procedura przyjmowania, ewidencjonowania i rozpatrywania skarg i

PROCEDURA
PRZYJMOWANIA, EWIDENCJONOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG
I WNIOSKÓW W SZKOLE PODSTAWOWEJ NR 3 W ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ
Podstawa prawna:
1. Art. 33 ust. 1, pkt. 1, 2 ustawy z dnia 7 września 1991r. o systemie oświaty
( Tekst jednolity Dz. U. z 2007r. nr 256, poz. 2572 ze zm.)
2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji
przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z dnia 22 stycznia 2002r.)
I. Przyjmowanie skarg i wniosków
1. W szkole skargi i wnioski przyjmowane są przez dyrektora lub wicedyrektora
codziennie w godzinach od 8:00 do 15:00.
2. Skargi mogą być wnoszone pisemnie lub ustnie.
3. W przypadku skargi złożonej ustnie należy sporządzić protokół (wzór – zał. nr 1)
4. Skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska oraz adresu wnoszącego
pozostawia się bez rozpatrywania, ale dokonuje się ich rejestracji .
5. Pracownik szkoły, który otrzymał skargę dotyczącą działalności jego bądź szkoły,
obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi.
6. Analiza
przyczyn
wpływających
skarg
i
wniosków
dokonywana
jest
na podsumowujących posiedzeniach Rady Pedagogicznej Szkoły Podstawowej nr 3
po I semestrze i po zakończeniu roku szkolnego.
II. Rejestrowanie skarg i wniosków
1. Kwalifikowania sprawy jako skargi lub wniosku dokonuje dyrektor wspólnie
z wicedyrektorami.
2. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga (S) lub wniosek (W)
wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków.
3. Rejestr skarg i wniosków prowadzi sekretarz szkoły, za ich terminowe rozpatrywanie
odpowiada dyrektor szkoły.
4. Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:
a) liczba porządkowa,
b) data wpływu S / W,
c) data / zarejestrowania S / W,
d) adres osoby lub instytucji wnoszącej S / W,
e) informacja na temat, czego dotyczy S / W,
f) termin rozpatrzenia skargi / realizacji wniosku,
g) imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za rozpatrzenie skargi / realizację
wniosku,
h) datę rozpatrzenia S / realizacji W,
i) krótka informacja o sposobie rozpatrzenia S / realizacji W.
5. Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości szkoły.
6. Korespondencja dotycząca skarg i wniosków winna zawierać kolejny numer
w rejestrze, np. SP 3.1510/ Lp / rok
7. Jeśli na podstawie treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu,
dyrektor wzywa wnoszącego do wyjaśnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie braków
spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpatrzenia.
8. Skargi i wnioski, które nie należą do kompetencji szkoły, szkoła rejestruje, a następnie
zawiadamia wnoszącego i zwraca mu sprawę, wskazując właściwy organ
(kopię pisma zostawia się w dokumentacji szkoły).
III. Rozpatrywanie skarg i wniosków
1. Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej
osobie, ani osobie wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej.
2. W przypadku złożenia skargi dotyczącej oceny klasyfikacyjnej śródrocznej i rocznej
lub oceny z zachowania dyrektor szkoły ustala, czy zostały naruszone przepisy prawa
dotyczące trybu ustalania oceny.
a) Jeśli ocena została ustalona z naruszeniem prawa, dyrektor powołuje komisje,
która przeprowadza sprawdzian wiadomości ucznia, lub w przypadku oceny
z zachowania głosowanie zwykłą większością głosów zgodnie z odpowiednimi
przepisami.
3. W przypadku skargi dotyczącej naruszenia praw ucznia.
a) Skargę rozpatruje dyrektor szkoły we współpracy z wicedyrektorem,
pedagogiem, psychologiem, wychowawcą, Rzecznikiem Praw Ucznia.
b) Skarga jest rozpatrywana w ciągu 14 dni.
c) Jeśli skarga wymaga przeprowadzenia dodatkowego postępowania powinna
być rozpatrzona nie później niż w terminie 1 miesiąca od daty jej złożenia.
d) Uczeń i jego rodzice (prawni opiekunowie) zostają poinformowani o wynikach
pracy komisji w formie pisemnej (wzór – zał. nr 2).
e) Odpowiedź
do
wnoszącego
zawiera:
powiadomienie
o
sposobie
rozstrzygnięcia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów /
postulatów zawartych w skardze / wniosku oraz imiona i nazwiska osób
rozpatrujących skargę / wniosek.
4. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w sekretariacie
szkoły.
5. Osoby odpowiedzialne za merytoryczne rozpatrzenie skarg zobowiązane są
do przestrzegania następujących zasad:
a) przeprowadzenia wszechstronnego postępowania wyjaśniającego dla ustalenia
pełnego stanu faktycznego i prawnego sprawy,
b) udzielania w pełni wyczerpujących odpowiedzi na wszystkie zarzuty, skargi
wraz z pełnym uzasadnieniem rozstrzygnięcia,
c) terminowego, starannego i
wnikliwego rozpatrzenia skargi, polegającego
na zbadaniu wszystkich okoliczności sprawy.