docRola systemów faxowych we współczesnym komunikowaniu się
download 
Reklamacja Transkrypt
Rola systemów faxowych we współczesnym komunikowaniu się
Jarosław Żeliński - Artykuły i opnie Rola systemów faxowych we współczesnym komunikowaniu się Wymiana dokumentów odbywa się nadal w dwojaki sposób: metodami elektronicznymi (głównie e-mail) oraz tradycyjnie faxem. Mimo stałego i szybkiego rozwoju nowoczesnych technologii komunikowania się nadal pozostaje w użyciu fax jako podstawowa forma wymiany dokumentów między firmami. Dlaczego tak się dzieje skoro np. poczta elektroniczna jest pewniejsza i wygodniejsza? Do czego są dokumenty? Pytanie trywialne ale jak się nad nim dłużej zastanowić to okazuje się, że pomiędzy firmami przemieszcza się bardzo dużo dokumentów stanowiących swoistą dokumentacje tych kontaktów. Dokumentacja ta służy do archiwizacji historii tych kontaktów a część z nich może stanowić świadectwo powstania wzajemnych zobowiązań (np. wysłana faktura czy też zamówienie). Co ciekawe prawie każdy sklep internetowy przyjmuje formularze zamówienia z deklarowaną płatnością przy pomocy karty kredytowej nadesłane faxem natomiast prawie żaden nie akceptuje zamówienia wysłanego poczta elektroniczną. Wymianę informacji pomiędzy firmami można podzielić na dwa główne nurty: oficjalny i nieoficjalny. Oficjalny to wyżej wymienione przykłady a nieoficjalny to w większości przypadków kontakty poprzedzające np. dokonanie transakcji uzgodnienia. Kontakty nieoficjalne nie będą przedmiotem tego artykułu więc nie będziemy ich tu bliżej analizować. Skupimy się na tych oficjalnych lub co najmniej uznawanych za wiążące. E-biznes Ten termin stał się już sloganem równolegle z określeniem e-commerce a najogólniej oznacza po prostu współpracę (a dokładniej rzecz biorąc wzajemną komunikację) podmiotów gospodarczych (business-to-business: B2B) lub podmiotu gospodarczego z osobą fizyczną (business-to-customer: B2C) w formie elektronicznej a nie tradycyjnej papierowej. Kiedy mówimy o e-biznesie Ostatnio prawie zawsze wtedy gdy jest mowa o biznesie i sieci Internet. Tak naprawdę pojęcia takie jak np. EDI (Electronic Data Intechange) funkcjonują od wielu lat jednak ta forma współpracy miała do niedawna poważne ograniczenie jakim było medium komunikacyjne. Takie usługi jak protokół X.25 czy format wymiany danych X.400 czy X.500 to do dzisiaj pojęcia znane informatykom i to nie wszystkim (wystarczy zapytać znajomych o Internet i o podane tu usługi) a są podstawą do niedawna "tradycyjnie" pojmowanego EDI. Sieć Internet uczyniła komunikację prostą i powszechnie dostępną ale za razem uczyniła ją ogromnie niebezpieczną. Czym jest więc dzisiaj e-biznes? http://it-consulting.pl/ 1/11 Rola systemów faxowych we współczesnym komunikowaniu się Sprzedaż detaliczna B2C to najlepiej znana część elektronicznego biznesu bo najwięcej się o niej pisze. Prowadzona jest praktycznie w całości z pomocą sieci Internet gdyż jest to jedyne publicznie dostępne masowe medium komunikacyjne. Równolegle promowany jest dostęp do zasobów sieciowych z pomocą telefonów komórkowych (WAP) ale obecnie liczba osób mających dostęp do sieci tą metodą jest o kilka rzędów mniejsza od użytkowników komputerów PC dlatego nadal jest to medium eksperymentalne. Niezależnie od tego jakie wielkości obrotów na tym rynku podawane są w prasie stanowią one śladowy ułamek ogólnej sprzedaży detalicznej (prowadzonej tradycyjnymi metodami). Utrudnieniami wzrostu tej metody sprzedaży są przyzwyczajenia do osobistego kontaktu ze sprzedawcą, traktowanie przez wielu ludzi wyjścia na zakupy jako rodzaj spędzania wolnego czasu oraz, chyba najważniejszy, ograniczone zaufanie do podawania w sieci numeru własnej karty kredytowej. Zaufanie to zmniejsza się dodatkowo wraz z doniesieniami o kradzieżach tych numerów. Kolejnym efektem ograniczonego zaufania do tej metody robienia zakupów jest wielkość pieniędzy jaką jesteśmy w stanie powierzyć sieci Internet. Statystyki wskazują, że 60% wartości sprzedaży detalicznej to produkty o wartości nie przekraczającej w przybliżeniu $100. Można więc uznać, że granicą kompromisu pomiędzy chęcią dokonania zakupu a ryzykowaną kwotą jest wartość zakupu wynosząca ok. $50. Badania ankietowe przeprowadzone w Polsce przez CDM Pekao S.A. wykazują podobne rezultaty: największa cześć badanych, kilkanaście procent, polskich internautów deklaruje chęć zakupu w Internecie książek i pracy. Na drugiej pozycji są produkty RTV/AGD lecz tylko niecałe 5%procent internautów deklaruje chęć ich zakupu w sieci. Współpraca pomiędzy firmami czyli e-biznes kategorii B2B W tej sferze ostrożność jest jeszcze większa. W przypadku indywidualnych zakupów (B2C) decyzje o metodzie zakupu i rodzaju płatności podejmuje kupujący jednoosobowo niejako "na poczekaniu". Zupełnie inaczej wygląda podejmowanie decyzji w firmach. Zawsze są to decyzje podejmowane gremialnie co powoduje, że czas jej podjęcia jest dłuższy a wymagany stopień zaufania do kontrahenta i metody zaciągania zobowiązań musi być znacznie większy. Przyczyna tego zjawiska jest prosta: decyzje dotyczą znacznie większych kwot. W efekcie stajemy przez koniecznością podjęcia trudnej decyzji o długoterminowych skutkach co owocuje wyborem rozwiązania dającego akceptowalne ryzyko. Gdzie tu jest dokument? Każdą transakcję należy w końcu sfinalizować w postaci złożonego zamówienia z określeniem sposobu dokonania płatności. W przypadku sprzedaży detalicznej dominującą metodą jest płatność z pomocą karty kredytowej. Polega to na wypełnieniu odpowiedniego formularza zawierającego między innymi dane zamawiającego oraz rodzaj i numer karty kredytowej, dane te z formularza są http://it-consulting.pl/ 19 września 2007 2/11 Rola systemów faxowych we współczesnym komunikowaniu się przesyłane przez sieć do serwera firmy prowadzącej sklep. Odbywa się to z pomocą kodowanego połączenia jednak należy mieć świadomość, że numery kart kredytowych są wykradane najczęściej już z tych serwerów a nie w trakcie ich przesyłania. W przypadku zamówienia wysłanego „na papierze” nie wpisuje się tych danych do serwerów internetowych więc nie można ich już łatwo wykraść dlatego równolegle niemalże każdy sklep internetowy akceptuje ten sam formularz przesłany pocztą lub właśnie faxem. Zupełnie innym problemem jest składanie zamówień przez firmy. Tu liczy się wiarygodność zamawiającego i pewność, że zamówienie złożyła osoba zdolna do zaciągania takich zobowiązań w firmie kontrahenta. Znowu więc mamy do czynienia z sytuacją, w której tradycyjne metody dają poczucie większej pewności. Efekt? Zamówienia wysyłane faxem są przyjmowane przez większość firm czego nie można powiedzieć o poczcie elektronicznej. Do kogo dotrze poczta elektronicza? Na to pytanie odpowiedź jest niestety pesymistyczna. Okazuje się, że z zaawansowanych technologicznie metod wspomagania pracy biurowej takich jak systemy pracy grupowej, komunikacja systemy wspomagające zarządzanie itp. Korzysta ok. 30% ogółu podmiotów gospodarczych czyli inaczej mówiąc bez faxa poza naszym zasięgiem pozostanie ok. 70% naszych obecnych lub potencjalnych klientów. To jest główny powód dla którego po chwilowym „zachłyśnięciem” się internetem rynek systemów faxowych znowu zaczął wykazywać dodatnią dynamikę wzrostu sprzedaży. Bezpieczeństwo komunikacji Poczta elektroniczna, jak każdy dokument przesyłany w postaci pliku tekstowego, jest jednym z najłatwiejszych do przechwycenia formatów przesyłania informacji. Ponad 90% procent informacji w sieci przechwytywana jest przy pomocy tanich programików typu sniffer. Są to programy, które śledzą przemieszczające się w sieci pliki i przechwytują te, które spełniają zadane kryteria a są nimi najczęściej listy słów kluczowych. Do tego celu wystarczy przeciętnej klasy komputer podłączony do Internetu. Zupełnie inaczej sprawa się ma z faxami. Są to dokumenty w postaci graficznej (przesyłane jako obrazy a nie pliki tekstowe). Do tego większość formatów plików graficznych stosuje różne rodzaje kompresji czyli są one dodatkowo przetworzone. W efekcie taka informacja nie nadaje się do „podsłuchiwania” w prosty i tani sposób. Nasłuch takich dokumentów wymaga komputera o ogromnej mocy gdyż musi on niemalże w czasie rzeczywistym przechwycić każdy dokument w całości, dokonać operacji rozpoznawania tekstu i przeszukać go. Biorąc pod uwagę skuteczność rozpoznawania jaka mają programy typu OCR jest to zadanie na tyle trudne, że fax można uznać za wystarczająco bezpieczne narzędzie do prowadzenia wymiany informacji biznesowych. Jeśli kogoś stać byłoby na takie „podsłuchy” to tym bardziej będzie go stać na każdą inną metodę zdobycia informacji o naszej firmie. Jedyne co nam grozi to przypadkowe przechwycenie pliku graficznego z interesującą treścią co przy milionach dokumentów przemierzających Internet jest raczej mało prawdopodobne. Jaki powinien być system faxowy Najprościej odpowiedzieć „dobry”. Jednak zaraz nasuwa się pytanie a jaki to jest dobry system faxowy? Fax w firmie powinien być uzupełnieniem będącego w użyciu systemu komunikacji a nie kolejnym nowym systemem. W naturze ludzkiej leży posługiwanie się jednym narzędziem do wykonania podobnych czynności dlatego wysłanie faxa drogą elektroniczną (wprost z ekranu monitora) nie powinno się różnić od wysłania poczty elektronicznej. Ma to szczególne znaczenie np. przy budowanie list adresowych i mechanizmów wysyłania grupowych listów np. do kilkuset klientów w celu powiadomienia ich o promocji. Bardzo ważne jest także odbieranie przychodzących informacji w „:jednym oknie” np. w używanym już programie pocztowym. Są to tylko niektóre powody konieczności integrowania tego typu usług. Innym ważnym powodem jest koszt wdrożenia nowej technologii. W firmie, która wdrożyła system poczty elektronicznej http://it-consulting.pl/ 19 września 2007 3/11 Rola systemów faxowych we współczesnym komunikowaniu się wdrożenie usługi faxowej będącej jej funkcjonalnym rozszerzeniem stanowi tylko kwestie poinformowania o tym użytkowników. Wdrożenie osobnego, równolegle pracującego systemu faxowego to wdrożenie kolejnej nowej technologii a więc kolejne nie małe koszty na szkolenia, instalacje kolejnego oprogramowania klienckiego i inne. Następna, bardzo ważna cecha systemu faxowego to możliwość integracji z posiadanymi systemami typu MRP/ERP czy CRM, środowiskiem Intranet i Internet. Powody dla których integruje się te usługi to możliwość zautomatyzowania wszelkich prac wymagających wydrukowania i wysłania faxem takich dokumentów jak potwierdzenia zamówień, informację o terminach dostaw i ich zmianach, potwierdzenia sald i wiele innych. Tu wkraczamy w sferę klasycznego e-biznesu. Bardzo często widujemy duże i kosztowne zintegrowane systemy informatyczne wspomagające pracę firmy czy organizacji, w których do wysłanie faxa wymaga się zwykłego wydruku i maszyny faxowej. Środowisko pracy systemu faxowego Jest to przedmiot wielu dyskusji i wręcz nieporozumień. Bardzo często można się spotkać wśród osób zarządzających informatyką w firmie tendencje do kumulowania wielu różnych usług na jednym serwerze. W efekcie powstaje dziwoląg, który ma ogromne wymagania na kompatybilność aplikacji, wymagania wydajnościowe, niezawodnościowe i środowiskowe. Próba wyszukania możliwie najlepszych rozwiązań tą metodą jest praktycznie z góry skazana na niepowodzenie gdyż każde środowisko systemowe (Windows, UNIX, IBM AS/400 czy S/390) ma inne możliwości, wymagania sprzętowe, różni dostawcy aplikacji preferują różne platformy sprzętowe i systemowe. Można np. na jednym serwerze WindowsNT zainstalować serwer pocztowy, faxowy, bazodanowy i WWW tylko po co i jaki to będzie musiał być serwer? Znacznie łatwiej i lepiej jest zainstalować każdą usługę na oddzielnym serwerze co pozwoli dobrać indywidualnie optymalne środowisko pracy dla każdej usługi. Mamy wtedy znacznie większy wybór aplikacji a całość jest znacznie bardziej niezawodna. W przypadku systemów faxowych najwygodniejsze jest środowisko graficzne gdyż fax to przede wszystkim problem znaków narodowych, znaków graficznych takich jak logo czy podpisów czy wręcz skanowanych całych dokumentów do wysłania. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie by można było wysłać fax z pomocą nawet takich programów ja Netscape, Outlook Express czy UNIX’owy Pine (SMTP/POP3 lub IMAP). Jednak systemy pozwalające na to są dostępne praktycznie tylko dla WindowsNT/Windows2000 właśnie z powodu wbudowanego graficznego interfejsu i dostęp do zlokalizowanej wersji. W efekcie nie stanowi więc problemu znalezienie wymaganego do pracy z używanym pakietem biurowym kompletu polskich czcionek dla Windows NT czy Windows2000 natomiast skompletowanie wymaganych czcionek z „ogonkami” dla któregokolwiek UNIX’a będzie już stanowiło pewien problem , jeszcze większy w przypadku usiłowania znalezienia kompletu filtrów importowych tylko po by móc łatwo wysyłać faxem gotowe dokumenty czy arkusze kalkulacyjne. Integracja z innymi aplikacjami API (Application Program Interface) to najczęściej spotykane hasło w takich przypadkach. Jednak nie zawsze producent oprogramowania dostarcza API do swoich produktów albo są one niedostępne dla używanego narzędzia. Coraz częściej można jednak spotkać dwie popularne metody: integracja z systemem pocztowym oraz obsługa plików wsadowych. W pierwszym przypadku wystarczy, że aplikacja, której używamy ma możliwość (ewentualnie jest stosowne API) wysłania raportu pocztą. W drugim przypadku wystarczy możliwość automatycznego wygenerowania pliku tekstowego o wymaganej postaci i składni nagłówka. Oczywiście są bardziej wyrafinowane metody integracji aplikacji z systemem faxowym, zależy to głównie od samego systemu faxowego ale także od możliwości parametryzacji lub rozbudowy samej aplikacji. http://it-consulting.pl/ 19 września 2007 4/11 Rola systemów faxowych we współczesnym komunikowaniu się Rynek systemów faxowych Jak widać z powyższych prognoz ta metoda komunikacji rozwija się z podobną do handlu elektronicznego dynamiką co pozwala przypuszczać, że są to rzeczywiście związane z sobą bezpośrednio technologie. Związek ten wynika z dość prostej zależności: ile wart jest system e-biznes odcięty od ¾ rynku? Kolejnym przykładem silnego dążenia do maksymalizacji kontaktów między firmami i ich pielęgnowania jest szybko rozwijający się rynek systemów CRM (Customer Relationship Management). Systemy tego typu wymagają między innymi skutecznego sposobu docierania z informacją (dokumentem) do partnera handlowego. System tego typu nie jest w stanie spełnić swojej roli w przypadku gdy poza jego zasięgiem znajdzie się jakakolwiek grupa kontrahentów. Fax w firmie to nie tylko wysyłanie informacji. Nie mniej ważne jest sprawne przyjmowanie dokumentów. Zwróćmy uwagę na to jaką część ważnych informacji wysyłamy faxem, ile ważnych dokumentów jest nam przynoszone na biurka właśnie w postaci faxów. To jest jeden z ostatnich bastionów "ręcznej" obsługi, wąskie gardło każdego zintegrowanego systemu informatycznego, którego celem było w końcu zautomatyzowanie pracy. http://it-consulting.pl/ 19 września 2007 5/11 Rola systemów faxowych we współczesnym komunikowaniu się Rodzaje systemów faxowych dostępne na rynku Na rynku dostępny jest wiele produktów pozwalających na wysyłanie faxów w sieci. Różnią się one dość istotnie między sobą a różnice te wynikają głównie z tego do jakiej grupy użytkowników są adresowane. Proste systemy faxowe w postaci sieciowej usługi współdzielenia dostępu do urządzenia (np. faxmodemu). Tego typu rozwiązania mają swoje początki w prostych jednostanowiskowych programach udostępniających możliwość skorzystania z posiadanego faxmodemu. Ich głównym zadaniem jest możliwość skorzystania z faxa w taki sam sposób w jaki korzysta się z drukarki. Wysłanie faxa staje się dzięki temu czynnością bardzo prostą gdyż praktycznie każdy, nawet mało zaawansowany użytkownik komputera biurkowego, radzi sobie a taką czynnością jak wydruk. W czasach gdy Internet nie był tak popularny była to jedyna dostępna usługa komunikacyjna a i tak obecnie z poczty elektronicznej korzysta na świecie poniżej 30% podmiotów gospodarczych. Większość tego typu prostych programów jednak do dzisiaj nie pozwala na wysyłanie faxów z pomocą tego samego „okna” co poczta elektroniczna gdyż zachowują się w sieci podobnie jak sieciowa drukarka. Od niedawna producenci tych programów dostarczają produkty pozwalające na ich integracją z klientem poczty elektronicznej jednak muszą to być np. Outlook98 lub Outlook2000 gdyż proste programy pocztowe do pracy z serwerami SMTP/POP3 lub IMAP4 nie pozwalają na to. Systemy tego typu nadają się do prostych zastosowań, małych, liczących kilka stanowisk, sieci. Nie pozwalają na zarządzanie ruchem faxów wychodzących, niewielki wpływ mamy na obsługę faxów przychodzących. Jeżeli faxmodem jest przyłączony do jednego z komputerów w takiej sieci musi on być zawsze włączony a praca na nim je utrudniona. Sposób włączenia takiego rozwiązania do sieci przedstawia poniższy schemat. Tego typu rozwiązania zawsze wymagają instalowania dodatkowego oprogramowania na komputerze i przy najmniej podstawowego przeszkolenia jego użytkownika. Publiczna sieć telefoniczna Dodatkowy program do wysyłania faxów z PC Systemy funkcjonujące jako niezależne serwery usług sieciowych Tego typu rozwiązania instalowane są na serwerach jako usługa sieciowa podobnie jak serwery pocztowe. Są najczęściej spotykanymi rozwiązaniami dla większych sieci a ich wydajność jest ściśle związana z możliwościami sprzętu na jakim pracują. Systemy te mają znacznie większe możliwości konfiguracji, są bardziej niezawodne oraz mają większe możliwości integracji z oprogramowaniem komunikacyjnym innych dostawców (np. popularny MS Outlook czy LotusNotes). Pozwalają także na używanie zamiast prostych faxmodemów specjalnych kart faxowych. Karty takie charakteryzują się znacznie większą wydajnością, pozwalają na obsługę wielu linii jednocześnie, mogą współpracować bezpośrednio z cyfrowymi centralami telefonicznymi co daje całą gamę dodatkowych możliwości od identyfikacji nadawcy począwszy do automatycznej dystrybucji faxów przychodzących. http://it-consulting.pl/ 19 września 2007 6/11 Rola systemów faxowych we współczesnym komunikowaniu się Serwer faxowy Publiczna sieć telefoniczna Dodatkowy program do wysyłania faxów z PC Systemy będące rozszerzeniami serwerów komunikacyjnych takich jak Lotus Domino czy MS Exchange Osobną klasą produktów tego typu są dodatkowe usługi do serwerów takich jak MS Exchange, Lotus Domino Server, Novell Groupvise itp. Są one bardzo dobrze zintegrowane ze swoim macierzystym serwerem, nie wymagają instalowania dodatkowego oprogramowania na komputerach użytkowników jednak w przypadku środowisk heterogogenicznych najczęściej są niedostępne z innych serwerów. Dlatego używane są jedynie jako rozszerzenie funkcjonalności usług pocztowych. W sieci z reguły nie wymagają dodatkowych instalacji. Główną ich wadą jest licencjonowanie wspólne z serwerem pocztowym co niejednokrotnie w sposób nieuzasadniony podnosi koszty gdyż często tylko część użytkowników poczty elektronicznej ma prawo używania tej usługi. Drugim poważnym ich ograniczeniem jest często brak lub ograniczone możliwości integracji z innym oprogramowaniem np. z systemem ERP czy CRM a nawet Intranetem. Systemy niezależne z wbudowanymi gotowymi mechanizmami integrującymi je z serwerami komunikacyjnymi Kolejnym rodzajem rozwiązań faxowych są tak zwane „bramki” faxowe. Są to produkty (lub dodatkowe funkcje niezależnych systemów faxowych) pozwalające na uzupełnienie posiadanego systemu pocztowego o usługę faxową. Najczęściej są znacznie tańsze od rozwiązań zespolonych z używanym serwerem. Drugą zaletą jest licencjonowanie niezależne od serwera pocztowego. Serwer pocztowy Bramka faxowa Publiczna sieć telefoniczna Zachowują także zaletę rozwiązań nie wymagających instalacji dodatkowego oprogramowania na stacjach użytkowników. http://it-consulting.pl/ 19 września 2007 7/11 Rola systemów faxowych we współczesnym komunikowaniu się Systemy wielofunkcyjne Są to, jak sama nazwa wskazuje, rozwiązania integrujące w sobie mołiwości weżej opisanych. Najczęściej są to modułowe systemy dodatkowo wzbogacone o usługi raczej niedostępne w wyżej opisanych. Są to najczęściej: możliwość wysyłania faxów w sieci WAN lub Internet, minimalizacja kosztów operatorów telefonicznych (faxy są przesyłana w sieci WAN na duże odległości a do adresata wychodża jako połączenie lokalne), różnego rodzaju możliwośći integracji z aplikacjami innych dostawców poprzez API, języki skryptowe itp. Przykład: system Faxgate firmy ESKER Jako przykład rozbudowanego systemu faxowego można podać dostępny na rynku polskim produkt firmy ESKER. Jest to serwer faxowy, który swoimi możliwościami jest w stanie zaspokoić potrzeby praktycznie każdej firmy czy instytucji. Jest to modułowy system, który z jednej strony ma mechanizmy integrujące go z systemami pocztowymi a drugiej rozbudowany zestaw narzędzi pozwalający na integrację z apliakcjami niezależnie od środowiska w jakim pracują. Pozwala między innymi na: Wysyłanie faxów z pomocą systemow pocztowych takich jak: SMTP/POP3, cc:Mail, GroupWise, LotusNotes, MS Exchange Integrację z pakietem Outlook w postaci dodatkowej usługi dla tego klienta Prace z interfejsem WWW (moduł Intrafax) Obsługe wielu linii telefonicznych Moduł integracyjny TCP/IP (LPR/LPD i FTP) Bramkę do systemu ERP SAP R/3 (licencjonowana prze SAP) Moduł generowania formularzy dokumentow elektronicznych Moduł Loadbalancing (możłiwśc pracy w ukłądzie wieloserwerowym) Moduł Least Cost Routing Konwerster PCL5e Konwerster PostScript Level2 Możliwości połączeniowe obrazuje przedstawiony na następnych stronach schemat. System ten doskonale nadaje się więc wzbogacania korporacyjnych systemów MRPII/ERP, CRM czy Intranetów o usługę przetwarzania dokumentów faxowych. Najczęściej przyczynia się do znacznej reducji kosztów i znacznie większej skuteczności w obsłudze klientow. Systemy potrafiące automatycznie wysyłać faxem monity o przeterminowanych płątnościach, potwierdzenia złożonych zamówień, potwierdzenia sald i wiele innych są tylko źródłem dodatkoweych zysków. Dlatego badania ankietowe i prognozy wskazują właśnie na szybki wzrost popytu na tego typu usługi gdyż daje się już zauważyć pewne rozczarowanie pocztą Internetową własnie z powodu nadal ograniczonej dostępności tej usługi. Fax ma także drugśą ogromną przewagę na pocztą elektroniczną: nie wymaga dodatkowego płatnego operatora tej usługi. Ta zaleta jest przyczyną małej popularności poczty elektronicznej wśród małych firm a ona także są naszymi kontrahentami. Integracja z systemami UNIX Tego typu produkty doskonale rozwiązują problemy wysyłania faxów z aplikacji pracujących w środowiskach UNIX. Podstawowym problemem jest tu niekompatybilność środowisk zarówno tekstowych jak i graficznych. Różne są używane nazwy czcionek, standardy kodowania znaków narodowych, formaty plików tekstowych. Integrację przeprowadza się najczęściej na dwa sposoby: http://it-consulting.pl/ 19 września 2007 8/11 Rola systemów faxowych we współczesnym komunikowaniu się Wysyłanie plików do faxserwera w postaci poczty elektronicznej Automatyczne pobieranie plików do wysłania faxem w postaci plików ze wskazanego katalogu NT ESKER Faxgate SMTP UNIX Serwer apliakcji Publiczna sieć telefoniczna FTP, TCP/IP Na zakończenie Celem powstania tego opracowania nie było udowadnianie, że poczta elektroniczna jest czymś nieprzydatnym. Osoby korzystające z niej wiedzą, że to ogromne ułatwienie w pracy. Chcę pokazać, że planując rozwój systemu informatycznego firmy należy kierować się bezwzględnie jego funkcjonalnością. Pamiętajmy, że błędem jest postawienie celu w postaci wdrożyć pocztę elektroniczną. Celem może być wdrożenie poczty elektronicznej do komunikacji wewnątrz firmy bo możemy wymusić używanie jej na każdym pracowniku. W sytuacji gdy nie można wymusić używania poczty elektronicznej na każdym naszym obecnym lub potencjalnym kliencie należy jako cel postawić sobie wdrożenie takiego systemu komunikacji z tymi klientami, który zapewni kontakt ze wszystkimi a to oznacza, że zawsze będzie to system hybrydowy. Dlatego właśnie coraz więcej firm zaczyna inwestować w systemy typu UMS (Unification Messaging Systems) czyli systemy integrujące w sobie komunikację pocztową e-mail, fax i pocztę głosową. O tym napisze w jednym z następnych artykułów. Zapraszam © Jarosław Żeliński 2002 [email protected] http://it-consulting.pl http://it-consulting.pl/ 19 września 2007 9/11 ław Żeliński - Artykuły i opnie http://it-consulting.pl/ 10/11 Spis Treści Jarosław Żeliński - Artykuły i opnie Do czego są dokumenty? _____________________________________________________ 1 E-biznes ___________________________________________________________________ 1 Kiedy mówimy o e-biznesie _______________________________________________________ 1 Sprzedaż detaliczna _____________________________________________________________ 2 Współpraca pomiędzy firmami czyli e-biznes kategorii B2B ___________________________ 2 Gdzie tu jest dokument? _________________________________________________________ 2 Do kogo dotrze poczta elektronicza? _______________________________________________ 3 Bezpieczeństwo komunikacji _____________________________________________________ 3 Jaki powinien być system faxowy ______________________________________________ 3 Środowisko pracy systemu faxowego _______________________________________________ 4 Integracja z innymi aplikacjami___________________________________________________ 4 Rynek systemów faxowych ____________________________________________________ 5 Rodzaje systemów faxowych dostępne na rynku ___________________________________ 6 Proste systemy faxowe w postaci sieciowej usługi współdzielenia dostępu do urządzenia (np. faxmodemu). ___________________________________________________________________ 6 Systemy funkcjonujące jako niezależne serwery usług sieciowych _______________________ 6 Systemy będące rozszerzeniami serwerów komunikacyjnych takich jak Lotus Domino czy MS Exchange______________________________________________________________________ 7 Systemy niezależne z wbudowanymi gotowymi mechanizmami integrującymi je z serwerami komunikacyjnymi ______________________________________________________________ 7 Systemy wielofunkcyjne _________________________________________________________ 8 Przykład: system Faxgate firmy ESKER _________________________________________ 8 Integracja z systemami UNIX _____________________________________________________ 8 Na zakończenie _____________________________________________________________ 9 http://it-consulting.pl/ 11/11
