składanie skarg - Bank Spółdzielczy w Barcinie

BANK SPÓŁDZIELCZY W BARCINIE
___________________________________________________________________________
ul. Kościelna 8, 88-190 Barcin
tel. 052-383-27-10, fax 052-383-23-65
Klient* Banku Spółdzielczego w Barcinie jest uprawniony do złożenia skargi, a Bank jest
zobowiązany do jej rozpatrzenia, według poniższych zasad:
1. Klient może złożyć skargę w następującej formie:
1) pisemnej - w postaci papierowej drogą korespondencyjną na adres: Bank Spółdzielczy w
Barcinie, ul. Kościelna 8, 88-190 Barcin lub poprzez złożenie pisma bezpośrednio w
Centrali lub jednym z Punktów Kasowych Banku;
2) elektronicznej poprzez pocztę elektroniczną na adres e-mail: [email protected] lub za
pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Banku pod adresem
www.bsbarcin.pl;
3) ustnej - w rozmowie bezpośredniej lub telefonicznej z pracownikiem Banku (tel.: 52 383 27 10);
4) faksem (fax: 52 383 23 65).
2. Złożenie skargi powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie od uzyskania przez Klienta
informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. Złożenie skargi niezwłocznie po
powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargi.
3. Skargi należy składać w języku polskim. Skarga powinna zawierać imię i nazwisko lub nazwę
Klienta, adres do korespondencji, numer PESEL, opis zdarzenia, czynności lub usługi będącej
przedmiotem skargi oraz w razie potrzeby kopie dokumentów niezbędnych do rozpoznania
sprawy. W przypadku braku kompletnej dokumentacji Bank może zwrócić się do Klienta o
uzupełnienie dokumentacji zgłaszanej skargi.
4. Klient uprawniony jest do złożenia skargi przez pełnomocnika, na podstawie udzielonego w
formie pisemnej pełnomocnictwa, z tym zastrzeżeniem, że z umowy zawartej pomiędzy
Klientem a Bankiem, przepisów prawa powszechnie obowiązującego lub innych uwarunkowań
będzie wynikała konieczność zachowania szczególnej formy pełnomocnictwa.
5. Bank potwierdza wpływ skargi i przyjęcie jej do rozpatrzenia w takiej formie, w jakiej została
ona złożona. Klient ma prawo każdorazowo żądać potwierdzenia przyjęcia skargi na piśmie.
6. Bank udziela odpowiedzi na skargę na piśmie w terminie 30 dni kalendarzowych od daty jej
otrzymania. W uzasadnionych przypadkach, gdy zachodzi konieczność przeprowadzenia
postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank przed
upływem tego terminu zawiadamia Klienta o wystąpieniu okoliczności stanowiących przeszkodę
w dotrzymaniu terminu i wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
7. W przypadku, o którym mowa w ust. 6 termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi przez
Bank nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi.
8. Bieg terminu rozpatrzenia skargi rozpoczyna się w następnym dniu po jej złożeniu. Za dzień
złożenia skargi uważa się:
1) w przypadku złożenia skargi w formie pisemnej poprzez:
a) przesłanie za pośrednictwem poczty na adres Centrali Banku Spółdzielczego w
Barcinie – dzień wpływu korespondencji do Centrali Banku Spółdzielczego w
Barcinie,
b) osobiste złożenie w Centrali lub jednym z Punktów Kasowych Banku
Spółdzielczego w Barcinie – dzień złożenia skargi w Centrali lub Punkcie
Kasowym,
2) w przypadku złożenia skargi ustnie lub telefonicznie – dzień zarejestrowania notatki
służbowej z przebiegu rozmowy.
3) w przypadku złożenia skargi za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza
internetowego – dzień wprowadzenia skargi do środka komunikacji elektronicznej w taki
sposób, że Bank Spółdzielczy w Barcinie mógł się zapoznać z jej treścią.
9. Odpowiedź na skargę udzielana jest w formie, w jakiej złożono skargę, chyba że indywidualnie
uzgodniono inną formę. W przypadku zgłoszeń telefonicznych odpowiedź udzielana jest w
formie pisemnej. Złożenie skargi drogą mailową lub za pośrednictwem formularza dostępnego
na stronie internetowej oznacza wyrażenie zgody na otrzymanie odpowiedzi tą drogą.
10. Udzielając odpowiedzi na skargę Bank korzysta w pierwszej kolejności z danych podanych
przez Klienta w skardze, a jeśli są one niewystarczające z danych Klienta znajdujących się w
bazie Banku.
11. Klient każdorazowo ma prawo zgłosić żądanie otrzymania odpowiedzi na skargę na piśmie. W
takim wypadku odpowiedź na skargę przekazywana jest korespondencyjnie na adres podany
przez Klienta w skardze.
12. Bank nie pobiera żadnych opłat i prowizji za przyjęcie i rozpatrzenie skargi.
13. Złożenie skargi nie zwalnia z obowiązku terminowej realizacji zobowiązań wobec Banku.
14. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy
Placu Powstańców Warszawy 1, 00- 030 Warszawa, adres korespondencyjny Urzędu: Komisja
Nadzoru Finansowego, Plac Powstańców Warszawy 1, skr. poczt. 419, 00-950 Warszawa 1.
* Przez klienta należy rozumieć także osobę składającą skargę, która nie zawarła z Bankiem umowy (art. 3 ust. 2
ustawy z dnia 05 sierpnia 2015r. O rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku
Finansowym).