Pobierz - Baza Usług Rozwojowych

Funkcjonowanie podmiotów w Rejestrze Usług Rozwojowych (RUR)
Na etapie świadczenia usług za pośrednictwem RUR weryfikacji podlegać będą:
 wymagania dotyczące podmiotów i świadczonych przez nie usług za pośrednictwem RUR,
zgodnie ze znowelizowanym Rozporządzeniem Ministra Gospodarki ws. Krajowego Systemu
Usług dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw (rozporządzeniem KSU),
 przestrzeganie regulaminu RUR (m.in. w zakresie realizacji usługi zgodnie z informacjami
podanymi w Karcie Usługi),
 inne wymagania z rozporządzenia KSU.
Wymagania dotyczące podmiotów i świadczonych przez nie usług za pośrednictwem RUR wraz z
opisem oczekiwań w zakresie ww. wymagań
Treść wymagania
1. Podmiot świadczący usługi rozwojowe określa
wymagania dotyczące dostarczanej usługi dla
usługobiorcy zgodnie z:
a) obowiązującymi przepisami prawnymi,
b) wymaganiami
wyspecyfikowanymi
przez
usługobiorcę,
c) wymaganiami nieustalonymi przez usługobiorcę,
ale niezbędnymi do realizacji usługi.
2. Podmiot świadczący usługi rozwojowe prowadzi
działalność
zgodnie
z
dokumentami
założycielskimi oraz obowiązującymi przepisami
prawa, w szczególności prowadzi dokumentację
kadrową i księgową.
3. Podmiot świadczący usługi rozwojowe określa
cele i zakres tematyczny usług rozwojowych
zgodnie z wymaganiami wyspecyfikowanymi
przez usługobiorcę.
4. Podmiot świadczący usługi rozwojowe zapewnia
niezbędne
warunki
realizacji
usługi
uwzględniając jej rodzaj i założone cele
merytoryczne
Interpretacja wymagania (ma charakter kierunkowy i
nie stanowi treści wymogu).
Podmiot powinien posiadać pełną wiedzę i
przestrzegać norm prawnych i innych wymogów
narzuconych przez zewnętrzne regulacje w zakresie
świadczonych przez niego usług. W szczególności
dotyczy to posiadania odpowiednich licencji,
akredytacji, pozwoleń i uprawnień do prowadzenia
konkretnych usług, jeśli jest to konieczne.
W przypadku usług o charakterze zamkniętym, czyli
realizowanych
na
potrzeby
konkretnego
przedsiębiorcy lub grupy przedsiębiorstw, cel i zakres
tematyczny usługi powinny zostać uzgodnione z
klientem i oparte o wyniki badania potrzeb
rozwojowych uczestników. W przypadku usług o
charakterze otwartym podmiot przygotowuje ofertę
usług w oparciu o zapotrzebowanie zidentyfikowane
wśród potencjalnej grupy docelowej (np. branża,
grupa stanowisk w obrębie organizacji, specjalizacja),
zaś klient samodzielnie dokonuje wyboru usługi
potwierdzając, że stanowi ona odpowiedź na jego
potrzeby i akceptuje cel i zakres tematyczny usługi.
Warunki realizacji usługi mogą być zróżnicowane w
zależności od rodzaju świadczonej usługi i jej celów.
Warunki realizacji usługi dotyczą m.in.: warunków
lokalowych (wielkości sali, oświetlenia, natężenia
hałasu, dostępu świeżego powietrza itd.),
zapewnienia posiłków, dopasowania harmonogramu
usługi do specyfiki uczestnika/uczestników itp.
5. Podmiot świadczący usługi rozwojowe posiada Dążąc do samodoskonalenia oraz maksymalizacji
opisy sposobu prowadzenia:
satysfakcji klienta podmiot opracował politykę
a) nadzoru nad udokumentowanymi informacjami, reklamacyjną. Dokonuje on analizy informacji
b) nadzoru nad usługą niezgodną z wymaganiami zwrotnych pozyskanych od klientów, w tym skarg,
określonymi dla danej usługi,
zażaleń i reklamacji oraz jest w stanie wykazać
1
c) działań korygujących.
6. Podmiot świadczący usługi rozwojowe posiada
politykę zbierania informacji zwrotnych od
usługobiorcy, w tym reklamacji oraz prowadzi
działania korygujące.
podjęcie działań korygujących w obszarach
wymagających naprawy oraz działań zmierzających
do zapobiegania negatywnym opiniom klientów w
przyszłości.
7. Podmiot świadczący usługi rozwojowe zapewnia
wykwalifikowaną kadrę świadczącą usługi
rozwojowe spełniającą następujące wymagania.
a) doświadczenie zawodowe lub wykształcenie
adekwatne
do
prowadzonych
usług
rozwojowych;
b) doświadczenie związane z udziałem w realizacji
co najmniej dwóch usług rozwojowych;
c) oraz dąży do stałego podwyższania jej
kwalifikacji.
8. Podmiot
świadczący
usługi
rozwojowe
przygotowuje programy usług rozwojowych
wskazujące oczekiwane efekty uczenia się.
Podmiot świadczący usługi rozwojowe powinien
dobierać kadrę świadczącą te usługi przede
wszystkim w sposób uwzględniający potrzeby i
oczekiwania uczestników. Osoby te nie muszą być
jego pracownikami w rozumieniu kodeksu pracy.
Natomiast
muszą
posiadać
kompetencje
merytoryczne (wykształcenie/ doświadczenie), jak i
metodyczne oraz społeczne, odpowiednie do danego
rodzaju, formy i obszaru tematycznego usługi.
Program usługi powinien precyzyjnie definiować
efekty uczenia się lub konkretne produkty usługi i
sposoby ich weryfikacji.
9. Podmiot świadczący usługi rozwojowe prowadzi Wymóg ten umożliwia prześledzenia sposobu
dokumentację zrealizowanych usług.
realizacji usług rozwojowych. Częściowo
dokumentacja usługi została wprowadzona w
systemie np. program usługi, CV trenera/doradcy,
lista uczestników, którzy zakończyli udział w usłudze
itp. Pozostała dokumentacja (np. umowy z klientami,
umowy z kadrą świadcząca usługi rozwojowe,
ankiety ewaluacyjne, dokumenty związane z
rozliczeniem usługi) powinna być przechowywana w
formie papierowej lub w systemach informatycznych
wykorzystywanych przez podmioty zarejestrowane w
RUR.
10. Podmiot świadczący usługi rozwojowe prowadzi Wśród działań wspierających utrwalanie efektów
działania wspierające utrwalanie efektów usługi. usługi można wskazać np.:
 Zapewnienie dostępu do bazy wiedzy
(artykułów, ćwiczeń, pigułek wiedzy)
wspierających dalsze samodzielne wdrażanie
rozwiązań wypracowanych w wyniku
uczestnictwa w usłudze
 Opracowanie indywidualnych planów
rozwojowych
 Inspirowanie uczestników poprzez krótkie emaile tematycznie nawiązujące do treści
usługi
 Rozmowy osobiste / telefoniczne
trenera/doradcy z uczestnikami usługi na
temat wdrożenia wiedzy, umiejętności lub
rozwiązań wypracowanych w ramach usługi
 Informacje o dalszych krokach w danej
ścieżce rozwojowej
2

Dodatkowe spotkania i sesje po zakończeniu
usługi
 Wideokonferencja, teleklasa, wideoczat
 Spotkanie poświęcone wymianie
doświadczeń oraz wypracowaniu nowych
dobrych praktyk w związku z
wprowadzeniem zmian po usłudze
11. Podmiot świadczący usługi rozwojowe publikuje Karta Usługi powinna zostać wypełniona zgodnie z
rzetelną informację o oferowanych usługach.
instrukcją dot. danego rodzaju usługi, opracowaną
przez PARP.
Weryfikacja kart usługi
Wszystkie karty usługi publikowane w RUR przez podmioty posiadające uprawnienia do świadczenia
usług współfinansowanych ze środków publicznych mogą podlegać weryfikacji. Weryfikacja będzie
dotyczyć tych z ww. wymagań, które mogą zostać zweryfikowane na podstawie zawartości kart usługi
(np. rzetelność informacji o usłudze, adekwatność kadry świadczącej usługę, warunki realizacji usługi
odpowiadające jej specyfice). Skutkiem weryfikacji może być konieczność dokonania korekty lub
uzupełnienia informacji w karcie usługi, zaś w przypadku stwierdzenia przez PARP, że zarejestrowana
karta usługi nie spełnia wymagań i istnieje przypuszczenie co do naruszenia zapisów rozporządzenia
KSU, zostanie wszczęte postępowanie wyjaśniające w tej sprawie .
Audyt zgodności ze standardem świadczenia usług rozwojowych
Wszystkie podmioty posiadające uprawnienia do publikowania w RUR usług współfinansowanych ze
środków publicznych mogą podlegać audytowi zgodności ze standardem świadczenia usług
rozwojowych. Audyty będą miały na celu sprawdzenie, czy podmiot zarejestrowany w RUR spełnia
standard jakości świadczenia usług rozwojowych w oparciu o wymagania określone powyżej w formie
tabelarycznej. Audyt prowadzony będzie zarówno w siedzibie podmiotu lub miejscu wykonywania
przez niego działalności, a także w miejscu świadczenia usługi rozwojowej. W wyniku audytu powstanie
raport zawierający ocenę zgodności funkcjonowania podmiotu z określonymi wymaganiami
jakościowymi oraz ew. rekomendacje dot. usprawnień. W przypadku stwierdzenia przez PARP w
trakcie weryfikacji, że podmiot nie spełnia wymagań którymkolwiek z ww. obszarów, zostanie wszczęte
postępowanie wyjaśniające w tej sprawie.
Weryfikacja aktualizacyjna wpisu w RUR
Podmioty świadczące usługi rozwojowe zobowiązane będą do spełniania kryteriów rejestracji przez
cały okres funkcjonowania w RUR. Spełnianie warunków wpisu dokonywane będzie cyklicznie poprzez
weryfikację aktualizacyjną - nie rzadziej niż co 12 miesięcy od dnia uzyskania wpisu. Podmioty
znajdujące się w trakcie procesu weryfikacji aktualizacyjnej zachowają otrzymane wcześniej
uprawnienia.
Wszystkie podmioty posiadające wpis do Rejestru będą zobowiązane do aktualizacji posiadanego przez
podmiot certyfikatu przed upływem jego ważności (w celu zapewnienia płynnego funkcjonowania
podmiotu w RUR). W przypadku gdyby taka aktualizacja nastąpiła po upływie okresu ważności danego
certyfikatu, dany podmiot będzie się musiał ponownie ubiegać o wpis.
W przypadku stwierdzenia przez PARP w trakcie weryfikacji, że Podmiot nie spełnia wymagań lub
wykrycia rozbieżności skutkujących koniecznością złożenia wyjaśnień, wszczęte zostanie postępowanie
wyjaśniające dotyczące naruszenia zapisów rozporządzenia KSU lub regulaminu RUR.
3
Postępowanie wyjaśniające
Powodem wszczęcia postępowania wyjaśniającego będą sytuacje, w wyniku których PARP poweźmie
informację, że Podmiot przestał spełniać warunki rejestracji lub funkcjonowania w RUR lub w inny
sposób naruszył zapisy rozporządzenia KSU lub regulaminu RUR – poza wyżej wymienionymi
przypadkami mogą to być informacje przekazane od innych użytkowników RUR (np. IZ RPO,
operatorów w regionie, uczestników usług czy innych Podmiotów) lub informacje ogólnodostępne na
temat danego Podmiotu.
Postępowanie wyjaśniające może zostać zakończone odstąpieniem od dalszych działań albo
potwierdzeniem naruszenia zasad zawartych w regulaminie RUR lub rozporządzeniu KSU. W przypadku
stwierdzenia naruszeń może dojść do:
1. Wezwania podmiotu zarejestrowanego w RUR do usunięcia stwierdzonych uchybień, określając
sposób udokumentowania i termin ich usunięcia, nie krótszy niż 14 dni. Do czasu usunięcia
uchybień uprawnienia podmiotu do świadczenia usług współfinansowanych za pośrednictwem
Rejestru zostaną zablokowane.
2. Czasowego odebrania uprawnień podmiotu do świadczenia usług współfinansowanych za
pośrednictwem RUR. Po upłynięciu terminu obowiązywania odebrania ww. uprawnień podmiot
będzie musiał poddać się ponownie weryfikacji wstępnej.
4