Aby pobrać newsletter w formacie PDF kliknij TUTAJ.

Luty, 2007
W bieżącym numerze:
•
•
•
Co nowego w ECK?
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Problemy konsumenckie
Więcej
Co nowego w ECK?
Światowy Dzień Konsumenta
Tradycyjnie 15 marca tego roku świętowaliśmy Światowy Dzień Konsumenta. Po raz
pierwszy w obchody tego dnia włączyła się Komisja Europejska. Na początku tego
roku na czele Dyrekcji Generalnej ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów stoi dwóch
komisarzy. Część obowiązków Markosa Kyprianou związanych z ochroną praw
konsumentów przejęła nowa bułgarska komisarz, Meglena Kuneva. Markos Kyprianou
pozostał odpowiedzialny za sprawy zdrowia publicznego. Komisarz Kuneva energicznie
rozpoczęła urzędowanie ogłaszając 13 marca nową Strategię Konsumencką na lata
2007-2013. Pani Komisarz ma zamiar polepszyć ochronę konsumentów w sferze
zakupów internetowych, przyczyniając się tym samym do zwiększenia zaufania
konsumentów do tej formy zakupów i podniesienia sprzedaży transgranicznej.
Z okazji Dnia Konsumenta odbyło się wiele konferencji oraz imprez zorganizowanych
przez sieć ECK. W Polsce przedstawiciele Centrum wzięli udział w konferencji prasowej
poświęconej prawom pasażerów linii lotniczych. Przy tej okazji został ogłoszony
raport, opracowany przez sieć na podstawie skarg zgłaszanych przez konsumentów.
Raport oraz podsumowanie wniosków z niego płynących można znaleźć na stronie
ECK www.konsument.gov.pl.
Prawa pasażerów linii lotniczych - raport Sieci Europejskich Centrów
Konsumenckich
Na podstawie danych zebranych z prawie wszystkich Centrów, Sieć ECK opracowała
raport o prawach pasażerów linii lotniczych w Unii Europejskiej. Raport zawiera
statystykę oraz zalecenia zmian, które Sieć ECK postuluje wprowadzić do obecnie
obowiązujących przepisów, aby uczynić je bardziej przyjaznymi dla konsumentów.
W 2005 r. Sieć zanotowała 1195 próśb o informacje oraz 1521 skarg i sporów, co
stanowi 15% wszystkich zarejestrowanych spraw. W ECK Polska sprawy związane z
podróżami lotniczymi w 2005 r. stanowiły 22% ogółu. Podobnie było w 2006 r., kiedy
z 1122 zgłoszeń konsumenckich 22,5% dotyczyło linii lotniczych.
Konsumenci zwracają się do Sieci ECK z prośbą o informacje na temat warunków
przewozów lotniczych, przepisów, opłat i regulaminów. Z doświadczeń Sieci wynika,
że konsumenci często nie czytają warunków umów z przewoźnikiem (np. regulaminu
przewozu bagażu, gdzie są wpisane ograniczenia odpowiedzialności linii lotniczej za
niektóre przedmioty). Najwięcej skarg zgłoszonych ECK dotyczyło bagażu - 24%,
opóźnień - 23% i odwołania lotu - 22%. Bardzo niewielki procent spraw jest
związanych z odmową wpuszczenia na pokład - 8%. Wiele skarg dotyczyło linii
lotniczych z Irlandii - 17% oraz Wielkiej Brytanii - 16%.
W 2006 r. do ECK Polska zgłoszono 253 sprawy związane z podróżami lotniczymi.
17% z nich dotyczyło opóźnienia lotu, także 17% odwołania lotu a zaledwie 2% nie
wpuszczenia na pokład. Jedna trzecia konsumentów miała problem z opóźnionym,
zagubionym lub zniszczonym bagażem. Spośród 88 zgłoszonych problemów z
bagażem 50% dotyczyło utraty, 34% opóźnienia a 16% zniszczenia bagażu. Więcej o
raporcie i płynących z niego wnioskach można znaleźć na stronach
www.konsument.gov.pl, w sekcji Publikacje, podsekcja Raporty i Opracowania Sieci
ECK.
Wykłady w Centrum Informacji Europejskiej
W marcu w Centrum Informacji Europejskiej odbyły się dwa wykłady przeprowadzone
przez ekspertów ECK. Pierwszy poświęcony był "Systemowi ochrony praw
konsumentów w świetle wybranych orzeczeń ETS" a drugi "Różnicom w prawach i
obowiązkach stron w zależności od sposobu zawarcia umowy o charakterze
konsumenckim". Uczestnicy otrzymali potwierdzenie udziału w wykładzie w postaci
certyfikatu wydawanego wspólnie przez ECK i CIE. W kwietniu zapraszamy na kolejne
wykłady poświęcone problemowi jurysdykcji w transgranicznych sporach
konsumenckich oraz świadczeniu usług drogą elektroniczną. Terminy można
sprawdzić na stronach www.konsument.gov.pl oraz www.cie.gov.pl
Nowe publikacje na stronie ECK
Na stronie www.konsument.gov.pl udostępniliśmy w języku polskim broszurę pt.
"Dyrektywa o nieuczciwych praktykach handlowych". Publikacja wyjaśnia cele
wydania takiej Dyrektywy, definiuje nieuczciwe praktyki handlowe, opisuje kogo będą
dotyczyć regulacje i opisuje wiele zjawisk związanych z nieuczciwymi praktykami.
Broszura została przygotowana i opublikowana przez Komisję Europejską. Jest
dostępna na stronie www.konsument.gov.pl, w sekcji "Publikacje".
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Strategia Konsumencka na lata 2007-2013
Komisarz ds. ochrony konsumentów, Meglena Kuneva, ogłosiła 13 marca br. nową
Strategię Konsumencką na lata 2007-2013. Jednym z jej głównych punktów jest idea
konsumenckich pozwów zbiorowych. Komisarz Kuneva zapoczątkowała ponad 20
prawnych i poza-prawnych inicjatyw, mających poprawić sytuację konsumentów na
Wspólnym Rynku do 2013 r. W nadchodzących miesiącach zostaną dokładnie
przejrzane przepisy regulujące zakupy transgraniczne, zanalizowane możliwości
upowszechnienia zbiorowych pozwów konsumenckich oraz przedstawione propozycje
zmodyfikowania Dyrektywy o Timesharingu. Komisarz zadeklarowała również, że
postara się ułatwić udzielane kredytów w obrocie ponadgranicznym (Dyrektywa o
Kredycie Konsumenckim). Nowa Strategia Konsumencka na lata 2007-2013 ma na
celu umocnienie zaufania konsumentów do Wspólnego Rynku, tak aby mogli oni łatwo
i bezpiecznie kupować w dowolnym kraju Unii, czy to w zwykłym sklepie czy w
Internecie, wszędzie otrzymując dobrą cenę, dobrą jakość oraz produkt najbardziej
odpowiadający ich potrzebom. .
Europejski Portal Zdrowia dostępny w 20 językach narodowych
Health-EU - europejski portal poświęcony zdrowiu, obejmujący olbrzymi zakres
zagadnień ze zdrowiem związanych - jest odtąd dostępny w 20 europejskich
językach. Polską wersję można znaleźć pod adresem http://ec.europa.eu/healtheu/index_pl.htm. Portal ten uruchomiony został w maju 2006 przez Zarząd Generalny
Komisji Europejskiej ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów; służyć ma Europejczykom,
chcącym zorientować się w szerokim spektrum zagadnień zdrowotnych zarówno w ich
ojczystym kraju, jak i innych krajach europejskich. Heath-EU jest adresowany
zarówno do wszystkich osób po prostu zainteresowanych zdrowiem, jak również do
specjalistów ds. ochrony zdrowia, naukowców czy polityków.
Problemy konsumenckie
Zniszczona walizka
Konsument poleciał z Katowic do Rzymu, korzystając z usług węgierskich linii
lotniczych. Na lotnisku Rzym - Ciampino okazało się że jego walizka jest zniszczona ma popękaną obudowę i odłamaną część jezdną. Konsument wykonał zdjęcia cyfrowe
zniszczeń a następnie zgłosił się do reklamacji bagażowej na lotnisku Ciampino.
Wręczył urzędnikowi kartę pokładową, dowód osobisty a także pokazał zniszczony
bagaż. Urzędnik wypisał "Property Irregularity Report " (PIR), który dał konsumentowi
w kopercie wraz z dowodem osobistym. Urzednik stwierdził że bagaż jest całkowicie
zniszczony i nie nadaje się do naprawy oraz polecił konsumentowi kupić w Rzymie
nową walizkę a rachunek wraz z wypisanym przez niego raportem przefaksować do
biura linii lotniczej. Urzędnik lotniska w Ciampino nie zwrócił konsumentowi karty
pokładowej oraz nie dał mu pisemnych warunków reklamacji.
Konsument zgodnie ze wskazaniem urzędnika kupił nową walizkę, a rachunek wraz z
raportem (PIR) przefaksował do biura przewoźnika. Po powrocie do kraju, w
informacji bagażowej na katowickim lotnisku konsument otrzymał pisemne warunki
reklamacji z których wynikało, że reklamacja może nie być uwzględniona ponieważ
brakuje kopii karty pokładowej, którą zatrzymał urzędnik na Ciampino. Linia lotnicza
odmówiła rozpatrzenia reklamacji z uwagi na brak opinii rzeczoznawcy. Po interwencji
Europejskiego Centrum Konsumenckiego linia lotnicza zwróciła konsumentowi koszty
zakupu nowej walizki.
Jednak wszyscy pasażerowie linii lotniczych powinni liczyć się z możliwością
wystąpienia problemów z bagażem. Dlatego warto pamiętać, żeby zawsze sprawdzić
jakie są warunki składania reklamacji u danego przewoźnika. Są linie lotnicze, które
przyjmują tylko skargi przesłane faksem i w języku angielskim, a odpowiedź jest
udzielana wyłącznie poczta elektroniczną. Wypełnienie formularza PIR na lotnisku nie
wystarczy - należy przesłać reklamację do biura przewoźnika. W przypadku bagażu
zniszczonego pasażer ma na to 7 dni, w przypadku opóźnionego lub zagubionego 21
dni. Pasażer powinien upewnić się, że w formularzy PIR zostały szczegółowo wpisane
wszystkie informacje o zniszczeniach. Jeśli konsument zdecyduje się na zakup nowej
walizki, to powinna ona być zbliżona ceną i jakością do zniszczonej. Jednak zakup
nowego bagażu nie jest warunkiem odzyskania wartości zniszczonego bagażu.
Zgodnie z Konwencją Montrealską (art. 17 pkt 2) "przewoźnik ponosi
odpowiedzialność za szkodę wynikłą w razie zniszczenia, utraty lub uszkodzenia
przyjętego bagażu jedynie pod warunkiem, że wydarzenie, które spowodowało
zniszczenie, utratę lub uszkodzenie bagażu nastąpiło na pokładzie statku
powietrznego lub podczas jakiegokolwiek okresu, w którym przyjęty bagaż był pod
opieką przewoźnika".
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie
pisać na adres e-mail z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony
www.konsument.gov.pl zgłoś to na adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email
was sent. * If you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to
[email protected].