Warunki rezerwacji

1. DEFINICJE
Formularz - dokument o charakterze standardowym, w wersji elektronicznej, stanowiący
jedyną formę rezerwacji lub anulowania rezerwacji miejsca noclegowego lub innej usługi
turystycznej dostępnej w serwisie TOURIS.pl .
Klient - Osoba fizyczna lub prawna, posiadająca zdolnośd do czynności prawnych w
rozumieniu Kodeksu Cywilnego, korzystająca z serwisu Touris.pl.
Operator - Pro Estate Solution s.c. z siedzibą przy ul. Zwierzynieckiej 18, 60-814 Poznao.
Zamówienie - dokument elektroniczny będący jedyną możliwą formą dokonania rezerwacji
usługi w ramach serwisu Touris.pl.
Rezerwacja - przyjęte do realizacji i potwierdzone przez Operatora Zamówienie usługi.
Voucher - dokument potwierdzający zawarcie Umowy przez Klienta w serwisie Touris.pl.
Dokument należy okazad w obiekcie noclegowym celem wykorzystania zamówionej usługi.
2. REZERWACJA USŁUGI
1. Rezerwacji w serwisie TOURIS.pl dokonuje się poprzez wypełnienie i wysłanie Formularza
rezerwującego wybraną usługę. Klient zobowiązany jest do poprawnego wypełnienia
Zamówienia. Za skutki wynikłe z podania nieprawidłowych danych przez Klienta w
formularzu, całkowitą odpowiedzialnośd ponosi Klient.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do systemu rezerwacji z przyczyn
niezależnych od Operatora. Ze względów bezpieczeostwa oraz jakichkolwiek innych przyczyn
niezależnych od Operatora.
3.Operator ma prawo czasowo zawiesid dostęp do serwisu TOURIS.pl na okres konieczny do
usunięcia zaistniałych zagrożeo lub nieprawidłowości.
4. Klient ma obowiązek upewnienia się, że Voucher potwierdzający Rezerwację został mu
pomyślnie dostarczony. W przypadku nieotrzymania Vouchera Klient ma obowiązek
poinformowania o tym fakcie Operatora.
5. Operator nie gwarantuje dostarczenia Vouchera i nie ponosi odpowiedzialności za
konsekwencje braku Vouchera w momencie zakwaterowania w obiekcie noclegowym.
3. PŁATNOŚCI ZA ZAMÓWIONE REZERWACJE
Obowiązującą w serwisie TOURIS.pl jednostką płatniczą jest Złoty Polski (PLN). Ceny podane
w innych walutach mają charakter orientacyjny i przeliczane są według dziennego średniego
kursu bankowego NBP z dnia przeprowadzenia transakcji. Serwis TOURIS.pl umożliwia
dokonanie zapłaty za pomocą kart kredytowych oraz w formie przelewów bankowych.
KARTA KREDYTOWA
1. Kwota równowartości usługi wyliczona w procesie składania Zamówienia jest
automatycznie autoryzowana po wypełnieniu przez Klienta wymaganych danych za
pośrednictwem eCard – centrum autoryzacji kart kredytowych przy użyciu szyfrowanego
połączenia. Operator może blokowad zautoryzowane środki do momentu potwierdzenia
Zamówienia (do 7 dni roboczych od momentu ich autoryzacji).
2. Operator ma prawo odmówid przyjęcia Zamówienia w przypadku, gdy środki na koncie
Klienta są niewystarczające na pokrycie kosztów lub wystawca karty kredytowej Klienta
odmówi przeprowadzenia transakcji.
PRZELEW BANKOWY
Serwis TOURIS.pl umożliwia Klientowi regulowanie należności za zamówioną usługę w formie
przelewu bankowego po spełnieniu następujących warunków:
1. Klient dokona płatności, a środki dotrą na konto Operatora w nieprzekraczalnym terminie
3 dni roboczych od daty rozpoczęcia usługi.
2. W przypadku braku środków pieniężnych na koncie Operatora w terminie co najmniej 3
dni roboczych od daty rozpoczęcia usługi, Operator ma prawo anulowad zamówioną przez
Klienta usługę z przyczyny braku zapłaty w terminie.
3. W momencie otrzymania środków pieniężnych Operator zobowiązuje się do
natychmiastowego przesłania do Klienta potwierdzenia usługi wraz z Voucherem. W celu
szybszego otrzymania potwierdzenia zamówionej usługi, Klient może przesład dowód
dokonania przelewu na numer faksu 0048 61 8515 555 lub na adres e-mail [email protected]
4. Płatności należy dokonad na konto bankowe ProEstateSolution w BZ WBK Nr rachunku.:
15 1090 1854 0000 0001 1121 3761.
PŁATNOŚĆ ZA USŁUGI DODATKOWE
Za usługi, nie objęte zamówieniem (np. dodatkowe noclegi, płatna telewizja czy mini bar w
hotelu), należnośd musi zostad uregulowana na miejscu przez Klienta.
4. CENY W SERWISIE TOURIS.PL
1. Ceny zawarte w systemie TOURIS.pl podawane są zawsze za pokój, apartament, lub inną
jednostkę mieszkalną za noc. Ceny te zawierają zawsze podatek VAT.
2. Ceny zawarte w systemie mogą ulec zmianie bez podawania przyczyn, przy czym Operator
potwierdza, że cena przekazana Klientowi w momencie zakupu usługi w dokumencie
potwierdzającym rezerwację jest ceną, którą Klient zapłaci za usługę. Operator nie pobiera
od Klienta żadnych dodatkowych opłat za dokonanie rezerwacji.
5. POTWIERDZENIE REZERWACJI
1. Serwis TOURIS.pl wyposażony został w dwa rodzaje usług:
a) Usługi ON-LINE – Zamówienie złożone przez Klienta realizowane jest w czasie
rzeczywistym. E-mail z potwierdzeniem dokonania rezerwacji oraz Voucherem jest
wysyłany do Klienta natychmiast po opłaceniu usługi.
b) Usługi ON-REQUEST (Na zapytanie) – Usługa dostępna jest na zapytanie (on-request) i
wymaga potwierdzenia. Potwierdzenie następuje możliwie jak najszybciej lecz nie
dłużej niż w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania przez Operatora zapytania od
Klienta.
c) Potwierdzeniem zamówionej usługi jest Voucher. Voucher jest dokumentem
koniecznym do przedłożenia w obiekcie noclegowym i umożliwiającym
wykorzystanie rezerwacji.
d) W przypadku złożenia przez Klienta Zamówienia wraz z wyborem formy płatności
„przelew bankowy”, Operator przesyła Klientowi Voucher, dopiero w momencie
otrzymania wszystkich środków należnych za zamówioną usługę na swoje konto.
6. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI OPERATORA
1. Operator zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starao w celu realizacji usługi o
standardzie oraz w terminie określonym w formularzu. W sytuacji gdy realizacja
zarezerwowanej usługi okaże się niemożliwa do zrealizowania z winy Operatora może on
zaoferowad wykonanie usługi o podobnym standardzie oraz w terminie, który został
określony w formularzu podczas realizacji Zamówienia. Klient ma prawo do rezygnacji z
propozycji alternatywnej. W takim przypadku Operator zobowiązuje się zwrócid całośd
kosztów poniesionych przez Klienta.
2. Operator nie ma wpływu na aktualnośd prezentowanych w ramach serwisu TOURIS.pl
danych obiektów noclegowych. Aktualnośd tych danych zależy od współpracujących z
Operatorem obiektów noclegowych. Jednocześnie Operator dokłada wszelkich starao by
dane te były zgodne ze stanem faktycznym.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przejściowe niedogodności występujące u
podwykonawców np. w hotelach spowodowane np. czasowym brakiem wody, ogrzewania,
prądu i klimatyzacji oraz za niedogodności spowodowane czasowymi wyłączeniami
spowodowanymi np. naprawą lub konserwacją basenów kąpielowych, lub innych urządzeo.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakośd świadczonych przez Ogłoszeniodawcę
usług.
5. W przypadku nadzwyczajnych okoliczności, niezależnych od żadnej ze stron np. katastrof
żywiołowych, strajków, wybuchu wojny lub innych sytuacji wyjątkowych uniemożliwiających
realizację usługi zgodnie z umową, Operator jest zwolniony z przyjętego zobowiązania.
6. W przypadku, jeśli Klient w trakcie trwania usługi stwierdza wadliwe wykonywanie umowy
(tzn. niezgodne z warunkami rezerwacji i opisem usługi/produktu zamieszczonym na
stronach serwisu TOURIS.pl ), powinien niezwłocznie zawiadomid o tym wykonawcę usługi
oraz Operatora.
7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które zostaną spowodowane brakiem
wolnych pokoi, a wynikają ze sprzedaży większej ilości miejsc noclegowych przez obiekt
noclegowy, niż on tych miejsc posiada.
8. Całkowita odpowiedzialnośd Operatora nie może przekroczyd wartości zamówionych i
opłaconych przez Klienta usług.
9. Zwrot uiszczonej przez Klienta zapłaty wyczerpuje w całości wszelkie roszczenia Klienta z
tytułu niewykonania umowy.
7. POLITYKA ANULACYJNA
1. W przypadku dokonania anulowania rezerwacji pobierane są następujące opłaty:
a) 50 pln - gdy rezygnacja nastąpi do 72 godzin przed pierwszym dniem, w którym
rozpoczyna się rezerwacja miejsca noclegowego lub innej usługi;
b) 100% kosztu pierwszego dnia pobytu rezerwacji (w przypadku rezerwacji miejsca
noclegowego) oraz 100% całkowitego kosztu rezerwacji (w przypadku rezerwacji
innych usług), gdy anulacja nastąpi na 72 i mniej godzin przed pierwszym dniem, w
którym rozpoczyna się rezerwacja miejsca noclegowego lub innej usługi.
c) 100% całkowitego kosztu rezerwacji, gdy Klient rezygnuje z dokonanej rezerwacji,
jednak nie dokona anulowania poprzez wypełnienie i wysłanie formularza anulacji;
d) 100% całkowitego kosztu rezerwacji, gdy Rezerwujący nie przyjedzie (no-show) lub
nie wykorzysta w ustalonym terminie zarezerwowanej usługi, bez dokonania
wcześniejszej zmiany.
2. W przypadku anulowania rezerwacji należna kwota zwracana jest za pośrednictwem
przelewu bankowego na konto wskazane przez Klienta w formularzu anulacji, przy czym
Operator nie odpowiada za różnice wynikające z wahao notowao kursów walut.
3. W przypadku gdy anulowanie dotyczy oferty specjalnej lub oferty last minute, a opis
oferty zawiera informacje dotyczącą anulacji inną niż wymienione w punkcie 1 niniejszego
paragrafu, wówczas za obowiązujące uznaje się warunki określone bezpośrednio przy danej
ofercie cenowej.
4. Każda zmiana bądź anulowanie rezerwacji powinny byd zlecone w formie pisemnej, oraz
muszą zostad potwierdzone przez Operatora serwisu TOURIS.pl.
5. W przypadku gdy Klient nie rozpocznie korzystania z usług w potwierdzonym terminie, a
nie poinformuje o tym Operatora, Operator gwarantuje utrzymanie rezerwacji nie dłużej niż
do godziny 11 dnia następnego.
9. FAKTURY VAT
1. Faktura VAT zostanie wystawiona przez operatora w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od
daty zakooczenia usługi.
2. W sytuacji gdy podane przez Klienta dane potrzebne do wystawienia faktury VAT są
niekompletne lub błędne, Operator ma możliwośd wystawienia lub zmiany faktury w
terminie do 7 dni od daty zakooczenia usługi.
10. DANE OSOBOWE
Dokonując rezerwacji na stronach internetowych TOURIS.pl Klient wyraża zgodę na
umieszczenie swych danych osobowych w bazie danych serwisu TOURIS.pl oraz Operatora.
Dane będą przetwarzane w celu realizacji rezerwacji, ułatwienia dokonywania kolejnych
rezerwacji oraz w celach marketingowych zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o
ochronie danych osobowych. Klientowi przysługuje prawo wglądu do swoich danych
osobowych i ich aktualizacji.
11. AKCEPTACJA WARUNKÓW REZERWACJI
Klient, który złożył zamówienie w serwisie TOURIS.pl zaznaczając w Zamówieniu, że
akceptuje warunki rezerwacji, oświadcza jednocześnie, że warunki te są mu znane i w pełni
akceptuje konsekwencje z nich wynikające.
12. USTALENIA KOOCOWE
1. Jakiekolwiek roszczenia powinny składane byd i podlegają wyłącznie jurysdykcji sądów
właściwych terytorialnie Operatorowi.
2. Utrata ważności przez jeden z warunków, nie wpływa na jakąkolwiek zmianę pozostałych
punktów Warunków Rezerwacji.
3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków Rezerwacji.