Polskie Towarzystwo Badaczy Rynku i Opinii Publicznej

Polskie Towarzystwo Badaczy Rynku i Opinii
zaprasza na szkolenie
Dokąd zmierza ten sklep?
Wykorzystanie trendów konsumenckich
w zarządzaniu sklepem i punktem obsługi klientów.
Szkolenie jest zwieńczeniem trzyletniego cyklu konferencji i warsztatów,
realizowanych przez PTBRiO. Standardy Jakości Obsługi Klienta (2012), JakośćSatysfakcja-Lojalność (2013) i Podróż przez Doświadczenia (2014) zgromadziły
ponad 200 uczestników i były jednymi z najważniejszych w Polsce profesjonalnych
wydarzeń kompleksowo poruszających tematykę zarządzania doświadczeniami
konsumentów w sklepach i punktach obsługi klienta. Arkadiusz Wódkowski był
inicjatorem i współtwórcą cyklu oraz współautorem dedykowanych badań
realizowanych na jego potrzeby. Trener szkolenia jest także doświadczonym
badaczem i konsultantem, od kilkunastu lat specjalizującym się w zakresie pomiaru
i optymalizacji standardów obsługi klienta. Program szkolenia ma całkowicie
premierowy charakter i jest rozwinięciem dotychczasowych doświadczeń, badań
i obserwacji prowadzonych przez autora w 14 krajach Europy oraz USA.
Tematyka szkolenia
Całościowe spojrzenie na współczesną formę sprzedaży. Przegląd zmian
i procesów zachodzących w punktach sprzedażowych i usługowych.
Do kogo kierowane jest szkolenie
Szkolenie dedykowane dla wszystkich tych, którzy w pracy zawodowej stykają się
z punktami sprzedaży lub chcą rozwinąć swoją wiedzę w tym zakresie. Dla
poszukujących niestandardowego podejścia do klienta, obsługi i form promowania
produktów, otwartych na nowe koncepcje i poszukujących światowych
benchmarków i inspiracji do pracy codziennej.
Skierowane jest, więc zarówno do osób bezpośrednio odpowiedzialnych za
funkcjonowanie punktów sprzedażowo-usługowych (właścicieli, managerów
i kierowników: zajmujących się prowadzeniem punktów i odpowiedzialnych za
personel), jak i do badaczy, osób aranżujących przestrzeń punktów sprzedażowousługowych, marketerów i osób odpowiedzialnych za rozwój jakości obsługi w
punktach usługowych.
Korzyści dla uczestników
Wiedza i praktyczna umiejętność świadomego obserwowania zmian zachodzących
w punktach sprzedażowo-usługowych. Inspiracje i dobre praktyki ułatwiające
dotarcie do współczesnego konsumenta.
17 i 18 września 2015 r.
Warszawa
Arkadiusz
Wódkowski
Absolwent Uniwersytetu
Warszawskiego. W badaniach rynku
od 1990 roku; obecnie jest prezesem
zarządu AMPS, firmy zajmującej się
wyłącznie pomiarami Mystery
Shopper. Prowadzi szkolenia
w zakresie badań marketingowych w
The Chartered Institute of Marketing
przy Questus; jest autorem skryptu
"Marketing usług"; autor rozdziału
"Mystery Shopping - badanie jakości
usług" w podręczniku "Badania
marketingowe". W latach 2008-2012
prezes zarządu Polskiego
Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii;
rocznik 1969; żona Eliza, córki:
Weronika i Wanda; hobby:
koszykówka, brydż, sport na żywo,
teatr, podróże nie tylko sportowe
i kulinarne.
Forma szkolenia
Szkolenie łączy w sobie elementy wykładowe, warsztatowe. Ćwiczenia praktyczne
zajmą blisko połowę zajęć.
Stopień zaawansowania szkolenia
Osoby posiadające doświadczenia w pracy nad rozwojem marki, sieci
sprzedażowych, jakości obsługi klienta lub zarządzające punktami sprzedażowousługowymi.
Szczegółowy zakres szkolenia
1. Trendy konsumenckie
2. Trendy w punktach sprzedaży, benchmarki krajowe i zagraniczne
3. „Nowe” potrzeby konsumenckie
4. Współczesna rola i rozwój pojęcie „sprzedawca”
5. Zmiany w puntach sprzedaży – rola automatyzacji i innych kluczowych zjawisk
6. Przegląd wskaźników niezbędnych do zarządzania punktami sprzedaży
7. Obserwacja zjawisk i punktów sprzedaży - ćwiczenia terenowe w Galerii
Mokotów
8. Visual merchandising i jego wpływ na biznes
9. Marketing sensoryczny
10. Omówienie wyników badań terenowych
Agnieszka
Warzybok
W branży badawczej od 2010 roku.
Laureatka pierwszej edycji konkursu –
„zbadaj.to zostań badaczem”.
Z wykształcenia i zamiłowania
etnograf, stąd bardzo dobrze
odnajduje się w pracy terenowej. Lubi
projekty niestandardowe, stanowiące
wyzwanie dla badacza, łączące
rozmaite metody i podejścia.
Specjalizuje się w prowadzeniu
i realizacji badań oraz projektów
związanych z poprawą jakości obsługi
klientów oraz wizerunku marek.