kraju właściwym dla
przedsiębiorcy w tej sytuacji. W wyniku wspólnego postępowania Sieci Europejskich Centrów
Konsumenckich w celu polubownego dochodzenia roszczeń i po wyjaśnieniu przebiegu
zdarzeń (niejasności, unikania kontaktu i „ginących dokumentów”) oraz sytuacji prawnej
w tym przypadku, przedsiębiorca pisemnie zgodził się na anulowanie umowy.
ECK Polska zasugerowało poszkodowanemu konsumentowi, by po otrzymaniu pisemnej
anulacji umowy od hiszpańskiego przedsiębiorcy, skontaktował się z polskim pośrednikiem
i podjął działania, w celu uzyskania podobnych deklaracji pisemnych.
ECK Polsk przypomina, że w sytuacji spornej pomiędzy polskim konsumentem i polskim
przedsiębiorcom, pomocy i porady prawnej konsumentowi może udzielić rzecznik
konsumentów.
Uwaga! Zbieżność nazw klubów wakacyjnych, przedsiębiorców i firm jest przypadkowa
i niezamierzona.
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres email z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na
adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email was sent. * If
you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to unsubscribe@konsument.
gov.pl.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20090715.html (3 of 3) [2009-12-19 13:56:55]