Trening komunikacji - przełamywanie barier w relacjach z osobą
Transkrypt
Trening komunikacji - przełamywanie barier w relacjach z osobą
Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników : Urzędów, Urzędów Pracy, OHP, Agencji Zatrudnienia, Biur Karier szczególnie: urzędników obsługujących klientów/petentów oraz: nowych / nowoprzyjętych pracowników, stażystów M.in.:Działów Ewidencji Świadczeń i Informacji, Organizacyjnych, Administracji a także: Kierowników i Kadry Zarządzającej, Menadżerów Nazwa szkolenia Trening komunikacji - przełamywanie barier w relacjach z osobą bezrobotną i w grupie pracowniczej Termin: 21 – 24 września 2015 Miejsce: Jastrzębia Góra Cena: 1700zł Przyjazd 21.09 od godz. 12.00, rozpoczęcie zajęć godz. 14.00. Zakończenie szkolenia 24.09 godz.14.00 Cel szkolenia: - doskonalenie umiejętności komunikowania się w relacjach: urzędnik - petent, - przekazanie szczegółowej wiedzy oraz wyspecjalizowanych umiejętności w wybranych dziedzinach psychologii komunikowania się, uwarunkowań stosunków międzyludzkich w grupie, diagnostyki psychologicznej, samowiedzy, samooceny, samokontroli. Zagadnienia: 1. Wprowadzenie do problematyki z zakresu kontaktów międzyludzkich. Uwarunkowania poznania społecznego, reguły rządzące porozumiewaniem się. 2. Komunikacja werbalna. Rola znaczenia słowa. Fizyczne czynniki wpływające na interakcje (status społeczny, role społeczne, odległość, płeć, normy kulturowe). 3. Komunikacja niewerbalna. Funkcje komunikacji niewerbalnej. Umiejętność obserwacji interlokutora. Umiejętności nabywane w życiu i ich wykorzystywanie w praktyce. 4. Rodzaje i warunki poprawnej komunikacji. Charakter relacji komunikacyjnej, strony w komunikacji. Pułapki i bariery komunikacyjne, błędy popełniane w komunikacji, kłamstwo. Umiejętność słuchania a zniekształcenia w procesie komunikacji. 5. Czynniki wpływające na charakter relacji interpersonalnych. Rodzaje ustosunkowań (rywalizacja, współpraca, wrogość, życzliwość, empatia, altruizm). 6. Czynniki osobowościowe w procesie porozumiewania się: asertywność, style reagowania w konflikcie, motywacja za pomocą systemu kar i nagród, rozwiązywanie problemów, podejmowanie decyzji, negocjacje, realizacja własnych praw, odmowa, pochwała, krytyka, ochrona prywatności, komunikowanie własnych emocji, popełnianie błędów, zachowania egocentryczne i allocentryczne, dominacja i submisja, konformizm, techniki ingracjacyjne, wewnątrz- i zewnątrzsterowność, ekstrawersja i introwersja. 7. Sytuacje trudne w miejscu pracy (konflikty, zachowania agresywne, rywalizacja i współpraca w grupie, stres zawodowy, wypalenie zawodowe). Style reagowania na porażki. Typ osobowości a odporność na choroby cywilizacyjne. Zasady higieny psychicznej. 8. Rola procesów emocjonalnych w komunikacji wzajemnej, empatia. Inteligencja emocjonalna - rodzaje altruizmu, EQ w pracy i innych rodzajach kontaktów interpersonalnych. Szkolenie jest traktowane jako podnoszenie kwalifikacji zawodowych Uczestnikom wystawiamy zaświadczenia na druku MEN Cena szkolenia: 1700zł od uczestnika (cena zawiera udział w zajęciach dydaktycznych, koszt wyżywienia i zakwaterowania - w pokojach 2 osobowych, materiały do zajęć). Informacje i zapisy : 42 632 25 91 lub 512 370 212, [email protected]