REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DORADZTWA KSIĘGOWEGO

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DORADZTWA KSIĘGOWEGO ZA
POŚREDNICTWEM INTERNETU „e-PORADA KSIĘGOWA”
1. Dysponentem serwisu www.proxima-biurorachunkowe.pl jest PROXIMA BIURO
RACHUNKOWE Dorota Polańska, ul. Ogrodowa 99a w Nowym Sączu, NIP: 7341516783,
określany dalej jako PROXIMA BIURO RACHUNKOWE.
2. Firma prowadzi działalność wydawniczą w sieci Internet połączoną z uboczną
działalnością e-commerce, przede wszystkim w ramach serwisu www.proximabiurorachunkowe.pl . Jeżeli działalność ta jest konkurencyjna w stosunku do działalności
Klienta, Klient ma obowiązek powiadomić o tym fakcie Firmę, aby PROXIMA BIURO
RACHUNKOWE mogło dostosować swoje postępowanie do zasad etyki zawodowej.
§2
1. Osoba korzystająca z serwisu www.proxima-biurorachunkowe.pl zwana jest dalej
Użytkownikiem, a Użytkownik korzystający z usług doradczych PROXIMA BIURO
RACHUNKOWE zwany jest dalej Klientem.
2. Ilekroć mowa jest w niniejszym regulaminie o Serwisie, należy przez to rozumieć serwis
internetowy www.proxima-biurorachunkowe.pl, w tym również opisany w ust.3 System
Informatyczny.
3. Ilekroć mowa jest w niniejszym regulaminie o Systemie Informatycznym, należy przez to
rozumieć dostępną w Serwisie aplikację bazodanową umożliwiającą kontakt pomiędzy
Klientem a PROXIMA BIURO RACHUNKOWE, przechowującą, porządkującą i
prezentującą informacje związane z usługami doradczymi świadczonymi przez Firmę.
§3
1. Złożenie zlecenia (pytania) w Serwisie oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz
zobowiązanie się przez Użytkownika do przestrzegania jego postanowień.
2. Zawarcie umowy pomiędzy Klientem a Firmą bez potwierdzenia akceptacji niniejszego
regulaminu oznacza, że do umowy pomiędzy Klientem a Doradcą zastosowanie znajdzie
regulamin w brzmieniu ustalonym w chwili ostatniej akceptacji tego regulaminu przez
Klienta.
§4
1. Fakty i informacje poznane w trakcie świadczonej usługi oraz udzielone porady objęte są
tajemnicą zawodową i znane są tylko i wyłącznie Klientowi oraz Firmie.
1/8
2. Firma zapewnia poufność danych w Systemie Informatycznym przy wykorzystaniu
szyfrowania SSL i zachęca Klientów do korespondencji wyłącznie w ramach Systemu
Informatycznego. Firma nie zapewnia poufności danych przesyłanych przy użyciu poczty
elektronicznej, nie odpowiada również za wykorzystanie poczty elektronicznej przez Klienta.
3. Podczas każdego wysłania formularza i każdej akcji w Systemie Informatycznym Firma
może rejestrować czas zdarzenia, login oraz numer IP Użytkownika. Informacje te służą
jedynie do wykonania umowy, tj. zabezpieczenia identyfikacji tożsamości użytkownika,
ewentualnej identyfikacji osoby naruszającej zabezpieczenia Systemu Informatycznego,
zabezpieczenia płatności, i nie są nikomu przekazywane ani też wykorzystywane w innych
celach.
4. Firma pozyskuje dane osobowe Klienta wyłącznie w celu wykonania umowy. Dane te nie
zostaną przekazane podmiotom trzecim w celach promocyjnych, reklamowych czy
marketingowych.
§5
1. Za pośrednictwem Serwisu każdy użytkownik może skorzystać z usług doradztwa
księgowego oraz doradztwa prawnego świadczonych przez Firmę.
2. Świadczenie usług odbywa się w szczególności zgodnie zasadami określonymi w ustawie z
dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002r. Nr 144 poz.1204 z
późn. zm.
§6
1. Udzielając porady Firma kieruje się dobrem Klienta, działając z całą sumiennością i
rzetelnością, zgodnie z prawem, wiedzą i zasadami etyki zawodowej.
2. Dorota Polańska, właściciel PROXIMA BIURO RACHUNKOWE, jest wpisany przez
Ministra Finansów na listę Certyfikowanych Księgowych pod numerem 27420/2008
3. Firma posiada ubezpieczenie cywilne (OC) od szkód powstałych z tytułu doradztwa
podatkowego, a kwota gwarancyjna wynosi 60 000 (słownie: sześćdziesiąt tysięcy) złotych za
każde zdarzenie. Odpowiedzialność cywilna związana ze świadczeniem usługi doradczej
wobec Klientów nie będących konsumentami ograniczona jest w każdym wypadku do sumy
ubezpieczenia (kwoty gwarancyjnej) wynikającej z polisy OC.
§7
1. Zlecenie usługi przez Klienta następuje poprzez wysłanie formularza zapytania albo emaila.
2. Firma przed zawarciem umowy, może kontaktować się z Klientem w celu uzyskania
pełnej informacji dotyczącej usługi w celu jej faktycznego zakresu i obszaru oraz dokonania
jej kalkulacji.
2/8
3. W żadnym przypadku Firma nie obciąży Klienta jakimikolwiek kosztami, których Klient
wcześniej nie zaakceptował, nawet jeżeli Firma wykonała określoną pracę.
4. Doradca ma prawo odmówić wykonania usługi, w szczególności jeżeli jej udzielenie
naruszyłoby niniejszy regulamin, obowiązujący porządek prawny lub zasady etyki
zawodowej.
5. Potwierdzenie przyjęcia zlecenia za określonym wynagrodzeniem oznacza zawarcie
umowy na usługi doradztwa księgowego drogą elektroniczną w ramach serwisu. Klient i
Firma zawierając w ten sposób umowę, akceptują warunki niniejszego regulaminu i zasad
realizacji usługi w nim przyjętych.
§8
Ze względu na intelektualny charakter usługi, po zawarciu umowy, odstąpienie od niej nie jest
możliwe. Firma może jednak w każdym czasie wyrazić zgodę na rozwiązanie umowy za
porozumieniem stron.
§9
1. Firma dołoży starań, aby przyjąć (potwierdzić przyjęcie) albo odrzucić pytanie Klienta w
terminie 24 godzin od chwili jego otrzymania, przy czym termin biegnie wyłącznie w
godzinach dni roboczych (tzn. nie biegnie w niedziele, święta, soboty), z zastrzeżeniem ust.2.
2. Klient powinien przedstawić jasno, precyzyjnie i wyczerpująco stan faktyczny, którego
dotyczyć ma usługa, a także udzielać rzetelnych i wyczerpujących odpowiedzi na zadawane
przez Doradcę pytania, jeżeli zajdzie potrzeba uściślenia informacji dotyczących stanu
faktycznego. Dlatego informacje udzielone przez Klienta powinny być sformułowane w
sposób konkretny i ścisły, co zapewni poprawną interpretację przepisów i sposobu ich
zastosowania w sytuacji przedstawionej przez Klienta. W przypadku potrzeby uzyskania
przez doradcę dodatkowych informacji od Klienta termin na przyjęcie lub odrzucenie zlecenia
(ewentualnie na jego wykonanie w przypadku zaistnienia takiej sytuacji po przyjęciu
zlecenia) biegnie od chwili uzyskania przez doradcę pełnego obrazu stanu faktycznego i
prawnego w sprawie.
3. Firma udziela porad na podstawie przekazanych danych i nie ponosi odpowiedzialności za
niedokładne przedstawienie stanu faktycznego, złe sformułowanie problemu, pytania czy nie
przedstawienie istotnych faktów w danej sprawie Klienta.
4. Klient zobowiązuje się, że nie będzie podejmował działań zmierzających do dostarczania
treści o charakterze bezprawnym.
§10
1. Termin realizacji usług to następny po przyjęciu zlecenia dzień roboczy (godź. 23:59), przy
czym termin biegnie wyłącznie w godzinach dni roboczych (tzn. nie biegnie w niedziele,
święta, soboty).
3/8
2. Opinia ekspres to usługa o przyspieszonym terminie rozpoczęcia realizacji zlecenia, w
ramach której Firma dąży do udzielenia odpowiedzi w ciągu 4 godzin od dnia przyjęcia
zlecenia.
3. W przypadku, gdy zakres zlecenia Klienta uniemożliwia Firmie wykonanie zlecenia we
wskazanym wyżej terminie, klient zostanie poinformowany o dłuższym terminie realizacji
zlecenia przez powstaniem jakichkolwiek zobowiązań finansowych po jego stronie. W takim
wypadku będzie miał prawo odstąpić od umowy bez żadnych zobowiązań finansowych.
4. W przypadku opinii ekspres Firma może nie być w stanie stwierdzić w chwili
przyjmowania zlecenia, czy zakres zlecenia pozwoli na realizacje zlecenia w wyznaczonym
terminie. Jeżeli Firma nie dotrzyma terminu opinii ekspres, Klient ma prawo bez żadnych
zobowiązań finansowych zrezygnować z usługi, lub też zmienić jej status na poradę standard
oraz stosownie obniżyć cenę usługi.
7. Jeżeli Firma przekroczy termin realizacji porady o ponad 24 godziny, Klient będzie miał
prawo zrezygnować z zamówionej porady bez żadnych obciążeń finansowych, może też
podtrzymać zlecenie za zniżką 10% za każde kolejne rozpoczęte 24 godziny, w sumie nie
więcej niż 50%.
8. Postanowienia ust.6-7 nie mają zastosowania w przypadku, gdy Klient nie dostarczył
niezwłocznie informacji niezbędnych do wykonania porady lub nie dokonał innych
czynności, od których udzielenie porady zależało. Klient może jednak zrezygnować z usługi
w takim przypadku niezwłocznie po otrzymaniu od Firmy pierwszej wiadomości, z której
wynikać może opóźnienie w udzieleniu porady.
§11
1. Efektem wykonanej usługi jest opinia (odpowiedź) Firmy (egzemplarz porady)
udostępniona Klientowi w Systemie Informatycznym.
2. Za dodatkowym wynagrodzeniem Klient może uzyskać opinię w formie pisemnej na
papierze firmowym Firmy. Firma może uznać, iż taka dodatkowa usługa zostanie
uwzględniona w cenie porady.
§12
1. Klient uiszcza wynagrodzenie na rachunek bankowy Kancelarii niezwłocznie, nie później
niż 3 dni od daty wysłania przez Doradcę treści porady pocztą elektroniczną na adres e-mail
podany przez Klienta, bez względu na to, czy Klient mógł zapoznać się z treścią porady czy
też w ogóle z jej treścią faktycznie się zapoznał, pod warunkiem wystawienia przez Firmę
faktury VAT zgodnie z odrębnymi przepisami.
2. Za poradę płaci wyłącznie klient zadowolony z usług Firmy, co oznacza, iż Klient
niezadowolony może odstąpić od zapłaty za usługi Firmy pod warunkiem szczegółowego
uzasadnienia swojego stanowiska odnośnie oceny usług Firmy pod warunkiem, że
uzasadnienie to znajduje potwierdzenie w stanie faktycznym. Niezadowolenie z
4/8
niekorzystnego stanu prawnego (prawo niekorzystne dla Klienta) nie stanowi podstawy do
odstąpienia od zapłaty.
3. Klient wyraża zgodę na wystawienie i doręczenie faktury w formie elektronicznej.
4. Zapłata następuje wyłącznie po wystawieniu przez Firmę faktury VAT, poprzez
przekazanie należności
1) przelewem na konto bankowe Firmy 89 1160 2202 0000 0001 4727 8764 (Bank
Millennium),
2) poprzez system Paypal,
3) poprzez bezpieczne przelewy Internetowe za pośrednictwem Przelewy24.pl (DialCom24
Sp. z o.o. ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań) lub
4) kartą płatniczą za pośrednictwem PayPro S.A. (ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań).
5. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania konta bankowego Firmy, rachunku
rozliczeniowego Przelewy24.pl, PayPro S.A., lub rachunku PayPal Firmy.
6. W terminie i na zasadach określonych w odrębnych przepisach Firma wystawi fakturę
VAT dla Klienta z tytułu świadczonych usług. W zakresie terminu wystawienia faktury
przyjmuje się, że klient i doradca zawierają umowę o stałe świadczenie usług w zakresie
doradztwa księgowego. Umowę taką klient może rozwiązać w każdym czasie poprzez
złożenia oświadczenia pocztą elektroniczną czy w inny sposób - wyraźnie. W sytuacji gdy
Klient korzystając uprzednio z usług Firmy nie uregulował w terminie należności za usługi
Firmy, Firma może powstrzymać się z wykonaniem usługi do czasu otrzymania zapłaty przy
każdym zleceniu tego Klienta.
7. Ceny za usługi określone w Serwisie stanowią kwotę należną do zapłaty za usługę i
zawierają podatek VAT jeżeli dana kwota podlega opodatkowaniu. W przypadku, gdy w
danej sytuacji usługa nie podlega opodatkowaniu VAT, określona w Serwisie czy
wynegocjowania cena nie podlega korekcie o wartość podatku.
§13
1. Klient w terminie 7 dni od momentu udostępnienia mu treści porady ma prawo do złożenia
reklamacji z tytułu jakości i sposobu jej wykonania. Ograniczony termin nie umniejsza w
żadnej mierze roszczeń Klienta, a jedynie jego upływ uniemożliwia załatwienie sprawy w
świetle ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Reklamacja pod rygorem nieważności wymaga formy pisemnej, którą należy przesłać na
adres Firmy, identyfikując usługę oraz podając treść reklamacji.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Firmę w terminie 14 dni roboczych od wpływu
reklamacji.
5/8
4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Firma w razie potrzeby dokonuje przede
wszystkim stosownych uzupełnień treści porady.
5. W przypadkach zwrotu wynagrodzenia za wykonaną usługę doradczą, jeżeli Firma
przekazała Klientowi fakturę VAT, Firma wystawi w terminie 7 dni od daty uznania
reklamacji fakturę korygującą, oraz dokona zwrotu ceny za poradę niezwłocznie po
otrzymaniu potwierdzenia odbioru przez Klienta faktury korygującej zgodnie z odrębnymi
przepisami.
6. Zasady reklamacji określone w ust.1-5 nie umniejszają w żaden sposób uprawnień
Użytkownika określonych w obowiązujących przepisach prawa.
§14
1. Klient nie nabywa praw autorskich do treści otrzymanej porady, może ją jednak
wykorzystywać w sposób zgodny z przeznaczeniem, drukując do celów własnych, czy
przekazując swoim księgowym, doradcom, pracownikom, urzędom we własnych sprawach,
których porada Firmy dotyczy. Klient składając zlecenie udzielenia porady może zastrzec
zakaz publikacji treści porady. W braku takiego zastrzeżenia porada będzie mogła zostać
opublikowana przez Firmę, jednak po usunięciu danych pozwalających na identyfikację
Klienta oraz po usunięciu informacji o charakterze tajemnicy technologicznej czy podobnej,
pozwalające na skopiowanie poufnych receptur czy oryginalnego modelu biznesowego.
Klient podając takie informacje i nie zastrzegając zakazu ich publikacji zrzeka się praw do
jakiegokolwiek odszkodowania w związku z ujawnieniem tych informacji w wyniku
zastosowania przez Firmę błędnej oceny informacji przekazanych przez Klienta.
2. System Informatyczny przeznaczony jest do zapoznania się przez Użytkownika z jego
zawartością bez prawa do dokonywania przez Użytkownika jakichkolwiek modyfikacji poza
modyfikacjami dopuszczonymi przez funkcjonalności Systemu Informatycznego.
3. System Informatyczny oraz objęte nim informacje podlegają ochronie prawnej jako
przedmiot praw autorskich lub praw pokrewnych oraz jako baza danych. System
Informatyczny przeznaczony jest do skorzystania z niego przez Użytkownika bezpośrednio w
trakcie połączenia się z serwerami obsługującymi Serwis. Każdy inny sposób korzystania z
zawartości Serwisu czy Systemu Informatycznego, w szczególności kopiowanie,
rozpowszechnianie, powielanie, w jakikolwiek sposób, w jakiejkolwiek formie, w
jakimkolwiek celu, odpłatnie lub nieodpłatnie, jest zabronione. Firma dopuszcza zapisanie
przez użytkownika stron serwisu na komputerze użytkownika, oraz dokonanie wydruku – w
odniesieniu do stron prezentujących zlecenia i porady Użytkownika.
4. Naruszenie praw autorskich Firmy w jakimkolwiek zakresie skutkować będzie
obowiązkiem uiszczenia przez naruszającego kary za bezumowne korzystanie z utworów w
wysokości 1 (słownie: jeden) złoty za każdy znak publikacji, co do której nastąpiło naruszenie
praw autorskich Kancelarii (włączając w to spacje, znaki przestankowe, litery, cyfry i znaki
specjalne). Jeżeli naruszenie praw autorskich Firmy następuje na wielu polach eksploatacji,
kara należna jest Firmy za każde pole eksploatacji oddzielnie.
§15
6/8
1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie
usługi z przyczyn leżących po stronie osób trzecich lub spowodowanych działaniem siły
wyższej, a w szczególności przerwami w działaniu sieci Internet.
2. Firma nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu świadczonej usługi innej, niż
wynikającej z udzielenia błędnej porady, w granicach określonych przepisami prawa i
niniejszym regulaminem.
3. Firma odpowiada cywilnie za szkodę spowodowaną udzieleniem błędnej porady w
granicach określonych niniejszym regulaminem.
4. Odpowiedzialność jest jednak wykluczona, jeżeli błędne okazało się zaprezentowane przez
doradcę stanowisko organów podatkowych albo sądów, na których oparto odpowiedź, lub też
gdy stanowisko to uległo następnie zmianie, lub gdy zmianie uległa linia orzecznictwa czy
interpretacji.
5. Jakakolwiek odpowiedzialność Firmy i jest również wykluczona, jeżeli którakolwiek z
informacji podanych przez Klienta była lub jest lub okazała się lub okaże się nieprawdziwa,
błędna albo nieprecyzyjna.
6. W przypadku Klientów nie będących konsumentami w razie żądania odszkodowania,
Klient zobowiązany jest niezwłocznie udostępnić Firmy wszelkie dokumenty pozwalające na
ustalanie rozmiaru szkody pod rygorem utraty prawa do odszkodowania.
7. W przypadku Klientów nie będących konsumentami łączna suma ewentualnych
odszkodowań, odsetek, zwrotu poniesionych kosztów związanych z dochodzeniem roszczeń
itp. wydatków ograniczona jest do 50.000 zł, natomiast ewentualne odszkodowanie z tytułu
błędnego funkcjonowania serwisu ograniczone jest do wysokości rzeczywistej szkody, z
wyłączeniem utraconych korzyści i jest ograniczone do równowartości wynagrodzenia brutto
ustalonego dla danej usługi.
§16
1. Korzystanie z usług za pośrednictwem Systemu Informatycznego wymaga posiadania
przeglądarki internetowej FireFox, Opera, Safari, Chrome lub IE w wersji nie starszej niż z
roku 2010, z ustawieniem pozwalającym na wykorzystanie przez System Informatyczny
cookies (ciasteczek), a także adresu poczty elektronicznej służącego do komunikacji z Firmą.
2. Firma zwraca uwagę na szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z Systemu
Informatycznego drogą elektroniczną, takich jak wirusy komputerowe, programy
szpiegowskie czy niezgodne z prawem działania osób trzecich.
§17
1. Postanowienia niniejszego regulaminu dotyczące doradztwa podatkowego stosować należy
również w odniesieniu do usług doradztwa prawnego, ekonomicznego, finansowego,
świadczonego przez Firmę.
7/8
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące
przepisy prawa. Postanowienia sprzeczne z art.384 i nast. Kodeksu cywilnego nie maja
zastosowania w stosunku do umów zawartych z konsumentami.
3. Dla sporów pomiędzy Klientami nie będącymi konsumentami a Firmą właściwy jest sąd
siedziby Firmy.
4. Nieważność czy bezskuteczność któregokolwiek z postanowień niniejszego regulaminu nie
wpływa na ważność czy skuteczność pozostałej części regulaminu.
5. Prawem właściwym dla stosunków prawnych istniejących pomiędzy Firmą a
użytkownikami czy Klientami jest prawo polskie.
6. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian do niniejszego regulaminu w
przyszłości. Zmiany dokonywane są przez Firmę poprzez zamieszczenie nowej treści
Regulaminu na stronie internetowej. W odniesieniu do umów zawartych przed zmianą
regulaminu zastosowanie znajdą postanowienia regulaminu z chwili przesłania zapytania,
chyba że Klient zechce zastosować się do nowej treści regulaminu.
7. Regulamin w brzmieniu niniejszym obowiązuje od 21.03.2014 r.
8/8